东方航空招聘笔试题及答案

东方航空招聘笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.东方航空的英文缩写是（）A.CAB.MUC.CZD.FM2.以下哪种机型东方航空有运营（）A.A380B.B747C.A320D.B7073.东方航空的总部位于（）A.北京B.上海C.广州D.成都4.东方航空的服务理念是（）A.安全第一B.精准服务C.便捷高效D.满意+惊喜5.以下哪个是东方航空的常旅客计划名称（）A.知音卡B.金鹏卡C.万里行D.东方万里行6.东方航空在哪个年份成立（）A.1988B.1990C.1992D.19947.以下不属于东方航空航线网络重点区域的是（）A.长三角B.珠三角C.京津冀D.云贵川8.东方航空机队中数量较多的窄体客机是（）A.A330B.B787C.A321D.B7779.东方航空的标志主体是（）A.燕子B.大雁C.海鸥D.仙鹤10.东方航空开通国际航线最多的城市是（）A.上海B.北京C.昆明D.西安多项选择题（每题2分，共10题）1.东方航空的主要基地机场有（）A.上海虹桥国际机场B.上海浦东国际机场C.北京首都国际机场D.广州白云国际机场2.东方航空提供的机上服务包括（）A.餐食服务B.娱乐服务C.免费Wi-FiD.毛毯枕头3.东方航空的航线覆盖（）A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲4.以下属于东方航空旗下子公司的有（）A.上海航空B.中国联合航空C.厦门航空D.四川航空5.东方航空的航班产品包括（）A.经济舱B.公务舱C.头等舱D.超级经济舱6.东方航空在服务提升方面采取的措施有（）A.优化餐食B.增加娱乐内容C.提高准点率D.加强员工培训7.东方航空的合作联盟有（）A.星空联盟B.天合联盟C.寰宇一家D.优悦会8.东方航空的机上娱乐系统可能包含（）A.电影B.音乐C.游戏D.电视节目9.东方航空对于特殊旅客的服务包括（）A.婴儿旅客B.轮椅旅客C.孕妇旅客D.残疾旅客10.东方航空在绿色航空方面的举措有（）A.采用新型燃油B.优化飞行路线C.减少机上垃圾D.提高飞机燃油效率判断题（每题2分，共10题）1.东方航空是中国第一家在纽约、香港、上海三地上市的航空公司。（）2.东方航空的机队全部是国产飞机。（）3.东方航空的服务口号是“世界品位，东方魅力”。（）4.东方航空在所有航班上都提供免费的机上餐食。（）5.东方航空的常旅客计划积分可以兑换机票、升舱等。（）6.东方航空开通的国内航线数量少于国际航线。（）7.东方航空的标志颜色主要是蓝色和白色。（）8.东方航空在机上不提供任何付费商品。（）9.东方航空与国内所有机场都有合作。（）10.东方航空在应对航班延误时会给予旅客一定补偿。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述东方航空的品牌定位。东方航空定位为具有国际化、综合性的大型网络型航空公司，以高品质服务满足不同旅客需求，强调安全、舒适与便捷，在国内和国际市场有较强影响力。2.东方航空机上服务的特色有哪些？特色有多样餐食搭配满足不同口味；丰富娱乐系统含影视音乐游戏；注重细节，提供毛毯枕头等用品；对特殊旅客有贴心服务。3.东方航空在航线布局上有什么优势？以长三角为核心，航线覆盖广，国内连接主要城市，国际通达各大洲；在上海双机场有优势资源，能高效中转衔接。4.东方航空的常旅客计划有什么作用？常旅客可积累积分，用于兑换机票、升舱、机场贵宾厅服务等；还能享受优先值机、登机、行李托运等特权，提升出行体验。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论东方航空在提升服务质量方面可采取的措施。可进一步优化餐食种类和品质，根据不同航线、时段设计菜单；加大机上娱乐投入，更新内容并提升网络稳定性；加强员工培训，提高服务意识和应急处理能力。2.分析东方航空在国际市场竞争中的优势和挑战。优势在于国内庞大客源和上海枢纽地位，航线网络较完善；挑战有国际知名航企竞争激烈，需提升品牌国际影响力，应对不同国家政策和市场差异。3.探讨东方航空如何更好地适应绿色航空发展趋势。采用新型燃油和节能飞机，降低碳排放；优化飞行计划，减少油耗；加强机上环保宣传，减少一次性用品使用，提高旅客环保意识。4.谈谈东方航空与其他国内航空公司相比的独特之处。有独特品牌形象和服务理念，强调“满意+惊喜”；在上海有强大基地优势；旗下子公司丰富，航线网络互补；常旅客计划有特色，权益丰富。答案单项选择题1.B2.C3.B4.D5.D6.A7.D8.C9.A10.A多项选择题1.AB2.ABD3.ABCD4.AB