导购员协议书

导购员协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX商业发展有限公司，

地址：中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦15层，

法定代表人/负责人：张明，

联系方式

甲方系一家经合法注册成立的大型商业企业，主要从事商业地产投资、开发及运营管理业务。基于甲方在零售行业的丰富经验及广泛的商业资源，甲方拟通过乙方提供专业导购服务，提升商场内消费者购物体验，促进商品销售业绩。甲方在商业地产领域具有显著的市场影响力，旗下管理的商场涵盖高端百货、时尚零售、餐饮娱乐等多个业态，日均客流量巨大。为优化商场运营模式，增强客户粘性，甲方特此与乙方建立合作关系，共同推动商场销售增长及品牌推广。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX专业导购服务有限公司，

地址：中国上海市静安区南京西路99号XX广场8层，

法定代表人/负责人：李华，

联系方式

乙方系一家专注于提供专业导购服务的综合性企业，成立于2010年，拥有丰富的行业经验及专业的服务团队。乙方的核心业务包括商品推荐、客户咨询、购物引导等，致力于通过专业、贴心的服务提升消费者购物满意度。乙方服务覆盖多个高端商场及品牌旗舰店，与多家知名零售品牌建立了长期合作关系。凭借专业的服务品质及良好的市场口碑，乙方已成功为多家商业企业输送优质导购资源，助力客户实现销售目标。甲方在商场运营方面具有雄厚实力，而乙方在导购服务领域具备核心竞争力，双方合作能够实现优势互补，共同拓展市场。

协议简介：

本协议基于甲方对商场运营效率及客户服务质量的持续提升需求，以及乙方在专业导购服务领域的专业能力，双方经友好协商达成一致，约定乙方为甲方提供导购服务，协助甲方提升商场销售业绩及品牌形象。甲方作为商业地产运营方，拥有完善的商场设施及丰富的客流量资源；乙方作为专业导购服务提供商，具备专业的服务团队及市场推广能力。双方合作旨在通过乙方的导购服务，优化消费者购物体验，增强商场竞争力，实现互利共赢。本协议的签订及履行，将有助于双方在零售服务领域建立长期稳定的合作关系，共同推动商业生态的良性发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在导购服务合作中的权利与义务，确保乙方能够按照甲方的要求，提供专业、高效的导购服务，从而提升甲方的商场销售业绩、改善消费者购物体验并增强商场品牌影响力。本协议涉及的具体内容包括：乙方根据甲方制定的导购方案及标准，在甲方商场内指定的区域或岗位，向消费者提供商品介绍、需求分析、购买建议、售后咨询等服务；双方就服务内容、服务标准、费用结算、违约责任等进行约定；乙方享有完成约定服务并获取报酬的权利，同时需承担提供服务过程中应尽的职责；甲方享有对乙方服务过程进行监督、管理和评价的权利，并需为乙方提供必要的工作条件和支持。本协议旨在通过双方的紧密合作，实现商场运营效益与导购服务品质的双重提升，建立稳定、互利的合作关系。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（一）“导购服务”指乙方为消费者提供的商品推荐、需求分析、购买引导、使用说明、售后跟踪等综合性服务；

（二）“服务标准”指甲方为乙方提供的导购服务规范、行为准则及绩效考核指标；

（三）“服务区域”指甲方商场内乙方提供导购服务的具体场所；

（四）“服务费用”指甲方根据乙方提供的服务量或服务质量支付的报酬；

（五）“培训”指甲方或乙方为提升乙方服务能力而的学习或指导活动；

（六）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

（1）甲方有权根据商场运营策略及市场情况，制定导购服务方案，并向乙方明确服务内容、服务标准及考核要求。甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评价，并根据协议约定对乙方进行奖惩。

（2）甲方应向乙方提供必要的服务区域，包括导购台、展示设备、宣传物料等，并确保服务区域符合安全、卫生标准。甲方应定期乙方进行业务培训，提升乙方对商品知识、销售技巧及服务礼仪的掌握程度。

（3）甲方应按照协议约定，按时足额支付乙方服务费用。甲方有权根据乙方服务质量的考核结果，调整服务费用或终止协议。甲方应向乙方提供消费者反馈信息，协助乙方改进服务质量。

（4）甲方应保障乙方在服务过程中的人身安全，并为乙方提供必要的劳动保护用品。甲方应协助乙方处理消费者投诉，维护良好的服务秩序。

（5）甲方应遵守国家法律法规及商业道德，不得利用乙方服务从事违法或不当行为。甲方应保守乙方提供的商业秘密，不得泄露乙方敏感信息。

2.乙方的权力与义务：

（1）乙方的核心义务是按照甲方制定的服务方案及标准，在服务区域内向消费者提供专业、热情、耐心的导购服务。乙方应熟悉商场内销售的各类商品，掌握产品特性、卖点及使用方法，能够准确解答消费者疑问，并根据消费者需求提供个性化购买建议。

（2）乙方应严格遵守甲方的服务规范及行为准则，保持良好的职业形象，着装整洁、仪容端庄、语言文明。乙方应积极学习商品知识及销售技巧，不断提升服务能力，达到甲方设定的服务标准。乙方应主动与消费者沟通，建立良好的互动关系，增强消费者购物体验。

（3）乙方有权按照协议约定，获得相应的服务费用。乙方有权要求甲方提供必要的培训资源及服务支持，并有权对甲方提出的服务方案提出合理建议。乙方在服务过程中产生的合理损耗，有权向甲方申请补偿。

（4）乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露商场运营信息、客户资料等敏感内容。乙方应妥善保管消费者个人信息，不得擅自用于商业用途。乙方应维护商场秩序，不得从事与导购服务无关的活动，如私人交易、不当宣传等。

（5）乙方应遵守国家法律法规及商场管理规定，不得在服务过程中从事违法或侵扰消费者权益的行为。乙方应妥善保管服务区域内的设备物料，如有损坏应及时报告甲方处理。乙方应积极配合甲方的绩效考核，如实记录服务数据，并提供相关证明材料。

（6）乙方应具备较强的责任心和沟通能力，能够有效处理消费者投诉，化解服务纠纷。乙方应主动收集消费者反馈意见，并向甲方提出改进建议。乙方应与商场其他工作人员保持良好协作，共同维护商场形象。

（7）乙方在服务过程中应注意自身安全，遵守商场安全规定，发现安全隐患应及时报告甲方处理。乙方应参加甲方的安全生产培训，提升安全防范意识。乙方在服务过程中发生意外伤害，有权依法向甲方索赔。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：甲方根据乙方提供的服务量及服务质量，按照本协议约定支付服务费用。服务费用采用以下方式计算：乙方每月实际服务时长乘以约定时薪标准，再根据甲方考核结果进行绩效调整。时薪标准为人民币XX元/小时，每月服务时长不超过XX小时为基准，超出部分按1.5倍标准计算。绩效调整依据甲方月度考核评分，评分在90分以上（含）的，服务费用额外奖励5%；评分在80至89分的，服务费用额外奖励3%；评分低于80分的，服务费用额外扣除2%。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。每月10日前，甲方根据乙方上月提交的服务时长记录及考核评分，计算当月服务费用，并将款项支付至乙方指定银行账户。乙方应在收到款项后5个工作日内向甲方提供完整的财务凭证及服务数据报表。

3.税费承担：服务费用已包含乙方应缴纳的各项税费，乙方无需另行承担。甲方在支付服务费用时代扣代缴乙方个人所得税，并依法履行相关税务申报义务。

4.付款条件：甲方在确认乙方服务完成且无任何违约情形后30日内支付当期服务费用。如遇节假日或周末，付款日期相应顺延至下一个工作日。乙方应提供正规发票作为收款凭证，甲方有权根据国家税务规定审核发票真实性及合规性。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为壹年，自202X年X月X日至202X年X月X日止。协议期满前一个月，如双方无书面异议，本协议自动续延壹年，续延次数不限。

2.合作启动：本协议生效后10个工作日内，甲乙双方应完成服务人员培训及岗位对接，乙方应在协议生效后15个工作日内完成首批导购人员的部署工作。

3.关键节点：每年X月X日前，双方应进行年度服务评估，根据评估结果调整服务方案及费用标准。每季度末，乙方应向甲方提交季度服务报告，包括服务数据、客户反馈、改进建议等内容。

4.提前终止：协议任何一方可提前三个月以书面形式通知对方终止本协议，但应支付对方已提供服务但尚未结算的费用。如因不可抗力导致协议无法继续履行，双方可协商解除协议，互不承担违约责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)未按约定支付服务费用：甲方每逾期支付当期服务费用一日，应按当期应付服务费用的千分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务直至费用结清，并要求甲方支付累计违约金及相当于当期服务费用20%的赔偿金。

(2)未提供必要服务条件：如因甲方原因导致乙方无法正常提供服务，每影响一天，甲方应按乙方正常服务时薪标准的200%向乙方支付停工补偿金，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

(3)违反保密义务：如甲方泄露乙方商业秘密，除承担《反不正当竞争法》规定的赔偿责任外，还应支付乙方相当于服务费用50%的违约金，并承担乙方为维权产生的合理费用。

(4)无故解除协议：如甲方单方面无故解除协议，除支付乙方已提供服务但尚未结算的费用外，还应支付相当于服务费用30%的赔偿金，并承担乙方因此遭受的间接损失。

2.乙方违约责任：

(1)未达服务标准：乙方服务考核评分连续三个月低于80分，甲方有权降低服务费用或解除协议，并要求乙方支付相当于当期服务费用10%的违约金。

(2)服务过程中失职：如因乙方过失导致消费者权益受损或商场财产损失，乙方应承担全部赔偿责任，包括直接损失及消费者索赔费用，甲方有权从服务费用中直接扣除赔偿金额。

(3)泄露客户信息：如乙方泄露甲方或消费者商业秘密，除承担《网络安全法》规定的行政责任外，还应支付乙方相当于服务费用100%的违约金，并承担甲方为维权产生的合理费用。

(4)违反工作纪律：如乙方从事与导购服务无关的活动或违反商场管理规定，甲方有权立即解除协议，并要求乙方支付相当于服务费用50%的违约金。

3.违约金上限：本协议约定的各项违约金总额不超过服务费用总额的30%，如违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权另行索赔。

4.违约处理：违约方应在收到违约通知后15个工作日内纠正违约行为，并采取有效措施防止违约情形再次发生。如违约行为已造成实际损失，违约方应全额赔偿守约方损失，包括直接损失、间接损失及维权费用。双方应就违约责任协商解决，协商不成的，可提交仲裁或诉讼处理。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整）、疫情及其防控措施、网络中断、电力供应中断等。不可抗力事件应经权威机构证明或双方确认。

2.责任免除：如因不可抗力导致本协议部分或全部无法履行，双方互不承担违约责任。遭受不可抗力的一方应在事件发生后7日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度协商调整履行期限或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方各自承担，互不赔偿。不可抗力影响消除后，双方应立即恢复履行协议义务，已产生的费用按实际服务比例结算。

3.协商处理：不可抗力期间，双方应通过友好协商确定临时履行方案，尽量减少损失。如协商不成，可适用本协议争议解决条款。不可抗力期间产生的费用，由受影响方根据实际损失自负，但双方应相互提供合理协助。

4.不可抗力期限：不可抗力影响持续超过30日，双方可协商解除协议，已产生的费用按实际履行比例结算。不可抗力消除后，如协议履行条件已具备，双方应恢复履行。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先通过书面形式友好协商解决。协商应本着公平、诚信原则，争取在30日内达成一致解决方案。协商期间，除争议事项外，双方应继续履行协议其他条款。

2.调解机制：如协商不成，双方可共同选定第三方调解机构（如XX商业协会调解中心）进行调解。调解协议经双方签字盖章后具有约束力，双方应自觉履行。调解不成或逾期未达成协议的，可进入仲裁或诉讼程序。

3.仲裁程序：本协议争议应提交XX国际经济贸易仲裁委员会仲裁。仲裁适用该会仲裁规则，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁期间不停止协议其他条款的履行，除非双方另有约定。

4.诉讼程序：如双方未选择仲裁，任何一方可直接向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼适用中华人民共和国法律，法院判决对双方均有约束力。诉讼期间，非争议事项应继续履行，除非法院另有裁定。

5.争议选择：双方就争议解决方式应有唯一选择，仲裁或诉讼二选一，选定后不得变更。如一方选择仲裁，另一方必须应诉，否则仲裁委员会可缺席裁决。如一方选择诉讼，另一方必须应诉，否则法院可缺席判决。

6.证据保全：争议发生时，双方应妥善保存相关证据材料，包括书面文件、电子数据、录音录像等。如需申请证据保全，应在争议发生后15日内提供书面申请及证据清单，由法院或仲裁机构依法处理。证据灭失或无法获取的，由责任方承担不利后果。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后3日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。口头约定或一方单方作出的变更，均不发生法律效力。

3.协议终止：除本协议另有约定外，双方可协商一致终止本协议。甲方在支付完所有应付费用后，乙方应立即停止服务并解除关联义务。乙方在服务期满或提前终止时，应向甲方完整返还所有载有商业秘密或甲方信息的资料、设备等，不得保留复制件或衍生资料。

4.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何争议的解释应依据协议文本及法律条文进行，优先适用协议约定条款。

5.不可分割性：本协议各条款为相