全国导游资格考试现场考试（中文）问答题库200题及答案

全国导游资格考试现场考试（中文）问答题库200题及答案《导游服务能力》综合知识90题1.中国共产党第二十次代表大会的主题是什么？答：高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻新时代中国特色社会主义思想，弘扬伟大建党精神，自信自强、守正创新，踔厉奋发、勇毅前行，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗。2.二十大报告中“三件大事”的内容是什么？答：一是迎来中国共产党成立一百周年，二是中国特色社会主义进入新时代，三是完成脱贫攻坚、全面建成小康社会的历史任务，实现第一个百年奋斗目标。3.二十大报告中的中国式现代化五大特色是什么？答：中国式现代化是人口规模巨大的现代化。中国式现代化是全体人民共同富裕的现代化。中国式现代化是物质文明和精神文明相协调的现代化。中国式现代化是人与自然和谐共生的现代化。中国式现代化是走和平发展道路的现代化。4.二十大报告中两个“行”，具体是指什么？答：实践告诉我们，中国共产党为什么能，中国特色社会主义为什么好，归根到底是马克思主义行，是中国化时代化的马克思主义行。5.二十大报告中“两个结合”的内容是什么？答：坚持和发展马克思主义，必须同中国具体实际相结合。坚持和发展马克思主义，必须同中华优秀传统文化相结合。6.二十大报告中提出“加快建设国家战略人才力量“具体是指什么？答：加快建设国家战略人才力量，努力培养造就更多大师、战略科学家、一流科技领军人才和创新团队、青年科技人才、卓越工程师、大国工匠、高技能人才。7.二十大报告中指出的“六个必须坚持”是什么？答：必须坚持人民至上。必须坚持自信自立。必须坚持守正创新。必须坚持问题导向。必须坚持系统观念。必须坚持胸怀天下。8.二十大报告中聚焦“五个方面问题”的内容是什么？答：我们要增强问题意识，聚焦实践遇到的新问题、改革发展稳定存在的深层次问题、人民群众急难愁盼问题、国际变局中的重大问题、党的建设面临的突出问题，不断提出真正解决问题的新理念新思路新办法。9.二十大报告中指出中国共产党的中心任务是什么？答：中国共产党的中心任务就是团结带领全国各族人民全面建成社会主义现代化强国、实现第二个百年奋斗目标，以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴。10.二十大报告中弘扬“五种精神”的内容是什么？答：在全社会弘扬劳动精神、奋斗精神、奉献精神、创造精神、勤俭节约精神，培育时代新风新貌。11.二十大报告中指出中国式现代化的本质要求是什么？答：中国式现代化的本质要求是：坚持中国共产党领导，坚持中国特色社会主义，实现高质量发展，发展全过程人民民主，丰富人民精神世界，实现全体人民共同富裕，促进人与自然和谐共生，推动构建人类命运共同体，创造人类文明新形态。12.二十大报告中“两步走”战略安排是什么？答：全面建成社会主义现代化强国，总的战略安排是分两步走：从二〇二〇年到二〇三五年基本实现社会主义现代化；从二〇三五年到本世纪中叶把我国建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。13.二十大报告中坚持“四个面向”的内容是什么？答：坚持面向世界科技前沿、面向经济主战场、面向国家重大需求、面向人民生命健康，加快实现高水平科技自立自强。14．简述中央八项规定的主要内容。答：改进调查研究；精简会议活动；精简文件简报；规范出访活动；改进警卫工作；改进新闻报道；严格文稿发表；厉行勤俭节约。15.二十大报告指出全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑是什么？答：教育、科技、人才。16.二十大报告中全面建设社会主义现代化国家的内在要求是什么？答：尊重自然、顺应自然、保护自然。17.中国共产党和中国政府解决台湾问题的基本方针是什么?答：“和平统一、一国两制”。18.两岸“三通”指的是什么？答：两岸“三通”是指台湾海峡两岸之间双向的直接通邮、通航、通商。19.闽台“小三通”航线有哪些?答：（1）福州马尾—马祖航线；(2)泉州石井—金门航线;(3)厦门五通—金门航线;(4)福州连江黄岐—马祖白沙航线。20.闽台“五缘”的核心内容是什么?答：地缘相近、血缘相亲、文缘相承、商缘相连、法缘相循。21.“一带一路”指的是什么？答：“一带一路”是“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的简称。22．“一带一路”中的“五通三同”的主要内容是什么？答：“五通”就是政策沟通、设施联通、贸易畅通、资金融通、民心相通。“三同”就是利益共同体、命运共同体和责任共同体。23.简述世界旅游联盟。答：“世界旅游联盟（WTA）”由中国发起成立，是第一个全球性、综合性、非政府、非营利国际旅游组织。联盟总部和秘书处设在中国杭州，世界旅游联盟以“旅游让世界更美好”为核心理念。24.《中华人民共和国旅游法》何时由我国第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过?何时开始施行?答：2013年4月25日；2013年10月1日。25.2020年5月28日，十三届全国人大三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》。什么时候起施行？答：2020年5月28日，十三届全国人大三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》。自2021年1月1日起施行。26.简述世界遗产的主要类型。答：广义来说，世界遗产根据形态和性质可分为物质遗产(文化遗产、自然遗产、文化与自然双重遗产)和非物质文化遗产。狭义来说,世界遗产包括世界文化遗产(包含文化景观)、世界自然遗产、世界文化与自然双重遗产三类。27.“中国丹霞”世界自然遗产包括哪几个部分？答：包括湖南崀山、广东丹霞山、福建泰宁、贵州赤水、江西龙虎山、浙江江郎山。28.2021年7月17日?第44届世界遗产大会召开的委员会全体会议一致通过了什么宣言？答：《福州宣言》。29.在2025年7月第47届世界遗产大会上，中国有什么项目入选《世界遗产名录》？答：中国“西夏陵”成功列入《世界遗产名录》。30.截止2025年7月，我国世界遗产有几项？答：截止2025年7月，我国拥有世界遗产60项。31.截止2025年7月，福建省有哪些世界遗产？答：截止2025年7月，福建省有5个世界遗产：武夷山世界文化与自然遗产；福建土楼世界文化遗产；中国丹霞福建泰宁世界自然遗产；厦门鼓浪屿：历史国际社区世界文化遗产；泉州：宋元中国的世界海洋商贸中心世界文化遗产。32.福建文旅经济“11537”的具体内容是什么？答：“11537”即一核一品五圈三带七沿：“一核”是打造世界知名旅游目的地；“一品”是打响“海丝起点清新福建”品牌；“五圈”是推动建设环武夷山、泰宁丹霞、福建土楼、鼓浪屿、泉州古城等5个世界遗产地文旅集聚区；“三带”是拓展红色文化、绿色休闲、蓝色海丝等3条旅游带；“七沿”是建设沿长征国家文化公园福建段、沿福建滨海风景道、沿武夷山国家森林步道、沿戴云山森林步道、沿古驿道、沿江河、沿绿道等7大文旅线路和产品。33.明代旅行家徐霞客笔下的“福建三绝”是什么？答：武夷山、九鲤湖、玉华洞。34.“中国工艺品三绝”指的是什么？答：福州脱胎漆器、北京景泰蓝、江西景德镇瓷器。35.“福州三宝”指的是什么？答：脱胎漆器、油纸伞、角梳。36.“漳州三宝”指的是什么？答：八宝印泥、水仙花、片仔癀。37.“福建三宝”指的是什么？答：寿山石，乌龙茶和片仔癀。38.“闽江三宝”指的是什么？答：“闽江三宝”指在闽江河口湿地栖息的三种世界级珍稀鸟类：中华凤头燕鸥、勺嘴鹬、黑脸琵鹭。39.福建省首次在何处发现恐龙化石？答：福建首次在政和晚侏罗世地层发现一件保存近乎完整的恐龙化石，并命名为“奇异福建龙”。40.截止2024年12月，福建省5A景区有哪些？答：截止2024年12月，福建省5A景区有12家（13处）：(1)厦门市思明区鼓浪屿风景名胜区(2)南平市武夷山市武夷山风景名胜区(3)福建土楼（永定·南靖）旅游景区(4)三明市泰宁县泰宁风景旅游区(5)宁德市屏南县(白水洋·鸳鸯溪)旅游景区(6)泉州市丰泽区清源山风景名胜区(7)宁德市福鼎市太姥山旅游区(8)福州市鼓楼区三坊七巷景区(9)龙岩市上杭县古田旅游区(10）莆田市湄洲岛妈祖文化旅游区

(11)厦门市厦门园林植物园景区（12）龙岩市冠豸山景区41.妈祖文化的发祥地在何地？答：莆田湄洲岛。42.享有“国菜之尊，闽菜之首”是哪道菜肴？答：佛跳墙。43.首批国家全域旅游示范区福建有几个，具体是哪些？答：首批国家全域旅游示范区福建省有3个，分别是福州市永泰县、南平市武夷山市、龙岩市武平县。44.世界旅游日是哪一天？答：世界旅游日是9月27日。45.中国旅游日是哪一天?其形象宣传口号是什么?

答:中国旅游日是5月19日。形象宣传口号是“爱旅游，爱生活”。46.中国航海日是哪一天？答：中国航海日是7月11日。47.国际博物馆日是哪一天？答：国际博物馆日是5月18日。48.国际茶日是哪一天？答：国际茶日是5月21日。49.文化和自然遗产日是哪一天？答：每年六月的第二个星期六。50.福建省土地面积中，平原占多少?答：平原占10%左右。51.福建省陆地界最东点、最西点、最南端、最北端分别在什么县（市）境内？答：最东点在福鼎市境内；最西点在武平县境内；最南端在东山县境内；最北端在浦城县境内。52.福建省陆地面积多少？海域面积多少？答：福建省陆地面积12.4万平方千米；海域面积13.6万平方千米。53.福建省有哪四大平原？其中面积最大的是哪个平原？答：漳州平原、福州平原、兴化平原、泉州平原；其中面积最大的是漳州平原。54.福建省最高峰是什么山？海拔多少？答：福建省最高峰是武夷山脉的黄岗山，海拔2160.8米。55.福建省有哪些主要河流？答：主要河流有闽江、九龙江、晋江、汀江、交溪。56.闽江上游的三大溪指的是？在何处汇入闽江干流？答：沙溪、富屯溪、建溪；在南平附近会合，汇入闽江干流。57.福建省的哪条河流被称为“客家的母亲河”？答：汀江。58.中国最“绿”的省份是哪里？答：福建是中国最“绿”的省份。59.福建省人口分布状况如何？答：西北疏、东南密，内地疏、沿海密。60.畲族自称“山客”或“山哈”，是什么意思?答：是指居住在山里的客人。61.福建省少数民族中人口最多的是哪个民族?

答：畲族。62.已有百年历史，被誉为“天下第一素宴”的是？答：厦门南普陀素宴。63.福建哪座城市被誉为“世界宗教博物馆”？答：泉州。64.福建三大渔女指的是？答：惠安女、蟳浦女和湄洲女。65.福建第一批入选全国乡村旅游重点村名录的有哪些？（列举5个即可）答：福建有11个村入选。具体名单如下：（列举5个即可）三明市泰宁县杉城镇际溪村，龙岩市连城县宣和乡培田村，漳州市南靖县梅林镇官洋村，宁德市寿宁县下党乡下党村，平潭综合实验区流水镇北港村，三明市尤溪县洋中镇桂峰村，宁德市寿宁县犀溪镇西浦村，漳州市长泰县马洋溪生态旅游区山重村，泉州市惠安县崇武镇大岞村，宁德市福安市溪潭镇廉村村，南平市政和县石屯镇石圳村。66.联合国旅游组织公布2024年世界“最佳旅游乡村”名单中有福建的哪个乡村？答：福建官洋村67.古代福建四大石桥指的是哪四座桥？答：泉州洛阳桥，龙海江东桥，晋江安平桥和福清龙江桥。68.我国首例通过平移、旋转进行保护的文物名称、重量、平移数及逆时针旋转角度。答：福州仓山泛船浦天主堂，重1500多吨，平移80.7米，逆时针转向90°。69.春节列入《人类非物质文化遗产代表作名录》，其中有9项国家级非遗福建项目参与申报（列举5个即可）答：漳州木版年画、灯彩（泉州花灯）、元宵节（马尾-马祖元宵节俗）、灯会（南安英都拔拔灯）、元宵节（泉州闹元宵习俗）、元宵节（闽台东石灯俗）、龙舞（大田板灯龙）、元宵节（枫亭元宵游灯习俗）、元宵节（闽西客家元宵节庆）。70.截止2024年12月31日，福建省有哪些世界级人类非物质文化遗产？答：截止2024年12月31日，福建省有10项世界级人类非物质文化遗产。包括妈祖信俗、南音、中国剪纸、中国传统木结构营造技艺、中国木拱桥传统营造技艺、中国水密隔舱福船制造技艺、福建木偶戏后继人才培养计划、送王船、中国传统制茶技艺及其相关习俗、春节。71.福建特色小吃众多，列举5个即可。答：锅边糊（鼎边糊）、肉燕、鱼丸、土笋冻、四果汤、面线糊、烧肉粽、上杭鱼白、汀州灯盏糕、建瓯板鸭、顺昌灌蛋、苦槠糕、沙县拌面、沙县扁肉、芋饺、福鼎肉片、福安穆阳烤肉、米烧兔、莆田卤面、西天尾扁食、炝肉等。72.福建主要手工艺品众多，列举5个即可。答：脱胎漆器、寿山石雕、软木画、纸伞、牛角梳、莆田木雕、漆线雕、厦门珠绣、德化瓷塑、惠安石雕、永春纸织画、泉州木偶头、剪瓷雕、中国剪纸（漳浦剪纸、柘荣剪纸）、福鼎饼花、南平建窑建盏、将乐西山纸、将乐龙池砚等。73.简述闽菜特征及其代表佳肴。答：1.刀工巧妙，美观入味。代表佳肴：荔枝肉、鸡茸金丝笋、淡糟香螺片等。2.汤菜众多，千变万化。代表佳肴：鸡汤氽海蚌、茸汤广肚、高汤鱼唇、灵芝恋玉蝉等。3.调味精准，独特奇异。代表佳肴：酸甜鱼唇、醉糟鸡、橘汁加力鱼、白炒竹蛏、沙茶焖鸭块等。4.烹调考究，工艺细腻。代表佳肴：佛跳墙、炒西施舌、珠帘鱼等。74.截止2024年12月，福建拥有哪些亿吨大港？答：福建拥有厦门港、福州港、湄洲湾3个亿吨大港。75.“闽西八大干”指的是什么？答：长汀豆腐干、连城地瓜干、明溪肉脯干、宁化老鼠干、清流笋干、上杭萝卜干、武平猪胆干、永定菜干。76.中国首座公铁两用跨海大桥是哪座大桥？答：平潭海峡公铁大桥77.福建省有哪些“国家历史文化名城”？答：福建有5座“国家历史文化名城”，分别是泉州、福州、漳州、长汀和莆田。78.武夷岩茶是中国传统名茶，其中最为名贵，被誉为“茶中之王”的是？答：大红袍。79.全国罕见的夜赛龙舟民俗，目前已沿袭600多年成为端午文化盛会。在福建的何地举办？答：福州市长乐区江田镇三溪村。80.2015年，三坊七巷曾获得联合国教科文组织授予的何种奖项?答：三坊七巷获联合国教科文组织所授予的“亚太地区文化遗产保护奖”。81.中国（福建）自由贸易试验区包括哪三大片区？答：分别是福州片区、厦门片区、平潭片区。82.著名的“古田会议”何时何地召开？答：1929年12月28日至29日在福建省上杭县古田召开的。83.第一批福建省省级工业旅游示范基地名单有9家，列举5个即可。答：福建船政文化保护开发有限公司、漳州片仔癀药业股份有限公司、漳州天福茶业有限公司、福建泉州南星大理石有限公司、福建七匹狼实业股份有限公司、福建省三钢(集团)有限责任公司、百威雪津啤酒有限公司、福建省三福古典家具有限公司、福建省小密酒业有限公司。84.福建省最早一批被列入的国家工业遗产项目有哪些？答：泉州市鲤城区的泉州源和堂蜜饯厂和龙岩市长汀县的福建红旗机器厂，被列入第三批国家工业遗产名单，实现了福建省国家工业遗产项目零的突破。85.“放心游福建满意在八闽”旅游服务承诺的核心内容是什么？答：一口受理、快速办结、先行赔付、综合治理。86.导游援藏工作的意义？答：导游援藏工作是党和国家赋予旅游行业一项光荣而艰巨的任务，为西藏建设重要世界旅游目的地和把旅游产业培育为富民强区的支柱产业提供了重要的人才保障。87.简述世界灌溉工程遗产。答：世界灌溉工程遗产，是国际灌溉排水委员会（ICID）主持评选的文化遗产保护项目，评选始于2014年。旨在梳理世界灌溉文明发展脉络、促进灌溉工程遗产保护。88.2019年6月，《人民日报》重刊了习近平总书记17年前所作的《〈福州古厝〉序》。序中指出，“保护好古建筑、保护好文物就是保存历史，保存城市的文脉，保存历史文化名城无形的优良传统。”其中提到的福州哪四处古厝？答：于山戚公祠、马尾昭忠祠、林文忠公祠、开元寺。89.“2023年度全国十大考古新发现”中有福建的哪个项目？答：“福建平潭壳丘头遗址群”考古发掘项目成功入选“2023年度全国十大考古新发现”。90.福建哪个项目入选“百年百大考古发现”？答：福建昙石山遗址入选“百年百大考古发现”。《导游服务能力》导游服务规范知识55题1.社会主义核心价值观的基本内容是什么？答：富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善。2.旅游行业核心价值观是什么?答:旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。3.我国旅游职业道德教育主要内容包括哪些方面?答：三个方面：一是马克思主义“三观”教育（世界观、人生观、价值观）；二是社会主义“三德”教育（社会公德、家庭美德、职业道德）；三是旅游行业职业道德“三意识”教育（政治意识、敬业意识、服务意识）。4.导游领队引导文明旅游的基本要求有哪几项?答:(1)一岗双责；(2)掌握知识；(3)率先垂范；(4)合理引导；(5)正确沟通；(6)分类引导。5.导游领队的一岗双责指的是什么？答：导游领队应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。6.导游领队如何在文明旅游中做到率先垂范？答：（1）以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样。（2）注重仪容仪表、衣着得体，展现导游职业群体的良好形象。（3)言行规范、举止文明，为旅游者做出良好示范。7.导游领队如何合理引导旅游者文明旅游？答：(1)对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体。(2)应有维护文明旅游的主动性和自觉性，关注旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告。(3)应积极主动营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助，引导旅游者相互督促、友善提醒。8.导游领队引导文明旅游规范的主要内容是什么?答：(1)法律法规；(2)风俗禁忌；(3)绿色环保；(4)礼仪规范；(5)诚信善意。9.导游领队要如何引导绿色环保的内容？答：导游领队应向旅游者倡导绿色出游、节能环保，宜将具体环保常识和方法向旅游者进行说明。引导旅游者爱护旅游目的地自然环境，保持旅游场所的环境卫生。10.什么是“导游专座”？答：“导游专座”是指旅游客运车辆在提供旅游服务时，为导游设置的专用座位。11.导游专座应如何设置？答：“导游专座”应设置在旅游客运车辆前乘客门侧第一排乘客座椅靠通道侧位置。旅游客运企业在旅游服务过程中,应配备印有“导游专座”字样的座套。12.导游旗在导游工作中有何意义？答：导游旗是导游向旅游者提供服务、引导旅游者识别团队的重要工具，也是展示旅行社和导游服务品牌的重要标识，对提升旅游服务质量，维护旅游市场秩序具有重要意义。13.导游旗的规范要求有哪些？答：导游旗形状以长方形或三角形为宜，旗面宽高尺寸以45cmx30cm或60cmx40cm为宜，颜色应鲜艳醒目，材质易于飘扬，旗面应印制旅行社名称、标志或产品名称，字迹清晰、易辨识，无违背公序良俗的文字、符号或图案。14.导游在带团过程中，应如何使用导游旗？答：导游服务过程中，当旅游者人数超过10人时应持导游旗，旅游者人数少于10人时可根据现场情况决定是否持导游旗。导游在使用导游旗时，应保持旗杆直立，旗面位于旅游者易辨识的方位；暂不使用导游旗时，需妥善放置，不应垫坐、玩耍等。15.导游的五个基本职责是什么？答：(1)接受导游任务，引导文明旅游；(2)进行导游讲解，传播中国文化；(3)安排旅游事宜，保护旅游者安全；(4)反映意见要求，安排相关活动；（5）解答旅游者问询，处理相关问题。16.导游服务能力要求中的思想素质包含哪些内容？答：（1）热爱祖国，践行社会主义核心价值观。（2）恪守职业道德，爱岗敬业，坚持游客为本，服务至诚。（3）秉承契约精神，按合同的约定提供导游服务，维护旅游者和旅行社的合法权益。17.导游的技术技能要求是什么？答：（1）语言能力（2）接待操作能力（3）信息技术应用能力18.导游应掌握的信息技术应用能力有哪些？答：（1）应熟练掌握移动通信终端与导游服务相关应用软件的使用方法，包括社交、通信、移动办公等软件。（2）能够协助旅游者通过移动互联网进行产品预订，定位导航，信息咨询、服务评价等活动。19.导游应掌握的旅行常识主要包括哪些内容？答：主要包括旅行证件知识，领事保护知识、客货运知识、机票政策、海关及移民管理机关规定和必备的应急医疗常识等。20.导游职业形象的要求是什么?答：（1）仪表端庄，着装整洁、大方、得体；（2）表情稳重自然，态度和蔼诚恳，富有和力，言行有度，举止符合礼仪规范。21.导游在旅游中的作用有哪些？答：（1）纽带作用；（2）标志作用；（3）反馈作用；（4）扩散作用。22.导游语言的“四原则”是什么?答：（1）正确；（2）清楚；（3）生动；（4）灵活。23．导游语言内容的“八要素”是什么?答：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。24.导游常用讲解方法中的问答法一般可分为哪四种？答：（1）自问自答；（2）我问客答；（3）客问我答；（4）客问客答。25.导游常用讲解方法中的类比法一般可分为哪两种？答：（1）同类相似类比（2）同类相异类比26.导游“柔性语言”有什么主要特点?答：语气亲切，语调柔和，措辞委婉，说理自然。27.地陪导游的欢迎辞应包括哪几个方面的内容?答：（1）问候语：真诚问候旅游者，如“各位来宾，大家好！”；（2）欢迎语：代表所在接待社，本人及司机欢迎客人光临本地；（3）介绍语：介绍自己的姓名及所属单位、介绍司机；（4）希望语：表示提供服务的诚挚愿望；（5）祝愿语：预祝旅游愉快顺利。28.地陪导游的欢送辞应包括哪几个方面的内容?答：（1）回顾语：简要回顾在本地的旅游活动，加深印象；（2）感谢语：对旅游者及领队、全陪导游、司机的合作表示感谢；（3）惜别语：表达友谊和惜别之情；（4）道歉语：若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，可借此机会表达歉意；（5）征求意见语：诚恳地征求意见和建议；（6）祝愿语：表达美好的祝愿，期待再次相逢。29.导游提供心理服务的一般方法有哪些?答：（1）尊重旅游者（2）保持微笑服务（3）使用柔性语言（4）与旅游者建立“伙伴关系”（5）提供个性化服务。30.旅游者在旅游的不同阶段有哪些心理特征？答：（1）旅游初期阶段：求安全心理、求新心理；（2）旅游中期阶段：懒散心态、求全心理、群体心理；（3）旅游后期阶段：忙于个人事务。31.如何调整旅游者的情绪？答：（1）补偿法（2）分析法（3）转移注意法32.导游应灵活掌握观景赏美的方法有哪些?答：（1）动态观赏与静态观赏；（2）观赏角度与观赏距离；（3）观赏时机与观赏节奏。33.导游应该如何激发旅游者的游兴？答：（1）通过直观形象激发旅游者的游兴；（2）运用语言艺术激发旅游者的游兴；（3）通过组织文娱活动激发旅游者的游兴；（4）使用图文声像导游手段激发旅游者的游兴。34.地陪导游在准备工作中，应如何做好联络沟通工作？答：（1）落实旅游者的交通、食宿、票务、活动等事宜；（2）确认旅游者所乘交通工具及其确切抵达时间；（3）与旅游客车司机联系，确定会面时间和车辆停放位置。35.全陪导游在准备工作中，应如何做好联络沟通工作？答：（1）与地接社联系，核对旅游接待计划，了解接待工作安排情况；（2）与旅游者联系，建立联系方式，提醒出发时间、地点等旅游行程注意事项；（3）与旅游客车司机联系，确定会面时间和车辆停放位置。36.导游服务要求中的准备工作有哪些主要内容？答：（1）熟悉计划；（2）物品与资料准备；（3）知识准备；（4）联络沟通。37.地陪导游应根据接待计划安排的日程，认真核对哪些主要项目内容？答：认真核对当地活动日程表中所列日期、时间、游览项目、用餐地点、购物地点、娱乐活动、自由活动等项目。38.地陪导游应如何确定和通知叫早时间?答：地陪导游在结束当天活动离开饭店之前，应与领队、全陪导游商定第二天的叫早时间，并请领队或全陪导游通知全团，地陪导游则应将商定的叫早时间通知饭店前台。39.赴景点途中，地陪导游应如何做好途中服务?答：（1）重申当日活动安排。就餐的时间地点，到达游览参观点途中所需时间，视情况介绍当日国内外重要新闻；（2）沿途风光导游。根据沿途景观介绍当地的风土人情、自然景观和人文景观等，并回答旅游者提出的问题。讲解中要注意所见景物与介绍“同步”；（3）介绍旅游景点。抵达前要简明扼要介绍该景点的概况，重点介绍景点的价值和特色，为接下来的旅游活动做好铺垫；（4）活跃气氛。如旅途较长，可讨论一些旅游者感兴趣的热点问题，或组织适当的娱乐活动等来活跃气氛。40.地陪导游应如何做好用餐服务工作？答：（1）提前与餐厅联系，核实订餐情况；

（2）简单介绍餐厅和菜肴特色；（3）引导旅游者到餐厅入座并介绍有关设施；（4）引导旅游者文明用餐、使用公筷公勺，提倡“厉行节约，反对浪费”；

（5）关注用餐情况，解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题。41.当旅游者将要抵达景点，地陪导游要提醒旅游者注意哪些问题?答：（1）讲清和提醒所乘旅游车的型号、颜色、标志、车牌号和停车地点及开车的时间；（2）在景区导览图前，讲明游览路线、游览所需时间、集合时间和地点等；（3）讲明游览参观过程中的有关注意事项，如游览安全、文明旅游、环境保护等。42.地陪导游在当日游览结束返程途中应如何进行导游工作?答：（1）回顾当天活动。返程中，地陪导游应回顾当天参观、游览的内容，必要时可补充讲解，并回答旅游者的提问；（2）沿途风光导游。尽量避免原路返回，地陪导游应做好沿途风光导游。如遇旅游者显露疲惫之态，地陪导游可在做完简要回顾后让旅游者休息；（3）宣布次日活动日程。到达饭店前，地陪导游要宣布次日的活动日程与时间安排，特别强调第二天的叫早时间，早餐时间和地点，出发时间和集合地点。提醒旅游者下车时要带好随身物品，旅游车到达饭店后，地陪导游应先下车并站在车门一侧照顾旅游者下车，并与他们一一告别。43.地陪导游应如何处理遗留问题？答：地陪导游下团后，应认真、妥善处理好旅游者的遗留问题，包括行李延误、破损、遗失的协助处理和保险报案取证的协助处理等，按有关规定办理旅游者临行前托办的事项。必要时向旅行社请示。44.全陪导游在沿途服务中，如何与旅游者多交流？（1）答：了解旅游者。全陪导游要进一步了解旅游者需要、个性与爱好,以及客源地、目的地的有关情况；（2）解答问题。全陪导游应适时回答旅游者在旅游过程中产生的问题和解惑；（3）征求意见。全陪导游应向旅游者在途中的交谈,了解他们对前一段旅游接待服务质量的评价,以便为改进其后各站的旅游服务质量提供建议；（4）组织活动。全陪导游可根据旅游者的特点和旅途中的具体情况组织活动，活跃气氛。45.在领队在旅游行程结束后要与旅行社计调人员交接团队情况报告，报告的具体内容有哪些？答：(1)旅游行程、接待标准落实情况；(2)评价地接社、履行辅助人的服务质量；(3)行程设计和服务质量的改进建议；(4)旅游者的反馈信息，包括旅游需求、对产品的意见和建议等；(5)旅游者在回国后需要协助的事项；(6)需要时，协助旅行社处理投诉的相关事宜。46.境外旅游期间，领队应在哪些方面配合及督促服务？答：（1）用餐服务；（2）住宿服务；（3）游览服务；（3）购物服务；（5）维护旅游者生命和财产安全；（6）协调关系，处理矛盾；（7）处理突发事件。47.当旅游者在境外旅游住宿后要离店时，领队应如何进行服务？答：（1）提示旅游者带齐所有行李物品，检查有无遗留物品；（2）提示旅游者结清自费项目或商品费用；（3）敦促并协助地陪导游为旅游者办理离店的相关手续。48.哪些人群不适宜泡温泉？答：（1）有癌症、白血病、严重心血管病患者等不宜泡温泉；(2)皮肤有伤口、溃烂或真菌感染如香港脚、湿疹的患者,过敏性皮肤疾病患者不适合泡温泉；(3)女性生理期来时或前后，怀孕的初期和末期,最好不要泡温泉。(4)睡眠不足、熬夜之后、营养不良、大病初愈等身体疲惫状态下,不适合泡温泉。49.火灾事故、交通事故、治安事故、有危重病人须抢教时,导游应分别拨打什么电话号码求助?答:火警电话119、交通事故报警电话122、报警电话110、医疗急救电话120。50.旅游者报名时所涉及的旅游保险种类一般有哪些?答：(1)旅行社责任保险；(2)旅游意外保险；(3)交通意外伤害保险。51.研学旅行产品按照资源类型分为哪几种?答：知识科普型、自然观赏型、体验考察型、励志拓展型、文化康乐型。52.我国禁止出境物品有哪些？答：(1)列入禁止入境范围的所有物品；(2)内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；(3)珍贵文物及其他禁止出境的文物；(4)濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。53.旅游突发事件根据性质、危害程度及造成或可能造成的影响可分为哪些等级？答：旅游突发事件可分为四级：一般旅游突发事件、较大旅游突发事件、重大旅游突发事件和特别重大旅游突发事件。54.简述机票中的成人票、儿童票、婴儿票。答:机票根据购买对象可分为成人票、儿童票、婴儿票等。成人机票是指年满12周岁的人士应购买的机票。儿童票是指年龄满2周岁但不满12周岁的儿童应购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的50%左右，提供座位。婴儿票是指不满2周岁的婴儿应购买的机票,票面价值是成人适用的正常票价的10%左右,不提供座位(如需要单独占用座位时，应购买儿童票)，一个成人旅客若携带婴儿超过一名时，超出的人数应购买儿童票。购买儿童票和婴儿票时，应出示有效的出生证明。55.海关通道中的“绿色通道”是指什么?答：绿色通道也称“免税通道”或“无申报通道”。携带无须向海关申报物品的旅游者和持有外交签证或礼遇签证的人员，以及海关给予免验礼遇的人员，可选择“绿色通道”通关。《导游服务能力》应变能力知识题库55题1.导游处理常见问题和突发事件的原则有哪些？答：(1)以人为本，救援第一(2)及时报告，加强沟通(3)依法依约，合理可能2.导游对于旅游者因无心之过，而出现与旅游目的地风俗禁忌不协调的行为，应如何处理？答：导游应及时提醒和劝阻，必要时协助旅游者进行赔礼道歉。3.导游领队在引导旅游者文明旅游时，应如何正确沟通？答：(1)在引导文明旅游时，导游领队应注意与旅游者充分沟通，秉持真诚友善原则，增强与旅游者之间的互信，增强引导效果。(2)导游领队应认真听取并虚心接受旅游者提出的正确批评和合理意见。4.在自然环境中导游应如何做好文明旅游的提醒?答:在自然环境中游览时，导游宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，在景点讲解中巧妙而自然地提示旅游者爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物，不进入未开放区域。5.旅游者到达餐厅后提出粤菜换川菜的要求,导游应如何处理？答:(1)导游应视情况而定，若该餐厅有该项服务，导游应协助解决；（2）如果情况复杂，餐厅又无此项服务，一般不应接受此类要求，但应向旅游者做好解释工作。（2）若旅游者仍坚持换餐，导游可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐，并告知其费用自理，原餐费根据旅游合同约定处理。6.由于内部矛盾，个别旅游者要求单独用餐，导游应如何处理?答:(1)导游要耐心解释，并告知领队请其调解；（2）如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但应告知餐费自理，原餐费根据旅游合同约定处理。7.旅游者在用餐前3小时提出换成风味餐的要求,导游应如何处理？答：（1）导游应尽量与餐厅联系，但事先要向旅游者讲清楚，如能换妥，差价由旅游者自理。（2）询问餐厅能否提供相应服务。若计划中的供餐单位不具备供应风味餐的能力，可考虑更换餐厅。8.旅游者因房间朝向的问题要求调换另一朝向的同一标准客房时，导游应如何处理？答：若不涉及房间价格并且饭店有空房，导游可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。无法满足时，应耐心解释，并向旅游者致歉。9.旅游者因生活习惯不同与同室旅游者之间闹矛盾要求住单间，导游应如何处理?答:(1)导游应先请领队调解或内部调整，若调解不成，饭店又有空房，可满足其要求；(2)但导游必须事先说明，房费由旅游者自理（一般由提出方付房费）。10.旅游者因为客房卫生达不到清洁标准要求调换房间，导游应如何处理?答：立即让饭店客房部进行打扫、消毒，如旅游者仍不满意，坚持换房，应与饭店有关部门联系，予以满足。11.旅游者在旅行途中要求提高动车座位等级，导游应如何处理？答：（1）导游应首先与地接社计调部联系，若有旅游者所要求等级的座位余票可帮忙更换；（2）但应告知该旅游者差价及相关费用自理。12.旅游者在旅行途中要求把火车更换为飞机，导游应如何处理？答：这种更换交通工具类型的要求除非在自然灾害、误车等特殊情况下，一般都不能答应更换。旅途中票务预订、退换较为繁琐，短时间内很难满足。13.旅游者要求购买古玩，导游应如何处理?答:(1)导游应带其到古玩商店购买，买妥物品后要提醒旅游者保存发票，不要将物品上的火漆印去掉，以便海关查验；(2)旅游者如在地摊上选购古玩，导游应劝阻，并告知中国的有关规定；(3)若发现个别旅游者有走私文物的可疑行为，导游必须及时报告有关部门。14.导游对旅游者在娱乐方面个别要求的处理常见有哪几种?答:(1)要求调换计划内的文娱节目；(2)要求自费观看文娱节目；(3)要求前往不健康的娱乐场所。15.全团旅游者提出更换计划内的文娱节目，地陪导游应如何处理？答：地陪导游应与地接社计调部联系，尽可能调换，但不要在未联系妥当之前许诺；如地接社无法调换，地陪导游要向旅游者耐心解释，并说明票已经订好，不能退换，请其原谅。16.部分旅游者提出更换计划内的文娱节目，地陪导游应如何处理？答：（1）地陪导游应与地接社计调部联系，尽可能调换，但不要在未联系妥当之前许诺；如地接社无法调换，地陪导游要向旅游者耐心解释，并说明票已经订好，不能退换，请其原谅。（2）若可以调换，决定分路观看文娱节目，在交通方面地陪导游做如下处理：两个节目在同一线路，地陪导游要与司机商量，尽量为少数旅游者提供方便，送他们到目的地；若不同路，则应为他们安排车辆，但车费自理。17.旅游者要求自费观看文娱节目，地陪导游应如何处理？答:(1)地陪导游与地接社有关部门联系，请其报价。将地接社的对外报价(其中包括节目票费、车费、服务费)报给旅游者，并逐一解释清楚。若旅游者认可，请地接社预订，地陪导游要陪同前往，将旅游者交付的费用上交接待社并将发票交给旅游者。(2)协助解决，提醒旅游者注意安全。地陪导游可帮助旅游者联系购买节目票，请旅游者自行前往，一切费用由旅游者自理，但应提醒旅游者注意安全、记好饭店地址。18.旅游者执意要去大型娱乐场所，导游应如何处理？答:导游必须提醒旅游者注意安全,必要时可陪同前往。19.游客要求去不健康的娱乐场所时，导游应如何处理?答:(1)导游应断然拒绝并介绍中国的传统观念和道德风貌；（2）严肃指出不健康的娱乐活动在中国是明令禁止的，是违法行为，会受到法律的惩处。20.导游需劝阻旅游者自由活动的情况有哪些?(1)如旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，导游要劝阻旅游者不要自由活动，特别是需要较长时间的活动，如到热闹的地方购物，以避免误机（车、船）；(2)如身处治安不理想、复杂、混乱的地方，导游要劝阻旅游者外出活动，更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况；(3)不宜让旅游者单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩；(4)游河(湖)时，旅游者提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游不能答应，不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳；(5)旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游不得答应此类要求。21.旅游者要求自由活动常见的有哪几种情况?答:(1)要求全天或某一景点不随团活动；(2)到达游览点后要求自由活动；(3)自由活动时间或晚间要求单独行动；(4)少数人要求一起活动。22.旅游者要求全天不随团活动，导游应如何处理?答:(1)如果旅游者的要求不影响整个旅游团的活动，可以满足并提供必要帮助；(2)提前说明如果不随团活动，无论时间长短，所有费用不退，需增加的各项费用自理；(3)告诉旅游者用餐的时间和地点，以便其归队时用餐；(4)提醒其注意安全，保护好自己的财物；（5)提醒旅游者带上饭店卡片备用；(6)用中英文写张便条，注明旅游者去处的名称、地址及简短对话，以备不时之需。23.到游览点后，有旅游者要求自由活动，导游应如何处理?答:(1)若环境许可（游人不多，秩序不乱），可满足其要求；（2）导游要提醒其集合时间和地点及旅游车的车号，必要时留一字条，注明集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。24.有旅游者要求晚间单独行动，导游应如何处理?答:(1)导游应建议旅游者不要走的太远；（2）不要携带贵重物品（可寄存前台）；（3）不要去秩序混乱的场所；（4）提醒不要太晚回饭店。25.少数旅游者要求导游一起活动，导游应如何处理？答:导游应与大多数旅游者在一起，确保旅游计划的全面贯彻实施。导游不可置大多数旅游者于不顾，陪少数旅游者单独活动。26.旅游者在旅途中与离别多年的亲友取得了联系后，提出让其亲友随团活动时，导游应如何处理？答：（1）在条件允许（如车上有空位）且不影响其他人的情况下，可满足旅游者需求，但事先要征得领队和旅游团其他成员的同意；（2）导游协助其亲友办理入团手续并交纳费用；（3）导游对旅游者随团的亲友，应热心服务，一视同仁，并根据情况给予照顾；（4）如果其亲友不办理手续、不交纳费用费用就直接随团活动，导游应有礼貌地向他们解释旅行社的有关规定，要办理好手续才可随团活动。27.领队应如何保护旅游者个人信息与肖像权？答：领队应尊重旅游者个人隐私及旅游者相关权益,不泄露旅游者个人信息；应有意识地保护旅游者的肖像权,未经旅游者同意,不应以任何形式公开发布含有旅游者肖像的图片。28.旅游者要求更换计划内的游览项目，导游应如何处理？答：(1)凡是计划内的游览项目，一般应不折不扣地按计划进行。(2)若是全团统一提出更换游览项目，导游则须请示地接社计调部，请其与组团社联系，组团社同意后方可更换；(3)若是个别旅游者提出更换游览项目，应向旅游者耐心解释，不能随意更换。29.旅游者要求取消计划内的游览项目，导游应如何处理？答：(1)凡是计划内的游览项目，一般应不折不扣地按计划进行。(2)若是全团统一提出取消游览项目，导游则须请示地接社计调部，请其与组团社联系，组团社同意后方可取消；(3)若是个别旅游者提出取消游览项目，应向旅游者耐心解释，不能随意取消。30.旅游者要求增加游览项目，导游应如何处理?答:(1)在时间允许的情况下，导游应请示地接社并积极协助；（2）与地接社有关部门联系，请其报价，将地接社的对外报价报给旅游者；(3)若旅游者认可，导游则陪同前往，并将旅游者交付的费用上交地接社，将发票交给旅游者。31.旅游者提出变更合同，导游应如何处理？答：旅游过程中，旅游者提出变更合同的要求时，导游应婉拒，特殊情况请示旅行社核定。旅行社同意变更的,导游应按旅行社要求与旅游者签订书面合同。32.旅游者因不可抗力的事件，影响旅游行程而需要变更合同时，导游应如何处理？答：导游应向旅游者做好解释工作，及时将旅游者的意见反馈给旅行社，并按旅行社的安排执行。33.旅游者在旅游过程中出现哪些情形的，导游应立即向旅行社报告？答:(1)患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；（2）携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的；(3)从事违法或违反公序良俗活动的；(4)从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的；(5)法律规定的其他情形。34.旅游者在境内丢失物品时，导游应如何处理？答:(1)导游应稳定旅游者情绪，详细了解丢失情况，协助寻找，同时报告旅行社；（2）由旅行社开具丢失证明，导游应协助旅游者向公安机关报失；(3)开具物品遗失计明，以备向保险公司申请办理理赔事宜。35.旅游者在境外丢失证件时，领队应如何处理？答:领队应协助旅游者向当地警方报失，在取得丢失证明后，向中国驻当地使领馆或政府派出机构等有关证件办理部门申请新证件，办理相关离境手续。36.旅游者患病，导游应如何处理？答：旅游者患病时，导游应及时了解情况，不应擅自给患者用药。如有需要，应陪同患者前往医院就诊，并按规定履行报告义务，同时协助旅游者向保险公司办理理赔事宜。37.当旅游者在境内发生食物中毒时，导游应如何处理？答：（1）立即与当地医疗机构联系救助事宜，并设法催吐，同时对食品进行留样，取得旅游者呕吐物的样本；（2）将旅游者送至医疗急救机构或医院进行救治，并保留相关证据；（3）及时向旅行社及其所在地旅游主管部门，发生地旅游主管部门和疾病预防控制机构报告，反映旅游者食物中毒的详细情况。38.在境内，旅游者遭遇传染病疫情，导游应如何处理？答：(1)立即暂停旅游活动，在第一时间向旅行社及其所在地、疫情发生地旅游主管部门报告，并及时向附近的疾病预防控制机构报告详细情况，配合开展旅游者防疫、安抚和宣传解释工作。(2)有关部门认为应对旅游者进行防疫检查的，立即将旅游者送至当地疾病预防控制机构或有关部门指定的其他场所。(3)经查旅游者确患传染病的，遵照当地有关疫情防控指引和要求，配合相关部门和单位做好旅游者隔离、密切接触者追踪或采取其他措施，并通知其亲属。(4)关注目的地疫情防控动态，宜根据疫情发展情况，按旅行社的安排，调整或变更旅游行程。(5)如患者系外籍人士，由我国公安机关令其提前出境的，协助患者办理相关离境手续。39.当旅游者在境外遭遇传染病疫情时，领队应如何处理？答：领队应及时向中国驻当地使领馆或政府派出机构报告，并在其指导下，全力做好传染病疫情应对处置工作。40.当旅游者在境内遭遇社会骚乱等群体性事件，导游应如何处理？答：（1）立即向旅行社报告，反映旅游者遭遇群体性事件的详细情况；（2）当旅游者人身、财物受到威胁的，应根据现场，及时带领旅游者脱离险境；（3）稳定旅游者情绪，视情况变更或取消旅游行程，协助旅游者返回出发地或旅游者指定的合理地点。41.当旅游者在境外遭遇社会骚乱等群体性