综合执法局(城管)面试真题及答案详解

综合执法局(城管)面试练习题及答案详解第一题：自我认知类你报考的是综合行政执法局（城管）执法岗位，结合你的经历和对岗位的理解，谈谈你为什么选择这个职业？参考答案：选择城管执法岗位，源于我对这份职业的深刻认知与自身经历的契合。首先，我本科专业是公共事业管理，研究生阶段研究方向为城市治理，课程中多次接触城市管理相关案例，例如深圳“街区管家”模式、杭州“城市大脑”在执法中的应用等，理论学习让我认识到，城管是城市运行的“绣花针”，直接关系到市民生活质量和城市文明形象。其次，我的实践经历与岗位需求高度匹配。大学期间，我在社区实习时负责过占道经营整治协调工作。记得有次处理菜市场周边流动摊点问题，我没有直接采取强制驱离，而是联合社区工作人员走访摊主，了解到部分是下岗职工，靠摆摊维持生计后，协调市场管理方提供临时摊位，并联系就业部门开展技能培训。最终80%的摊主主动进入规范区域经营，这让我体会到：城管执法不是“管”与“被管”的对立，而是通过服务与引导实现共赢。最后，我认同城管“721工作法”（70%服务、20%管理、10%执法）的理念。去年参与某街道“无违建社区”创建时，我作为志愿者协助宣传《城乡规划法》，通过制作漫画手册、入户讲解等方式，让居民理解违建的危害。过程中遇到一位老人因房屋漏雨私自搭建棚子，我连续3天陪他联系住建部门申请危房改造，最终老人主动拆除违建并成为社区义务监督员。这段经历让我坚信，用温度传递规则，用耐心换取理解，是城管执法的核心价值。我选择这个职业，不仅因为专业积累和实践经验的匹配，更因为我希望成为城市治理的“纽带”——既维护公共秩序，又守护人间烟火气，让城市在规范中更有温度。第二题：应急应变类你在巡查时发现某路段有流动摊贩占道经营，上前劝阻时，摊主情绪激动，称“不摆摊一家五口没饭吃”，并吸引了20多名群众围观，部分群众指责“城管欺负弱势群体”。此时你会如何处理？参考答案：遇到这种情况，我会保持冷静，按照“控场沟通解决”的步骤处理，避免矛盾升级。第一步：控制现场秩序（3分钟内）首先，我会用温和的语气向围观群众说明：“大家先别着急，我们是来解决问题的，不是来激化矛盾的。请大家往后退一点，留出安全通道，避免拥挤发生意外。”同时，用执法记录仪全程录像，确保执法透明。第二步：安抚摊主情绪（5分钟内）走到摊主面前，降低姿态说：“大姐，我理解您的难处，养家糊口不容易。咱们先别急，有话慢慢说。您说家里五口人靠这个摊维持生计，具体情况能和我说说吗？是孩子上学需要钱，还是老人看病有负担？”通过共情让摊主感受到被尊重，待其情绪缓和后，解释占道经营的危害：“您看，这里是学校放学必经之路，摊位占了人行道，孩子只能走到机动车道，前几天还发生过电动车剐蹭事故，咱们都不希望再出意外，对吧？”第三步：提出解决方案（10分钟内）根据前期掌握的信息，提供替代方案：“我们街道有临时疏导点，就在前面500米的菜市场侧门，租金比这里低30%，而且市场管理方承诺优先给困难家庭留位置。另外，社区正在开展免费的小吃制作技能培训，结课后可以推荐到正规餐饮企业工作。如果您需要，我现在就联系社区王主任，帮您登记信息，明天就能去看摊位。”第四步：回应群众关切（5分钟内）转向围观群众：“各位街坊，我们理解大家对弱势群体的关心，这也是我们工作的出发点。今天我们不仅是来劝离，更是来帮忙找出路的。如果大家身边有类似困难，欢迎随时到街道执法中队反映，我们会第一时间协调资源。”第五步：后续跟进（24小时内）当天下班后，联系社区核实疏导点空位情况，第二天上午陪同摊主实地查看，并协助完成摊位登记。3天后回访，了解其经营情况，若有其他困难（如设备不足），协调公益组织提供帮扶。整个过程中，我会始终保持执法记录仪开启，事后将处理情况录入执法系统，形成闭环记录。通过“柔性沟通+刚性规则+实质帮助”，既维护了市容秩序，又体现了人文关怀。第三题：组织协调类为提升市民对“门前三包”（包卫生、包秩序、包绿化）责任制的知晓率和参与度，领导让你策划一场宣传活动。请具体说明你的实施方案。参考答案：我将以“共建美丽家园·‘门前三包’我先行”为主题，采用“线上+线下、集中+常态”的模式开展宣传，具体分三个阶段推进：一、前期筹备（3天）1.调研需求：通过问卷星发放电子问卷（针对商户）、社区走访（针对居民），了解当前“门前三包”执行中的难点。例如，部分商户反映“责任区范围不明确”“清扫工具不足”；居民提出“希望增加奖惩案例公示”。2.组建团队：联合市场监管所、社区工作人员、志愿者（邀请退休教师、学生代表）成立宣传小组，分3个片区（老城区、商业区、新小区）开展工作。3.物料制作：设计“门前三包”责任明白卡（含责任范围图示、监督电话）、漫画手册（用“商铺老板阿强”的故事讲解典型案例）、宣传海报（配“包好门前三分地，幸福生活一辈子”标语）；制作1分钟短视频（展示优秀商户案例和违规整改前后对比）。二、集中宣传（7天）1.线下活动：启动仪式：在商业区广场举办，邀请区领导、优秀商户代表（如连续3年获评“门前三包示范户”的早餐店老板）发言，现场设置咨询台，为商户现场签订《“门前三包”承诺书》，发放定制垃圾桶（印责任标语）和清洁工具包。“入户送政策”行动：宣传小组分片走访商户，重点针对餐饮、五金、果蔬店等易违规类型，用方言讲解责任内容，现场标注责任区边界（用可擦除涂料划线示范），收集商户建议（如“希望增加垃圾清运频次”）并记录反馈。社区互动：在小区内举办“亲子手绘责任区”活动，孩子和家长共同绘制“我家门前的责任”图画，优秀作品在社区公告栏展示；开展“垃圾分拣挑战赛”，通过游戏让居民理解“包卫生”的具体要求。2.线上宣传：短视频推广：在“XX城管”微信视频号、抖音号发布3期系列短视频：第1期《阿强的转变》（故事化讲解）、第2期《你知道“门前三包”的正确打开方式吗？》（动画演示）、第3期《这些行为会被处罚！》（实景案例），评论区设置“我承诺”话题互动。朋友圈广告：针对商户所在区域（通过大数据定位）推送图文广告，内容为“签订承诺书可参与季度抽奖（奖品为免费灭蚊服务、清洁用品大礼包）”。三、长效巩固（持续1个月后）1.建立示范标杆：每月评选“门前三包红黑榜”，红榜商户在店门口悬挂流动红旗，优先推荐参与“文明商户”评选；黑榜商户由执法队员上门指导整改，整改情况通过社区微信群公示。2.畅通反馈渠道：在“XX城管”公众号开通“门前三包”随手拍功能，市民可上传商户违规照片（模糊处理人脸），后台24小时内派单核实，处理结果反馈举报人。3.动态调整政策：每两周召开宣传小组会议，汇总商户和居民意见，例如针对“责任区范围不明确”问题，制作更清晰的《责任区示意图》；针对“清扫工具不足”，协调环卫部门向困难商户免费发放扫帚、撮箕。通过以上措施，力争实现商户知晓率100%、居民参与度提升40%的目标，推动“门前三包”从“要我做”向“我要做”转变。第四题：综合分析类近年来，多地城管推出“西瓜地图”“便民理发点”“临时卖菜区”等柔性执法措施，引发社会广泛关注。有人认为这是“人性化执法”的进步，也有人质疑“降低了执法标准”。对此，你怎么看？参考答案：我认为这些柔性执法措施是城市治理理念升级的体现，本质上是“以人民为中心”的执法导向，需要辩证看待其意义与边界。首先，柔性执法是城市治理的必然选择一方面，传统“一刀切”执法容易激化矛盾。例如，过去一到夏季，瓜农占道卖瓜屡禁不止，简单驱离可能导致瓜农损失惨重，市民也买不到新鲜西瓜。“西瓜地图”通过提前摸排瓜农需求，在小区、菜市场周边设置临时点位，既解决了瓜农销路，又方便了市民，本质是用服务思维替代管理思维。另一方面，柔性执法符合“721工作法”要求。70%的问题用服务解决，20%用管理手段，10%才需要执法。“便民理发点”针对老年群体理发难、流动理发摊无序经营的痛点，由城管协调社区提供场地、联系志愿者，既规范了摊点，又满足了民生需求，是“服务前置”的典型实践。其次，质疑声反映了对执法规范性的关注部分人担心“柔性”会模糊执法边界，例如临时卖菜区是否会演变为长期占道？是否存在“人情执法”风险？这些质疑有其合理性，需要通过制度设计规避漏洞。最后，柔性执法需要“刚柔并济”1.明确底线：柔性措施必须以不违反法律为前提。例如“西瓜地图”的点位需避开消防通道、盲道，经营时间限定在早7点至晚8点，避免噪音扰民；临时卖菜区需签订《规范经营承诺书》，明确垃圾自清、不得扩占等要求。2.动态调整：建立评估机制，定期对柔性措施效果“回头看”。例如某临时卖菜区若出现超范围经营、卫生不达标等问题，立即约谈负责人，整改不力则取消点位资格。3.强化公开：通过政务网站、微信公众号公示柔性措施的设置标准、申请流程、监督电话，接受社会监督，避免“暗箱操作”。总结来说，柔性执法不是“无原则妥协”，而是用更智慧的方式平衡秩序与民生。正如上海城管提出的“温度执法十要十不要”中强调：“要换位思考，不要冷漠对立；要分类施策，不要简单粗暴。”未来，城管执法应继续在“依法”与“为民”之间寻找最优解，让城市管理既有力度又有温度。第五题：人际关系类你是新入职的城管队员，跟随老队员老张学习。老张经验丰富但性格急躁，有次你们联合社区处理商铺违规搭建问题，老张因商户辩解直接批评“耍无赖”，商户当场情绪激动要投诉。事后领导提醒你“注意工作方式方法”。此时你会如何处理？参考答案：作为新人，我会从“反思沟通改进”三个维度妥善处理，既维护团队关系，又提升自身能力。第一步：自我反思（当天）首先，复盘事件经过：老张因商户辩解情绪激动，可能是因为他长期面对类似问题，积累了急躁情绪；而我作为跟随学习的队员，未能及时辅助缓和矛盾，存在“观察不够、补位不及时”的问题。领导提醒我“注意方式方法”，既是提醒我作为团队一员有责任协助改进，也是希望我在成长中避免类似问题。第二步：与老张沟通（次日）选择老张下班后较放松的时间，诚恳说：“张哥，昨天的事我想和您聊聊。我知道您急着解决问题是为了把工作做好，但商户当时情绪上来，可能反而影响了整改进度。我之前在社区实习时，遇到类似情况会先听对方说完，再解释政策，您觉得下次我们可以试试‘先倾听再沟通’吗？”如果老张表示“商户就是找借口”，我会补充：“我理解您的感受，其实那个商户之前在社区提过，搭建是因为仓库漏雨，可能确实有困难。如果我们先问问具体原因，再给出解决方案（比如联系住建部门检修），他可能更配合。您经验比我丰富，以后我多向您学怎么把握沟通节奏，您也多指点我，咱们配合肯定更顺。”通过肯定老张的出发点，降低其抵触情绪，同时提出具体改进建议。第三步：向领导汇报（3天内）找到领导空闲时间，说：“关于上次联合执法的情况，我做了反思。老张是为了尽快推进工作，但沟通方式可能让商户产生抵触。我和老张聊过，他也觉得可以调整方法，比如先了解商户需求再解释政策。接下来我会多观察老张的执法技巧，同时在现场协助缓和气氛，比如记录商户诉求、递杯水等，避免矛盾升级。也请您多指导我，我一定注意方式方法，提升执法效果。”第四步：后续改进（长期）1.辅助老张优化沟通：在后续执法中，若遇到商户辩解，我会先礼貌回应：“您的情况我们记下了，能具体说说吗？”待商户说完后，由老张解释政策，我补充解决方案（如“需要我们帮您联系相关部门吗？”），形成“倾听解释帮扶”的沟通闭环。2.主动学习沟