2025年物业服务合同纠纷处理协议

2025年物业服务合同纠纷处理协议甲方（物业服务企业）：[物业服务企业全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[企业注册地址]联系电话：[企业联系电话]乙方（业主或业主委员会）：[业主委员会全称或代表业主的描述]负责人/授权代表：[姓名]地址：[物业服务区域地址或业主委员会办公地址]联系电话：[联系人电话]鉴于甲乙双方已签订编号为[物业服务合同编号]的《物业服务合同》（以下简称“原合同”），为有效预防和妥善解决履行原合同过程中可能出现的纠纷，维护物业区域的和谐稳定，经双方平等协商，达成如下协议：第一条适用范围与基本原则1.1本协议适用于甲乙双方依据原合同就物业服务相关事宜发生的纠纷。1.2纠纷范围包括但不限于：物业服务标准（如公共区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护、设施设备运行与维护）、物业费及相关费用（如停车费、装修管理费等）的收取与缴纳、服务响应与处理、公共空间使用管理、业主公约执行等方面的争议。1.3纠纷处理遵循以下基本原则：（1）依法原则：纠纷处理必须遵守中华人民共和国法律、法规及地方相关规定。（2）合同优先原则：纠纷处理应以原合同约定及法律法规为准。（3）友好协商原则：鼓励双方在自愿、平等基础上通过友好协商解决纠纷。（4）公平合理原则：纠纷处理结果应公平合理，兼顾双方合法权益。（5）公开透明原则：涉及公共利益的事项处理结果，在符合法律法规及保护隐私的前提下，应适时向相关业主公开。第二条纠纷预防机制2.1双方同意保持畅通的日常沟通渠道，甲方可通过物业服务站、公示电话、微信公众号等途径提供服务信息及投诉建议渠道；乙方可通过指定联系人、业主微信群、书面形式等方式反映情况。2.2乙方面向甲方的投诉或建议，应尽量提供清晰的事由、时间、地点及相关证据（如照片、视频等）。甲方应在收到投诉或建议后[例如：三个工作日]内予以核实并书面或口头告知初步处理意见及预计处理完成时间。2.3甲乙双方同意每年至少召开[例如：一次]业主代表与甲方负责人沟通协调会，就物业服务工作中的重大事项、普遍性问题进行沟通，听取意见，协商改进。2.4甲方应按照原合同约定及国家相关法律法规要求，将物业服务合同、收费依据、服务标准、收费明细、公共收益使用情况、重大维修项目等信息在物业区域内显著位置进行公示，接受业主监督。第三条纠纷处理程序与方式3.1协商解决：发生纠纷后，甲乙双方应首先尝试通过友好协商方式解决。任何一方均可主动提出协商请求，另一方应在收到请求后[例如：五个工作日]内予以书面或口头回应。双方应就争议事项进行坦诚沟通，努力寻求共同接受的解决方案。如能在协商期限内达成一致，应签订书面协议。若协商期限内未能达成一致，则进入下一程序。3.2调解解决：协商不成的，任何一方均有权书面申请由[例如：XX社区居民委员会/XX街道办事处物业管理部门/XX区物业管理协会调解委员会]进行调解。申请调解时，应提交书面调解申请，说明纠纷事实、理由及诉求。调解机构应依法、公正、及时地进行调解。如调解成功，甲乙双方应签订调解协议书；如调解失败，调解机构应出具调解不成通知书。双方应自觉履行调解协议，如一方不履行，另一方可依法向人民法院提起诉讼或申请仲裁（根据原合同约定或双方另行约定选择仲裁）。3.3行政投诉：如调解不成或双方未选择调解，任何一方也可在[例如：三十日]内向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府或区县级住房和城乡建设部门/物业管理行政主管部门投诉。相关部门应依法进行处理，并可根据情况提出处理建议。投诉处理结果不影响甲乙双方依法寻求其他纠纷解决途径。3.4司法诉讼：如上述途径均无法解决纠纷，任何一方均有权按照《中华人民共和国民事诉讼法》及相关法律规定，向有管辖权的人民法院提起诉讼。管辖法院为[根据实际情况选择：物业服务合同履行地/被告住所地]人民法院。诉讼费用由败诉方承担；双方协商一致的，可另行约定分担方式。第四条证据与举证责任4.1在本协议项下的任何纠纷处理程序中，甲乙双方均有责任提供与纠纷事项相关的真实、完整、有效的证据材料，包括但不限于合同文件、收据、发票、通知函件、照片、录音录像、证人证言、公开信息公示内容等。4.2除法律另有规定外，遵循“谁主张，谁举证”的原则承担举证责任。第五条处理时限5.1双方同意在纠纷处理过程中，各环节应尽量在合理期限内完成。具体各环节建议时限如下：（1）协商：自一方提出请求之日起[例如：十日]内。（2）调解申请：应尽快提交。（3）调解周期：由调解机构根据案件情况确定，但应尽快进行。（4）行政投诉：自受理之日起按规定时限处理。（5）诉讼：按照法院审理程序进行。5.2如任何一方无正当理由超出约定或法定时限未进行下一步操作（如协商不成的应及时申请调解或诉讼），视为该方默认接受前一步处理结果或同意进入下一程序（以双方后续明确表示为准或按默认规则处理）。第六条费用承担6.1因协商产生的通讯、交通等合理费用，由提出方预付，最终按责任承担或协商分担。6.2因申请调解产生的调解费用（如适用），由申请方先行垫付，最终由责任方承担，或根据调解结果协商分担；如调解不成，费用由双方协商分担或各自承担。6.3因行政投诉产生的相关费用（如适用），由投诉方承担。6.4因诉讼产生的诉讼费、保全费、公告费、鉴定费以及律师费等（如聘请律师），由败诉方承担；双方均有责任时，按责任比例分担。双方另有约定的，从其约定。第七条保密条款7.1双方确认，在履行本协议及处理相关纠纷的过程中，获悉的对方（包括但不限于其员工、代理人）的商业秘密、技术信息、经营数据、业主个人信息及其他不愿公开的情况或信息，负有保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该等保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议及处理纠纷所必需的除外。因保密信息泄露给对方造成损失的，泄密方应承担赔偿责任。第八条协议效力与变更8.1本协议是原合同的补充协议，与原合同具有同等法律效力。本协议未约定的事项，依照原合同约定执行。原合同与本协议约定不一致的，以本协议为准（但原合同具有强制性的法定条款除外）。8.2本协议的任何变更、补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。第九条争议解决因履行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，双方应首先尝试通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一种：物业服务合同履行地/被告住所地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条通知与送达10.1双方确认本协议首部载明的地址、联系电话为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[例如：七日]书面通知对方。10.2双方通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、快递、电子邮件等能够确认收到的方式）发送给对方在本协议中载明的地址或联系方式的信息，视为有效送达。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达，但对方有证据证明未实际阅读的除外。第十一条其他11.1本协议自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起生效。11.2本协议一式[例如：四]份，甲方执[例如：两]份，乙方执[例如：两]份，具有同等法律效力。11.3本协