酒店礼宾服务合同

酒店礼宾服务合同第一条服务内容与标准1.1基础礼宾服务范围乙方应按照甲方要求，提供以下礼宾服务：迎送服务：包括在酒店大堂、停车场等指定区域迎接宾客，协助搬运行李，引导至前台办理入住登记，送别时提供行李整理及交通安排协助。咨询服务：提供酒店设施分布、营业时间、周边交通路线、旅游景点、餐饮娱乐场所等信息咨询，确保信息准确且更新及时。协助服务：协助宾客办理入住、退房手续，处理行李寄存、转交服务，提供叫车、快递收发、物品代购等合理便利服务。特殊需求响应：根据宾客要求，协调安排商务会议、宴会、婚礼等活动的场地布置、设备租赁及流程衔接，确保活动顺利实施。1.2服务质量标准人员资质：乙方派遣的礼宾人员须具备至少2年以上同岗位工作经验，持有普通话二级甲等以上证书，外语服务人员需达到相应语种专业四级水平。服务规范：统一着装（甲方提供标准制服），佩戴工牌，使用规范礼貌用语，站姿、走姿符合酒店服务礼仪要求，服务响应时间不超过3分钟。应急处理：建立突发事件应急预案，包括宾客物品遗失、突发疾病、自然灾害等情况的处置流程，确保30分钟内启动响应机制。第二条服务期限与延续2.1合同期限本合同服务期限为自2025年XX月XX日起至2026年XX月XX日止，共计12个月。2.2合同延续合同期满前30日内，双方如无书面异议，本合同自动延续1年，延续次数不超过2次。如需变更服务内容或期限，应提前45日签订补充协议。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务监督权：有权对乙方服务质量进行日常检查，每月出具《服务质量评估报告》，乙方须在收到报告后5个工作日内书面回复改进措施。信息支持：向乙方提供酒店布局图、服务流程手册、应急预案文件等资料，并每季度组织1次信息更新培训。设施保障：提供礼宾台、行李寄存室、通讯设备等必要工作条件，承担水、电、通讯等基础运营费用。费用结算：按照本合同第四条约定，按时足额支付服务费用，逾期支付的，每逾期一日按应付金额的0.5%支付违约金。3.2乙方权利与义务人员管理：负责礼宾团队的招聘、培训、排班及绩效考核，确保每月服务人员在岗率不低于95%，培训时长不少于20小时/人。保险购买：为所有服务人员购买人身意外伤害保险（保额不低于50万元/人）及第三者责任险（保额不低于100万元/年），并向甲方提供保单复印件。质量改进：建立内部质量监控体系，每月向甲方提交《服务质量分析报告》，针对投诉案例制定预防措施。保密义务：对服务过程中接触的甲方宾客信息、经营数据、商业计划等保密信息承担保密责任，保密期限为合同终止后3年。第四条服务费用与支付4.1费用构成基础服务费：每月人民币XX元（大写：XX元整），包含人员工资、社保公积金、培训费用、管理费用等。绩效奖金：根据月度服务质量评估结果，达标（评分≥90分）则额外支付基础服务费的10%作为奖金，连续3个月达标可享受季度奖金（基础服务费的5%）。专项服务费：大型活动（如国际会议、明星接待）需额外配置人员的，按XX元/人/天计算，费用由双方另行协商确认。4.2支付方式甲方于每月10日前通过银行转账支付上月基础服务费，乙方应在收到款项后3个工作日内开具等额增值税专用发票。绩效奖金与基础服务费一并结算，专项服务费在活动结束后15个工作日内支付。第五条保密条款5.1保密范围包括但不限于：甲方的宾客姓名、联系方式、消费记录、入住信息等个人数据；酒店年度营收数据、客户来源分析、营销方案、定价策略等经营信息；合同条款、补充协议、服务标准等商业秘密。5.2违约责任任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币10万元，若造成实际损失超过违约金的，需补足差额部分。第六条违约责任6.1甲方违约情形未按时提供工作条件导致服务中断的，每中断1日减免当日服务费的30%；无正当理由单方面解除合同的，需支付合同剩余期限总服务费的20%作为违约金。6.2乙方违约情形服务质量连续2个月评估不达标（评分＜80分），甲方有权扣除当月绩效奖金，并要求乙方更换项目负责人；因乙方人员过失导致宾客财物损失的，乙方需承担全额赔偿责任，累计损失超过5万元的，甲方有权解除合同；擅自将服务转包给第三方的，甲方有权立即终止合同，乙方应返还已收取的全部费用并支付合同总金额30%的违约金。第七条不可抗力与争议解决7.1不可抗力因地震、台风、疫情等不可抗力导致合同无法履行的，受影响方应在24小时内书面通知对方，并在15日内提供相关证明文件。双方应根据影响程度协商部分履行、延期履行或解除合同，互不承担违约责任。7.2争议解决合同履行过程中发生争议的，双方应首先友好协商；协商不成的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1合同生效本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效，一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。8.2附件效力《礼宾服务操作手册》《服务质量评估细则》《应急预案清单》作为本合同附件，与正文具有同等法律效力。8.3合同修改任何对本合同的修改、补充须以书面形式作出，并