民航中介考试题目及答案

民航中介考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪种证件是旅客乘坐国内航班必须携带的？（）A.驾驶证B.身份证C.工作证D.学生证2.民航航班号中，第一位数字代表（）。A.航空公司基地所在地区B.航班目的地C.航班时刻D.机型3.托运行李每件最大重量一般不超过（）千克。A.20B.30C.40D.504.国内航班提前多久停止办理值机手续？（）A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟5.以下哪种物品可以随身携带上飞机？（）A.超过100ml的液体化妆品B.打火机C.锂电池充电宝（额定能量不超过100Wh）D.管制刀具6.民航客机最常见的发动机类型是（）。A.活塞发动机B.涡轮螺旋桨发动机C.涡轮风扇发动机D.冲压发动机7.机场三字代码“PEK”代表的是（）。A.北京首都国际机场B.上海浦东国际机场C.广州白云国际机场D.成都双流国际机场8.购买机票时，儿童票的年龄范围是（）。A.2-12周岁B.1-10周岁C.3-14周岁D.4-16周岁9.飞机在起飞和降落时，乘客需要将座椅靠背调至（）。A.任意位置B.最前位置C.最后位置D.垂直位置10.以下哪个航空公司属于国内三大航之一？（）A.海南航空B.厦门航空C.东方航空D.深圳航空答案1.B2.A3.D4.B5.C6.C7.A8.A9.D10.C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.乘坐飞机时，禁止随身携带但可以托运的物品有（）。A.菜刀B.水果刀C.超过100ml的液体D.酒精体积百分含量在24%-70%之间的酒类饮品2.以下属于航空公司常旅客计划的好处有（）。A.累积里程兑换机票B.享受优先登机C.免费升舱D.额外行李额度3.影响航班正常飞行的因素有（）。A.天气原因B.机械故障C.空中交通管制D.旅客原因4.民航客机的主要组成部分包括（）。A.机身B.机翼C.尾翼D.起落架5.以下哪些属于民航服务的特点（）。A.安全性高B.快捷性C.舒适性D.国际性6.购买机票的渠道有（）。A.航空公司官网B.在线旅游平台C.机票代售点D.机场柜台7.机场的主要功能区域包括（）。A.候机楼B.跑道C.停机坪D.塔台8.以下关于行李规定正确的是（）。A.随身携带行李尺寸有规定B.托运行李重量和尺寸都有规定C.可以托运宠物D.充电宝只能随身携带9.航班延误后，航空公司可能采取的措施有（）。A.提供餐饮B.安排住宿C.协助改签D.给予经济补偿10.常见的民航客机机型有（）。A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A380答案1.ABD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABD9.ABCD10.ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.乘坐飞机时，只要关闭手机电源，就可以在飞机上使用手机。（）2.托运行李中可以夹带贵重物品。（）3.国内航班和国际航班的安检标准是一样的。（）4.飞机上的氧气面罩是在紧急情况下供乘客使用的。（）5.航班号一旦确定，不会发生更改。（）6.头等舱和经济舱的行李额度是相同的。（）7.机场跑道的长度和飞机的起降性能有关。（）8.购买机票后，无论什么原因都不能退票。（）9.飞机在飞行过程中，乘客不可以随意触动紧急出口装置。（）10.航空公司的代码是由国际民航组织规定的。（）答案1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√四、简答题（每题5分，共4题）1.简述乘坐飞机时随身携带液体物品的规定。答案：随身携带液体每件不超过100ml，且需放在一个容量不超过1升、可重新封口的透明塑料袋中，接受开瓶检查。2.旅客误机后应该如何处理？答案：尽快前往机场值机柜台或航空公司服务柜台，说明情况。航空公司一般会根据航班情况协助办理改签后续航班等手续。3.请说出机场安检的主要目的。答案：保障航空安全，防止旅客携带违禁物品如危险物品、武器等登机，排查可能威胁飞行安全的因素。4.解释什么是常旅客计划。答案：常旅客计划是航空公司为回馈旅客推出的服务，旅客通过乘坐航班累积里程，里程可用于兑换机票、升舱、享受额外服务等。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论民航中介如何提升客户满意度。答案：提供准确信息，如航班动态、票价优惠等；及时响应客户咨询和需求；协助解决客户在购票、登机等过程遇到的问题；提供个性化服务。2.谈谈民航服务质量提升对行业发展的重要性。答案：能增强旅客忠诚度，吸引更多客源；提升航空公司竞争力；促进民航业声誉提升，推动行业整体健康发展，吸引投资等。3.分析影响民航航班准点率的因素及应对措施。答案：因素有天气、机