在线旅游酒店预订协议合同2025

在线旅游酒店预订协议合同2025鉴于一方为提供在线旅游服务的平台（以下简称“平台”），平台有权经营在线酒店预订业务；另一方为提供酒店住宿服务的酒店（以下简称“酒店”），酒店有权接受通过平台进行的酒店住宿预订。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方经友好协商，就通过平台预订酒店住宿事宜，达成如下协议（以下简称“协议”）：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“预订”是指用户通过平台向酒店发出请求预订酒店客房的行为。1.2“确认预订”是指酒店接受预订，并向用户发出预订确认。1.3“预订确认号”是指平台或酒店为识别特定预订而提供的唯一代码。1.4“预订价格”是指用户根据本协议应付给酒店的总费用，包括房费、适用的税费、平台服务费及其他双方约定的费用。1.5“入住日期”是指用户预订的酒店住宿的起始日期。1.6“退房日期”是指用户预订的酒店住宿的结束日期。1.7“适用法律”是指本协议的解释、适用及争议解决所依据的法律。1.8其他在本协议中具有特定含义的词语，其含义根据上下文确定。第二条预订流程与确认2.1平台应向用户提供一个可供访问的在线系统，用户可通过该系统搜索、比较和选择酒店及客房。2.2用户在平台上完成预订信息填写（包括但不限于身份信息、联系方式、入住及退房日期、房型选择、特殊要求等）并提交预订请求后，该请求将被发送至酒店。2.3酒店应在收到预订请求后[例如：24]小时内进行审核，并决定是否接受该预订。2.4酒店接受预订的，应通过本协议约定的方式（如电子邮件）向用户发出预订确认，确认中应包含预订确认号、详细的预订信息、预订价格、支付方式、酒店联系方式以及适用的取消和变更政策。2.5酒店拒绝接受预订的，应向用户说明拒绝理由。2.6用户收到预订确认后，即构成对预订的接受，并应按照预订确认中的指示进行下一步操作。第三条预订价格与支付3.1预订价格应明确列于预订确认中，包括但不限于基础房费、适用的政府税费、地方税费、酒店收取的附加服务费（如适用）、平台服务费等。除非本协议另有约定，价格以预订确认发出时为准。3.2用户应在预订确认发出后的[例如：3]个工作日内，按照预订确认中指定的支付方式，将预订价格的全部款项支付至酒店或平台指定的账户。3.3支付成功的确认以酒店或平台收到款项并记录为准。3.4平台有权根据其服务条款收取平台服务费，具体费率已在用户预订时明确告知。第四条预订的变更与取消4.1用户在支付预订款项前，有权修改或取消其预订。用户修改或取消预订，应通过本协议约定的方式通知平台，由平台转达给酒店。4.2用户在支付预订款项后，有权根据本协议及预订确认中的约定变更或取消预订。4.3如用户变更预订，平台应将变更请求转达给酒店，酒店有权根据自身情况决定是否接受变更。酒店接受变更的，双方应就可能产生的费用差异进行协商并达成一致；酒店不接受变更的，用户不得要求变更，但有权根据本协议取消预订。4.4如用户取消预订，酒店有权根据预订确认中明确的取消政策，决定是否收取违约金以及违约金的计算方式。取消政策应在用户提交预订请求时或确认预订时已清晰告知用户。4.5用户应严格遵守预订确认中的取消政策。在特定情况下，平台或酒店可能因自身原因需要变更或取消预订，进行变更或取消的，应至少提前[例如：48]小时通知对方，并应根据情况提供相应的补偿，如换房至同等或更优条件的房间、全额或部分退款等，具体补偿方式参照本协议相关约定或法律规定。第五条入住与退房5.1用户应在预订的入住日期当天或之前，凭预订确认中显示的有效身份证明文件（通常为预订人本人的有效身份证件）及其他可能需要的文件（如护照、驾驶证等，根据酒店要求）前往酒店办理入住手续。5.2酒店在核实用户身份及预订信息无误后，为用户办理入住，并可能要求用户签署补充的入住协议或确认书。5.3用户在入住期间，应遵守酒店的各项规章制度，并对自身及同行人员的安全负责。5.4用户应按照预订确认中约定的退房日期及时间办理退房手续。酒店通常会在用户退房时结清在住期间产生的所有费用（包括但不限于房费、餐饮费、洗衣费、电话费、迷你吧费用等），费用结算方式及时间可能为离店即结账或按酒店规定时间结算。5.5用户如需延迟退房，应提前与酒店协商，并获得酒店书面或电子确认。未经酒店同意的延迟退房，酒店有权按相关规定加收费用（如小时费或过夜费），但具体收费标准不应违反相关法律法规。5.6如用户未按约定时间退房，酒店有权收取滞留费用，直至客房被清理并可用为止。第六条双方权利与义务6.1平台的权利与义务：(a)提供稳定、便捷的在线预订系统供用户使用；(b)根据用户请求，将预订信息及时、准确地转达给酒店；(c)管理用户账户信息及预订记录；(d)根据本协议约定处理用户关于预订的咨询、投诉和建议；(e)对用户提交的个人信息和支付信息采取必要的安全措施；(f)有权根据法律法规及平台规则制定、修改服务条款，并在修改前进行公告。6.2平台的责任限制：(a)平台对基于酒店提供的信息的准确性及完整性不承担保证责任，但平台应尽力核实酒店信息的真实性；(b)平台对因酒店原因导致的服务中断、损失或损害不承担责任；(c)平台不对因不可抗力、黑客攻击、病毒感染、网络故障等非平台原因导致的用户损失承担责任；(d)平台在法律允许的范围内，对因其服务对用户造成的直接损失承担有限责任。6.3酒店的权利与义务：(a)按照预订确认的约定，向用户提供符合约定标准及当地法规的客房及住宿服务；(b)核实入住客人的身份证明文件及预订信息；(c)按照约定收取用户应付的费用，并提供合法的发票或收据；(d)配合平台提供必要的酒店信息及用户反馈；(e)确保提供的服务符合安全、卫生标准，保障入住客人的人身和财产安全；(f)遵守平台关于酒店信息更新、价格政策等的约定。6.4酒店的责任限制：(a)酒店对因平台原因（非酒店原因）导致的预订无法履行不承担责任；(b)酒店对因不可抗力、政府行为、客人自身原因等非酒店原因导致的损失不承担责任；(c)酒店在法律允许的范围内，对因自身原因给客人造成的损失承担有限责任。第七条服务与标准7.1平台应尽合理努力确保用户能够访问其在线预订系统，并确保传输用户信息的系统安全。平台显示的酒店信息（如设施、房型、价格等）来源于酒店提供或公开渠道，平台不保证信息的绝对准确性或完整性，但会根据酒店更新进行维护。7.2酒店应按照其公开承诺及行业普遍标准提供住宿及相关服务。平台不保证酒店提供的服务水平超出酒店自身的标准，但酒店应就其服务对客人承担相应的责任。第八条知识产权与数据保护8.1平台独立开发或使用的所有软件、系统、界面、内容、商标、Logo等知识产权均归平台所有。用户仅获得使用平台的授权，不得进行复制、修改、分发或反向工程。8.2酒店保留其酒店品牌、名称、标识、图片、描述等知识产权的所有权。平台在展示酒店信息时，应遵守酒店的相关授权要求。8.3双方同意，根据适用的法律法规（包括但不限于《中华人民共和国个人信息保护法》及相关国家或地区的隐私法规），收集、使用、存储、传输和共享用户个人信息及酒店信息。双方应采取合理的措施保护这些信息的安全，防止未经授权的访问、使用或泄露。用户同意其向对方提供的个人信息用于履行本协议之目的。第九条免责条款与责任限制9.1因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等）导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，该方不承担违约责任，但应在合理范围内采取补救措施，并应及时通知对方。9.2任何一方不对因对方之外的第三方（包括但不限于用户、酒店员工、供应商、黑客、病毒等）的行为或疏忽导致的损失、损害或索赔承担责任。9.3在法律允许的范围内，平台对因使用其服务而产生的任何直接、间接、偶然、特殊、后果性或惩罚性损害，包括但不限于利润损失、商誉损失、数据损失等，承担有限责任，且其责任总额不应超过用户在本协议下支付给平台的累计费用（如有）或法律规定的其他限额。9.4酒店对因客人自身原因、违反酒店规定或非酒店直接责任导致的损失、损害或索赔不承担责任。9.5上述免责条款和责任限制不影响因一方违反本协议核心义务（如未按约定提供住宿、未按约定支付费用等）而产生的责任。第十条违约责任10.1若一方违反本协议的任何条款，应赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。损失赔偿以实际发生且可证明的损失为限，但总额不超过本协议约定的责任限额或法律规定的上限。10.2若用户未按约定支付预订款项，酒店有权暂停履行提供住宿的义务，直至款项付清。若因此给酒店造成损失的，用户应予以赔偿。10.3若酒店未按约定提供住宿或服务质量严重不符合约定标准，用户有权要求减价、重作、退货或解除协议，并要求赔偿损失。平台在核实情况后，应协助用户处理，并根据约定向酒店追偿。10.4若平台未按约定转达重要信息或未履行其核心服务义务，应承担相应的违约责任，但该责任受本协议第九条规定的限制。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至[例如：预订地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决。*（或选择仲裁：若协商不成，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）*第十二条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。第十三条通知双方就本协议相关的所有通知、请求、要求或其他通信，均应通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。任何一方变更联系方式，应提前[例如：7]日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过专人递送或挂号信发送的，寄出后[例如：3]日视为送达。第十四条协议的生效、变更与终止14.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。14.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。修改或补充内容与本协议具有同等法律效力。14.3本协议在以下情况下终止：(a)双方约定的协议期限届满，且无续约；(b)双方协商一致同意终止；(c)一方根据本协议约定或法律规定解除本协议；(d)因不可抗力导致本协议无法继续履行，且双方均未在合理期限内达成替代安