2025年大学《旅游管理与服务教育-旅游职业教育》考试模拟试题及答案解析

2025年大学《旅游管理与服务教育-旅游职业教育》考试模拟试题及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.旅游管理与服务教育专业在培养旅游人才时，应注重培养学生的（）A.专业知识与技能B.艺术才能与创造力C.体育能力与健康管理D.政治觉悟与思想道德答案：A解析：旅游管理与服务教育专业的核心目标是培养具备扎实专业知识和技能的旅游人才，以满足旅游行业的需求。艺术才能、体育能力和政治觉悟虽然也是个人素质的重要组成部分，但并非该专业的重点培养方向。专业知识与技能是旅游人才的核心竞争力，直接关系到服务质量和客户满意度。2.在旅游服务过程中，以下哪项不属于基本的服务礼仪？（）A.微笑服务B.尊重客人C.语言粗俗D.主动提供帮助答案：C解析：旅游服务礼仪是旅游行业中不可或缺的一部分，它要求服务人员具备良好的职业素养和人际交往能力。微笑服务、尊重客人和主动提供帮助都是基本的服务礼仪，能够提升客户体验和满意度。语言粗俗则严重违反了服务礼仪的要求，会损害客户关系和企业形象。3.旅游企业进行市场细分的主要目的是（）A.降低成本B.扩大客户群体C.提高市场占有率D.精准定位目标客户答案：D解析：市场细分是旅游企业进行市场定位和营销策略制定的重要基础。通过市场细分，企业可以更精准地了解不同客户群体的需求和偏好，从而制定更有针对性的营销策略。降低成本、扩大客户群体和提高市场占有率都是企业追求的目标，但精准定位目标客户是实现这些目标的前提和关键。4.在旅游目的地管理中，以下哪项措施不属于可持续发展策略？（）A.生态环境保护B.文化遗产保护C.过度开发旅游资源D.促进社区参与答案：C解析：旅游目的地管理的可持续发展策略旨在平衡旅游发展与环境保护、文化传承和社会福祉。生态环境保护、文化遗产保护和促进社区参与都是可持续发展的重要措施，有助于实现旅游业的长期稳定发展。过度开发旅游资源则会破坏环境、损害文化、引发社会矛盾，与可持续发展背道而驰。5.旅游企业进行客户关系管理的主要目的是（）A.提高客户满意度B.增加销售业绩C.降低运营成本D.扩大市场份额答案：A解析：客户关系管理（CRM）是旅游企业提升客户满意度和忠诚度的重要手段。通过建立和维护良好的客户关系，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化服务，从而提高客户满意度和忠诚度。增加销售业绩、降低运营成本和扩大市场份额虽然也是企业追求的目标，但客户满意度是这一切的基础。6.旅游危机管理中，以下哪项措施不属于应急响应阶段的工作？（）A.启动应急预案B.信息发布与沟通C.现场救援与处置D.后期评估与总结答案：D解析：旅游危机管理中的应急响应阶段是指在危机发生时采取的即时措施，以控制事态发展和减少损失。启动应急预案、信息发布与沟通、现场救援与处置都是应急响应阶段的工作。后期评估与总结则属于危机管理后的工作，旨在总结经验教训，完善应急预案和提升管理水平。7.在旅游服务过程中，以下哪项行为不属于职业道德范畴？（）A.诚实守信B.服务至上C.个人利益至上D.尊重客人答案：C解析：旅游服务职业道德是旅游从业人员的职业行为规范，要求他们具备良好的职业素养和社会责任感。诚实守信、服务至上、尊重客人都属于职业道德的基本要求，能够提升客户体验和行业形象。个人利益至上则与职业道德背道而驰，会导致服务质量和客户关系下降。8.旅游目的地形象塑造的主要目的是（）A.提高知名度B.吸引游客C.提升品牌价值D.以上都是答案：D解析：旅游目的地形象塑造是一个综合性的过程，旨在通过各种营销手段和传播策略，塑造目的地独特的形象，提升其在目标市场中的认知度和美誉度。提高知名度、吸引游客和提升品牌价值都是旅游目的地形象塑造的主要目的，三者相互促进，共同推动旅游业的可持续发展。9.在旅游企业中，以下哪项不属于人力资源管理范畴？（）A.员工招聘与培训B.绩效考核与激励C.薪酬福利管理D.产品开发与设计答案：D解析：人力资源管理是旅游企业管理的核心组成部分，主要负责员工的招聘、培训、绩效考核、激励、薪酬福利等方面的工作。产品开发与设计则属于市场营销或产品管理的范畴，虽然与人力资源管理有一定关联，但并不属于其核心职责。10.旅游服务质量控制的主要目的是（）A.提高客户满意度B.降低服务成本C.增加服务人员数量D.扩大服务范围答案：A解析：旅游服务质量控制是旅游企业管理的核心环节之一，旨在通过建立和维护服务质量标准，确保服务质量的稳定性和一致性。提高客户满意度是质量控制的主要目的，直接关系到客户体验和行业口碑。降低服务成本、增加服务人员数量和扩大服务范围虽然也是企业追求的目标，但与服务质量控制的核心目标并不直接相关。11.旅游职业道德的核心要求是（）A.利益最大化B.诚实守信C.追求时尚D.知识更新答案：B解析：旅游职业道德是旅游从业人员的职业行为规范，其核心要求是诚实守信。这意味着旅游从业人员必须真诚对待客户，提供真实信息，履行承诺，不欺诈、不隐瞒、不误导客户。利益最大化、追求时尚和知识更新虽然也是个人发展的目标，但并非旅游职业道德的核心要求。12.旅游市场调研的主要目的是（）A.了解市场动态B.制定营销策略C.收集客户信息D.以上都是答案：D解析：旅游市场调研是旅游企业进行市场分析和决策的重要基础，其主要目的是全面了解市场动态、目标客户需求和竞争状况。通过市场调研，企业可以收集客户信息，分析市场趋势，评估市场机会和风险，从而制定更有效的营销策略。因此，了解市场动态、制定营销策略和收集客户信息都是旅游市场调研的主要目的。13.旅游目的地可持续发展的核心是（）A.经济效益最大化B.环境保护C.社会文化传承D.以上都是答案：D解析：旅游目的地可持续发展是一个综合性的概念，其核心是经济、社会和环境三个方面的协调发展。经济效益、环境保护和社会文化传承都是可持续发展的重要组成部分，缺一不可。只有实现这三个方面的平衡发展，才能确保旅游目的地的长期稳定和繁荣。14.在旅游服务过程中，以下哪项不属于服务技能的范畴？（）A.沟通能力B.应变能力C.创造能力D.技术操作能力答案：C解析：旅游服务技能是指旅游从业人员在服务过程中所需具备的专业能力和技巧，主要包括沟通能力、应变能力、技术操作能力等方面。创造能力虽然重要，但更多体现在产品开发和设计等方面，而非日常服务过程中。15.旅游企业进行品牌建设的主要目的是（）A.提高知名度B.增强客户忠诚度C.获得竞争优势D.以上都是答案：D解析：旅游企业进行品牌建设的主要目的是提升品牌形象和价值，从而提高知名度、增强客户忠诚度和获得竞争优势。品牌建设是一个长期的过程，需要企业持续投入资源和精力，才能取得良好的效果。16.旅游危机管理中，以下哪项不属于预防阶段的工作？（）A.制定应急预案B.建立预警机制C.提升员工素质D.后期评估总结答案：D解析：旅游危机管理中的预防阶段是指在危机发生前采取的预防措施，以降低危机发生的可能性和影响。制定应急预案、建立预警机制和提升员工素质都是预防阶段的工作。后期评估总结则属于危机管理后的工作，旨在总结经验教训，完善应急预案和提升管理水平。17.在旅游服务过程中，以下哪项行为不属于服务意识的范畴？（）A.主动服务B.尊重客人C.自我为中心D.良好沟通答案：C解析：旅游服务意识是旅游从业人员的职业素养的重要组成部分，要求他们具备以客人为中心的服务理念和行为规范。主动服务、尊重客人和良好沟通都是服务意识的表现，能够提升客户体验和满意度。自我为中心则与服务意识背道而驰，会导致服务质量和客户关系下降。18.旅游目的地管理中，以下哪项措施不属于资源保护策略？（）A.生态保护B.文化遗产保护C.资源过度开发D.可持续利用答案：C解析：旅游目的地管理的资源保护策略旨在保护和管理好目的地的自然资源和文化资源，实现旅游业的可持续发展。生态保护、文化遗产保护和可持续利用都是资源保护的重要措施，有助于实现旅游业的长期稳定发展。资源过度开发则会破坏环境、损害文化、引发社会矛盾，与资源保护背道而驰。19.旅游企业进行客户关系管理的主要手段是（）A.广告宣传B.公关活动C.客户沟通D.产品促销答案：C解析：客户关系管理（CRM）的核心是通过建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。客户沟通是CRM的主要手段，包括电话、邮件、社交媒体等多种方式，旨在了解客户需求，提供个性化服务，解决客户问题，增强客户体验。20.旅游服务质量控制的根本目的是（）A.符合标准B.提高客户满意度C.降低成本D.增加利润答案：B解析：旅游服务质量控制的根本目的是提高客户满意度，确保服务质量的稳定性和一致性，从而提升客户体验和行业口碑。符合标准、降低成本和增加利润虽然也是企业追求的目标，但与服务质量控制的核心目标并不直接相关。只有通过不断提高服务质量，才能赢得客户的信任和忠诚，实现企业的长期发展。二、多选题1.旅游职业道德的基本规范包括（）A.诚实守信B.服务至上C.尊重客人D.利益最大化E.知识更新答案：ABC解析：旅游职业道德的基本规范是旅游从业人员在服务过程中必须遵守的行为准则，主要包括诚实守信、服务至上和尊重客人。诚实守信要求旅游从业人员真诚对待客户，提供真实信息，履行承诺；服务至上要求旅游从业人员以客户需求为导向，提供优质服务；尊重客人要求旅游从业人员尊重客户的隐私、文化和习俗。利益最大化和知识更新虽然也是个人发展的目标，但并非旅游职业道德的基本规范。2.旅游市场调研的方法包括（）A.观察法B.问卷调查法C.访谈法D.实验法E.推理法答案：ABCD解析：旅游市场调研的方法多种多样，主要包括观察法、问卷调查法、访谈法和实验法。观察法是通过实地观察客户行为和反应来收集信息；问卷调查法是通过设计问卷向客户收集信息；访谈法是通过与客户进行面对面或电话访谈来收集信息；实验法是通过控制变量来测试市场反应。推理法虽然也是一种思维方式，但并非旅游市场调研的具体方法。3.旅游目的地可持续发展的主要内容包括（）A.经济可持续发展B.环境可持续发展C.社会文化可持续发展D.资源过度开发E.技术快速更新答案：ABC解析：旅游目的地可持续发展是一个综合性的概念，其主要内容包括经济、社会和环境三个方面的协调发展。经济可持续发展要求旅游目的地能够提供足够的就业机会和经济效益；环境可持续发展要求旅游目的地能够保护自然资源和生态环境；社会文化可持续发展要求旅游目的地能够尊重和保护当地的文化传统和社会结构。资源过度开发和技术快速更新与可持续发展的理念相悖。4.旅游服务过程中的基本服务技能包括（）A.沟通能力B.应变能力C.技术操作能力D.创造能力E.学习能力答案：ABC解析：旅游服务过程中的基本服务技能是旅游从业人员在服务过程中所需具备的专业能力和技巧，主要包括沟通能力、应变能力和技术操作能力。沟通能力要求旅游从业人员能够与客户进行有效沟通；应变能力要求旅游从业人员能够处理突发事件和客户投诉；技术操作能力要求旅游从业人员能够熟练操作服务设备和技术。创造能力和学习能力虽然重要，但更多体现在个人发展和职业提升方面。5.旅游企业进行品牌建设的主要措施包括（）A.品牌定位B.品牌设计C.品牌传播D.品牌保护E.产品开发答案：ABCD解析：旅游企业进行品牌建设的主要措施包括品牌定位、品牌设计、品牌传播和品牌保护。品牌定位是指确定品牌在市场中的位置和形象；品牌设计是指设计品牌的视觉识别系统和品牌标识；品牌传播是指通过各种渠道和方式传播品牌形象和价值；品牌保护是指保护品牌不受侵权和损害。产品开发虽然也是企业的重要工作，但并非品牌建设的直接措施。6.旅游危机管理的过程包括（）A.预防阶段B.准备阶段C.响应阶段D.恢复阶段E.总结阶段答案：ABCDE解析：旅游危机管理是一个系统性的过程，包括预防阶段、准备阶段、响应阶段、恢复阶段和总结阶段。预防阶段是指通过制定预案和采取措施来预防危机的发生；准备阶段是指为应对危机做好准备，包括资源准备、人员培训和演练等；响应阶段是指在危机发生时采取的即时措施，以控制事态发展和减少损失；恢复阶段是指危机过后恢复生产、生活和社会秩序；总结阶段是指对危机管理过程进行评估和总结，以改进未来的管理。五个阶段缺一不可。7.在旅游服务过程中，以下哪些行为属于服务意识的范畴？（）A.主动服务B.尊重客人C.自我为中心D.良好沟通E.热情周到答案：ABDE解析：旅游服务意识是旅游从业人员的职业素养的重要组成部分，要求他们具备以客人为中心的服务理念和行为规范。主动服务、尊重客人、良好沟通和热情周到都是服务意识的表现，能够提升客户体验和满意度。自我为中心则与服务意识背道而驰，会导致服务质量和客户关系下降。8.旅游目的地管理中，以下哪些措施属于资源保护策略？（）A.生态保护B.文化遗产保护C.资源过度开发D.可持续利用E.规划管理答案：ABDE解析：旅游目的地管理的资源保护策略旨在保护和管理好目的地的自然资源和文化资源，实现旅游业的可持续发展。生态保护、文化遗产保护、可持续利用和规划管理都是资源保护的重要措施，有助于实现旅游业的长期稳定发展。资源过度开发则会破坏环境、损害文化、引发社会矛盾，与资源保护背道而驰。9.旅游企业进行客户关系管理的主要目的包括（）A.提高客户满意度B.增强客户忠诚度C.获得竞争优势D.降低运营成本E.扩大市场份额答案：ABC解析：旅游企业进行客户关系管理的主要目的是通过建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度，从而获得竞争优势。提高客户满意度、增强客户忠诚度和获得竞争优势是客户关系管理的直接目的。降低运营成本和扩大市场份额虽然也是企业追求的目标，但并非客户关系管理的直接目的，而是通过提升客户满意度和忠诚度间接实现的。10.旅游服务质量控制的常用方法包括（）A.目标管理B.关键绩效指标C.质量检验D.服务评估E.持续改进答案：BCDE解析：旅游服务质量控制是旅游企业管理的重要环节，常用的方法包括质量检验、服务评估和持续改进。质量检验是通过检查服务过程和结果是否符合标准来控制质量；服务评估是通过收集客户反馈来评估服务质量；持续改进是通过不断发现问题并采取措施来提升服务质量。目标管理虽然也是一种管理方法，但并非专门用于服务质量控制的方法。11.旅游职业道德的基本要求包括（）A.诚实守信B.服务至上C.尊重客人D.利益最大化E.知识更新答案：ABC解析：旅游职业道德的基本要求是旅游从业人员在服务过程中必须遵守的行为准则，主要包括诚实守信、服务至上和尊重客人。诚实守信要求旅游从业人员真诚对待客户，提供真实信息，履行承诺；服务至上要求旅游从业人员以客户需求为导向，提供优质服务；尊重客人要求旅游从业人员尊重客户的隐私、文化和习俗。利益最大化和知识更新虽然也是个人发展的目标，但并非旅游职业道德的基本要求。12.旅游市场调研的目的包括（）A.了解市场动态B.分析竞争对手C.评估市场风险D.制定营销策略E.收集客户信息答案：ABCDE解析：旅游市场调研的目的是全面了解市场情况，为企业的决策提供依据。这包括了解市场动态（A），分析竞争对手（B），评估市场风险（C），制定营销策略（D），以及收集客户信息（E）。通过市场调研，企业可以更好地把握市场机会，应对市场挑战，实现可持续发展。13.旅游目的地可持续发展的原则包括（）A.经济效益优先B.环境保护C.社会文化传承D.可持续利用E.公平分配答案：BCDE解析：旅游目的地可持续发展的原则是平衡经济、社会和环境三个方面的需求，实现旅游业的长期稳定发展。这包括环境保护（B），社会文化传承（C），可持续利用（D），以及公平分配（E）。经济效益优先（A）虽然重要，但不是可持续发展的唯一原则，需要与其他原则相协调。14.旅游服务过程中的基本服务技能包括（）A.沟通能力B.应变能力C.技术操作能力D.创造能力E.学习能力答案：ABC解析：旅游服务过程中的基本服务技能是旅游从业人员在服务过程中所需具备的专业能力和技巧，主要包括沟通能力（A），应变能力（B），和技术操作能力（C）。沟通能力要求旅游从业人员能够与客户进行有效沟通；应变能力要求旅游从业人员能够处理突发事件和客户投诉；技术操作能力要求旅游从业人员能够熟练操作服务设备和技术。创造能力和学习能力虽然重要，但更多体现在个人发展和职业提升方面。15.旅游企业进行品牌建设的主要措施包括（）A.品牌定位B.品牌设计C.品牌传播D.品牌保护E.产品开发答案：ABCD解析：旅游企业进行品牌建设的主要措施包括品牌定位（A），品牌设计（B），品牌传播（C），和品牌保护（D）。品牌定位是指确定品牌在市场中的位置和形象；品牌设计是指设计品牌的视觉识别系统和品牌标识；品牌传播是指通过各种渠道和方式传播品牌形象和价值；品牌保护是指保护品牌不受侵权和损害。产品开发（E）虽然也是企业的重要工作，但并非品牌建设的直接措施。16.旅游危机管理的过程包括（）A.预防阶段B.准备阶段C.响应阶段D.恢复阶段E.总结阶段答案：ABCDE解析：旅游危机管理是一个系统性的过程，包括预防阶段（A），准备阶段（B），响应阶段（C），恢复阶段（D）和总结阶段（E）。预防阶段是指通过制定预案和采取措施来预防危机的发生；准备阶段是指为应对危机做好准备，包括资源准备、人员培训和演练等；响应阶段是指在危机发生时采取的即时措施，以控制事态发展和减少损失；恢复阶段是指危机过后恢复生产、生活和社会秩序；总结阶段是指对危机管理过程进行评估和总结，以改进未来的管理。五个阶段缺一不可。17.在旅游服务过程中，以下哪些行为属于服务意识的范畴？（）A.主动服务B.尊重客人C.自我为中心D.良好沟通E.热情周到答案：ABDE解析：旅游服务意识是旅游从业人员的职业素养的重要组成部分，要求他们具备以客人为中心的服务理念和行为规范。主动服务（A），尊重客人（B），良好沟通（D），和热情周到（E）都是服务意识的表现，能够提升客户体验和满意度。自我为中心（C）则与服务意识背道而驰，会导致服务质量和客户关系下降。18.旅游目的地管理中，以下哪些措施属于资源保护策略？（）A.生态保护B.文化遗产保护C.资源过度开发D.可持续利用E.规划管理答案：ABDE解析：旅游目的地管理的资源保护策略旨在保护和管理好目的地的自然资源和文化资源，实现旅游业的可持续发展。生态保护（A），文化遗产保护（B），可持续利用（D），和规划管理（E）都是资源保护的重要措施，有助于实现旅游业的长期稳定发展。资源过度开发（C）则会破坏环境、损害文化、引发社会矛盾，与资源保护背道而驰。19.旅游企业进行客户关系管理的主要目的包括（）A.提高客户满意度B.增强客户忠诚度C.获得竞争优势D.降低运营成本E.扩大市场份额答案：ABC解析：旅游企业进行客户关系管理的主要目的是通过建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度，从而获得竞争优势。提高客户满意度（A），增强客户忠诚度（B），和获得竞争优势（C）是客户关系管理的直接目的。降低运营成本（D）和扩大市场份额（E）虽然也是企业追求的目标，但并非客户关系管理的直接目的，而是通过提升客户满意度和忠诚度间接实现的。20.旅游服务质量控制的常用方法包括（）A.目标管理B.关键绩效指标C.质量检验D.服务评估E.持续改进答案：BCDE解析：旅游服务质量控制是旅游企业管理的重要环节，常用的方法包括质量检验（B），服务评估（D），和持续改进（E）。质量检验是通过检查服务过程和结果是否符合标准来控制质量；服务评估是通过收集客户反馈来评估服务质量；持续改进是通过不断发现问题并采取措施来提升服务质量。目标管理（A）虽然也是一种管理方法，但并非专门用于服务质量控制的方法。三、判断题1.旅游职业道德的核心是诚实守信，要求旅游从业人员必须说实话、办实事，不得欺骗客户。（）答案：正确解析：诚实守信是旅游职业道德的核心，也是旅游从业人员最基本的职业操守。它要求旅游从业人员在服务过程中必须真实、客观地提供信息，不隐瞒、不欺诈、不误导客户，以赢得客户的信任和尊重。只有建立在诚实守信基础上的服务，才能实现旅游业的可持续发展。2.旅游市场调研只需要在旅游产品开发前进行一次性的调查即可，不需要进行后续的跟踪调查。（）答案：错误解析：旅游市场调研是一个持续的过程，不仅需要在旅游产品开发前进行，还需要在产品开发、推广、销售和售后等各个环节进行跟踪调查。通过持续的市场调研，企业可以及时了解市场动态和客户需求的变化，从而调整经营策略，提升市场竞争力。一次性的调查无法满足企业动态发展的需要。3.旅游目的地可持续发展意味着要完全禁止对自然资源的开发利用，以保护环境。（）答案：错误解析：旅游目的地可持续发展并不意味着完全禁止对自然资源的开发利用，而是强调要在开发利用与环境保护之间找到平衡点，实现资源的可持续利用。这要求企业在开发利用资源时，必须采取科学的规划和管理措施，最大限度地减少对环境的影响，并确保资源的再生能力。完全禁止开发利用则不符合旅游发展的实际需求。4.旅游服务过程中的基本服务技能只需要掌握常用的服务设备操作即可，不需要具备良好的沟通能力。（）答案：错误解析：旅游服务过程中的基本服务技能不仅包括掌握常用的服务设备操作，还包括良好的沟通能力、应变能力等。沟通能力是服务人员与客户进行有效交流的基础，能够帮助服务人员了解客户需求，提供个性化服务，提升客户满意度。因此，良好的沟通能力是旅游服务人员必备的基本技能之一。5.旅游企业进行品牌建设只需要设计一个漂亮的品牌标识即可，不需要进行后续的品牌传播和管理。（）答案：错误解析：旅游企业进行品牌建设是一个长期而系统的过程，不仅需要设计一个具有辨识度的品牌标识，还需要进行持续的品牌传播和管理。通过有效的品牌传播，可以将品牌形象和价值传递给目标客户，提升品牌知名度和美誉度。同时，还需要对品牌进行有效的管理，维护品牌形象，提升品牌价值。仅仅设计品牌标识是远远不够的。6.旅游危机管理只需要在危机发生时采取应对措施即可，不需要进行事先的预防和准备。（）答案：错误解析：旅游危机管理是一个系统性的过程，包括预防、准备、响应和恢复四个阶段。其中，预防和准备阶段至关重要，是应对危机的基础。通过制定危机预案、进行风险识别和评估、开展应急演练等措施，可以在危机发生前做好充分准备，降低危机发生的可能性和影响。只有在做好预防和准备的基础上，才能有效地应对危机。7.在旅游服务过程中，服务人员可以以自我为中心，只要自己完成任务即可，不需要过多关注客户需求。（）答案：错误解析：在旅游服务过程中，服务人员应该以客户为中心，主动关注客户需求，提供热情、周到、个性化的服务。以自我为中心的服务理念会损害客户体验，破坏客户关系，最终影响企业的声誉和效益。旅游服务的核心是满足客户需求，提升客户满意度。8.旅游目的地管理中，资源过度开发是快速发展的捷径，不会对目的地造成负面影响。（）答案：错误解析：旅游目的地管理中，资源过度开发会对目的地造成严重的负面影响，包括生态环境破坏、文化资源损耗、社会矛盾加剧等。这会损害目的地的可持续发展能力，最终导致旅游业的衰退。因此，必须坚持可持续发展原则，合理开发利用资源，避免过度开发带来的负面后果。9.旅游企业进行客户关系管理的主要手段是进行频繁的促销活动，吸引新客户。（）答案：错误解析：旅游企业进行客户关系管理的主要手段是建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。这包括通过客户沟通、个性化服务、客户关怀等方式，与客户建立长期稳定的合作关系。频繁的促销活动虽然可以吸引新客户，但并非客户关系管理的核心手段，也不能替代客户关系管理的其他重要工作。10.旅游服务质量控制的根本目的是为了符合标准，只要符合标准即可，不需要关注客户满意度。（）答案：错误解析：旅游服务质量控制的根本目