4I视角下小米企业营销策略研究

PAGE4I视角下小米企业营销策略研究中文摘要根据中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第44次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截止到2019年6月，我国手机网民规模达8.47亿，网民使用智能手机的比率达99.1%，相反台式电脑、笔记本电脑的使用率均出现下降，智能手机不断挤占其他个人上网设备的使用空间，智能手机已经成为人们日常生活的必需品。中国已经成为全球最大的手机市场，面对市场上苹果、三星、华为等诸多手机品牌的激烈竞争，小米手机作为国产品牌的新晋之星，积极的争夺智能手机市场份额，小米手机凭借成功的营销策略在手机行业引起激烈的反响。本文以国产品牌小米手机作为研究对象，从小米手机的市场现行营销策略角度出发，结合4I营销理论进行研究分析，针对其所存在的主要问题，对小米手机的网络营销策略以及传播策略进一步发展提出一些建设性的意见。关键词：小米手机；4I营销理论；网络营销

目录TOC\o"1-3"\h\u27871一、基本概念与理论基础 111302（一）4I营销理论的基本概念 18238（二）4I营销理论的相关理论 184961．4P营销理论 1283652．4C营销理论 172253．4R营销理论 2308764．4V营销理论 232558二、小米企业及其营销环境分析 231541（一）小米企业的简介 228444（二）小米企业外部营销环境分析 2219861．政治环境 2109572．经济环境 3241393．社会文化环境 38324．科学技术环境 34992三、4I视角下小米企业现行策略及问题分析 427927（一）小米企业市场上现行策略分析 4272001．产品策略 466962．价格策略 412113．促销策略 4176154．渠道策略 431006（二）小米企业现行策略问题分析 5252801．高端市场缺失 596312．品牌价值贬低 5254393．企业形象受损 5179074．线下渠道匮乏 532239四、4I视角下小米企业营销策略的改进建议 623877（一）4I视角下小米企业STP战略布局 6302261．市场细分及市场选择 6248812．市场定位 612655（二）4I视角下小米企业营销策略的改进建议 6136501．基于4I理论个性原则的策略 639712．基于4I理论利益原则的策略 7174933．基于4I理论趣味原则的策略 7155814．基于4I理论互动原则的策略 710944五、4I视角下小米企业营销保障策略 817750（一）寻求跨屏合作 818631（二）构建利益共同体 81292（三）完善后端供应链 831713（四）提升传播有效度 922053参考文献 101537后记 11PAGE10基本概念与理论基础4I营销理论的基本概念4I营销理论又名为“整合营销”，整合营销理论对我国新的改革形势下传统行业的发展应该具有重要指导意义和实用价值。4I分别代表的是趣味原则、利益原则、互动原则、个性原则。趣味性原则,伴随互联网的普及，互联网汇集全世界人民的智慧，每个人不再是单独的个体，人们在不断的挖掘精彩且有趣的内容。伴随社交媒体的出现，人人可以创造和分享传播趣味内容。利益（Interesting）性原则，企业能够给用户的价值，主要是物质收益和精神满足两个方面，物质利益更容易被竞争对手模仿，情感利益包括身份认同、归属感、被尊重感等，来自精神层面的利益更具有竞争力，是更长远的利益以及不容易被模仿。互动（Interaction）性原则，针对用户的问题实时给与回复，并且可以分析出用户对企业的印象及好感度，这是传统媒体诸如报纸和杂志等很难达到的，成功的营销一定程度上取决于良性的互动，企业与消费者的互动往往伴随着信息的传播和情感的输出，口碑营销、关系营销等多种营销方式背后靠的更多是互动。个性化（Individuality）原则，新兴媒体新鲜并且有个性的人，较强的生命力是它跟传统媒体最大的区别，企业必定要结合自身的品牌特色和文化，利用个性化的言行方式，让企业的营销方式挣脱惯性的思维，突破一成不变的交际圈，每个人都是有个性的，私人订制也必定赢得消费者的心，对顾客进行精细化的管理。4I营销理论的相关理论营销理论从最开始的4P营销理论发展而来，随着时代营销理念的不断更新，不断衍生出4C营销理论、4R营销理论、4V营销理论。图1.1营销理论发展图4P营销理论4P是营销学名词，4P指的是“价格、渠道、促销、产品”于产品而言，打造产品的独特卖点，产品的功能诉求放在第一位；于价格而言，根据不同的市场定位定制不同的价格策略；于渠道而言，企业并不像生产者那样，直接面对消费者，企业需要建立一定的渠道去与消费者建立联系，畅通无阻的渠道才能保持消费者的可持续性；于促销而言，促销的涵盖面不仅包括促销活动，同时也包括宣传、公关活动，4P营销理论主要是从市场导向的角度出发。4C营销理论4C(Customer、Cost、Convenience、Communication)营销理论以消费者导向。于顾客而言，去了解顾客的需求，研究顾客的喜好，让顾客的顾客价值得到发挥；于成本而言，不仅关系到企业的生产成本，尽可能的去降低顾客的货币成本、体力精力成本，消耗时间的成本；于便利而言，跟4P营销理论中的渠道有一定的联系，建立有效的渠道能够时消费者购买东西的便利性，有效的售前、售中、售后的服务更有利于客户价值的发挥。4C营销理论主要是从顾客的角度出发。4R营销理论4R营销理论主要包括“关联、关系、反应、报酬”四大因素，于关联而言，如同生命共同体一样，企业与消费者的关系也是一个共同体，与消费者建立良好的关系是一项重要内容；于关系而言，企业更重视与消费者的长期利益的关系达到和谐性的发展；于反应而言，重点关注点在于对消费者的需求有及时的回应，让消费者放心；于报酬而言，天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往，任何事情皆是建立在经济利益上，是企业的出发点也是落脚点，4R营销理论主要是从关系营销的角度出发。4V营销理论4V营销理论是指差异化(Variation)、功能化(Versatility)、附加价值(Value)、共鸣(Vibration)的营销理论。企业与消费者之间的信息是不对称的，企业在不断地寻找不同的方法完善营销观念，进而形成4V营销理念，差异化方面，企业要形成独特的竞争优势，树立自己独特的形象；功能性方面，以产品的核心功能为基础，搭配不同的功能组合给与消费者价值体验；附加价值方面，产品本身以外带给消费者的精神体验，指向的是情感方面的体验；与共鸣而言，建立物质利益和精神利益的共通点，达成共识，4V营销理论主要是从差异化为区分点。通过对4I营销理论的发展过程的了解，发现随着时代的发展，营销理论的内容也在不断的更新和完善，每一阶段的营销理论都在为当代生产企业的发展提供指导作用，基于对4I营销理论的支撑，本文对小米现实施的营销策略以及存在的问题展开研究。小米企业及其营销环境分析小米企业的简介小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于智能手机自主研发的移动互联网公司，定位于高性能发烧手机，小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米企业外部营销环境分析政治环境2018年，美国商务部宣布禁止美国公司向中兴通讯销售电子技术或通讯元件，由此产生以“芯片、人工智能、5G”等高新技术为核心的中美贸易摩擦，“中兴”事件仅仅只是中美贸易的导火索，为后期“华为5G事件”、“孟晚舟扣留事件”垫下铺垫，其根本是在遏制中国经济的发展，该次事件的发生让国民以及政府有了警示作用，自己的腰杆硬才有底气。面对中兴手机被美国“封杀”事件，中国商务部密切关注事情的发展状况，根据情况严重程度随时采取必要措施，正当维护中国的合法权益，投入大量的资源与美方进行严正交涉，终于将中兴事件告一段落。改革开放40年来，由于起步较晚。基础比较薄弱，中国高新技术的发展是落后于西方发达国家，与世界的先进制造比较也是有所距离的，核心技术不足方面成为最大的“瓶颈”和制约。中国政府在经历此次事件后，坚定不移的实施创新驱动发展战略，对高兴技术的发展给与较为宽松的政策，为新兴技术创造一个稳定的空间。小米手机面对比较宽松的政治环境，能够为小米手机的营销环境提供一个良好的环境，大力的技术扶持，更多的能带来技术上的突破。经济环境（1）国民收入自从新中国成立以来，我国的综合实力增长迅速和人民经济的日益增长，2019年7月1日，国家统计局发布了《新中国成立70周年经济社会发展成就系列报告之一》。报告显示了2018年我国人均国民收入达到9732美元，高于中等收入国家平均水平，国民收入的不断增长，消费者的消费需求也会呈现增长的状态，对商品的购买力度加强，利于小米手机市场开发。（2）个人消费支出结构从国家发布的数据来看，我国的恩格尔系数的变化来看，农村以及城市的恩格尔系数皆在不断地降低，数据显示说明国民生活水平在提高，奔着小康水平发展。人们原先主要是围绕衣食住行的消费结构展开，现在的人们已经进入消费升级的方向发展，人们将更多的收入投入在吃穿住行以外的地方，例如健身、课外学习、旅游、购买智能手机这类的消费品等活动，消费形式多样为小米手机不断推出新的手机系列提供了经济支持。（3）手机行业发展形势为了满足广大消费者的不断变化的需求，手机行业会不断地推出不同的产品呈现市场，用户就有更多的选择。中国是有着13亿人口的发展中国家，庞大的人口基数，小米企业拥有广阔的市场，发展的潜力较其他国家更大。社会文化环境随着国际交流的程度加深，国民会受到国外文化的冲击，以及受到国内教育水平的影响，消费者的考虑买一件商品的因素很多，不同的消费者都存在不同的差异。人们的价值观念也在发生着变化，尤其是在购物方面注重产品本身以及个性化需求的满足，消费观念由“存钱、增值”转变为“追求时尚、新鲜、有趣、月光族”等，电子产品的普及，人们与外界的联系日益密切，人们除了传统的实体店消费，还更多的依赖于网络消费，依靠网络进行营销能够获得更多的优势，越来越成为企业发展需考虑的因素。正是由于社会各方面的因素为小米手机提供成功的因素，小米手机超高的性价比在一定程度上获得了大量消费者的青睐，小米的市场潜力是非常大的。科学技术环境手机行业的发展更多的是依靠芯片技术以及手机操作系统、触摸屏的技术的支持。面对美国Ipone手机IOS操作系统的的和Android操作系统的夹击，小米手机突破重围，基于手机价格低廉、配件设置高，具有独特MIUI操作系统、保障的售后系统让小米手机走出自己的道路；不同场合推出适合不同类型的系列，让消费者能够找到适合自己的一款。小米手机能够持续不断的推陈出新，更多的在于小米手机有足够的技术支持去发展，独特的操作系统能够让消费者眼前一新、让消费者体验到更多到与众不同的体验。4I视角下小米企业现行策略及问题分析小米企业市场上现行策略分析美国市场营销学者麦肯锡教授提出提出市场营销最基础的4P理论，即产品、价格、渠道、促销四大因素，为后期的市场营销做好理论铺垫。郭雪林与卢黎莉也曾指出小米手机的营销策略基于市场营销理论为依据，精确的市场定位、成功的产品策略、巧妙的价格策略、有效的促销策略奠定小米手机在市场上的地位。产品策略小米2010年成立以来，始终坚持“为发烧而生”的品牌价值理念，建立初期，充分利用互联网优势，利用互联网研发产品，善于通过与用户建立深厚的情感联系去做产品。为了能够让用户参与到小米的研发过程中，研发者建立MIUI论坛，在论坛中，小米核心团队能够和核心用户进行深入互动，聆听他们的建议，根据用户的使用体验进行产品优化设计并且做到每周不断更新系统，产品经过多次内测成功后才进行发布，持续性的提高用户的体验感。能够惠及更多人享受科技的乐趣是小米企业的愿景，小米围绕智能手机、数码产品、手机周边开发一系列产品，小米生态圈的良性循环，更新迭代的速度紧紧跟进时代的潮流持续不断的更新产品，适应不同消费者的需求。价格策略小米手机的性价比是影响消费者购买手机的重要原因，小米凭借高配置、低价格迅速抢占市场份额，为了最大程度展现低价的优势，一方面小米采用渗透定价策略,即在新产品上市之初确定较低的价格,吸引大量购买者,扩大市场占有率；另一方面采用捆绑定价策略。捆绑策略可以使企业利润增加,实现企业规模报酬，高性价比的优势是小米企业在市场上独树一帜的法宝。促销策略促销是向顾客传递产品价值的方式，公关宣传方面，品牌的创始人是品牌最好的代言人和推广者，例如提到马云，人们会立刻想到淘宝，创始人与品牌建立了情感上的联系，说明创始人在品牌的推广上和塑造上起着重要的作用。小米在促销方面，主要依靠口碑营销、事件营销等进行宣传和推广，将支持自己产品，并在论坛上提出宝贵的意见帮助产品完善的用户，亲切的称为“米粉”，这一类用户与市场消费者不同，他们是小米的核心顾客，他们会在线聚集进行交流、分享小米一系列的产品向自己身边的亲朋好友，更甚者会主动的宣传小米的品牌文化和价值观，优质的用户群体在一定程度上为小米品牌知晓度上锦上添花，小米创始人雷军始终坚信产品即品牌，强调通过产品本身去展现企业本身。渠道策略渠道是产品接近消费者的通路，小米初期没有设置线下渠道，小米的所有产品均是通过官网进行发售，相比较于其他手机厂商，渠道成本得到有效的控制，进而维持小米的低价形象，不管在城市还是农村，随处可以看见OPPO、VIVO实体店铺和广告牌，但唯独小米实体店铺很少。根据中国经济发展和消费观念来看，销售很大一部分还是依靠线下实体消费，由于线上的瓶颈日渐明显，单一的渠道结构使小米深刻认识到自己的劣势所在，小米着手线下渠道的铺设，建设小米之家，销售小米的智能手机以及生态圈周边产品，此举一方面让消费者能够直接接触到小米的其他产品，另一方面给售后服务提供了便利。小米企业现行策略问题分析在传统的4P营销理论下，本文从产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略四个方面分析小米企业市场上现行的营销策略，发现小米企业实施的策略上存在以下四点问题。高端市场缺失企业成立以来，小米在手机方面也作出重要性的突破。小米公司共推出4个手机系列，即数字系列、MIX系列、MaX系列、红米系列，红米系列是203年推出的全新的产品线，定位的焦点在于面对大众消费者，走的低端市场的路线，专注极致的红米导致销售量激增。2019年，小米公司决定将红米独立出来，成立Redmi品牌，相反，小米公司推出的高端市场的手机例如数字系列的销售状态却不如红米理想，低端市场的吸引度高于高端市场，阻碍了小米进军高端市场，直接导致小米在高端市场发展状态不是很好。品牌价值贬低品牌是一种无形资产，为拥有者带来溢价、产生增值，品牌能够与其他竞争者的产品和劳务相区分，品牌代表消费者对企业产品的认可，这种认可是企业和客户在发生买行为时相互碰撞产生的。针对目前小米在市场上实行的战略大体来看，小米企业品牌价值的关注度不高，对其发展和维护较为薄弱。一方面，小米手机倡导的高性价比带来了市场上跑量的销售，但同时伴随一些质量问题，使得小米品牌被认为便宜货，降低了品牌价值含量；另一方面，小米构建自身生态圈，进军智能家居、手机周边等领域，涉及领域非常广，但在涉及领域宽且浅，在研究创新方面，相比较于华为、苹果等品牌，自主知识产权方面缺乏。上述两点共同造成小米在发展过程中存在品牌价值被无形的贬低。企业形象受损我国学者周彦宏《基于对粉丝经济与社会化营销的研究》，指出在新的商业环境下，粉丝经济可以产生巨大的经济效益和商业价值以及社会化媒体营销的强大的影响力和传播力为成功的营销奠定基础。社会化媒体的到来，小米企业可以通过微博、微信的等平台发布传播信息，这些传播媒介受众的消费者范围比较广、信息传播速度较快，每个人既可以通过各种媒介平台创造新鲜有趣的内容，还可以在平台上进行分享，小米初期为了宣传手机，利用事件营销、病毒式营销等营销方式迅速打响小米品牌的知名度，病毒式营销负面性原因导致部分消费者认为小米质量不好等原因，一定程度上损伤了小米的品牌形象。线下渠道匮乏目前，小米手机主要的销售渠道是网络销售，但目前中国的很多人还生活在一些农村或者小城市，对网络营销了解较少。小米手机一直以来以“线上销售”为主，过分依赖线上销售。在互联网方面，小米线上形成小米官方商城、淘宝、京东、天猫的销售体系，在线下实体店方面铺设较晚，线下推广方面也很少，这在很大程度上局限了小米手机进一步的发展，错失了潜在的发展机会。相比较于线上的发展，线下发展也需要获得小米企业的思考。基于中国经济发展的现状，更多的还是依靠实体经济的发展，可见，线下实体店的发展还是很有必要4I视角下小米企业营销策略的改进建议4I视角下小米企业STP战略布局面对市场上手机行业竞争激烈、消费需求多样化的现状，为了更好的了解小米的市场状况，现针对小米企业的STP战略进行分析。市场细分及市场选择市场细分一般是按照地理细分、人口细分、心理细分、行为细分、社会文化细分、个人特征六种因素进行划分。小米手机市场上主要采用的是差异化的营销策略，针对不同的消费群体采取不同的营销策略，现小米手机的外观与功能，年轻一代的消费者无疑是小米手机的主力军，年轻人对手机有更高的诉求，例如时尚的外观、界面简单，符合人们的年轻人的生活习惯。例如小米手机根据人口和行为的划分因素确定其对应的目标市场：（1）商务型：用户群体主要集中在30-45年龄之间，共有的特点在于经济收入比较稳定，手机的购买能力都比较强，商务工作比较繁忙，因此对手机的要求会比较高，对手机的安全保密性有更高的要求，能够完成日常的工作即可。（2）娱乐型：群体集中在学生群体以及上班族，对比商务型而言，经济能力会比较弱些，使用手机的主要用于通讯、拍照、等功能，群体特点表现为时尚。追求手机带来的娱乐性，手机价格合理、娱乐性强、能够满足群体特点的即可。（3）自主型：手机市场中所占份额比例较少的群体，集中在30-40年龄之间，消费群体热衷于有积极探索的精神。市场定位小米手机定位于“为发烧而生”的智能产品，代表的是消费者对产品的狂热，小米具备不断创新的特性，一直吸引对小米忠诚的消费群体。（1）产品差异化策略：在产品的核心部分与竞争者对比下打造不同的产品形象从而获取差别优势、独特的MIUI系统，形成自己的独特优势，给与消费者独特的体验。（2）服务差异化策略：小米企业打造企业品牌形象初期，重点关注的是让消费者尽可能参与到小米的营销互动中。通过建立属于自己的网站以及网络论坛，在微博以及微信上等新兴媒体上进行互动。通过让消费者能够参与到企业的营销中能够提升消费者对企业的信任度和归属感，久而久之，消费者的归属感会逐渐演变为对小米企业的忠度。4I视角下小米企业营销策略的改进建议本部分内容从4I营销理论的视角出发，基于对小米企业内外部环境的了解和STP战略分析，对小米现行策略梳理出的4点问题提出相应的建议。基于4I理论个性原则的策略（1）知晓高端用户需求营销要想取得目标用户的认可，首先要做的就是对目标用户进行深入洞察，以做到在进行营销时满足目标用户的心理需求，从而建立与目标群体的情感连接。小米企业进军手机高端市场必须先明确这一部分消费者的具体需求，为后期市场开拓奠定基础。（2）高端市场个性明确小米既推出低端市场的红米系列手机又推出高端市场的小米数字系列，兼顾高低两个市场。然而纵观小米近几年来销售业绩来看，小米高端市场的销售状况不是很理想，在高端市场的手机定位比较模糊，由于受到高性价比的影响，小米高端市场的发展受到阻碍，小米应当明确高低端市场的界限，进军高端市场塑造独具一格的形象，让这部分的用户定位区别于低端市场。基于4I理论利益原则的策略（1）物质性利益需求满足营销就是要为用户价值，如果不能为消费者创造利益，也无法得到消费者的喜爱，在物质方面，小米企业实施促销手段，要让消费者能够切实感受到小米企业给到的优惠和利益，增强自身技术创新能力，在自主知识产权上获得更多的成就，增强竞争优势（2）精神性利益需求满足根据马斯洛需求层次理论，需求层次依次为生理上的需求、安全上的需求、感情上的需求、尊重的需要、自我实现的需要。感情上的需求以及自我实现的需要是消费者的重要组成部分，强化小米核心用户对企业的粘性和集体归属感，让忠实的用户群体能得到情感上的共鸣；营销事件话题讨论，烘托话题氛围，提升“米粉”参与感和体验感，对用户的关注度更高，越能激发情感利益的需求。基于4I理论趣味原则的策略（1）趣味性的内容传递在信息爆炸的时代，消费者会选择性的选择部分有趣的内容，所谓有趣的内容通过展与众不同的和打破一般常规的思维逻辑的内容从而来获取消费者的关注，小米企业可以转变为内容的评判者，让用户的想法展现出来进行交流，适当的可以让用户进行趣味内容的创造，针对优秀的内容进行转载和评论，尽可能的让用户成为趣味内容的传播者。（2）趣味性营销方式的呈现小米自打进入市场以来，品牌受到高的关注度。抖音、快手等短视频的迅速崛起，为新一代的消费者提供了接受信息的方式，小米企业应当跟随时代潮流的趋势，适当利用快手等短视频创造具有新鲜性、引爆话题的视频，无限贴近用户的喜爱程度，适当运用虚拟场景体验等技术为消费者提供更多更有趣的体验。基于4I理论互动原则的策略我国学者肖剑以小米手机的营销模式为研究对象，强调网络营销是小米手机最突出的特色，同时表明小米在分销渠道和供货渠道方面存在问题，建立深度的网络沟通渠道以及资产组合是有必要的。我国学者李娟指出企业根据大数据分析对市场需求去扩展营销渠道，提高信息的分析能力，对目标客户群、市场定位的进行精准定位，做好客户关系管理。我国学者单颖通过对消费者感知的视角出发，通过了解消费者的需求，培养顾客对产品的忠诚度，表明要善于学会用新媒体工具加强宣传，降低成本，有效的口碑宣传对品牌的知名度提升起促进作用。小米通过运用新时代新媒体的工具，一方面线上进行宣传，降低成本；另一方面，分析顾客的需求，建立起线下渠道，维系客户关系。（1）线上互动提升关注度线上可以通过微信、微博、QQ等多种平台进行互动，目前中国使用频率最高、覆盖人群最广的社交媒体是微博和微信，尤其是微博的弱关系属性，使其开放包容性更强，更具发展潜力。微博作为用户交流分享内容的平台，因其信息的传播时效强、社交性的功能强大等特点受到大众消费者的喜欢，微博活跃度效果更高，创始人雷军凭借个人微博制造话题，微博“大V”发布相关内容与忠实的用户进行可持续性互动，与他们建立关系，这种营销方式更多的吸引消费者的注意力。（2）线下互动拉近距离当代的销售方式逐渐的向买方市场转移，买方应当仅仅抓住珍惜现有顾客，增加线下实体店数量，不断完善售后服务体系，为消费者售后提供便利性，让消费者感受到企业对他们的关系，进一步拉近企业与消费者的关系。4I视角下小米企业营销保障策略寻求跨屏合作小米企业建立初期，创始人雷军坚持不请代言人，以自己的微博作为阵地引导公众进行讨论，制造话题吸引消费者的注意力，雷军以自己的个人影响力为小米亲自代言。通过这种方式，公众对小米创始人逐渐了解到小米这个品牌，拉近了消费者与品牌以及创始人的距离。初期的米粉逐渐扩大，形成市场上现有的的消费群体，但随着时代的发展，聘请代言人已经成为一种趋势，迎合消费者的爱好必然成为新的宣传方式。例如小米前段时间与“奇葩说”综艺节目进行跨界合作，赞助其节目，借势火爆的综艺，在微博沉淀的强大的粉丝基础，强势推广助力知名度的提升。基于4I四大原则下，小米企业坚持趣味性的基础上，积极寻求与综艺节目或者有影响力的公众人物进行合作，营造有趣味性的营销话题，尽力迎合大众消费者的喜好，与他们产生情感上的共鸣，进而引导消费者保持长期性的消费。随着信息越来越多样化，人们每天面临的信息非常多，人们的选择性会受到外界信息的影响，人们不愿意去接受枯燥、乏味的信息，相反更乐意的去接受一些新鲜并且有趣味的信息，在消费者的大脑中能够获得一席之地。小米企业遵循趣味性的原则，积极去创造有趣的东西去抢占消费者的心智，在消费者的脑海中让企业形象更加深刻。构建利益共同体利益永远是企业与顾客的有效接触点，利益产生联通，企业向顾客传达的信息，利益点要能够去触动消费者的心，让他产生购买的欲望，企业让消费者能够感受到利益，愿意去购买企业的产品。基于4I利益性原则，小米企业可以通过利益的两个方面进行突破，利益一般情况下分为物质利益和精神利益。在物质利益方面，小米企业可以通过各种优惠活动等形式来回馈消费者；在精神利益方面，小米前期通过论坛和微博与大众消费者之间的互动，成功获得一批忠实顾客，进而去开拓市场，为之后的小米企业奠定基础，小米后期可以继续加强与消费者之间的情感联系，凭借精神利益方面的途径，从而获得具有优势。完善后端供应链在市场营销方面，我国市场营