婚庆服务科室婚庆服务流程

婚庆服务科室婚庆服务流程一、婚庆服务科室工作概述

婚庆服务科室作为专门负责婚礼策划、执行与管理的部门，旨在为客户提供一站式、专业化的婚礼解决方案。科室工作流程涵盖前期咨询、方案设计、合同签订、现场执行及售后服务等环节，确保婚礼顺利进行。

二、婚庆服务流程详解

（一）前期咨询与需求分析

1.接待客户咨询：通过电话、线上或线下方式与客户沟通，了解基本需求，包括婚礼规模、预算范围、风格偏好等。

2.需求记录与评估：将客户需求整理成档案，评估可行性，初步判断服务范围。

3.顾问推荐：根据客户需求，推荐合适的婚礼策划方案或服务套餐。

（二）方案设计与沟通确认

1.方案制定：

(1)场地选择：协助客户考察并推荐合适的婚礼场地，如酒店宴会厅、户外草坪等。

(2)风格确定：结合客户喜好，设计婚礼主题、色彩搭配、装饰布置方案。

(3)流程规划：制定详细的时间表，包括婚礼当天各环节（如迎宾、仪式、宴会）的安排。

2.方案演示与调整：

(1)制作效果图或3D模拟图，向客户展示设计效果。

(2)根据客户反馈，修改并完善方案，直至客户满意。

（三）合同签订与预算确认

1.合同条款：明确服务内容、费用明细、付款方式、违约责任等关键信息。

2.预算审核：客户确认方案后，出具详细预算表，包括场地、餐饮、演艺、摄影等费用。

3.签订合同：双方核对无误后正式签署服务合同，并保留电子版与纸质版。

（四）筹备阶段管理

1.分项任务分配：

(1)场地布置：安排团队进行舞台搭建、花艺布置、灯光音响调试。

(2)物料采购：采购婚礼所需道具、婚纱、请柬等物品，并跟踪供应商交付。

(3)嘉宾邀请：协助客户发送电子或纸质请柬，统计确认出席人数。

2.供应商协调：定期与各合作方（如化妆师、摄影师、主持人）沟通，确保服务标准统一。

（五）现场执行与监控

1.现场布置检查：婚礼前1天，再次确认场地布置符合设计方案。

2.人员分工：明确执行团队职责，包括签到、引导、物料管理等。

3.现场流程把控：

(1)迎宾环节：安排专人负责签到、派发伴手礼。

(2)仪式环节：协调主持人、司仪、证婚人等按流程进行。

(3)宴会环节：监督餐饮服务、切蛋糕、互动游戏等环节。

4.应急预案：准备备用方案应对突发情况（如天气变化、设备故障）。

（六）售后服务与反馈

1.结算尾款：婚礼结束后，核对各项费用并结算尾款。

2.客户满意度调查：通过问卷或电话收集客户反馈，改进服务。

3.物料回收：协调回收租赁道具或清点归还物品。

三、注意事项

1.保持与客户的持续沟通，确保需求无遗漏。

2.对比多家供应商，选择性价比高的合作方。

3.现场执行时，预留充足时间应对突发状况。

4.做好详细记录，便于后期复盘与改进。

一、婚庆服务科室工作概述

婚庆服务科室作为专门负责婚礼策划、执行与管理的部门，旨在为客户提供一站式、专业化的婚礼解决方案。科室工作流程涵盖前期咨询、方案设计、合同签订、现场执行及售后服务等环节，确保婚礼顺利进行。科室内部通常设置有策划组、执行组、设计组等，各司其职，协同工作，以保障服务质量和客户满意度。

二、婚庆服务流程详解

（一）前期咨询与需求分析

1.接待客户咨询：

***方式**：通过电话、线上预约（如官方网站、微信公众号）、或到店咨询等方式接待客户。

***内容**：主动询问客户的基本信息（姓名、联系方式），并深入了解其对婚礼的期望，包括但不限于：婚礼主题、风格偏好（如中式、西式、现代简约、森系等）、预计规模（参与人数）、预算范围（提供一个大致的参考范围，如5万元、10万元、20万元等，并说明包含的主要项目）、举办时间（具体日期、月份）、对场地有无特殊要求等。

***记录**：将客户咨询的主要内容记录在案，形成初步的客户需求档案。

2.需求记录与评估：

***要素**：将客户的期望细化，如婚礼形式（仪式、宴会、旅行婚礼等）、特殊需求（如敬酒、互动游戏、表演环节）、颜色偏好、婚纱礼服风格等。

***评估**：根据客户的需求和预算，初步评估方案的可行性，判断客户的需求是否超出现有服务能力或预算范围，并提前告知客户可能的限制或需要调整的地方。

***判断**：判断客户属于哪个服务层级（如基础套餐、定制服务），以便推荐合适的服务内容和团队资源。

3.顾问推荐与初步方案：

***推荐**：根据客户的需求和预算，推荐1-3个初步的婚礼方案或服务套餐。方案应包含大致的流程框架、风格方向、主要服务项目和大致费用。

***沟通**：向客户介绍推荐方案的亮点和适合人群，解答客户的疑问，引导客户选择一个最接近其期望的方案进行深入沟通。

（二）方案设计与沟通确认

1.方案制定：

***场地选择**：

(1)**信息收集**：根据客户预算和规模，筛选出3-5个符合条件的场地选项，包括场地照片、视频、基础配套（如空调、投影设备）、过往案例等。

(2)**实地考察**：邀请客户一同考察场地，重点考察场地的布局、视野、交通便利性、周边环境、是否有足够的活动区域和停车位等。

(3)**方案建议**：根据考察结果，向客户推荐1-2个最合适的场地，并提供不同场地布置方案的初步设想和报价差异。

***风格确定**：

(1)**主题构思**：与客户深入沟通，围绕其喜好、爱情故事或特定元素（如花艺主题、颜色主题），构思婚礼主题。

(2)**色彩搭配**：确定婚礼主色调和辅助色，设计整体视觉风格，包括请柬、签到背景、餐桌布置、婚纱礼服颜色搭配等。

(3)**装饰布置**：设计具体的装饰元素，如迎宾区花艺、仪式区背景板、通道花艺、宴会厅餐桌布置、灯光氛围设计、音乐播放清单等。

***流程规划**：

(1)**时间轴制定**：制定详细的婚礼当天时间轴，精确到分钟，包括：婚礼前一日（场地布置、物料运输、团队碰头）、婚礼当天（起床化妆、出门取婚纱、酒店签到、迎宾、仪式准备、仪式进行、敬酒、互动环节、宴席、送别等）。

(2)**环节设计**：细化每个环节的具体内容，如仪式环节的流程（开场音乐、新人入场、证婚人致辞、交换戒指、仪式结束）、敬酒环节的顺序和注意事项、互动游戏的具体玩法等。

(3)**人员安排**：明确婚礼当天各岗位人员（签到组、引导组、灯光音响师、花艺师、摄影摄像师、主持人、化妆师、督导等）的职责和工作时间表。

2.方案演示与调整：

***方案呈现**：制作高质量的效果图、3D渲染图或婚礼视频预览，向客户直观展示婚礼的整体风格和效果。对于关键环节，可以进行流程演示或提供参考视频。

***细节沟通**：与客户逐项沟通方案中的细节，如请柬设计样式、婚纱礼服款式、敬酒词内容、互动游戏环节等，确保客户充分理解并满意。

***修改完善**：根据客户的反馈意见，及时修改和完善方案，可能涉及设计图调整、流程变更、人员增减等。这个过程可能需要多次沟通和调整，直至客户完全满意并确认最终方案。

（三）合同签订与预算确认

1.合同条款：

***内容**：起草详细的服务合同，明确以下关键信息：

(1)**服务双方**：客户姓名/公司名称、婚庆服务科室名称/公司名称。

(2)**服务内容**：列出所有包含的服务项目，如婚礼策划、场地布置、婚礼摄影摄像、化妆造型、主持人、演艺人员（如需）、婚车租赁、餐饮服务等，并注明每项服务的具体标准和要求。

(3)**服务费用**：详细列出各项服务的费用明细，包括固定费用和可能产生的额外费用（如超出预算、特殊需求等）。

(4)**付款方式**：明确各阶段的付款节点和比例，如预付款、尾款等，以及支付方式（银行转账、现金等）。

(5)**服务期限**：明确婚礼服务的起止时间，包括筹备期和执行期。

(6)**违约责任**：规定双方在合同履行过程中的违约行为及相应的处理方式。

(7)**争议解决**：约定解决合同纠纷的方式，如协商、调解等。

(8)**附件**：附上最终确认的婚礼方案、预算表、场地确认函等作为合同附件。

***审核**：确保合同条款清晰、准确、无歧义，并符合行业规范和公司政策。如有必要，可建议客户咨询专业人士（如律师，但仅作为建议，不涉及具体法律条款内容）。

2.预算审核：

***预算表制作**：根据最终确认的方案，制作详细的预算表，项目应包括但不限于：场地租赁费、布置费（花艺、灯光、背景板等）、餐饮费（如包含，需注明标准）、摄影摄像费、化妆造型费、主持人费、演艺费、婚车租赁费、物料租赁费（如舞台、桌椅、帐篷等）、税金、服务费/设计费等。

***费用说明**：对预算表中的每一项费用进行详细说明，包括服务内容、收费标准、计算方式等。对于可能产生的额外费用（如加急费、特殊物料费），也要提前告知并说明收费标准。

***预算确认**：与客户核对预算表，确保费用项目齐全，计算准确，符合客户的预期。如客户对预算有疑问或需要调整，应进行沟通并相应修改预算。

3.签订合同：

***双方确认**：确保客户已完全理解合同条款和预算内容，并同意所有条款。

***正式签署**：由客户和婚庆服务科室代表（或授权代表）分别签字或盖章，正式确立双方的权利和义务。建议保留电子版和至少两份纸质版，双方各执一份。

***合同归档**：将签署好的合同按编号归档保存，作为后续工作的依据。

（四）筹备阶段管理

1.分项任务分配：

***内部分工**：根据合同内容和服务范围，将任务分配给内部不同小组或员工，明确负责人和执行人。

(1)**策划组**：负责整体进度把控、客户沟通、供应商协调、应急预案制定。

(2)**设计组**：负责最终设计稿确认、效果图深化、场地布置方案细化。

(3)**执行组/现场团队**：负责物料采购、供应商对接、人员安排、现场执行。

(4)**财务组**：负责费用结算、收款付款管理。

***外部协作**：与所有合作供应商（如场地、餐饮、摄影、化妆、演艺等）建立联系，明确合作要求和时间节点，并要求供应商提供相关资质和报价单。

2.物料采购与管理：

***采购清单**：根据设计方案和需求，制定详细的物料采购清单，包括但不限于：请柬、红包、签到本/签到墙、指示牌、婚礼蛋糕、伴手礼、婚纱礼服（如租赁）、敬酒用品（如酒水、切蛋糕工具）、装饰物料（如鲜花、绿植、气球、桌布、餐具）、灯光音响设备、租赁道具（如舞台板、桌椅、帐篷）等。

***供应商选择与下单**：选择信誉良好、质量可靠的供应商，根据采购清单进行下单，并确认交货时间、地点和验收标准。

***物料跟踪与验收**：跟进物料的制作和运输进度，婚礼前及时到现场验收物料，检查数量、质量和外观是否符合要求，并办理签收手续。对有质量问题的物料，及时与供应商沟通更换。

3.嘉宾邀请与确认：

***请柬设计与印刷**：根据婚礼风格设计请柬，安排印刷厂印刷，注意核对宾客姓名、称谓、地址、联系方式等信息。

***邀请方式**：确定邀请方式（电子请柬、纸质请柬），通过电话、微信或专人送达等方式发送请柬。

***RSVP（回复确认）**：设置请柬回复截止日期，并通过电话或在线问卷等方式统计宾客的出席情况，及时更新宾客名单。对于重要宾客，进行重点确认。

***宾客信息整理**：将确认出席的宾客名单按桌次或区域进行整理，提供给现场执行团队，用于引导和座位安排。

（五）现场执行与监控

1.现场布置检查：

***提前到场**：婚礼前一天下午或晚上，策划督导和执行团队提前到达场地，进行场地布置的最终检查和调整。

***布置核对**：对照布置方案，逐一检查花艺、灯光、背景板、桌椅摆放、通道引导、迎宾区设置等是否到位、是否符合设计要求。

***设备调试**：检查灯光亮度、色温、音响效果、投影设备等是否正常工作，进行必要的调试和测试。

***物料清点**：清点所有物料，确保数量充足、摆放整齐、易于取用。

***团队碰头**：召开内部团队会议，再次明确各岗位职责、时间节点、注意事项和应急预案，确保团队沟通顺畅。

2.人员分工与准备：

***岗位设置**：根据婚礼流程和规模，设置明确的岗位，如签到组长、签到员、引导员、舞台监督、物料管理员、灯光音响控制、摄影摄像师、化妆师等。

***人员培训**：对团队成员进行简短培训，强调服务流程、礼仪规范、应急处理方法等。

***人员到位**：确保所有工作人员按时到达岗位，熟悉自己的工作内容和流程。

3.现场流程把控：

***迎宾环节**：

(1)设置签到台，摆放签到本/签到墙、请柬、红包（如需）、伴手礼。

(2)签到组负责接待来宾，核对请柬，引导签到，发放伴手礼和婚房指引（如需）。

(3)引导员负责将宾客引导至休息区或宴会厅就座。

(4)播放背景音乐，营造温馨氛围。

***仪式环节**：

(1)仪式前：主持人、新人、证婚人、伴郎伴娘等提前到位，进行最后准备和彩排。

(2)仪式中：主持人按照流程控制节奏，引导仪式顺利进行。舞台监督负责舞台效果（音乐、灯光、道具）的配合。摄影摄像师捕捉关键瞬间。

***宴会环节**：

(1)仪式结束后，主持人引导宾客进入宴会厅就座。

(2)督导组负责检查座位安排、餐具、酒水是否到位。

(3)宴会开始前，播放新人成长视频或爱情故事短片（如需）。

(4)敬酒环节：引导新人按顺序敬酒，协调服务人员上菜、倒酒。

(5)互动游戏：按照流程组织互动游戏，调动现场气氛。

(6)演出环节（如安排）：控制演出时间，确保流程衔接。

(7)结束环节：主持人宣布宴会结束，引导宾客有序离场。

4.应急预案与处理：

***预案制定**：在筹备阶段就根据场地情况、天气预测、服务细节等，制定多种应急预案，如天气突变（雨、风）、设备故障（灯光、音响、投影）、人员缺席、宾客冲突、意外受伤等。

***现场监控**：婚礼当天，督导人员全程监控现场情况，及时发现并处理问题。

***应急处理**：一旦发生突发状况，立即启动相应预案，由负责人或指定人员迅速处理，尽量减少对婚礼流程的影响。例如：

***天气突变**：如遇下雨，立即启动备用场地或雨棚方案，或调整仪式流程至室内。

***设备故障**：技术人员立即排查，尝试修复；如无法及时修复，准备备用设备或调整流程（如改为主持人讲解替代）。

***人员缺席**：从备用人员库中调派人员，或重新分配工作。

***宾客冲突**：安保人员或工作人员及时介入，将双方分开，避免事态扩大。

（六）售后服务与反馈

1.结算尾款：

***费用核对**：婚礼结束后，根据合同约定和实际发生的服务项目（如有增项或变更），与客户核对最终费用。

***尾款支付**：提醒客户支付合同约定的尾款或剩余款项。确保收款流程正规，保留好收款凭证。

2.客户满意度调查：

***收集反馈**：通过电话回访、发送满意度调查问卷（如微信问卷）等方式，收集客户对婚礼服务各方面的评价和建议。

***分析总结**：整理客户反馈，分析服务中的优点和不足，为后续改进提供依据。

3.物料回收与清点：

***租赁物品**：与租赁方联系，按合同约定时间和方式归还租赁的道具、设备、婚纱礼服等，确保物品完好无损。

***自购物品**：清点客户自带的物品（如婚戒、捧花），确认是否已按约定交接给客户。

4.项目归档：

***资料整理**：将本次婚礼的服务合同、方案、照片、视频、结算单等所有相关资料进行整理，按项目编号归档保存。

***经验总结**：对项目进行复盘，总结经验教训，更新内部操作流程和标准。

三、注意事项

1.**持续沟通**：在整个服务过程中，保持与客户的密切沟通，定期汇报工作进展，及时了解客户的最新需求和想法，避免因信息不对称导致误解或偏差。

2.**供应商管理**：对合作的供应商进行筛选和评估，建立合格供应商名录。与服务过程中，加强对供应商的协调和监督，确保其按照合同要求提供服务，保证服务质量和安全。

3.**时间管理**：制定详细的时间计划表，并严格执行。注意各环节的时间节点，如物料到货时间、人员到位时间、流程转换时间等，确保婚礼按计划顺利进行。

4.**细节把控**：注重婚礼细节，如请柬的措辞、伴手礼的包装、餐桌的摆盘、灯光的氛围等，这些细节往往能体现服务的专业性和用心程度，提升客户满意度。

5.**灵活应变**：虽然要严格按计划执行，但也要保持一定的灵活性，以应对现场可能出现的各种突发状况，灵活调整方案，确保婚礼的整体效果不受影响。

6.**团队协作**：强调团队内部以及与合作方的协作，确保信息畅通，分工明确，责任到人，共同为客户提供优质的服务体验。

一、婚庆服务科室工作概述

婚庆服务科室作为专门负责婚礼策划、执行与管理的部门，旨在为客户提供一站式、专业化的婚礼解决方案。科室工作流程涵盖前期咨询、方案设计、合同签订、现场执行及售后服务等环节，确保婚礼顺利进行。

二、婚庆服务流程详解

（一）前期咨询与需求分析

1.接待客户咨询：通过电话、线上或线下方式与客户沟通，了解基本需求，包括婚礼规模、预算范围、风格偏好等。

2.需求记录与评估：将客户需求整理成档案，评估可行性，初步判断服务范围。

3.顾问推荐：根据客户需求，推荐合适的婚礼策划方案或服务套餐。

（二）方案设计与沟通确认

1.方案制定：

(1)场地选择：协助客户考察并推荐合适的婚礼场地，如酒店宴会厅、户外草坪等。

(2)风格确定：结合客户喜好，设计婚礼主题、色彩搭配、装饰布置方案。

(3)流程规划：制定详细的时间表，包括婚礼当天各环节（如迎宾、仪式、宴会）的安排。

2.方案演示与调整：

(1)制作效果图或3D模拟图，向客户展示设计效果。

(2)根据客户反馈，修改并完善方案，直至客户满意。

（三）合同签订与预算确认

1.合同条款：明确服务内容、费用明细、付款方式、违约责任等关键信息。

2.预算审核：客户确认方案后，出具详细预算表，包括场地、餐饮、演艺、摄影等费用。

3.签订合同：双方核对无误后正式签署服务合同，并保留电子版与纸质版。

（四）筹备阶段管理

1.分项任务分配：

(1)场地布置：安排团队进行舞台搭建、花艺布置、灯光音响调试。

(2)物料采购：采购婚礼所需道具、婚纱、请柬等物品，并跟踪供应商交付。

(3)嘉宾邀请：协助客户发送电子或纸质请柬，统计确认出席人数。

2.供应商协调：定期与各合作方（如化妆师、摄影师、主持人）沟通，确保服务标准统一。

（五）现场执行与监控

1.现场布置检查：婚礼前1天，再次确认场地布置符合设计方案。

2.人员分工：明确执行团队职责，包括签到、引导、物料管理等。

3.现场流程把控：

(1)迎宾环节：安排专人负责签到、派发伴手礼。

(2)仪式环节：协调主持人、司仪、证婚人等按流程进行。

(3)宴会环节：监督餐饮服务、切蛋糕、互动游戏等环节。

4.应急预案：准备备用方案应对突发情况（如天气变化、设备故障）。

（六）售后服务与反馈

1.结算尾款：婚礼结束后，核对各项费用并结算尾款。

2.客户满意度调查：通过问卷或电话收集客户反馈，改进服务。

3.物料回收：协调回收租赁道具或清点归还物品。

三、注意事项

1.保持与客户的持续沟通，确保需求无遗漏。

2.对比多家供应商，选择性价比高的合作方。

3.现场执行时，预留充足时间应对突发状况。

4.做好详细记录，便于后期复盘与改进。

一、婚庆服务科室工作概述

婚庆服务科室作为专门负责婚礼策划、执行与管理的部门，旨在为客户提供一站式、专业化的婚礼解决方案。科室工作流程涵盖前期咨询、方案设计、合同签订、现场执行及售后服务等环节，确保婚礼顺利进行。科室内部通常设置有策划组、执行组、设计组等，各司其职，协同工作，以保障服务质量和客户满意度。

二、婚庆服务流程详解

（一）前期咨询与需求分析

1.接待客户咨询：

***方式**：通过电话、线上预约（如官方网站、微信公众号）、或到店咨询等方式接待客户。

***内容**：主动询问客户的基本信息（姓名、联系方式），并深入了解其对婚礼的期望，包括但不限于：婚礼主题、风格偏好（如中式、西式、现代简约、森系等）、预计规模（参与人数）、预算范围（提供一个大致的参考范围，如5万元、10万元、20万元等，并说明包含的主要项目）、举办时间（具体日期、月份）、对场地有无特殊要求等。

***记录**：将客户咨询的主要内容记录在案，形成初步的客户需求档案。

2.需求记录与评估：

***要素**：将客户的期望细化，如婚礼形式（仪式、宴会、旅行婚礼等）、特殊需求（如敬酒、互动游戏、表演环节）、颜色偏好、婚纱礼服风格等。

***评估**：根据客户的需求和预算，初步评估方案的可行性，判断客户的需求是否超出现有服务能力或预算范围，并提前告知客户可能的限制或需要调整的地方。

***判断**：判断客户属于哪个服务层级（如基础套餐、定制服务），以便推荐合适的服务内容和团队资源。

3.顾问推荐与初步方案：

***推荐**：根据客户的需求和预算，推荐1-3个初步的婚礼方案或服务套餐。方案应包含大致的流程框架、风格方向、主要服务项目和大致费用。

***沟通**：向客户介绍推荐方案的亮点和适合人群，解答客户的疑问，引导客户选择一个最接近其期望的方案进行深入沟通。

（二）方案设计与沟通确认

1.方案制定：

***场地选择**：

(1)**信息收集**：根据客户预算和规模，筛选出3-5个符合条件的场地选项，包括场地照片、视频、基础配套（如空调、投影设备）、过往案例等。

(2)**实地考察**：邀请客户一同考察场地，重点考察场地的布局、视野、交通便利性、周边环境、是否有足够的活动区域和停车位等。

(3)**方案建议**：根据考察结果，向客户推荐1-2个最合适的场地，并提供不同场地布置方案的初步设想和报价差异。

***风格确定**：

(1)**主题构思**：与客户深入沟通，围绕其喜好、爱情故事或特定元素（如花艺主题、颜色主题），构思婚礼主题。

(2)**色彩搭配**：确定婚礼主色调和辅助色，设计整体视觉风格，包括请柬、签到背景、餐桌布置、婚纱礼服颜色搭配等。

(3)**装饰布置**：设计具体的装饰元素，如迎宾区花艺、仪式区背景板、通道花艺、宴会厅餐桌布置、灯光氛围设计、音乐播放清单等。

***流程规划**：

(1)**时间轴制定**：制定详细的婚礼当天时间轴，精确到分钟，包括：婚礼前一日（场地布置、物料运输、团队碰头）、婚礼当天（起床化妆、出门取婚纱、酒店签到、迎宾、仪式准备、仪式进行、敬酒、互动环节、宴席、送别等）。

(2)**环节设计**：细化每个环节的具体内容，如仪式环节的流程（开场音乐、新人入场、证婚人致辞、交换戒指、仪式结束）、敬酒环节的顺序和注意事项、互动游戏的具体玩法等。

(3)**人员安排**：明确婚礼当天各岗位人员（签到组、引导组、灯光音响师、花艺师、摄影摄像师、主持人、化妆师、督导等）的职责和工作时间表。

2.方案演示与调整：

***方案呈现**：制作高质量的效果图、3D渲染图或婚礼视频预览，向客户直观展示婚礼的整体风格和效果。对于关键环节，可以进行流程演示或提供参考视频。

***细节沟通**：与客户逐项沟通方案中的细节，如请柬设计样式、婚纱礼服款式、敬酒词内容、互动游戏环节等，确保客户充分理解并满意。

***修改完善**：根据客户的反馈意见，及时修改和完善方案，可能涉及设计图调整、流程变更、人员增减等。这个过程可能需要多次沟通和调整，直至客户完全满意并确认最终方案。

（三）合同签订与预算确认

1.合同条款：

***内容**：起草详细的服务合同，明确以下关键信息：

(1)**服务双方**：客户姓名/公司名称、婚庆服务科室名称/公司名称。

(2)**服务内容**：列出所有包含的服务项目，如婚礼策划、场地布置、婚礼摄影摄像、化妆造型、主持人、演艺人员（如需）、婚车租赁、餐饮服务等，并注明每项服务的具体标准和要求。

(3)**服务费用**：详细列出各项服务的费用明细，包括固定费用和可能产生的额外费用（如超出预算、特殊需求等）。

(4)**付款方式**：明确各阶段的付款节点和比例，如预付款、尾款等，以及支付方式（银行转账、现金等）。

(5)**服务期限**：明确婚礼服务的起止时间，包括筹备期和执行期。

(6)**违约责任**：规定双方在合同履行过程中的违约行为及相应的处理方式。

(7)**争议解决**：约定解决合同纠纷的方式，如协商、调解等。

(8)**附件**：附上最终确认的婚礼方案、预算表、场地确认函等作为合同附件。

***审核**：确保合同条款清晰、准确、无歧义，并符合行业规范和公司政策。如有必要，可建议客户咨询专业人士（如律师，但仅作为建议，不涉及具体法律条款内容）。

2.预算审核：

***预算表制作**：根据最终确认的方案，制作详细的预算表，项目应包括但不限于：场地租赁费、布置费（花艺、灯光、背景板等）、餐饮费（如包含，需注明标准）、摄影摄像费、化妆造型费、主持人费、演艺费、婚车租赁费、物料租赁费（如舞台、桌椅、帐篷等）、税金、服务费/设计费等。

***费用说明**：对预算表中的每一项费用进行详细说明，包括服务内容、收费标准、计算方式等。对于可能产生的额外费用（如加急费、特殊物料费），也要提前告知并说明收费标准。

***预算确认**：与客户核对预算表，确保费用项目齐全，计算准确，符合客户的预期。如客户对预算有疑问或需要调整，应进行沟通并相应修改预算。

3.签订合同：

***双方确认**：确保客户已完全理解合同条款和预算内容，并同意所有条款。

***正式签署**：由客户和婚庆服务科室代表（或授权代表）分别签字或盖章，正式确立双方的权利和义务。建议保留电子版和至少两份纸质版，双方各执一份。

***合同归档**：将签署好的合同按编号归档保存，作为后续工作的依据。

（四）筹备阶段管理

1.分项任务分配：

***内部分工**：根据合同内容和服务范围，将任务分配给内部不同小组或员工，明确负责人和执行人。

(1)**策划组**：负责整体进度把控、客户沟通、供应商协调、应急预案制定。

(2)**设计组**：负责最终设计稿确认、效果图深化、场地布置方案细化。

(3)**执行组/现场团队**：负责物料采购、供应商对接、人员安排、现场执行。

(4)**财务组**：负责费用结算、收款付款管理。

***外部协作**：与所有合作供应商（如场地、餐饮、摄影、化妆、演艺等）建立联系，明确合作要求和时间节点，并要求供应商提供相关资质和报价单。

2.物料采购与管理：

***采购清单**：根据设计方案和需求，制定详细的物料采购清单，包括但不限于：请柬、红包、签到本/签到墙、指示牌、婚礼蛋糕、伴手礼、婚纱礼服（如租赁）、敬酒用品（如酒水、切蛋糕工具）、装饰物料（如鲜花、绿植、气球、桌布、餐具）、灯光音响设备、租赁道具（如舞台板、桌椅、帐篷）等。

***供应商选择与下单**：选择信誉良好、质量可靠的供应商，根据采购清单进行下单，并确认交货时间、地点和验收标准。

***物料跟踪与验收**：跟进物料的制作和运输进度，婚礼前及时到现场验收物料，检查数量、质量和外观是否符合要求，并办理签收手续。对有质量问题的物料，及时与供应商沟通更换。

3.嘉宾邀请与确认：

***请柬设计与印刷**：根据婚礼风格设计请柬，安排印刷厂印刷，注意核对宾客姓名、称谓、地址、联系方式等信息。

***邀请方式**：确定邀请方式（电子请柬、纸质请柬），通过电话、微信或专人送达等方式发送请柬。

***RSVP（回复确认）**：设置请柬回复截止日期，并通过电话或在线问卷等方式统计宾客的出席情况，及时更新宾客名单。对于重要宾客，进行重点确认。

***宾客信息整理**：将确认出席的宾客名单按桌次或区域进行整理，提供给现场执行团队，用于引导和座位安排。

（五）现场执行与监控

1.现场布置检查：

***提前到场**：婚礼前一天下午或晚上，策划督导和执行团队提前到达场地，进行场地布置的最终检查和调整。

***布置核对**：对照布置方案，逐一检查花艺、灯光、背景板、桌椅摆放、通道引导、迎宾区设置等是否到位、是否符合设计要求。

***设备调试**：检查灯光亮度、色温、音响效果、投影设备等是否正常工作，进行必要的调试和测试。

***物料清点**：清点所有物料，确保数量充足、摆放整齐、易于取用。

***团队碰头**：召开内部团队会议，再次明确各岗位职责、时间节点、注意事项和应急预案，确保团队沟通顺畅。

2.人员分工与准备：

***岗位设置**：根据婚礼流程和规模，设置明确的岗位，如签到组长、签到员、引导员、舞台监督、物料管理员、灯光音响控制、摄影摄像师、化妆师等。

***人员培训**：对团队成员进行简短培训，强调服务流程、礼仪规范、应急处理方法等。

***人员到位**：确保所有工作人员按时到达岗位，熟悉自己的工作内容和流程。

3.现场流程把控：

***迎宾环节**：

(1)设置签到台，摆放签到本/签到墙、请柬、红包（如需）、伴手礼。

(2)签到组负责接待来宾，核对请柬，引导签到，发放伴手礼和婚房指引（如需）。

(3)引导员负责将宾客引导至休息区或宴会厅就座。

(4)播放背景音乐，营造温馨氛围。

***仪式环节**：

(1)仪式前：主持人、新人、证婚人、伴郎伴娘等提前到位，进行最后准备和彩排。

(2)仪式中：主持人按照流程控制节奏，引导仪式顺利进行。舞台监督负责舞台效果（音乐、灯光、道具）的配合。摄影摄像师捕捉关键瞬间。

***宴会环节**：

(1)仪式结束后，主持人引导宾客进入宴会厅就座。

(2)督导组负责检查座位安排、餐具、酒水是否到位。

(3)宴会开始前，播放新人成长视频或爱情故事短片（如需）。

(4)敬酒环节：引导新人按顺