客运班线承包经营合同中的服务质量考核结果运用

客运班线承包经营合同中的服务质量考核结果运用鉴于甲方（以下简称“发包方”）依据国家有关法律、法规及政策规定，拟将位于[具体线路描述，例如：从A市B区至C市D区的公路客运班线（线路编码：XXX）]的客运经营权在一定期限内承包给具有相应资质的经营者（以下简称“承包方”）；鉴于承包方有意向根据甲方的招标文件或双方协商结果，承包经营上述客运班线；甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，经友好协商，就本客运班线承包经营及相关服务质量考核结果运用事宜，达成如下协议，以资共同遵守：第一条承包经营期限本合同项下的客运班线承包经营期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[年数]年[月数]月。第二条承包内容1.甲方将位于[具体线路描述]的客运班线经营权授予承包方经营，包括但不限于在该线路上使用符合规定型号和数量的客运车辆，按照批准的线路、时间、站点进行旅客运输服务。2.承包方应取得并保持从事本合同项下客运业务所需的所有有效资质、许可和证件。第三条服务质量考核1.考核标准：甲方依据国家、地方相关法律法规、行业标准和本线路实际情况，制定《[线路名称]客运班线服务质量考核标准》（作为本合同附件一，经双方确认后生效），该标准包括但不限于以下内容：(1)旅客运输准点率（含发车准点率、到达准点率）；(2)车辆技术状况与卫生清洁标准；(3)驾驶员服务规范与行为规范；(4)乘客满意度（通过问卷调查、投诉处理评价等）；(5)运输安全记录（事故率、安全隐患处理）；(6)票务管理规范性；(7)应急处置能力与效果。上述标准的具体指标、权重及达标要求详见附件一。2.考核主体与方式：甲方或其委托的具备资质的第三方机构（以下简称“考核机构”）负责组织实施服务质量考核。考核方式包括：(1)利用GPS、视频监控等技术手段进行数据采集与监控；(2)定期进行现场检查与随机抽查；(3)每月/每季度向旅客发放满意度调查问卷，并进行统计分析；(4)建立投诉统计与分析机制，将投诉处理情况纳入考核；(5)收集并参考交通运输行政管理部门的考核或通报结果。考核的具体方法、数据统计与计算规则由甲方另行制定办法（作为本合同附件二，经双方确认后生效）。3.考核周期与结果：服务质量考核按[月度/季度/半年度/年度]进行。考核机构应在每个考核周期结束后[具体天数，例如：10]个工作日内完成考核工作，出具《服务质量考核结果报告》，并报送甲方。甲方应在收到报告后[具体天数，例如：5]个工作日内进行审核确认，或组织与承包方进行核对。考核结果分为[例如：优秀、良好、合格、不合格]等级，并书面通知承包方。第四条考核结果的应用承包方在本合同项下的服务质量考核结果，将作为以下方面的依据：1.经济激励与惩罚：(1)奖励：考核结果评定为“优秀”的，甲方应在次月[具体天数，例如：15]日内，按照本合同附件三《服务质量奖励办法》（经双方确认后生效）的规定，给予承包方一次性或累计的服务质量奖励。(2)惩罚：考核结果评定为“合格”以下的，甲方有权按照本合同附件三《服务质量奖惩办法》（经双方确认后生效）的规定，对承包方进行绩效扣款。考核结果评定为“不合格”的，除扣款外，甲方有权要求承包方在[具体天数，例如：10]日内提交书面整改计划，并跟踪整改效果。2.运营管理：甲方根据考核结果，可向承包方提出线路运行优化、车辆调度调整、员工培训加强等方面的要求或建议。对于连续考核结果显示车辆老旧或安全隐患突出的，甲方有权要求承包方限期更换车辆或进行维修整改。3.合同续签与变更：在本合同期限届满前[具体天数，例如：3]个月，双方将依据承包方在整个合同期内的累计服务质量考核结果、运营记录、安全生产情况以及履约信誉等综合评定其是否达到续签条件。考核结果连续[具体次数，例如：两个]考核周期为“合格”以上且无重大服务质量问题的，甲方应优先与承包方协商续签合同；考核结果持续不达标，或发生重大服务质量事故、重大安全责任事故的，甲方有权依据本合同约定解除合同。4.资格影响：承包方在本合同项下的服务质量及安全记录，将作为其未来参与甲方或其他相关主体组织的其他客运班线招标、投标的评价参考依据。连续考核不达标或存在严重违规行为的，甲方有权在[例如：一年]内限制或禁止其参与新的投标。第五条承包方的申辩权承包方对考核机构出具的《服务质量考核结果报告》或甲方确认的考核结果有异议的，应在收到通知后[具体天数，例如：7]个工作日内向甲方提出书面申辩，并提供相关证据材料。甲方应在收到申辩后[具体天数，例如：10]个工作日内组织复核，并将复核结论书面通知承包方。复核结论为最终结论。第六条其他约定1.承包方应建立内部服务质量管理制度，设立专（兼）职人员负责，确保各项服务标准落到实处，并积极配合甲方的考核工作。2.任何一方对本合同条款的修改、补充，均应采用书面形式，经双方签字盖章后生效，成为本合同不可分割的一部分。3.本合同附件是本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。4.因履行本合同发生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或法院，例如：甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条附则1.本合同自双方签字盖章之日起生效。2.本合同一式[份数，例如：肆]份，甲方执[份数，例如：贰]份，承包方执[份数，例如：贰]份，具有同等法律效力。3.本合同附件：(1)《[线路名称]客运班