2025社区网格员笔试考试题库及参考答案

2025社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格化管理的核心目标是：A.提升社区硬件设施水平B.实现服务与管理的精准化、精细化C.增加社区工作者数量D.完成上级下达的考核指标2.根据《中华人民共和国民法典》，社区网格员在协助处理邻里纠纷时，若发现某住户长期占用公共楼道堆放杂物，正确的处理流程是：A.直接清理杂物并通知业主B.联系物业强制移除C.先向业主宣传《民法典》关于相邻权的规定，协商整改；若无效，上报相关部门处理D.拍摄照片后上报街道，由街道直接处罚3.某社区独居老人张奶奶（82岁）因高血压突发昏迷，网格员小王发现后应首先：A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.联系社区卫生服务站医生4.社区垃圾分类督导中，以下属于可回收物的是：A.废弃的荧光灯管B.未被污染的快递纸箱C.过期的药品D.宠物粪便5.社区疫情防控常态化期间，网格员的主要职责不包括：A.定期核查重点人员健康监测情况B.组织居民参加核酸检测演练C.为居家隔离人员代购生活物资D.制定社区疫情防控应急预案6.社区矛盾调解中，“情理法结合”原则的正确应用顺序是：A.先讲法律、再讲情理B.先讲情理、再讲法律C.法律与情理同时强调D.根据矛盾类型选择侧重7.某社区计划开展“反诈宣传进社区”活动，网格员在策划时应优先对接的部门是：A.社区卫生服务中心B.辖区派出所C.区文化局D.街道民政科8.社区流动人口登记中，需重点采集的信息不包括：A.户籍地B.现居住地址C.宗教信仰D.联系方式9.社区“一老一小”服务中，针对学龄前儿童的重点服务内容是：A.组织课后托管班B.开展亲子早教活动C.提供医疗健康咨询D.协助申请教育补贴10.根据《城市社区居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.营利性服务组织11.网格员在巡查中发现小区消防通道被私家车占用，正确的处理步骤是：①联系车主挪车②记录车辆信息③上报物业和消防部门④张贴警示标语A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.④→①→②→③12.社区文化活动策划中，为提升居民参与度，关键是要：A.邀请专业团队演出B.投入高额活动经费C.结合居民兴趣和需求设计主题D.强制要求各楼组长组织报名13.某社区低保户李阿姨因子女上学申请教育救助，网格员需协助其准备的核心材料是：A.家庭财产证明B.子女成绩单C.社区出具的困难证明D.近期医疗费用单据14.社区环境整治中，针对“小广告”问题，最有效的长效治理措施是：A.定期组织志愿者清理B.设置便民信息张贴栏C.对张贴者罚款500元D.在楼道安装监控摄像头15.网格员与居民沟通时，以下表述最恰当的是：A.“这事不归我管，你找街道去。”B.“我尽量帮你问问，但不敢保证能解决。”C.“您的情况我记录了，3个工作日内给您反馈处理进展。”D.“大家都这样，您别太计较。”16.社区突发事件（如火灾）发生时，网格员的首要任务是：A.拍摄现场视频上报B.组织居民有序疏散C.参与灭火救援D.统计财产损失17.某社区拟推行“居民议事厅”制度，网格员的主要职责是：A.决定议事厅讨论议题B.记录议事过程并跟踪落实C.代替居民投票表决D.评估居民议事能力18.社区特殊群体服务中，对社区矫正对象的重点工作是：A.监督其日常行为，限制活动范围B.帮助其就业创业，融入社会C.定期检查其通讯设备D.要求其每日到社区报到19.社区数字化管理平台中，网格员需重点维护的基础数据是：A.社区活动照片B.居民家庭人口、健康、就业等动态信息C.社区财务收支明细D.上级文件扫描件20.社区文明创建中，针对“遛狗不牵绳”问题，网格员的正确做法是：A.直接没收犬只B.批评教育并宣传《动物防疫法》相关规定C.联系城管部门当场处罚D.拍摄视频在业主群曝光二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.社区网格员的基本职责包括：A.信息采集与动态更新B.政策宣传与民意收集C.矛盾调解与隐患排查D.社区事务决策与执行2.社区老年人服务中，可整合的社会资源有：A.辖区医院的“银龄门诊”B.高校志愿者的“一对一”陪伴C.物业公司的免费理发服务D.餐饮企业的“老年餐”配送3.社区疫情防控“五包一”责任制中，“五包”通常包括：A.社区工作者B.网格员C.民警D.家属E.志愿者4.社区矛盾调解成功的关键要素有：A.保持中立立场B.掌握相关法律法规C.理解双方情感需求D.快速给出强制解决方案5.社区安全隐患排查的重点领域包括：A.出租屋消防设施B.小区电梯运行状态C.商铺燃气管道D.居民阳台堆放杂物6.社区垃圾分类督导中，网格员需向居民普及的知识包括：A.四类垃圾的具体分类标准B.违规投放的处罚措施C.垃圾收运的时间和路线D.可回收物的回收价值7.社区儿童服务中，符合“儿童友好社区”建设要求的措施有：A.设置安全的儿童活动场地B.开展防溺水、防欺凌主题教育C.限制儿童进入社区公共区域D.建立儿童兴趣社团8.社区文化建设中，可挖掘的本土资源有：A.社区老党员的革命经历B.本地传统手工艺人C.社区内的历史建筑D.外来务工人员的家乡习俗9.社区志愿服务管理中，网格员需做好的工作有：A.登记志愿者基本信息B.定期组织志愿服务培训C.为志愿者购买人身保险D.表彰优秀志愿者10.社区数字化治理中，网格员应具备的技能有：A.熟练使用社区管理APPB.分析居民数据并发现需求C.维护社区网络设备硬件D.通过短视频平台宣传社区工作三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.社区网格员可以代替居民委员会行使民主决策权力。（）2.发现社区内流浪乞讨人员，网格员应直接联系救助站接走，无需核实其身份。（）3.社区“微实事”项目应优先解决居民反映强烈的小而急的问题。（）4.网格员在入户走访时，应提前预约并说明来意，避免打扰居民生活。（）5.社区消防演练中，网格员只需负责通知居民参加，无需参与演练过程。（）6.处理居民投诉时，应先安抚情绪，再核实情况，最后反馈结果。（）7.社区残疾人服务中，只需关注其物质需求，无需关注心理需求。（）8.网格员可以将采集的居民信息用于商业推广，只要不泄露个人隐私。（）9.社区民族团结进步宣传中，应重点普及各民族风俗习惯和法律法规。（）10.遇到居民因拆迁补偿问题集体上访，网格员应立即上报并协助做好情绪疏导，避免矛盾升级。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区3号楼2单元的电梯因老化频繁故障，居民多次向物业反映未得到解决，部分业主情绪激动，打算联合堵门抗议。网格员小李在巡查中得知此事，应如何处理？案例2：独居老人王奶奶（75岁，患糖尿病）向网格员小张反映，最近社区卫生服务站搬迁，她去取药需要步行30分钟，身体吃不消。小张该如何帮助王奶奶？五、论述题（共1题，10分）结合当前基层治理要求，论述社区网格员如何在“打通服务群众最后一公里”中发挥作用。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.B5.D6.B7.B8.C9.B10.B11.B12.C13.A14.B15.C16.B17.B18.B19.B20.B二、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABCE4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABD10.ABD三、判断题1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即介入安抚情绪：第一时间联系业主代表，倾听诉求，说明堵门可能引发的法律后果，承诺3日内反馈处理方案。（2）核实问题根源：与物业共同检查电梯故障记录，联系电梯维保单位确认维修难度和所需时间；若物业推诿，协调街道物管科介入。（3）推动问题解决：①若维修周期较长，协调物业设置临时步梯防滑设施，安排志愿者为行动不便居民提供帮扶；②若电梯需更换，协助业主召开业主大会，讨论使用维修基金流程，指导填写申请材料，上报住建部门审批；③全程在业主群公示进展，定期通报。（4）后续跟进：维修完成后，组织业主、物业、维保单位召开协调会，明确日常维护责任，建立电梯故障24小时响应机制。案例2参考答案：（1）了解具体需求：详细询问王奶奶常用药品名称、取药频率，确认是否有家属或邻居可协助，评估其行动不便程度。（2）整合资源解决：①联系新社区卫生服务站，协商为独居老人提供“送药上门”服务（如每周固定时间由医护人员或志愿者配送）；②对接社区志愿服务队，安排志愿者每周陪同王奶奶取药或代取（签订委托协议，确保用药安全）；③若王奶奶符合条件，协助申请“家庭医生签约服务”，由家庭医生定期上门巡诊并开具处方。（3）长期关怀：①将王奶奶纳入社区“重点关爱名单”，网格员每周至少电话回访1次；②联合社区养老服务中心，提供送餐、家政等延伸服务，减轻其生活负担；③向街道反映卫生服务站搬迁对老年群体的影响，建议增设临时便民服务点或调整公交线路。五、论述题参考答案社区网格员作为基层治理的“神经末梢”，是联系政府与群众的桥梁，在“打通服务群众最后一公里”中可从以下方面发挥作用：1.信息采集“精准化”：通过日常巡查、入户走访动态更新居民信息（如人口、健康、就业等），建立“一户一档”电子台账，确保掌握群众需求“底数清、情况明”，为精准服务提供数据支撑。2.需求响应“即时化”：依托网格微信群、APP等数字化工具，24小时接收居民诉求（如设施维修、政策咨询），能当场解决的立即处理，需协调的明确时限并跟踪反馈，避免“踢皮球”“拖延症”。3.服务供给“多元化”：整合社区内外资源（如医院、学校、企业、志愿者），针对不同群体需求提供差异化服务——为老人链接养老资源，为儿童组织课后活动，为困难家庭申请救助，实现“小事网格办、大事协同办”。4.矛盾化解“前端化”：主动巡查社区隐患（如消防、邻里纠纷），运用“情理法”结合的调解技巧，将矛盾解决在萌芽状态；对复杂问题及时上报，协助相关部门制定解决方案，避免“小事拖大、大事拖炸”。5.政策宣传“通俗化”：通