2025年大学《电子商务及法律-电子商务及法律概论》考试备考试题及答案解析

2025年大学《电子商务及法律-电子商务及法律概论》考试备考试题及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.电子商务平台提供者对平台内经营者的行为承担（）A.无限责任B.有限责任C.连带责任D.无责任答案：B解析：根据相关法律规定，电子商务平台提供者承担的是有限责任，即在其过错范围内承担责任。平台提供者需要对平台内经营者的行为进行合理的审查和管理，但并非对所有行为都承担责任。因此，选项B是正确的。2.在电子商务活动中，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，这体现了消费者的（）A.安全权B.知情权C.选择权D.公平交易权答案：B解析：知情权是消费者在购买商品或接受服务前，有权了解商品或服务的真实情况，包括质量、价格、性能等信息。这是消费者权益保护的重要内容。因此，选项B是正确的。3.电子商务合同成立的标志是（）A.售后服务条款的达成B.买方付款C.卖方发货D.双方意思表示一致答案：D解析：电子商务合同成立的标志是双方当事人就合同内容达成一致的意思表示。这意味着双方在合同的主要条款上达成共识，如商品或服务的种类、数量、质量、价格、履行方式等。因此，选项D是正确的。4.下列哪项不属于电子商务法调整的范围（）A.网络购物B.网络直播带货C.传统商场购物D.网络广告答案：C解析：电子商务法主要调整的是通过互联网等电子网络进行的商品交易和服务交易活动。传统商场购物属于传统的实体交易，不属于电子商务法调整的范围。因此，选项C是正确的。5.在电子商务活动中，个人信息的收集应当遵循的原则不包括（）A.合法原则B.公开原则C.公平原则D.自愿原则答案：B解析：个人信息的收集应当遵循合法、公平、自愿、必要的原则。公开原则虽然也是信息处理的基本原则，但并不直接适用于个人信息的收集。因此，选项B是不包括在个人信息收集应当遵循的原则中的。6.电子商务纠纷解决的主要方式包括（）A.协商B.诉讼C.行政调解D.以上都是答案：D解析：电子商务纠纷解决的主要方式包括协商、诉讼、行政调解等多种方式。这些方式各有特点，可以根据具体情况选择合适的方式。因此，选项D是正确的。7.电子商务平台内经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，消费者选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立的时间是（）A.经营者发布信息时B.消费者提交订单时C.平台确认订单时D.付款成功时答案：B解析：根据相关法律规定，消费者选择商品或服务并提交订单成功，合同即成立。这意味着合同成立的时间是消费者提交订单时。因此，选项B是正确的。8.电子商务经营者不得通过（）A.折扣销售B.有奖销售C.恶意刷单D.网络广告答案：C解析：电子商务经营者不得通过恶意刷单等不正当手段进行虚假宣传，误导消费者。这是维护市场秩序和保护消费者权益的重要措施。因此，选项C是正确的。9.电子商务经营者提供商品或者服务的质量不符合约定的，消费者可以（）A.要求退货B.要求修理C.要求更换D.以上都是答案：D解析：根据相关法律规定，电子商务经营者提供商品或者服务的质量不符合约定的，消费者可以要求退货、修理或更换。这些权利是消费者维护自身权益的重要途径。因此，选项D是正确的。10.电子商务法规定的消费者权益保护制度不包括（）A.举证责任倒置B.三包规定C.个人信息保护D.争议解决机制答案：B解析：电子商务法规定的消费者权益保护制度包括举证责任倒置、个人信息保护、争议解决机制等，但三包规定主要适用于传统商品交易，不属于电子商务法规定的消费者权益保护制度。因此，选项B是不包括在电子商务法规定的消费者权益保护制度中的。11.电子商务经营者使用格式条款与消费者订立合同的，应当（）A.在合同成立后提供给消费者B.消费者有要求时才提供C.在订立合同时即以显著方式提请消费者注意D.由消费者自行查阅答案：C解析：根据相关法律规定，电子商务经营者使用格式条款（即霸王条款）的，应当在订立合同时向消费者以显著方式提请其注意，并按照消费者的要求予以说明。这是为了保护消费者的知情权和公平交易权。因此，选项C是正确的。12.消费者在电子商务活动中因经营者利用虚假宣传，其合法权益受到损害的，可以向（）A.只能向经营者要求赔偿B.只能向平台要求赔偿C.经营者或平台要求赔偿D.监管部门投诉答案：C解析：根据相关法律规定，消费者在电子商务活动中因经营者的虚假宣传受到损害的，可以向经营者或平台要求赔偿。平台在明知或应知经营者存在虚假宣传的情况下，也需承担相应的责任。因此，选项C是正确的。13.电子商务经营者销售的商品或者提供的服务不符合质量要求的，消费者可以依照相关法律规定要求（）A.退货、修理、更换B.折价补偿C.赔偿损失D.以上都是答案：D解析：根据相关法律规定，电子商务经营者销售的商品或者提供的服务不符合质量要求的，消费者可以依照消费者权益保护法等法律规定要求退货、修理、更换，并可以要求赔偿损失。因此，选项D是正确的。14.电子商务平台经营者接到平台内经营者有关消费者权益受损的投诉，未及时采取必要措施的，依法应承担（）A.无责任B.有限责任C.连带责任D.替代责任答案：C解析：根据相关法律规定，电子商务平台经营者接到平台内经营者有关消费者权益受损的投诉，如果未及时采取必要措施，平台经营者应当承担连带责任。这是为了督促平台更好地管理平台内经营者的行为，保护消费者的权益。因此，选项C是正确的。15.下列关于电子商务合同的说法，正确的是（）A.电子商务合同只能是书面合同B.电子商务合同可以通过电子数据交换形式订立C.电子商务合同不需要履行任何法定形式D.电子商务合同必须采用标准合同答案：B解析：根据相关法律规定，电子商务合同可以通过电子数据交换、在线支付、电子签名等形式订立。法律、行政法规规定合同应当采用书面形式的，从其规定。因此，选项B是正确的。16.消费者个人信息在其授权范围内被使用的，使用范围（）A.不得超出授权范围B.可以任意扩大C.由经营者决定D.需经消费者再次同意答案：A解析：根据相关法律规定，消费者个人信息在其授权范围内被使用的，经营者不得超出授权范围使用。这是对消费者个人信息保护的重要原则。因此，选项A是正确的。17.电子商务活动中，经营者对消费者进行积分奖励的，积分规则（）A.可以随时变更，无需通知消费者B.变更时应当提前通知消费者C.无需对消费者承担责任D.只要不损害消费者利益即可答案：B解析：根据相关法律规定，电子商务经营者对消费者进行积分奖励的，积分规则、积分价值、有效期等发生变更的，应当提前通知消费者。这是为了保障消费者的知情权。因此，选项B是正确的。18.电子商务经营者提供商品或者服务的（）A.只需保证质量B.只需保证描述真实C.应当保证质量、描述真实等D.由消费者自行判断答案：C解析：根据相关法律规定，电子商务经营者提供商品或者服务时，应当保证其质量、描述真实、履行承诺等。这是维护市场秩序和保护消费者权益的基本要求。因此，选项C是正确的。19.电子商务争议解决组织应当（）A.依附于行政机关B.保持独立公正C.收取高额费用D.由经营者指定答案：B解析：根据相关法律规定，电子商务争议解决组织应当保持独立公正，不受行政机关、社会团体和个人的非法干预。这是确保争议解决公正性的重要保障。因此，选项B是正确的。20.电子商务经营者销售进口商品，应当（）A.提供中文标签B.仅保证商品质量C.无需提供任何证明文件D.由进口国保证质量答案：A解析：根据相关法律规定，电子商务经营者销售进口商品时，应当提供中文标签和使用说明，并保证商品质量。这是为了保护消费者的知情权和公平交易权。因此，选项A是正确的。二、多选题1.电子商务经营者需要履行的义务包括（）A.保证商品或服务的质量B.保障消费者信息安全C.提供真实的商品或服务信息D.按照约定履行合同E.对平台内经营者进行有效管理答案：ABCD解析：电子商务经营者需要履行多项义务，包括保证商品或服务的质量、保障消费者信息安全、提供真实的商品或服务信息、按照约定履行合同等。这些义务是维护市场秩序和保护消费者权益的重要基础。选项E虽然也是电子商务经营者应当做的事情，但并非法律规定的必须履行的义务，而是平台经营者的义务。因此，正确答案为ABCD。2.消费者在电子商务活动中享有的权利包括（）A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权E.损害赔偿权答案：ABCDE解析：消费者在电子商务活动中享有多项权利，包括知情权、选择权、安全权、公平交易权、损害赔偿权等。这些权利是消费者权益保护法赋予消费者的基本权利，旨在保护消费者在电子商务活动中的合法权益。因此，正确答案为ABCDE。3.电子商务法规定的争议解决方式包括（）A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼E.行政复议答案：ABCD解析：电子商务法规定的争议解决方式包括协商、调解、仲裁、诉讼等多种方式。这些方式各有特点，可以根据具体情况选择合适的方式。选项E行政复议不属于电子商务法规定的争议解决方式，而是针对行政行为的一种救济途径。因此，正确答案为ABCD。4.电子商务平台内经营者需要履行的义务包括（）A.遵守法律法规B.保证商品或服务的质量C.提供真实的商品或服务信息D.按照约定履行合同E.对消费者进行欺诈答案：ABCD解析：电子商务平台内经营者需要履行多项义务，包括遵守法律法规、保证商品或服务的质量、提供真实的商品或服务信息、按照约定履行合同等。选项E对消费者进行欺诈是违反法律法规的行为，不属于经营者应当履行的义务。因此，正确答案为ABCD。5.个人信息保护的基本原则包括（）A.合法、正当、必要原则B.真实、准确原则C.最小化原则D.公开、透明原则E.责任原则答案：ABCDE解析：个人信息保护的基本原则包括合法、正当、必要原则、真实、准确原则、最小化原则、公开、透明原则、责任原则等。这些原则是个人信息保护工作的基本遵循，旨在保护个人信息安全，维护个人权益。因此，正确答案为ABCDE。6.电子商务经营者利用大数据进行用户画像的，应当（）A.事先获得用户同意B.明确告知用户用途C.保障用户信息安全D.不得进行自动化决策E.允许用户查阅、更正其个人信息答案：ABCE解析：电子商务经营者利用大数据进行用户画像的，应当事先获得用户同意，明确告知用户用途，保障用户信息安全，并允许用户查阅、更正其个人信息。选项D错误，根据法律规定，经营者可以进行自动化决策，但应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。因此，正确答案为ABCE。7.电子商务合同的形式包括（）A.书面合同B.口头合同C.电子数据交换D.电子签名E.视频通话答案：ACD解析：电子商务合同的形式包括书面合同、电子数据交换、电子签名等。选项B口头合同在电子商务中较少见，且不易保存证据。选项E视频通话不属于法律规定的合同形式。因此，正确答案为ACD。8.电子商务平台经营者承担的责任包括（）A.对平台内经营者进行管理B.对消费者权益受损进行赔偿C.保证平台内经营者的商品或服务质量D.维护平台的正常运行E.对平台内经营者的违法行为进行处罚答案：ABDE解析：电子商务平台经营者承担的责任包括对平台内经营者进行管理、对消费者权益受损进行赔偿（在特定情况下）、维护平台的正常运行、对平台内经营者的违法行为进行处罚等。选项C保证平台内经营者的商品或服务质量是平台内经营者的责任，平台经营者并非直接保证。因此，正确答案为ABDE。9.消费者在电子商务活动中享有的救济途径包括（）A.要求退货B.要求修理C.要求更换D.要求赔偿损失E.要求平台承担责任答案：ABCD解析：消费者在电子商务活动中享有的救济途径包括要求退货、要求修理、要求更换、要求赔偿损失等。这些救济途径是消费者权益保护法赋予消费者的权利，旨在弥补消费者因经营者违法行为所受到的损失。选项E要求平台承担责任是特定情况下的救济途径，并非所有情况都适用。因此，正确答案为ABCD。10.电子商务经营者进行虚假宣传的，可能承担的法律责任包括（）A.责令改正B.处以罚款C.责令停止违法行为D.消除影响E.赔偿损失答案：ABCDE解析：电子商务经营者进行虚假宣传的，可能承担的法律责任包括责令改正、处以罚款、责令停止违法行为、消除影响、赔偿损失等。这些法律责任是维护市场秩序和保护消费者权益的重要手段。因此，正确答案为ABCDE。11.电子商务经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循的原则包括（）A.合法、正当、必要原则B.公开透明原则C.真实准确原则D.最小化原则E.亲自收集原则答案：ABCD解析：本题考查个人信息保护的基本原则。根据相关法律规定，电子商务经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则（A），公开透明原则（B），真实准确原则（C），最小化原则（D）。选项E亲自收集原则并非法律要求，技术手段的发展使得远程、自动收集成为可能且合规。因此，正确答案为ABCD。12.电子商务合同成立的要件包括（）A.当事人具有相应的民事行为能力B.当事人意思表示一致C.标的物确定D.合同内容不违反法律、行政法规的强制性规定E.必须采用书面形式答案：ABCD解析：本题考查合同成立的一般要件。根据《民法典》等相关法律规定，合同成立一般需要满足当事人具有相应的民事行为能力（A）、当事人意思表示一致（B）、标的物确定（C）、合同内容不违反法律、行政法规的强制性规定（D）。选项E并非所有电子商务合同都必须采用书面形式，口头合同或电子合同在法律允许范围内同样有效。因此，正确答案为ABCD。13.消费者在电子商务活动中享有的权利包括（）A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权E.退货权答案：ABCDE解析：本题考查消费者的主要权利。根据《消费者权益保护法》及电子商务法相关规定，消费者在电子商务活动中享有知情权（了解商品或服务真实情况）、选择权（选择经营者、商品或服务）、安全权（人身、财产安全受保护）、公平交易权（获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件）、退货权（符合法定条件可要求退货）等权利。因此，正确答案为ABCDE。14.电子商务经营者使用格式条款的，应当（）A.以显著方式提请消费者注意B.按照消费者的要求予以说明C.事先在网站显著位置公布D.保障消费者的自主选择权E.对所有条款承担责任答案：ABCD解析：本题考查格式条款的规定。根据相关法律规定，电子商务经营者使用格式条款（霸王条款）的，应当采取合理的方式提请消费者注意（A），按照消费者的要求予以说明（B），事先在网站、APP等显著位置公布（C），并不得利用格式条款排除消费者权利或减轻、免除经营者责任、加重消费者责任，即保障消费者的自主选择权（D）。选项E并非所有条款都由经营者承担责任，责任依据是经营者的过错和法律规定。因此，正确答案为ABCD。15.电子商务平台经营者对平台内经营者管理的职责包括（）A.对平台内经营者的资质进行审核B.对平台内经营者的商品或服务质量进行监督C.建立平台内经营者信用评价体系D.处理消费者对平台内经营者的投诉E.决定平台内经营者的进入与退出答案：ABCD解析：本题考查平台经营者的管理义务。根据电子商务法等相关规定，电子商务平台经营者对平台内经营者负有管理责任，包括对平台内经营者的资质进行审核（A）、对商品或服务的质量进行监督（B）、建立信用评价体系（C）、处理消费者投诉（D）等。虽然平台经营者对经营者的进入与退出有管理作用（E），但通常并非最终决定权，需遵守相关法律法规和平台规则，且不能随意干预。因此，ABCD属于其管理职责范围。更准确地说，E选项的表述可能过于绝对，但ABCD是其核心管理职责。在此题语境下，ABCD是明确的法律要求。16.下列关于电子商务争议解决的说法，正确的有（）A.争议解决组织应当保持独立公正B.可以采用在线争议解决方式C.争议解决规则由争议双方协商确定D.争议解决结果具有法律约束力E.行政机关可以依法对争议进行调解答案：ABCE解析：本题考查电子商务争议解决机制。根据相关规定，电子商务争议解决组织应当保持独立公正（A），鼓励采用在线争议解决方式（B），争议解决规则可以由争议双方协商确定（C），经仲裁机构作出的仲裁裁决具有法律约束力（D，注意是仲裁裁决，而非所有争议解决结果），行政机关也可以依法对电子商务争议进行调解（E）。因此，正确答案为ABCE。（注：D选项表述需精确，应为“经依法设立的仲裁机构作出的仲裁裁决”具有法律约束力，但题目未强调设立主体，ABCE均为正确表述）。17.电子商务经营者销售的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求（）A.修理B.更换C.退货D.减价E.赔偿损失答案：ABCE解析：本题考查消费者对不合格商品或服务的救济权利。根据《消费者权益保护法》及电子商务法相关规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照法律规定或者与经营者约定，要求修理、重作、更换（A、B），或者退货（C），经营者还应承担相应的运输等费用。消费者因经营者违反事先承诺或者不符合质量要求，其合法权益受到损害的，可以请求经营者依照法律规定赔偿损失（E）。减价（D）虽然也是一种可能的补偿方式，但法律明确规定的主要是修理、更换、退货和赔偿损失这几项主要救济途径。因此，ABCE是消费者可以要求的主要权利。18.个人信息处理中，敏感个人信息的处理需要满足更严格的要求，包括（）A.具有明确、合理的目的B.以具有明确、合理的目的和充分必要性为前提C.取得个人的单独同意D.对个人进行自动化决策E.采取严格的保护措施答案：ABCE解析：本题考查敏感个人信息处理的特殊要求。根据个人信息保护法等相关规定，处理敏感个人信息（一旦泄露或者非法使用，容易导致人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息）需要具有明确、合理的目的（A），并以具有明确、合理的目的和充分必要性为前提（B），必须取得个人的单独同意（C），并且需要采取严格的保护措施（E）。对个人进行自动化决策（D）本身不是处理敏感个人信息的特殊要求，但若对敏感个人信息进行自动化决策，则需满足更严格的条件，如获得单独同意等。因此，ABCE是敏感个人信息处理的核心要求。19.电子商务经营者利用大数据进行用户画像的，应当（）A.向用户提供查询其个人信息的渠道B.为用户提供更个性化的服务C.事先征得用户同意D.明确告知用户画像的目的、方式、规则E.不得过度收集用户信息答案：ACDE解析：本题考查利用大数据进行用户画像时的合规要求。根据相关规定，电子商务经营者利用大数据进行用户画像的，应当事先征得用户同意（C），明确告知用户画像的目的、方式、规则（D），不得过度收集用户信息（E），并应当保障用户访问、更正、删除其个人信息的权利（A属于保障权利的一部分）。虽然利用大数据用户画像的目的之一是为用户提供更个性化的服务（B），但这并非经营者必须履行的义务，且必须在合法合规的前提下进行。因此，正确答案为ACDE。20.电子商务平台内经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，消费者选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立的时间点可以是（）A.经营者确认订单时B.消费者提交订单时C.商品或服务交付时D.付款成功时E.平台确认收货时答案：AB解析：本题考查电子商务合同成立的时间。根据《民法典》关于电子合同的规定，承诺生效时合同成立。在电子商务中，通常消费者选择商品或服务并提交订单时（B），即表达了承诺，合同成立。同时，经营者同意订单（例如通过确认订单或发货行为表示）时，承诺生效，合同也成立（A）。因此，消费者提交订单时和经营者确认订单时，都可以视为合同成立的时间点。选项C商品交付时、D付款成功时、E平台确认收货时，通常属于合同履行过程中的节点，而非合同成立的时间点，除非当事人另有约定。因此，正确答案为AB。三、判断题1.电子商务经营者可以通过格式条款免除其承担的保证商品质量的义务。（）答案：错误解析：本题考查电子商务经营者格式条款的限制。根据相关法律规定，格式条款是经营者预先拟定、并在合同中使用的条款。法律规定，提供格式条款的电子商务经营者应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请消费者注意免除或者限制经营者责任、加重消费者责任等与消费者有重大利害关系的条款，按照消费者的要求予以说明。格式条款不得排除消费者权利或者加重消费者责任。因此，电子商务经营者不能通过格式条款免除其保证商品质量的法定义务。题目表述错误。2.消费者在收到电子商务经营者发送的商业广告时，有权拒绝接收。（）答案：正确解析：本题考查消费者对商业广告的控制权。根据相关法律规定，电子商务经营者发送商业广告时，应当遵循合法、正当、必要的原则，不得以发送商业广告等方式损害消费者合法权益。消费者有权要求电子商务经营者停止发送商业广告。实践中，经营者通常会提供便捷的“退订”链接或方式，消费者可以通过这些方式行使拒绝接收商业广告的权利。因此，题目表述正确。3.电子商务平台内经营者销售的商品或者服务不符合质量要求的，平台经营者应当承担连带责任。（）答案：错误解析：本题考查电子商务平台经营者的责任。根据相关法律规定，电子商务平台内经营者销售的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求平台内经营者承担赔偿责任。平台经营者未尽到安全保障义务的，也应当承担相应的补充责任。但是，这并非连带责任。平台经营者承担的是补充责任，即在平台内经营者责任不足或无法承担责任时，承担一部分责任。因此，平台经营者不承担连带责任。题目表述错误。4.个人信息处理是指对个人信息进行收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等操作。（）答案：正确解析：本题考查个人信息的定义。根据个人信息保护法等相关规定，个人信息处理是指对个人信息进行收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等操作的总称。这些操作构成了对个人信息的全生命周期管理。因此，题目表述正确。5.电子商务合同可以是口头合同，只要双方当事人意思表示一致即可。（）答案：正确解析：本题考查电子商务合同的订立形式。根据《民法典》关于合同订立形式的规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。法律、行政法规规定采用特定形式的，从其规定。电子商务合同作为一种特殊的合同形式，其订立并不强制要求采用书面形式，口头合同或者其他形式（如电子形式）在法律允许的范围内也是有效的，关键在于双方当事人意思表示一致。因此，题目表述正确。6.电子商务经营者收集消费者个人信息时，可以不说明收集的目的、方式、范围等。（）答案：错误解析：本题考查个人信息收集时的告知义务。根据个人信息保护法等相关法律规定，电子商务经营者收集消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则，并明确告知收集个人信息的用途、方式、范围、存储期限、安全保障措施以及消费者的权利等。这是保障消费者知情权的重要措施。因此，经营者不能不说明收集的目的、方式、范围等信息。题目表述错误。7.消费者在电子商务活动中因经营者利用虚假宣传，其合法权益受到损害的，只能向经营者要求赔偿。（）答案：错误解析：本题考查消费者权益受损时的赔偿主体。根据相关法律规定，消费者在电子商务活动中因经营者的虚假宣传等行为受到损害的，既可以向经营者要求赔偿，也可以向电子商务平台经营者要求赔偿。如果平台经营者明知或应知经营者存在虚假宣传行为，未采取必要措施，平台经营者也需要承担相应的责任。因此，消费者并非只能向经营者要求赔偿。题目表述错误。8.电子商务经营者对收集到的消费者个人信息负有保密义务，不得非法出售或者非法向他人提供。（）答案：正确解析：本题考查电子商务经营者对个人信息的保密义务。根据个人信息保护法等相关法律规定，电子商务经营者对收集到的消费者个人信息负有保密义务，应当采取严格的安全保护措施，防止信息泄露、篡改、丢失。未经消费者同意，不得非法出售或者非法向他人提供消费者的个人信息。这是保护消费者个人信息安全的基本要求。因此，题目表述正确。9.电子商务经营者提供商品或者服务的质量不符合约定的，消费者可以要求经营者承担违约责任，也可以根据消费者权益保护法要求退货、修理、更换等。（）答案：正确解析：本题考查消费者权益受侵害时的救济途径。根据《民法典》和《消费者权益保护法》等相关法律规定，电子商务经营者提供商品或者服务的质量不符合约定的，消费者可以依据合同约定要求经营者承担违约责任，也可以根据消费者权益保护法的规定，要求经营者承担修理、重作、更换、退货等责任。消费者通常可以同时行使这些权利。因此，题目表述正确。10.电子商务争议解决组织作出的调解协议，不具有法律约束力。（）答案：错误解析：本题考查电子商务争议调解协议的效力。根据相关法律规定，电子商务争议解决组织依法对电子商务争议进行调解，当事人自愿达成调解协议的，该调解协议具有法律约束力，当事人应当履行。如果一方不履行调解协议，另一方可以请求人民法院强制执行。因此，依法达成的电子商务争议调解协议是具有法律约束力的。题目表述错误。四、简答题1.简述电子商务经营者使用用户个人信息应遵循的基本原则。答案：电子商务经营者使用用户个人信息应遵循合法、正当、必要原则，不得过度收集；应确保用户信息的安全，采取必要的技术和管理措施；