业务操作外包协议书

业务操作外包协议书甲方（委托方）：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方信用代码]乙方（受托方）：名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方信用代码]鉴于甲方希望将部分业务操作外包给乙方，乙方具备承接该业务操作的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，达成如下协议：一、外包业务范围（一）业务操作内容甲方将[具体业务操作名称，如数据录入业务、客户服务业务等]外包给乙方。具体操作内容包括但不限于：1.数据录入业务乙方负责按照甲方提供的格式和要求，将甲方指定的原始纸质文件或电子文档中的数据准确无误地录入到甲方指定的信息系统中。对于录入的数据，乙方需进行初步的校验和审核，确保数据的准确性和完整性。及时处理录入过程中发现的异常数据，并向甲方反馈。2.客户服务业务乙方设立专门的客服团队，通过电话、邮件、在线客服等方式为甲方的客户提供咨询、投诉处理、订单查询等服务。客服人员需严格按照甲方制定的服务标准和话术规范与客户进行沟通，确保客户满意度达到[具体百分比]以上。定期向甲方汇报客户服务情况，包括客户反馈的问题、投诉热点等。（二）业务操作地点乙方可根据自身情况选择合适的操作地点，但需确保操作环境安全、稳定，能够满足业务操作的要求。如因业务需要，乙方需在甲方指定地点进行操作，应提前与甲方协商并获得甲方同意。（三）业务操作时间乙方应按照甲方的业务需求，合理安排操作时间，确保业务操作的及时性。对于有时间要求的业务，乙方需在规定的时间内完成操作任务。如甲方有特殊的工作时间要求，双方可另行协商确定。二、协议期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年，自[起始日期]至[结束日期]。协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。三、双方权利和义务（一）甲方权利和义务1.权利有权对乙方的业务操作过程进行监督和检查，要求乙方提供业务操作的相关数据和报告。对于乙方操作过程中出现的问题或不符合要求的情况，有权要求乙方及时整改。在乙方严重违反本协议约定的情况下，有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务向乙方提供开展业务操作所需的相关资料、信息和技术支持，确保乙方能够顺利开展业务。按照本协议的约定向乙方支付服务费用。对乙方在业务操作过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息予以保密。（二）乙方权利和义务1.权利按照本协议的约定收取服务费用。在业务操作过程中，有权要求甲方提供必要的协助和支持。2.义务严格按照本协议约定的业务操作范围、标准和要求进行操作，确保业务操作的质量和效率。建立健全内部管理制度，加强对员工的培训和管理，确保员工具备相应的业务能力和职业道德。对在业务操作过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。定期向甲方汇报业务操作情况，接受甲方的监督和检查。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：1.计费方式：根据业务操作的具体情况，双方约定采用[具体计费方式，如按工作量计费、按时间计费等]。具体计费标准如下：按工作量计费：以[具体工作量单位，如录入数据的条数、处理客户咨询的次数等]为计费单位，每个单位的费用为[X]元。按时间计费：以[具体时间单位，如小时、天等]为计费单位，每单位时间的费用为[X]元。2.费用调整：如因市场行情变化、业务操作难度增加等原因需要调整服务费用，双方应协商一致并签订书面补充协议。（二）支付方式甲方应在收到乙方开具的合法有效的发票后[X]个工作日内，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方指定的银行账户信息如下：开户银行：[开户银行名称]银行账号：[银行账号]账户名称：[账户名称]五、保密条款（一）保密内容双方应对在本协议签订、履行过程中知悉的对方商业秘密、客户信息、技术资料等予以保密。商业秘密包括但不限于甲方的业务模式、营销策略、财务数据等；客户信息包括但不限于客户姓名、联系方式、消费记录等。（二）保密期限双方的保密义务自本协议生效之日起至保密信息成为公开信息之日止，但最长不超过本协议终止后[X]年。（三）违约责任如一方违反保密条款的约定，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的损失。六、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议的约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停业务操作直至甲方支付费用及违约金。2.如甲方违反本协议约定的其他义务，给乙方造成损失的，应赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本协议约定的业务操作范围、标准和要求进行操作，导致业务操作出现质量问题或延误的，乙方应负责免费返工直至达到甲方要求，并按照服务费用的[X%]向甲方支付违约金。2.如乙方违反保密条款的约定，应按照本协议第五条的约定承担违约责任。3.如乙方严重违反本协议约定，导致甲方无法实现合同目的的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用的[X%]向甲方支付违约金。七、争议解决如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）协议变更与解除本协议的变更或解除需经双方协商一致，并签订书面协议。如因不可抗力等原因导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。（二）通知与送达双方在本协议履行过程中发出的通知、文件等应以书面形式送达对方。送达方式包括但不限于邮寄、传真、电子邮件等。如采用邮寄方式送达，以邮件签收之日为送达日期；如采