2025年家政服务客户评价合同协议

2025年家政服务客户评价合同协议甲方（家政服务公司）：________________________法定代表人/授权代表：________________________注册地址：____________________________________乙方（客户）：________________________________家庭住址：___________________________________联系人：______________________________________鉴于甲方提供家政服务，乙方接受甲方提供的家政服务，为规范双方在服务评价环节的相关事宜，建立公平、透明、有效的客户评价机制，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与目的1.1本协议所称“家政服务”是指甲方为乙方提供的包括但不限于保洁、月嫂、育儿嫂、家电清洗、管道疏通、临时助手等在内的各类家庭服务。1.2本协议所称“客户评价”是指乙方在接收甲方提供的服务后，基于自身的真实体验，对服务的各个环节进行评分、评论或提供其他反馈信息的行为。1.3本协议的目的在于明确客户评价的权利、义务、流程以及评价结果的应用，建立公平、透明、有效的客户评价机制，促进甲方服务质量的持续改进和客户满意度的提升。第二条评价原则2.1评价应遵循客观、公正、真实、自愿的原则。2.2乙方进行的评价应基于实际服务情况，内容不得包含侮辱、诽谤、歧视性或与家政服务无关的信息。2.3甲方应确保评价过程的公平性，保护乙方个人信息安全及评价内容的保密性，除非法律法规要求或获得乙方明确授权，不得泄露。第三条评价方式与内容3.1甲方应在服务完成后，通过以下一种或多种方式邀请乙方进行评价：（1）向乙方发送包含评价链接的短信或电子邮件；（2）通过甲方指定的在线评价系统/平台（网址：________________________）；（3）在服务完成后由甲方工作人员进行电话回访；（4）其他甲方提供的便捷评价渠道。3.2评价内容可包括但不限于：（1）服务人员的态度与专业性；（2）服务技能与质量；（3）服务准时性；（4）服务前后的沟通协调；（5）整体满意度；（6）其他甲方认为重要的方面或乙方提出的建议。3.3乙方应在收到甲方邀请后，于指定或合理的期限内完成评价。甲方设定的合理期限一般为服务完成后的七个工作日内。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：（1）有权要求接受服务的客户在合理期限内提供评价，并有权了解乙方评价的基本情况（如评价是否提交、大致评分等），但无权干预乙方的真实评价内容。（2）有权根据收集到的评价结果进行统计分析，用于内部质量监控、员工绩效考核、服务流程优化及招聘需求判断等。（3）在保护乙方个人信息的前提下，有权对评价数据进行处理和分析，并可用于提升整体服务水平和市场声誉，但展示给外部的评价内容应进行匿名化处理或征得乙方同意。（4）应确保评价渠道的便捷性和评价流程的清晰性，向乙方提供必要的指导和帮助。（5）对收集到的乙方评价信息承担保密义务。4.2乙方的权利与义务：（1）有权在服务完成后，根据自己的真实体验，自主决定是否进行评价以及如何评价。（2）有权了解其评价内容将如何被甲方使用，特别是涉及个人信息和数据应用方面。（3）进行的评价应基于实际服务体验，确保内容的真实性、客观性，遵守法律法规及社会公德。（4）配合甲方在评价流程中可能需要进行的基本信息核对，以确认服务事实。（5）理解并同意甲方将评价结果用于内部管理和改进服务，以及在不泄露个人隐私的前提下，可能进行的合规对外展示或宣传。第五条评价结果的应用5.1甲方将评价结果主要用于内部管理，包括但不限于：（1）识别服务中的优点与不足，作为改进服务流程、加强员工培训的依据；（2）作为衡量服务人员工作表现、进行奖惩或调整岗位的重要参考；（3）定期分析整体服务评价数据，评估服务品牌形象和市场竞争力。5.2甲方在对外展示评价结果时，承诺：（1）仅展示经过匿名化处理或已获得乙方明确书面授权的评价内容；（2）不得展示任何可识别乙方个人身份的信息；（3）展示的评价应真实反映一定时期内客户的普遍反馈，并进行适当统计或摘要呈现，避免误导消费者。第六条保密条款6.1双方对于在履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密，包括但不限于甲方的评价系统信息、运营数据、客户评价详情，以及乙方的个人信息和评价内容等，均负有保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。因法律法规要求或为维护自身合法权益而必须披露的，应事先通知对方，并在可能的情况下对敏感信息进行遮蔽或删减。第七条知识产权7.1乙方提交的评价内容，其表达的思想和意见可能构成乙方的个人知识产权。除协议约定外，该评价内容的知识产权归乙方所有。7.2甲方开发的用于收集和处理客户评价的软件系统、平台、以及基于收集到的评价数据进行的分析报告、统计信息等，其产生的知识产权归甲方所有。乙方授权甲方在履行本协议目的范围内使用其评价内容。第八条法律适用与争议解决8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向服务行为发生地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条协议的生效、变更与终止9.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。9.2本协议的任何变更或补充，均需由双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.3本协议在双方服务关系结束后自动终止，但保密条款、知识产权条款等根据其性质应继续有效的条款仍然有效。第十条其他条款10.1通知：双方之间的任何通知或通讯应以书面形式，通过本协议首页所列的地址、传真或电子邮件发送。10.2完整协议：本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面协议、谅解或安排。10.3可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.4适用性：若本协议部分条款与届时有效的法律法规冲突，应以法律法规的规定为准，同时甲方应尽可能调整其评