应急广播运行维护合同

应急广播运行维护合同一、合同主体与服务范围甲方（服务委托方）：[填写单位全称]，作为应急广播系统的使用和管理主体，负责提供系统运行所需的基础条件及信息支持。乙方（服务提供方）：[填写单位全称]，具备应急广播系统运维资质，负责合同约定范围内的技术服务。双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法规，就应急广播系统的日常维护、故障处理、技术支持等事宜达成以下协议。服务范围包括但不限于：市（县）级应急广播平台、乡镇级播控终端、村级接收设备、户外音柱、高音喇叭等全系统设备；传输链路（含光纤、4G/5G模块、卫星接收装置）；系统软件（含平台操作系统、播控软件、终端管理软件）及数据安全保障。服务区域覆盖甲方行政管辖范围内的所有已建成应急广播点位，具体清单作为本合同附件一。二、服务内容与技术标准（一）日常巡检与预防性维护乙方需建立三级巡检机制：平台级巡检（每日远程监测系统运行状态，包括CPU负载、内存占用、存储容量、网络带宽等关键指标，生成日报表）；区域级巡检（每周对乡镇级终端进行现场检测，重点检查电源稳定性、信号强度、防雷接地电阻值）；终端级巡检（每月对村级设备进行全覆盖检查，包括音柱外壳防护等级、喇叭音质、按键灵敏度，清理设备表面积尘及周边遮挡物）。预防性维护需符合《应急广播系统运行维护技术规范》要求，每季度对关键设备进行性能测试：发射机输出功率偏差不超过±5%，信号调制误差率（MER）≥30dB；终端响应时间≤3秒，音频信噪比≥85dB。对接近使用寿命的易损部件（如电源模块、散热风扇、蓄电池），乙方需提前30天提交更换建议及预算，经甲方确认后实施。（二）故障处理与应急响应系统故障分为四级：一级故障（平台瘫痪或大面积终端离线，影响覆盖人口≥50%），乙方需在接到通知后1小时内到达现场，4小时内恢复核心功能；二级故障（单区域终端批量离线或音频信号中断，影响覆盖人口10%-50%），响应时限2小时，修复时限8小时；三级故障（单点设备损坏或信号异常，影响范围＜10%），响应时限4小时，修复时限24小时；四级故障（非关键功能异常，如指示灯闪烁、日志报错但不影响播出），响应时限24小时，修复时限72小时。应急响应流程包括：甲方通过电话、书面或系统告警方式提交故障工单，乙方受理后立即分派技术人员，现场处理需填写《故障处理记录表》（含故障现象、诊断过程、解决方案、更换部件型号等），修复后经甲方签字确认。如遇重大突发事件（如自然灾害、公共卫生事件），乙方需启动应急保障预案，增派技术人员24小时驻场，确保应急信息发布通道畅通。（三）系统升级与数据管理乙方负责提供系统软件年度升级服务，包括功能优化、漏洞修复及兼容性更新。升级前需进行环境测试，制定回滚方案，并提前7天向甲方提交升级计划。数据管理方面，乙方需每日备份平台数据库（采用增量备份+每周全量备份策略），备份介质异地存放，保存期限不少于1年。涉及用户信息、播出记录等敏感数据，需采用AES-256加密存储，访问权限实行双人双锁管理。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务甲方有权对乙方服务质量进行监督，每月依据《运维服务质量考核表》（附件二）进行评分，考核结果与服务费用支付挂钩。需向乙方提供系统设计图纸、设备参数手册、历史故障记录等技术资料，开放必要的管理权限（如远程登录账号、机房出入许可），协调乡镇、村级单位配合现场巡检。按合同约定及时支付服务费用，逾期支付需按日承担0.05%的违约金。（二）乙方权利与义务乙方需组建不少于5人的专职运维团队，其中至少2人具备应急广播系统高级认证资质，团队人员稳定性需保证年度变动率≤20%，核心技术人员更换需提前15天书面通知甲方并办理交接。需建立完善的服务档案，包括巡检记录、故障报告、设备台账等，每月5日前向甲方提交上月服务总结报告。未经甲方书面同意，不得擅自更改系统配置或向外披露系统参数。四、服务期限与费用结算服务期限自[起始日期]至[终止日期]，共计[X]年。合同总金额为人民币[X]万元，其中年度基础服务费[X]万元，包含人工成本、常规耗材（如保险丝、连接线、扎带）、巡检差旅等；专项服务费（如设备更换、系统升级）按实际发生额结算，单项金额≤5000元的由乙方直接实施，超出部分需提供报价单经甲方审批。费用支付方式：每季度结束后15个工作日内，甲方向乙方支付当季基础服务费的90%，剩余10%作为年度质保金，待年度考核合格后一次性支付。乙方需开具等额增值税专用发票，并提供费用支出明细表。五、违约责任与争议解决任何一方违反本合同约定，需承担违约责任：乙方未按标准完成巡检任务，每遗漏1个点位扣减服务费500元；故障修复超期，一级故障每延迟1小时赔偿5000元，二级故障每延迟1小时赔偿2000元；因乙方维护不当导致设备损坏或数据丢失，需承担全额维修或恢复费用，并按直接损失的20%支付违约金。甲方无正当理由逾期支付费用，每逾期1日按应付款项的0.05%支付滞纳金。双方发生争议时，应首先通过协商解决；协商不成的，可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款本合同未尽事宜，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。合同