电话筛选及面试邀约标准话术

电话筛选及面试邀约标准话术一、前期准备提前查阅简历关键信息（工作履历、学历、求职意向等），标注需核实的疑点准备纸笔或电子表格，实时记录沟通要点确认岗位JD（职位描述）核心要求，明确筛选关键指标熟悉公司地址及交通路线细节（含地铁出口、公交站具体名称、停车场位置）二、电话筛选流程（一）开场话术场景A：主动搜索简历"您好，请问是XX先生/女士吗？我是XX公司人力资源部的XX（姓名），我们在XX招聘平台看到您的简历，注意到您有XX领域的工作经验（具体提及1-2个与岗位相关的经历）。请问您目前仍在考虑新的职业机会吗？"若对方回复"是"："我们正在招聘XX岗位，该岗位需要负责XX核心工作（简述1项核心职责），您的履历中XX经历（具体举例）与岗位要求匹配度较高，想和您简单沟通3-5分钟，看是否有进一步交流的可能，方便吗？"若对方回复"否"："感谢您的时间，若后续有职业调整计划，欢迎关注XX公司官网的招聘更新，祝您工作顺利。"场景B：对方主动投递简历"您好，XX先生/女士，我是XX公司人力资源部的XX（姓名），看到您今天上午投递了我们的XX岗位简历（可补充投递时间）。请问现在方便通话吗？预计占用您5分钟时间，核实几个细节问题。"若对方表示不便："理解您的情况，那您看今天15:00-16:00或明天9:00-10:00哪个时段更方便？我会准时再次联系您。"（二）核心筛选维度及话术考察项目核心问题判断标准（符合/不符合）求职意向真实性“您投递的XX岗位是自主操作的吗？是否清楚该岗位的基础职责？”符合：明确表示自主投递，能简述岗位1-2项核心职责不符合：表示“不清楚”“可能是平台代投”求职状态有效性“目前您是否处于离职待业状态？或在职状态下的求职考虑周期是多久？”符合：离职状态/在职但已明确离职时间（1个月内可到岗）不符合：已入职且无换工作计划/仅试探性投递通勤适配度“您目前居住在哪个区域？日常通勤到公司（XX地址）预计需要多久？是否接受该时长？”符合：通勤时间≤1.5小时且明确表示接受不符合：通勤时间超2小时且拒绝调整居住地址沟通能力评估（全程观察）符合：语音语调平稳自然，表达逻辑清晰（能围绕问题核心回答），无频繁卡顿不符合：表达含糊/答非所问/语气急躁职业素养观察（全程观察）符合：使用“您好”“谢谢”等礼貌用语，倾听时不随意打断不符合：态度敷衍/频繁质疑/使用不文明用语工作模式接受度“岗位可能涉及[单休/偶尔加班（平均每月≤3次）/季度短期出差（每次≤3天）]，您是否接受？”符合：明确表示“可以接受”并说明理由（如“之前工作也有类似情况”）不符合：直接拒绝或表示“需要再考虑”（态度犹豫）岗位认知匹配度“简单介绍下：我们公司是XX行业（如新能源汽车零部件研发），该岗位主要负责[职责1：客户需求对接；职责2：月度数据报表制作]。这与您的职业期待是否一致？”符合：表示“基本符合”并能结合自身经历回应（如“我之前也做过客户对接”）不符合：表示“与预期差距较大”（如误认岗位为技术岗实际为行政岗）薪资预期适配性“方便了解您目前的薪资范围及期望薪资吗？我们岗位的薪酬区间是XX-XXK（税前），包含基础工资+绩效奖金。”符合：期望薪资在岗位区间内或上下浮动≤10%不符合：期望薪资超出岗位上限30%以上且无协商空间福利需求匹配度“我们公司按国家规定缴纳五险一金（公积金比例10%），另外有补充医疗和年度体检。您对福利方面有其他要求吗？”符合：表示“满足基本需求”不符合：明确要求“必须缴纳补充公积金”等超出公司福利体系的条件工作经验匹配度“能否简单说下您上一份工作的核心职责？（如“主要负责XX项目的执行”）”符合：过往工作内容与岗位要求重合度≥60%（如岗位要求“客户维护”，过往有“客户关系管理”经验）不符合：过往工作与岗位无关联（如应聘会计岗但过往为销售岗）离职原因合理性“方便了解您从上一家公司离职的主要原因吗？”符合：原因客观（如“公司业务调整”“职业发展受限”）不符合：频繁抱怨前公司/领导（如“老板太苛刻”）/涉及劳动纠纷家庭情况补充调研（视情况选择提问）-未婚：“如果方便的话，想了解下您是否有稳定伴侣？对方工作地点是否在本地？”-已婚：“您是否有子女？目前孩子的照顾安排是怎样的（如“父母帮忙照顾”）？”符合：家庭情况对工作无明显影响（如“伴侣在本地工作，无异地问题”“孩子已上幼儿园，无需专人照顾”）不符合：家庭负担可能影响工作稳定性（如“伴侣在外地，计划半年后随迁”“孩子未满1岁，需要亲自照顾”）三、面试邀约环节（一）邀约确认“结合刚才的沟通，您的情况与岗位要求匹配度较高，我们想邀请您来公司面试。请问现在方便记录信息吗？”（二）面试信息告知时间：“面试时间定在XX月XX日（周X）上午10:00，时长约40分钟。若时间不便，可告知3个备选时段（如“周三下午2点/周五上午9点”），我们将优先协调。”地点：“公司地址在XX区XX路XX号XX大厦15层1503室（电梯口有指引牌）。推荐路线：地铁X号线XX站C口出，步行8分钟；或公交XX路至XX站下车，马路对面即是。”联络方式：“我的手机号是XX（可重复1次），若迷路或临时无法到场，请提前1小时联系我。”（三）携带材料清单通用材料：个人简历1份（需贴近期1寸证件照）、身份证原件及复印件1份、学历/学位证书原件及复印件1份岗位专属材料：技术岗：过往项目案例（纸质版1份+U盘备份）设计岗：作品集（精选3-5个代表案例，需标注个人职责）销售岗：过往业绩证明（如月度销售报表复印件）其他：（可选）职称证书、离职证明（如有）（四）温馨提示“请尽量准时到场，提前10分钟到达可填写登记表。面试当天为您安排了HR初面+部门主管复试，全程会有工作人员引导。如果没有其他问题，我们期待您的到来，谢谢！”四、特殊情况应对若对方临时变更时间：“好的，我们将面试调整为XX时间，我会同步更新面试安排，稍后给您发确认短信（含时间、地点、材料清单），请注意查收。”若对方询问更