在线教育平台家长2025年服务协议

在线教育平台家长2025年服务协议鉴于用户（以下简称“家长”）希望其子女（以下简称“学员”）在平台（以下简称“平台”）接受在线教育服务，平台愿意为用户提供相应服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与期限1.1平台向家长提供以下在线教育服务：（1）提供涵盖学科辅导、兴趣培养、应试培训等类别的在线课程；（2）课程形式包括直播课程、录播课程以及互动课程等；（3）通过指定的在线平台进行授课；（4）提供相应学段的师资力量进行教学。1.2服务期限自家长完成首次付费且学员首次登录平台开始，至约定的课程结束或协议解除时止，具体服务期限根据用户所选课程确定。第二条费用与支付2.1用户根据所选课程及服务内容，按照平台公示的标准支付相应费用，包括但不限于课程费、教材费（如适用）等。2.2支付方式包括但不限于在线支付、银行转账等，具体支付方式以平台提供的为准。2.3用户应按照平台规定的支付时间及方式足额支付费用。逾期支付可能导致服务暂停或取消，具体处理方式依据平台规则执行。2.4平台提供退款服务的具体政策如下：（1）课程未开始：用户因个人原因决定取消订单，平台将在收到用户申请后[具体天数]个工作日内，退还用户已支付的全部费用。（2）课程质量问题：经用户举证平台课程存在严重质量问题，平台将在核实后，按照[具体比例]比例退还用户费用。（3）其他符合条件的退款情况，具体按照平台公示的退款规则执行。退款将以原支付方式退还或平台规定的其他方式退还。第三条家长权利与义务3.1家长权利：（1）有权要求平台按照协议约定提供教育服务；（2）有权查询、获取学员在平台的学习记录、成绩、评价等信息；（3）有权对平台提供的服务提出批评、建议；（4）有权要求平台保护学员的个人信息安全；（5）有权享受平台提供的优惠活动及增值服务；（6）在平台规则允许范围内，有权转让学员的课程资格。3.2家长义务：（1）遵守平台的所有规章制度，维护平台的正常秩序；（2）向平台提供的学员信息必须真实、准确、完整；（3）监督学员的学习进度，并对学员的学习效果承担管理责任；（4）按照协议约定按时足额支付相关费用；（5）配合平台进行学员身份验证及管理工作；（6）教育并要求学员保护个人信息安全，不泄露他人信息；（7）发现平台存在违法违规行为或安全隐患，应及时向平台举报。3.3家长确认，其作为法定监护人，已充分了解并同意学员在平台上学习可能存在的风险，并承诺对学员的学习及安全全面负责。第四条学员权利与义务4.1学员权利：（1）享有在平台上接受教育服务的权利；（2）享有获得公平、公正对待的权利；（3）有权参与平台组织的各类学习及文化活动；（4）有权对平台提供的服务提出意见和建议。4.2学员义务：（1）遵守平台的所有规章制度，维护平台的正常秩序；（2）按照平台规定的时间参加课程，积极参与课堂互动；（3）认真完成课后作业或其他学习任务，并按时提交；（4）尊重平台老师及其他学员；（5）注意个人信息安全，不泄露自己及他人的信息。第五条个人信息保护5.1平台承诺，将依法收集、使用、保护用户及学员的个人信息。5.2平台收集的个人信息包括但不限于：姓名、身份证号码、联系方式、家庭住址、学习记录、成绩信息、支付信息等。5.3平台使用用户及学员的个人信息，是为了提供和改进教育服务、进行用户分析、处理用户请求、进行身份验证、法律法规要求等。5.4平台承诺采取必要的技术措施和管理措施，保障用户及学员个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。5.5除法律法规另有规定或用户明确同意外，平台不得将用户及学员的个人信息提供给任何第三方。5.6用户或学员有权访问、更正、删除其个人信息，有权撤回授权平台使用其个人信息的决定，具体操作方式按照平台规定执行。第六条违约责任6.1若平台未能按照协议约定提供服务，或因平台过错导致用户及学员权益受损，平台应承担相应的违约责任，例如退还部分或全部费用、赔偿直接经济损失等。6.2若家长未能按时足额支付费用，或违反平台规章制度，平台有权采取暂停服务、取消用户资格等措施，并有权要求家长承担相应损失。6.3若学员违反平台规章制度，平台有权采取措施，包括但不限于警告、暂停课程、取消学习资格等。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条协议的变更与解除8.1平台有权在不损害用户重大利益的前提下，单方面变更本协议内容，但平台应在变更前[具体天数]日通过官方渠道发布通知。用户在收到通知后，若不同意变更内容，有权选择解除本协议。用户沉默或继续使用服务，视为接受变更。8.2发生以下情况之一，本协议可解除：（1）双方协商一致解除；（2）因不可抗力致使协议目的无法实现；（3）一方严重违约，致使协议目的无法实现；（4）用户主动申请解除，并完成相关流程；（5）法律规定的其他情形。第九条不可抗力9.1若因地震、台风、洪水、战争、疫情等不可抗力因素导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。9.2遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明，双方应根据不可抗力影响程度协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十条法律适用与通知10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。10.2双方之间的通知均应通过协议中约定的联系方式进行送达。地址变更应及时书面通知对方。第十一条其他11.1本协议自