漳州出租车从业资格考试及答案解析

第第页漳州出租车从业资格考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分**试题部分**

**一、单选题（共20分）**

1.根据《漳州市城市出租车管理条例》规定，出租车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带易燃易爆危险品时，应当如何处理？

A.继续搭载，到达目的地后提醒乘客

B.拒绝搭载，并立即向公安机关报告

C.通知乘客更换车辆，并收取额外费用

D.由乘客自行处理，驾驶员不予干涉

______

2.出租车驾驶员在车内吸烟，违反了《漳州市城市出租车管理条例》中的哪项规定？

A.车内禁止吸烟

B.不得拒载乘客

C.必须使用普通话服务

D.应当保持车辆整洁

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3.乘客在出租车内遗留物品，驾驶员应当如何处理？

A.无视遗留物品，继续运营

B.私自占有或变卖

C.及时联系乘客或相关部门处理

D.拒绝乘客上车，以示警告

______

4.出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应当如何应对？

A.无条件满足乘客要求

B.拒绝服务，并要求乘客下车

C.耐心解释，并根据规定合理处理

D.与乘客争吵，以示不满

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5.《漳州市城市出租车管理条例》规定，出租车驾驶员应当接受哪些方面的培训？

A.仅接受交通安全培训

B.仅接受职业道德培训

C.交通安全、职业道德、服务规范等方面的培训

D.由乘客自行决定培训内容

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6.出租车驾驶员在运营过程中，发现车辆仪表盘异常，应当如何处理？

A.继续运营，待乘客到达目的地后再检查

B.立即停车检查，必要时向乘客说明情况

C.忽略仪表盘异常，继续运营

D.拨打公司电话，要求派车接替

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7.乘客对出租车服务不满意，应当通过什么途径投诉？

A.直接与驾驶员争吵

B.向出租车公司投诉

C.向交通运输管理部门投诉

D.仅通过社交媒体发泄

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8.出租车驾驶员在运营过程中，应当使用哪些语言服务？

A.仅使用普通话

B.仅使用地方方言

C.根据乘客需求使用普通话或地方方言

D.可以使用任何语言，只要乘客不投诉

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9.根据《漳州市城市出租车管理条例》，出租车驾驶员应当保持车辆哪些方面的整洁？

A.仅保持车内整洁

B.仅保持车外整洁

C.车内和车外均应保持整洁

D.只要车辆不漏水即可

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10.出租车驾驶员在运营过程中，遇到突发交通事故时，应当如何处理？

A.立即驾车离开现场

B.立即报警，并协助处理事故

C.置之不理，继续运营

D.要求乘客自行处理事故

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**二、多选题（共15分，多选、错选不得分）**

11.出租车驾驶员在运营过程中，不得有哪些行为？

A.拒绝搭载乘客

B.滥收费用

C.在车内吸烟

D.播放与乘客无关的音乐

E.使用电子设备接打电话

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12.根据《漳州市城市出租车管理条例》，出租车驾驶员应当具备哪些条件？

A.年龄满50周岁

B.具备相应的从业资格证

C.通过背景审查

D.具备良好的驾驶技能

E.身体健康，无妨碍安全驾驶的疾病

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13.出租车驾驶员在运营过程中，应当遵守哪些交通规则？

A.不超速行驶

B.不闯红灯

C.不酒驾

D.不疲劳驾驶

E.不强行变道

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14.乘客在出租车内遗留物品，驾驶员应当如何处理？

A.及时联系乘客或相关部门

B.拒绝乘客上车，以示警告

C.私自占有或变卖

D.在车内醒目位置张贴寻物启事

E.无视遗留物品，继续运营

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15.出租车驾驶员在运营过程中，应当如何维护乘客安全？

A.检查车辆安全设备

B.不搭载醉酒乘客

C.保持车内整洁

D.使用安全带

E.避免夜间运营

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**三、判断题（共10分，每题0.5分）**

16.出租车驾驶员在运营过程中，可以收受乘客的财物。

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17.出租车驾驶员在车内吸烟是合法行为。

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18.乘客在出租车内遗留物品，驾驶员应当及时处理。

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19.出租车驾驶员在运营过程中，应当使用礼貌用语。

______

20.出租车驾驶员在运营过程中，可以拒载乘客。

______

21.出租车驾驶员在车内吸烟，违反了《漳州市城市出租车管理条例》。

______

22.乘客对出租车服务不满意，可以通过投诉途径解决。

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23.出租车驾驶员在运营过程中，应当保持车辆内外整洁。

______

24.出租车驾驶员在运营过程中，可以随意播放音乐。

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25.出租车驾驶员在运营过程中，应当遵守交通规则。

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**四、填空题（共10分，每空1分）**

26.根据《漳州市城市出租车管理条例》，出租车驾驶员在运营过程中，应当使用________服务。

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27.出租车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带易燃易爆危险品时，应当________。

______

28.乘客在出租车内遗留物品，驾驶员应当________处理。

______

29.出租车驾驶员在运营过程中，应当接受________、________、________等方面的培训。

______

30.乘客对出租车服务不满意，可以通过________或________途径投诉。

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**五、简答题（共25分）**

31.简述出租车驾驶员在运营过程中应当遵守的职业道德规范。（5分）

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32.结合实际案例，分析出租车驾驶员在运营过程中容易出现的违规行为有哪些？（5分）

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33.根据《漳州市城市出租车管理条例》，出租车驾驶员应当如何处理乘客的投诉？（5分）

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34.简述出租车驾驶员在运营过程中应当如何维护乘客安全。（5分）

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**六、案例分析题（共20分）**

35.某乘客在乘坐出租车时，发现驾驶员在车内吸烟，并随意播放与乘客无关的音乐。乘客要求驾驶员停止吸烟，并播放乘客喜欢的音乐，但驾驶员拒绝，并称“这是我的车，我想怎么做就怎么做”。

问题：

（1）该驾驶员的行为是否违规？违规之处有哪些？（6分）

（2）乘客应当如何维护自身权益？（6分）

（3）结合案例，分析出租车驾驶员应当如何提升服务质量。（8分）

______

**参考答案及解析**

**参考答案**

**一、单选题（共20分）**

1.B

2.A

3.C

4.C

5.C

6.B

7.C

8.C

9.C

10.B

**二、多选题（共15分，多选、错选不得分）**

11.ABC

12.BCDE

13.ABCDE

14.AD

15.ABD

**三、判断题（共10分，每题0.5分）**

16.×

17.×

18.√

19.√

20.×

21.√

22.√

23.√

24.×

25.√

**四、填空题（共10分，每空1分）**

26.礼貌

27.拒绝搭载，并立即向公安机关报告

28.及时联系乘客或相关部门处理

29.交通安全、职业道德、服务规范

30.出租车公司、交通运输管理部门

**五、简答题（共25分）**

31.答：

①使用礼貌用语，尊重乘客；

②保持车内整洁，提供舒适环境；

③遵守交通规则，确保行车安全；

④不拒载、不滥收费用；

⑤维护乘客隐私，不泄露个人信息。

解析：该题考查培训中“职业道德规范”的核心内容，答案要点需涵盖礼貌服务、环境维护、安全驾驶、收费规范、隐私保护等方面，符合培训中对驾驶员职业道德的要求。

32.答：

①在车内吸烟；

②拒载乘客；

③滥收费用；

④播放与乘客无关的音乐；

⑤不使用礼貌用语；

⑥随意丢弃垃圾。

解析：该题考查培训中“常见违规行为”的内容，答案需结合实际案例，列举驾驶员常见的违规行为，并说明其危害性，符合培训中对违规行为的警示要求。

33.答：

①认真听取乘客投诉内容；

②详细记录投诉详情；

③及时向公司或相关部门报告；

④积极配合调查处理；

⑤对乘客进行解释和道歉。

解析：该题考查培训中“投诉处理流程”的内容，答案需涵盖倾听、记录、报告、配合、解释等步骤，符合培训中对投诉处理的规范要求。

34.答：

①检查车辆安全设备，确保正常运行；

②不搭载醉酒乘客，避免安全隐患；

③保持警惕，注意行车环境；

④遇到突发情况，及时报警并协助处理。

解析：该题考查培训中“安全驾驶”的内容，答案需涵盖车辆检查、乘客管理、环境注意、应急处理等方面，符合培训中对安全驾驶的要求。

**六、案例分析题（共20分）**

35.答：

（1）该驾驶员的行为违规，违规之处包括：

①在车内吸烟，违反了《漳州市城市出租车管理条例》中“车内禁止吸烟”的规定；

②播放与乘客无关的音乐，侵犯了乘客的权益。

解析：该题考查培训中“违规行为”的内容，答案需结合法规条款，指出驾驶员的具体违规行为，并说明其违反的法规依据，符合培训中对违规行为的警示要求。

（2）乘客应当：

①要求驾驶员停止吸烟，并播放乘客喜欢的音乐；

②若驾驶员拒绝，可向出租车公司或交通运输管理部门投诉；

③必要时，可拨打12315或110投诉。