2025 年高职航空服务（航空货运服务）实操考核卷

2025年高职航空服务（航空货运服务）实操考核卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、货物收运操作（总共3题，每题10分，根据给定场景，完成货物收运的相关操作）1.请详细描述在接收一批电子产品货物时，需要检查哪些方面的内容。2.当遇到托运人提供的货物包装不符合要求时，你会采取什么措施？3.阐述如何准确填写航空货运单上关于货物的各项信息。二、货物仓储管理（总共3题，每题10分，根据以下仓库情况，回答相关问题）1.仓库内有一批易腐货物，应如何进行存储和保管以确保货物质量？2.若发现货物在仓储过程中出现损坏，你会按照怎样的流程进行处理？3.讲述如何对仓库进行日常的盘点工作，确保账物相符。三、货物配载与平衡计算（总共2题，每题15分，根据给定航班信息及货物数据，完成配载与平衡计算）1.已知某航班的最大起飞重量为50吨，现有如下货物：A货物10吨，B货物15吨，C货物20吨，D货物5吨。请合理安排货物在飞机上的位置，以达到最佳配载，并计算飞机的重心位置。2.若航班飞行过程中由于货物装卸导致重心超出安全范围，你会采取什么措施来调整重心？四、航空货运事故处理（总共2题，每题20分，根据案例回答问题）1.一批精密仪器在运输过程中受损，原因是飞机遭遇颠簸。请分析事故责任，并阐述航空公司应如何进行赔偿处理。2.货物在目的站交付时发现少了一箱，经查在运输途中丢失。谈谈你对该事故的调查思路和处理方法。五、航空货运法规与文件解读（总共2题，每题10分，阅读以下法规和文件内容，回答问题）1.请解读《航空货物运输管理规定》中关于货物运输限制的条款，并举例说明哪些货物属于限制运输货物。2.分析一份航空货运代理合同的主要条款，说明托运人和货运代理各自的权利和义务。答案：一、货物收运操作1.检查电子产品货物时，要查看货物外观是否有损坏、变形；核对货物数量与托运人提供的清单是否一致；检查货物包装是否完好，有无松动、破损迹象；确认货物的性质、价值等信息是否准确；检查货物是否符合航空运输的相关规定，如是否属于违禁品等。2.当托运人提供的货物包装不符合要求时，应告知托运人包装不符合规定可能带来的风险，并要求其更换包装。若托运人无法当场更换，可提供临时的符合要求的包装材料，协助其进行简单包装，但需明确责任。若托运人坚持不更换，可拒绝收运该货物。3.填写航空货运单上关于货物的信息时，要准确填写货物名称、数量、重量、体积、包装形式、价值声明等。确保信息与货物实际情况相符，字迹清晰、工整，不得涂改。对于特殊货物，如危险货物、贵重货物等，要按照规定填写相应的特殊标识和说明。二、货物仓储管理1.对于易腐货物，应存放在专门的冷藏仓库或具备冷藏条件的区域。保持适宜的温度和湿度，定期检查货物的状态，如发现有变质迹象，应及时处理。对货物进行分类存放，避免相互污染。同时，做好库存记录，确保先进先出。2.若发现货物在仓储过程中出现损坏，首先要保护现场，记录损坏情况。及时通知相关部门和人员，如仓库管理人员、货运代理等。对货物进行拍照留证，分析损坏原因。根据保险条款或合同约定，确定责任方，并协商赔偿事宜。对于可修复的货物，安排修复后重新入库或继续运输。3.对仓库进行日常盘点工作时，要制定详细的盘点计划，明确盘点范围、时间和人员分工。按照货物的类别、批次进行逐一清点，记录实际数量。与库存账目进行核对，找出差异并分析原因。对于差异较大的情况，要进行深入调查，及时调整账目，确保账物相符。同时，对盘点结果进行总结，提出改进措施，以提高仓库管理水平。三、货物配载与平衡计算1.首先计算货物总重量：10+15+20+5=50吨，刚好达到航班最大起飞重量。合理安排货物位置时，要考虑飞机的重心平衡。可将较重的C货物20吨尽量放置在飞机重心附近位置，A货物10吨和B货物15吨分布在前后适当位置，D货物5吨可放置在较轻货物附近以调整平衡。计算重心位置：设飞机基准点为0，A货物距基准点距离为a，B货物距基准点距离为b，C货物距基准点距离为c，D货物距基准点距离为d。重心计算公式为：（10×a+15×b+20×c+5×d）÷50，代入具体距离值计算出重心位置。2.如果航班飞行过程中重心超出安全范围，可采取以下措施：将部分较重货物向飞机重心方向移动；卸下部分较轻货物；在飞机允许的情况下，调整货物的分布，如将较重货物与较轻货物进行换位等，直至重心调整到安全范围内。四、航空货运事故处理1.事故责任分析：飞机遭遇颠簸属于不可抗力因素，但航空公司在运输过程中有责任确保货物安全，对于精密仪器受损，航空公司存在一定过错。赔偿处理：航空公司应根据货物的实际价值、保险情况等进行赔偿。首先查看货物是否购买足额保险，若有保险，按照保险条款进行理赔。若未购买保险，航空公司应根据货物的市场价值、受损程度等，与托运人协商赔偿金额，一般应承担货物损失的主要责任，但可根据不可抗力因素适当减轻赔偿比例。2.调查思路：首先查看运输过程中的各个环节记录，如货物安检记录、装卸记录、飞行记录等。调查货物在运输途中经过的航站，了解是否存在异常情况。询问相关工作人员，如装卸工人、机组人员等，是否注意到货物有丢失迹象。查看仓库监控录像，确定货物在仓库存储期间是否有异常移动。处理方法：确定责任方后，若责任在航空公司，应按照规定进行赔偿。若责任在其他环节，如货运代理或装卸公司，要求其承担赔偿责任。同时，加强货物运输过程中的监管，完善相关记录和制度，防止类似事故再次发生。五、航空货运法规与文件解读1.《航空货物运输管理规定》中关于货物运输限制的条款主要包括对货物性质、重量、体积、包装等方面的要求。例如，危险货物需要按照特定的包装、标识和运输条件进行运输；超大、超重货物可能需要特殊的运输安排。属于限制运输货物举例：如锂电池，因其具有一定危险性，在航空运输中有严格的限制，包括包装要求、电量限制等；又如活体动物，需要提供相关的检疫证明，按照规定进行包装和运输。2.航空货运代理合同的主要条款通常包括委托事项、双方权利义务、费用及支付方式、货物运输要求、违约责任等。托运人的权利：要求货运代理按照合同约定完成货物运输。义务：如实提供