D公司微信营销的现状及问题

PAGEVD公司微信营销的现状及问题摘要在移动互联网的时代下，传统的营销方式并不是企业的唯一选择。微信因为具有用户数量庞大、精准投放、传播范围广、速度快等特点，使得企业开始注意到了微信营销这种新型的营销方式。另一方面伴随着国家经济的发展，我们的生活水平也随之提高，喜欢时尚创新的年轻人群开始把目光放在了茶饮行业上。他们对传统的茶饮进行创新改造，不仅使得整个茶饮行业焕发生机，由此催生出了新式茶饮行业。到现在，新式茶饮被视作年轻时尚的代名词。本文以新式茶饮行业中最具有代表的D公司作为研究对象，通过文献分析法和理论分析法来研究D公司是如何在移动互联网时代下通过微信营销进行宣传、市场开发，并分析D公司微信营销存在的不足，借此使D公司的微信营销策略可以更加完善。通过把新式茶饮与微信营销相结合，也希望能为其他的新式茶饮企业，甚至是不同行业上的企业提供一些在微信营销策略上帮助和借鉴。本文主要有七个部分，第一章研究的是本文的背景和意义；第二章是通过国内外的一些文献来进行研究；第三章则都是是一些相关理论的论述；第四章针对D公司的发展历程、所处的市场环境的分析和D公司微信营销现状进行剖析以此来分析D公司的微信营销策略；第五章是研究D公司的微信营销策略中所有可能会产生的问题；第六章是对D公司微信营销策略中所产生的的问题提出一些建议以此来改进；最后一章用来总结全文。关键词：微信；D公司；微信营销

ABSTRACTUndertheeraofmobileInternet,thetraditionalmarketingwayisnottheonlyoptionforenterprise.WeChathasalargenumberofusers,accuraterelease,widerangeofdissemination,fastspeedandothercharacteristics,sothatenterprisesbegantopayattentiontoWeChatmarketingthisnewmarketingmethod.Ontheotherhandwiththedevelopmentofnationaleconomy,ourstandardoflivingincreases.Youngpeoplelikemorefashionandinnovationthingswhichcanbetopayattentiontotheteaindustry.Theyinnovatedandreformedthetraditionalteadrink,whichnotonlymadethewholeteadrinkindustryfullofvitality,butalsogavebirthtothenewteadrinkindustry.Untilnow,thenewteahasbeenregardedasasynonymforyouth.Inthispaper,thenewteaindustryisoneofthemostrepresentativeofHEYTEAastheresearchobject,throughliteratureanalysisandtheoryanalysistostudyhowtheHEYTEAunderthemobileInterneterathroughWeChatmarketingpromotion,marketdevelopment,andanalyzesthedeficiencyexistinginHEYTEAWeChatmarketing,marketingstrategytomakelikeHEYTEAcanbemoreperfect.ThroughthecombinationofnewteaandWeChatmarketing,wealsohopetoprovidesomehelpandreferenceforothernewteaenterprisesandevenenterprisesindifferentindustriesinWeChatmarketingstrategies.Therearesevenchaptersinthispaper.Thefirstchapterstudiesthebackgroundandsignificanceofthispaper.Thesecondchapteristhroughsomedomesticandforeignliteraturetostudy;Thethirdchapterisaboutsomerelatedtheories.ThefourthchapteranalyzesthedevelopmentprocessofHEYTEA,theanalysisofthemarketenvironmentandthemarketingstatusofHEYTEA.ThefifthchapteristostudyallthepossibleproblemsinthemarketingstrategyofHRYTEA;ThesixthchapteristoputforwardsomeSuggestionstoimprovetheproblemsinthemarketingstrategyofWeChat.Thelastchapteristhesummaryofthefulltext.Keywords：WeChat，HEYTEA，WeChatmarketing

目录75681研究背景及意义 1273851.1研究背景 1230561.2研究意义 154482文献综述 2242812.1国外研究 247182.2国内研究 22593相关理论 4109333.1茶饮文化 4227853.2新式茶饮 4268533.3微信营销 5210074D公司的微信营销策略的概况 6206064.1D公司公司简介 6230664.2新式茶饮市场分析 6221404.3D公司的SWOT分析 8240404.3.1势 8146834.3.2劣势 9234374.3.3机会 9312994.3.4威胁 9259644.4D公司的微信营销策略分析 921744.4.1新媒体背景下的微信 95964.4.2D公司微信营销模式 10311374.5D公司的微信营销策略的效果 11316125D公司微信营销策略存在的问题 13153845.1信息安全隐患大 13285225.2负面消息传播范围大 13243075.3过度营销会引起厌烦 13309875.4推广率不高 1484785.5互动感知度低 14298246D公司微信营销策略完善建议 15193176.1注意新媒体发展趋势 15305806.2增加互动率 15133896.3注重公众号内容 152426.4建立危机管理对策 161026.5加强微信营销人才的培养 1617681致谢 185228参考文献 19PAGE18研究背景及意义研究背景伴随着互联网发展，传统行业开始与互联网相结合，因此产生出了很多不同的营销方式，还大大推进了传统行业的发展。根据中国互联网络信息中心CNNIC发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》，2019年6月，中国的有8.54亿都网民，在其中手机网民数达到8.47亿，使用手机上网的比例高达99.1％。现在我们大家都是通过手机来获取资讯、开展娱乐活动、社交活动、购物活动，现在手机已经成为生活中必不可少的一部分。正是因为在这种大环境下，出现了许多新媒体。在2011年的1月21日腾讯推出一款名为微信，能够及时通讯的免费程序。在微信中可以发送文字、图画、视频、语音，并且还不受人数的限制，能实现多人群聊[1]。到了2019年年底，微信的月活跃用户的数量达到了11.51亿，同比增长6.3%。其中的小程序用户数量超过3亿，累计创造了8000多亿的交易额，同比增长160%。微信已经成为了国内使用人数最多的社交软件之一。综上所述，在“互联网+”的时代下，互联网技术的发展使得手机用户增多。而微信通过功能齐全、成本低、传播范围广等的特点，吸引了大量的企业目光，在微博营销之后，成为了一种新的网络营销方式。研究意义相较于传统的营销模式，有时企业即使投入了大量的资金进行宣传，但都不一定能都达到企业预期的效果。微信营销打破了传统的营销模式，首先是微信的使用者基数大，其中微信的月活跃用户数量达11亿；其次是企业可以借助微信精准地找到目标客户，客户的地理位置、用户画像、消费偏好都可以为营销活动提供便利；然后微信具有双向性的特点，它不但可以减少企业与消费者之间的距离，企业可以向消费者展示出企业理念，而且消费者也可以把他们的观念传达给企业，这种双向沟通可以使得企业更好地发展；最后微信的营销成本低，作为一款免费使用的软件，其中的各种功能不会收取费用。因此现在越来越多的企业在移动互联网的时代下，通过微信营销来提高市场占有率。本文主要研究的是D公司如何通过微信营销进行宣传、市场的开发，来找寻自身的发展策略，这将对新式茶饮行业开展微信营销活动具有一定的意义。文献综述国外研究被誉为现代营销学之父的PhilipKotler在《营销管理》(2001)中，提及了网络营销，他认为网络营销活动将会是21世纪重要的营销方式[2]。KateWelker，FrankY.Guo和SanjayShamdasani(2011)在《国际化，设计，全球发展》中提出通过会话评估来设计出能最适合使用者的网络营销最好的实践方法，而挑战就是怎么在网络营销和消费者的用户体验中寻找平衡[3]。Stengos(2012)认为因为网络营销具备的特点非常适合营销推广活动,这会更利企业通过网络营销来打造他们自己的品牌[4]。Jara，AntonioJ，MariaC.Parra和AntonioF.Skarmeta(2014)认为因为通讯技术可以使人们可以更加了解社会。除此，它还定义了社交网络，就是人们可以通过新的沟通媒介来进行互动。通信技术的出现和人们的社交也开始影响了营销。营销的变化是不仅体现在产品上，还是为了满足企业的利益追求[5]。国内研究张尔煦（2011）在《微信推广的病毒性营销分析》通过以病毒营销为中心点，分析了微信营销能够取得成功的因素[6]。贺骏（2013）在《微信对微博:一字之差一马当先》中提出了微信和微博之间的不同。其中主要论点就是微信用户他们的观点将会直接地影响到他们周围的亲朋好友，但微博用户就不同，他们的观点是影响到他们的粉丝。两者之间最大的区别就在于周围的亲朋好友都是一种强关系，但是微博粉丝却是一种弱关系。在微信中，用户追求的是两者间的关系，但在微博中，用户追求的是粉丝对用户的关注。此外微信的用户因为不像微博一样，有很多不相关的粉丝和僵尸粉，所以微信里的使用者会是真实私密、具有价值的[7]。张莉（2013）认为微信营销作为一种企业新型的营销手段中的一种，它所带来的营销优势是不容小觑的，企业应该怎么有效利好用微信这个平台，使微信营销可以为企业带来怎样的利润，这都是企业应该考虑的[8]。李建国（2014）所著的《微营销，手机里的帝国》中说到了微信营销其实仍是一种营销方式。企业只要利用好微信营销就能够很好地找到机遇,来进行新产品的开发、推广产品还有品牌，因而进行产品的销售甚至企业还能通过微信营销来维护客户，并且维护客户的成本还会比之前低，效率还能提高很多倍。微营销是我们有必要应用的一种辅助工具，但不会是唯一的工具[9]。候玉斌(2014)认为微信营销应该和传统营销相结合，通过把传统的营销方法拆分并开发出新的营销方法，使它和微信营销相融合[10]。通过以上文献，我们可以知道网络营销作为一种新型的营销方式在国外已经发展比较成熟，现在，网络营销在国内发展的速度也非常迅速。而其中的微信营销虽然发展时间较短，但是有大量的理论基础和研究分析，这将会对企业使用微信营销策略有一定帮助。相关理论茶饮文化茶饮文化最早能追溯到中国的古代，中国从古就是茶文化的发展的源头。并且中国人饮茶的文化一直延续到现在，如今我们的茶饮文化已经遍布了全国大地，并且在不同的地区形成了不同的茶饮文化。随着丝绸之路的发展，中国的茶进入了欧洲皇室贵族。从此，茶饮文化开始逐渐在欧洲各地乃至全世界普及开来，直到现在英国人还有喝下午茶的习惯。茶与咖啡还有可可成为了全球三大饮料。奶茶作为茶饮文化的一支分支，最早的发源地很有可能就是中国西北部。在公元5世纪时，茶流传到我国北方的游牧民族，那时的西北地区，畜牧业发达，当地人就试着用奶和茶做出一种新的饮品，于是奶茶就此诞生了。虽然茶饮文化历史源远流长，但最开始其实喜欢茶饮文化的大部分群体都是一些中老年人，年轻人群只占一小部分。由于网红文化的推动，茶饮文化也开始融入年轻人生活中，所谓的网红文化就是在互联网时代下，年轻群体受到信息爆炸的影响，在一些网络平台中聚集一定人气的红人的影响力下形成的文化。正是这些网络红人作为引领流行文化的意见领袖把新式茶饮带入年轻群体中，现在茶饮深受年轻人的喜爱，已经成为了一种年轻人的交际文化。新式茶饮以前并有新式茶饮的概念，是直到最近的几年里才开始渐渐被人们熟知。在以前中国的饮茶方式有传统的中式饮茶、传统的西式饮茶和传统的奶茶。中式饮茶因为需要茶具、茶叶，操作过程充满仪式感，饮用场景过重，不适合大部分年轻人的生活习惯；西式茶饮一般用于办公的及饮场景，将茶叶变成茶包，把饮茶方式快餐化；传统的奶茶以一点点、CoCo都可这类为主，以标准化、大众化快速连锁复制。在现在的消费升级和行业升级的环境下，追求健康、时尚、品质的消费者们不能只满足过去的传统茶饮，因此诞生了新式茶饮。新式茶饮具有休闲化、体验化、品质化、文创化等新兴特点。新式茶饮是对传统茶饮的继承加创新。在原材料上，把过去的茶粉换成茶叶，这样可以更好地萃取出茶原本的味道；口味也在原来传统的茶+奶的元素上，扩展为茶+水果、茶+芝士、纯茶等新元素，为顾客创造出与众不同的饮茶体验；制作方法西式化，设备更加先进，制作的工艺更加精良。微信营销微信营销是指的是在互联网时代下，企业通过微信来进行营销活动的一种新型网络营销方式。微信用户可以打破时空的限制，可以根据自身的需求来与企业完成互动。而企业也可以通过微信来向消费者推广产品、传达一些企业信息。现在企业通过微信平台已经形成了一种能够实现线上加线下的互动式的营销方式。微信营销的主要特点有:及时性、爆发式、病毒式、传播内容多元化、传播渠道多样化、传播者个体化、定位精准化[11]。D公司的微信营销策略的概况D公司公司简介D公司最开始是叫皇茶，于2012年在广东江门建立的，但后来因为皇茶这个商标被别人抢先注册了，所以后来不得已才改名为D公司。之后的D公司经历了五年的时间，终于在2017年火爆全国。而D公司在2016里受到了A轮融资中的IDG资本、天使投资人何伯权一亿元的融资和在2018年中B轮融资中的龙珠资本的四亿元融资。截至2019年底，D公司的门店数量总共有三百九十家，覆盖了全国四十三个城市。其中，在2019年内增加了二百二十家门店，其中还包括D公司旗下的GO店、城市LAB等概念店。比2018年内的一百六十三家增加了不止一倍。在2019年内累计推出过超过二百四十款新产品，其中包括了茶饮、面包和甜品，平均一个月上新二十款产品。曾有着一家店单日销量超过两千杯，单月的营业额超过三百万元的惊人战绩。新式茶饮市场分析随着现在中国的生活水平在不断提高和消费者们的健康消费观念的增强，消费者们也愈发注重对茶饮的品质和健康，所以新式茶饮开始走进消费者们的目光。中国茶饮行业的市场空间巨大，新式茶饮的出现为茶饮行业带来了新的增长点。新式茶饮门店通过对现冲茶等产品的创新、改进了萃取茶叶的技术、实施多元化的营销策略、布置年轻消费者们喜爱的设简约时尚的门店风格等一系列手段开始成为年轻人群体里的消费流行时尚。根据《2019中国新式茶饮白皮书》里的数据显示，在其中新式茶饮的主要消费群体中有半数的消费者都是90后消费者，而是占有37%岁的80后消费者排在第二。其中女性消费者占总体的七成左右，并且都在各年龄层主导地位。图4-1新式茶饮消费人群年龄分布情况资料来源：《2019新式茶饮消费白皮书》在线上渠道70%的消费者通过网络社交媒体（微信、微博等）获取新式茶饮的相关信息，其次超过五成的消费者是通过短视频平台（抖音、快手等）；而在线下渠道，只有57%的消费者是通过熟人推荐。这表明现在消费者都喜欢从线上的渠道获取新式茶饮的相关信息。图4-2消费者获取新式茶饮渠道资料来源：《2019新式茶饮消费白皮书》目前包括咖啡和茶饮在内的饮品市场规模约在五千亿元到六千亿元之间，此外茶饮行业总市场规模占比已经高于咖啡的市场规模，以D公司和奈雪的茶为代表的新式茶饮的市场规模已经到到五百亿，而它的发展时间也只不过是在近几年。因而使得许多资本开始注意到新式茶饮市场。从2018年起，新式茶饮行业就有二十多起的融资，融资资金接近三十亿元。在当中，在2016年的A轮融资中，D公司收到了何伯权一亿元的投资，在2018年，D公司又受到了龙珠资本四亿元的投资。D公司的SWOT分析势饮品的品质，这也是D公司最成功的因素。不同于传统的茶饮，D公司更加注重茶本身的味道。在选材上，D公司都是选取乌龙茶、茉莉绿茶这类的品质最优的茶底。在制作过程中，严格坚持用100度的热水来制作，而且每个茶包都只使用一次，这就确保的了茶味的浓醇，口感的绵密。D公司还能深知用户喜欢的口味，不仅把茶饮的咸味和甜味运用得当，而且在茶叶方面，用不同的茶叶进行搭配，如把乌龙茶与其他类的茶叶一起烘火，形成了独特的口感。正因如此，D公司的产品受到了消费群体的喜爱，有了良好的口碑。很少有人知道，在2017年D公司就开始布控数字化的供应链，包括采购、入库、配送全过程，并开始了渗透上游的供应链，甚至还包括茶叶种植等各方面。D公司通过和上游的种植茶园和茶农签订独家协议，并且出资改良了种植茶叶的土壤、改进种植的技术还有制茶的工艺。这从源头就确保了D公司的茶饮品质不是一般茶饮能比得上，而且这种大量的集采需求还能为D公司带来了后端的议价空间。资金的充足。在2016年和2018，D公司分别受到了何伯权和龙珠投资的融资，资金相加高达5亿元。这对D公司来说无异于如虎添翼，不但提升了D公司子新式茶饮市场中竞争力，而且还使得D公司能够开拓新的市场。消费群体的明确。D公司自身的定义是消费轻奢主义，主要的客户群体都是年轻群体。所以D公司将茶文化与现代元素相结合，根据年轻消费者来打造产品，店内装修也都是年轻人喜欢的风格。D公司自身的品牌打造成了一种年轻时尚的文化符号，深受年轻群体的喜爱。同时，D公司还会参考顾客最爱的的口味，交给第三方工厂专门生产定制茶。举个例子，在现实的茶叶市场中找不到D公司的明星产品的“喜芝芝金凤茶王”中的“金凤”，这是因为“金凤”是D公司的独家原创。不断的创新。D公司专门创立了一个专业的实验室，坚持走产品独立自主的研发路线，打造出与众不同的产品。例如D公司之前就出过其他新式茶饮行业都没有尝试过的茶+酒精的饮品。在此基础上，D公司与科罗娜联名推出的用新鲜巨峰葡萄果肉和葡萄汁冰沙加上科罗娜的啤酒制作成的调制酒饮“醉醉葡萄啤”，是D公司第一款啤酒产品。劣势产品容易被复制。随着现在新式茶饮市场的大热，D公司在茶饮料的市场里的竞争对手数量增多。D公司现有的品牌特色不够明显，需要进行优化创新，打造出独一无二的品牌文化。D公司成功的原因之一就是运用了饥饿营销的策略，广泛地被大众熟知，但饥饿营销虽然一定程度上给D公司带来了热度，可也给D公司也带来许多负面影响。过长的排队和等待时间以及黄牛的加价导致了消费者对D公司的好感度下降，这造成D公司的负面舆论。机会茶文化在年轻人群体中流行，新式茶饮市场是一片巨大的蓝海。伴随互联网的发展，D公司可以通过互联网技术精准地把握住时尚潮流，抓住年轻消费者，推动品牌的年轻时尚化。所以D公司很早就看到了新式茶饮市场，提前在新式茶饮市场中占有一席之地，成为领头企业之一。威胁D公司的商业模式容易被模仿。在新式茶饮行业里，以奈雪的茶为首的老牌竞争对手，再加上其他层出不穷的的企业进入，这使得茶饮市场的竞争越来越激烈。如大白兔奶茶就有模仿D公司的饥饿营销策略，更加刺激新式茶饮市场的竞争。当代的年轻人喜欢追逐时髦的东西和新鲜的事物，因此他们的品牌忠诚度不高。D公司即使当时是红极一时的网红品牌，但是随着时间推移，并且随着新的网红店不断出现，消费者们的选择目标也会做出改变。所以D公司需要找到新的发展方向，紧紧地抓住消费者。消费者开始注重食品的安全问题。并且政府先后出台了一些关于食品安全的相关政策，严管食品行业。作为新式茶饮的代表店之一的D公司就曾因为孕妇在D公司喝到苍蝇登上了微博热搜，这使得D公司的形象受损，对今后的发展产生了负面影响。D公司的微信营销策略分析新媒体背景下的微信微信通过自身的社交、支付和娱乐等多种功能，已经建立起广泛的客户群体。这是因为微信不但承担流量分发的绝色，而且还为了满足不同用户的不同需求，微信衍生出了不同于基本的社交功能的其他功能，像一些微信公众号、微信游戏、微信支付还有理财通、小程序等，这也使得使用者对微信的粘性更大了。图4-1微信各类头部应用时长占比资料来源：《中国微信行业2018年发展现状及未来行业发展趋势分析》D公司微信营销模式第一种：微信自媒体营销（微信公众号）微信之父张小龙说过：“再小的个体也有属于他自己的品牌”，这正说明了微信公众号具有打造品牌的作用。其中微信的公众号分为：订阅号、服务号、企业号三种。订阅号主要用在给读者传达资讯，像传统的报纸杂志；服务号的功能主要用在服务的交互；企业号的功能主要用在企业的内部通讯使用。D公司的微信公众号就是一种服务号，平时D公司的消息都是直接显示在好友的对话列表中，不会被折叠在订阅号的文件夹中。这样D公司就提高了曝光率，只要关注了D公司的公众号，D公司推送一些信息时，消费者就容易注意到D公司的信息，不容易忽略。服务号可以进行客户管理，D公司通过服务号可以获取消费者的一些个人信息，这对D公司之后进行的一系列营销活动有很大的帮助。D公司不仅利用自己本身的公众号进行营销，它还通过一些其他自媒体公众号进行营销。像“广州吃喝玩乐”、“粤生活”这类自媒体大号都曾帮D公司做过营销，D公司的知名度很大一部分原因也是因为这些自媒体提高的。第二种：微信口碑营销（微信朋友圈）朋友圈是企业在微信中使用门槛最低的功能，因为它是所与人都可以使用的功能。D公司的茶饮在传统的茶饮上加入了深受年轻消费者喜爱的芝士，使饮品咸甜结合，迎合年轻消费者偏好的口味。在包装中也贴近年轻消费者的喜好和行为偏好，包装小清新，杯盖设计成开口式，方便奶盖的食用。D公司在线下门店的装修风格也是下了一番苦心，门店装修风格清新简约，充满年轻时尚的因素，深受年轻消费者的喜爱。正是这些因素使得D公司在消费者们心中有着良好的口碑，他们就会心甘情愿的为D公司进行宣传，在朋友圈里“打卡”D公司，提高D公司的知名度，使得一些D公司的潜在消费者纷纷去购买D公司。除了朋友圈里的口碑营销，D公司也在朋友圈中做了广告营销。微信用户在刷朋友圈时，有可能会刷到D公司的广告。在大数据时代下，通过对用户的分析，D公司的营销更加高效精准，可以精准投放给那些潜在消费者们广告，使得微信营销更加具有针对性。第三种：微信O2O营销（微信小程序）2017年，微信小程序正式上线。不需要用户安装软件只需要通过微信扫二维码或直接搜索D公司就可以直接在微信中使用。在2018年，“D公司GO”作为D公司的小程序正式上线。消费者们可以通过D公司GO小程序在线上进行下单和支付，之后会提示大致等待的时间，消费者们还自己可以预约取茶的时间。因为D公司GO的出现，原先消费者就不需要再浪费数个小时的时间用来排队，他们可以直接在线上进行点单操作，当茶饮做好时，信息会提示消费者们，让他们进行取餐。消费者在“D公司GO”不仅可以随时随地在线上单购买D公司，它还开辟了外卖服务，这也使得D公司的销售渠道增多，解决了D公司排队时间过长的问题，还减少了D公司因为之前饥饿营销带来的那些负面影响。用户在使用小程序时，授权了运营方获取用户信息，所以D公司可以计算分析出精准的目标用户群和复购率等精细化数据，这些是传统门店做不到的。不仅如此，通过数据平台，D公司还可以根据用户点单的详情，分析出用户喜欢的产品，为将来的新品研发和产品升级提供帮助。对于门店，D公司可以随时通过微信后台获取到的经营数据，并根据门店的销售特点，随时调整销售的策略，帮助D公司提升决策效率，减少一些不必要的浪费。D公司的微信营销策略的效果到2019年，“D公司GO”目前的用户已近超过500万，平均日活跃用户数量达到24万，在小程序榜单中位列前100，用户现在通过小程序买茶的习惯逐步形成。月复购率超36%，70%的用户都选择用微信下单代替线下排队，极大增加了D公司的销量。不仅小程序有如此好的成绩，就连公众号粉丝总数也早超过300万，在美食公众号前30名，据资料显示，首条推文的平均阅读量破四十万，在2018年12月23日推出的香港首店开业消息文章，十分钟阅读量达十万。正是因为D公司的微信营销，D公司的、忠诚度、美誉度也提高了，增大了D公司的销量。在增大销量同时，D公司的管理效率也提高了。以往收银员收账的时候可能会出现账目错误，但通过在小程序里下单支付，数据上传到后台，减少了这种错误。所以财务部门处理对账的事宜也不再需要庞大的人员，这节省人力，门店的管理秩序和经营效率也随之提升。D公司微信营销策略存在的问题虽然D公司微信营销策略再不断地完善，但是其中还存在着不少问题。除了微信本身存在的技术问题除外，还存着其他不容小觑的问题。联系实际，我总结出了几条微信营销策略中的一些问题。信息安全隐患大在这信息大爆炸的时代，信息的特点之一就是具有共享性，个人隐私的重要性也愈发体现出来。在互联网如此发达的情况下难免有心怀不轨之徒利用信息的公开性和低隐蔽性进行信息的违法出售，甚至通过这些个人信息进行违法犯罪，因此现在许多人都开始注重保护个人信息。D公司在进行微信营销时，会通过微信来获取用户的一些个人信息。若D公司不能保管好这些信息，造成信息的泄漏，这无疑会对D公司的形象产生一定的影响。另一方面，对个人信息非常看重的用户，会拒绝向D公司提供他们的信息，甚至会给出一些虚假信息。这样会使得D公司通过这些信息做出门店销售策略增加了难度，甚至可能会做出一些错误的策略。负面消息传播范围大因为互联网的发展，信息传播速度也就更快了。微信也是一把双刃剑，企业可以通过微信营销提高知名度、美誉度和忠诚度。可一旦出现负面消息，消费者也会通过微信传播这些信息，那造成的负面影响也会跟着扩大，甚至会对企业造成不能挽回的损失。D公司不止一次因为卫生问题而受到消费者的注意，苏州孕妇喝出苍蝇、西安门店环境脏乱差、深圳门店环境差等。这些负面消息通过社交媒体，传播的范围不断扩大，造成的不能忽略的负面影响，严重影响到了D公司的口碑和销量。若不能正确地处理负面消息和减少传播负面消息范围，那么D公司将来的生存环境会开始变得艰难。过度营销会引起厌烦做任何事都要有一个“度”的把握。美国的营销专家里斯曾说过“品牌和营销是两个目标一致的概念，所以我们无法把它们分开。”企业营销的核心是要在消费者的心中建立一种独特的认知和价值，而不是在营销活动中一直过度的营销，这样才能使得企业的生命力能够长久。D公司在融资后，开始投放大量的软文，霸占了朋友圈和微博。这样的营销虽然一定程度上提高销量，但不顾频率投送一些无价值的文章，过度的营销会引起消费者们的反感，还有可能会加快结束了产品的生命周期。因此D公司不要急功近利，要把握营销尺度，本着可持续发展的理念进行营销活动。推广率不高微信营销的前提是要用户本身去查找搜索企业的公众号，而对比微博这类平台，D公司发布一则消息，通过微博用户的转发就可以让更多人知道，消息的扩散性要远远高于微信，即便微信用户将文章转载到朋友圈，但消息扩散程度还是不如微博。所以D公司很多时候，在微博进行推广一些产品和活动造成的收益是会比在微信推广的效果更好。互动感知度低微信虽然能做到点对点传播，但和快手、抖音等短视频相比较，微信的互动感知度就低了。在微信中，虽然能做到用户之间相互沟通交流，可大部分用户的回复只有D公司本身的账号能看到，不能和其他用户来分享观点。在公众号中，D公司也会回复用户，但D公司的回复是代替不了用户之间相互交流。用户在微信中不如在快手、抖音短视频中活跃，这就导致了许多微信用户在看到公众号的一些推送信息时都不会选择打开它，即便有时候虽然点开，但也不会认真阅读，这也就使得D公司的一些消息就会被忽略[12]。D公司微信营销策略完善建议注意新媒体发展趋势在互联网+的时代下，李克强总理提出了“大众创业，万众创新”，我们完全无法预料到新媒体的创新和发展，新媒体不断改变着我们的生活方式。短视频的火热是因为网络和手机的发展，手机不再是以前只能单纯打电话、发文字图片的功能，用手机制作短视频也逐渐开始在流行起来。短视频的制作简单化，这也使得它的门槛低，任何人都可以使用。因此在短视频平台营销和运用短视频进行营销就成为一种将来新型的网络营销策略。融媒体的发展。融媒体是一种可以实现“资源通融、内容兼融、宣传互融、利益共融”的新型媒体。企业今后不用因为要发布一则消息，在不同的软件登入、发布，只需要在特定的软件里编辑好信息，然后发布，就可以在企业所拥有的新媒体平台内发布出消息。通过融媒体，企业能够更好地增加黏性用户的持久度，满足用户的多种体验需求。微信往富媒体转变。微信作为一款社交软件，随着现在不断地进步，功能更加完善齐全，传播的属性也更加的复杂，传播的内容更加的丰富，传播的形式更加的多样，已经超越了从前媒体的社交广度，开始成为富媒体。D公司针对富媒体的广告制作将会和以往不同，可以通过公众号将一篇有视频、有图片、有链接、有背景音乐的文章推送给用户。用户不会再为刷出纯文字的广告而感到厌烦，他们有了更多享受和新鲜感，这会使他们更愿意接受D公司的一些营销策略。综上所述D公司要注意到新媒体的发展趋势，跟上时代的潮流。改善微信营销策略，但也不要只局限在微信中进行营销活动，还要在不同的新媒体平台中进行网络营销，使得顾客价值最大化。增加互动率D公司要与消费者多进行互动，这样可以让消费者减少和D公司之间的距离感，增加消费者对D公司好感度的方法。D公司可以在公众号文章里积极收集用户们的意见和反馈，在文章留言里对用户的留言进行回复。还可以适当发布一些询问式的文章，提高用户的参与感，别只一味发布那类官方单一宣传产品或营销活动的文章。注重公众号内容曾经D公司就因为在微博上和杜蕾斯联名做的广告文案因为太过低俗而受到网友抵制，降低了消费者的好感度。D公司公众号的影响力和传播力也不比微博差，若今后在微信中也发生类似的事，造成的影响也是非常巨大的。今后D公司在制作公众号内容时，应该要更加小心谨慎，把握住消费者的心理，发布的内容都要是有内容、有价值的，可以结合当下的时事热点，这会提高公众号文章的阅读量还可以达到更好的宣传效果。消费者们对D公司推送频率较高的文章不会产生抵触心理，还会更加关注D公司的消息。建立危机管理对策因为微信是一款在国内使用范围最广的社交软件，信息传播的速度非常迅速，负面消息对企业的影响会通过微信也会扩大，所以D公司要建立起危机管理对策。D公司因为苏州一孕妇喝出苍蝇造成了负面影响，文章在微信朋友圈传播。虽然那时D公司立马出面回应，但造成的影响是不可挽回的。为了防止此类事情再次发生，D公司可以建立起突发事件处理的预案，然后制定合适的策略，并且在微信平台中实时监控，发现负面消息后，要第一时间进行处理，防止负面舆论扩大，并要求微信