配套设施托管协议书

配套设施托管协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司，住所地：XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人：张三，联系电话甲方系合法注册成立的企业法人，具备完整的民事行为能力，拥有合法的房地产开发资质，并持有合法的土地使用权及项目开发相关批准文件。甲方现拟开发建设XX项目，该项目位于XX省XX市XX区，规划用途为商业及住宅综合体，总建筑面积约XX万平方米。为保障项目配套设施的顺利建设与有效运营，甲方经审慎考虑，决定委托乙方提供配套设施托管服务，以提升项目整体品质及市场竞争力。甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，经友好协商，就配套设施托管事宜达成一致，特订立本协议。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX设施管理服务有限公司，住所地：XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人：李四，联系电话乙方系合法注册成立的专业设施管理服务企业，具备丰富的配套设施运营管理经验及相应的行业资质，已成功服务多个大型商业及住宅项目。乙方在承接甲方委托的配套设施托管服务前，已充分了解XX项目的基本情况及甲方对服务内容的具体要求，并具备履行本协议所必需的专业能力、技术支持及服务资源。基于乙方的专业能力及市场信誉，甲方选择乙方作为配套设施托管服务的合作方，双方本着长期合作、互利共赢的原则，经协商一致，达成本协议，以明确双方的权利与义务。

协议简介：

XX项目作为甲方重点开发的大型综合体项目，其配套设施（包括但不限于物业管理、设备维护、安保服务、绿化养护等）的运营管理直接影响项目的整体品质及客户满意度。为确保配套设施能够高效、专业地运行，甲方在项目规划阶段即计划引入专业服务，以弥补自身在运营管理方面的不足。乙方作为设施管理领域的专业服务商，凭借其成熟的运营体系、专业的服务团队及良好的市场口碑，经甲方评估后选定为本项目的配套设施托管服务提供方。双方基于对项目成功运营的共同追求，通过本协议明确合作范围、服务标准及权利义务，旨在构建长期稳定的合作关系，共同推动XX项目配套设施的高效管理与持续优化。协议的签订与履行，将有助于甲方集中资源聚焦核心业务，同时保障项目配套设施的稳定运行，为业主及用户提供优质服务，最终实现项目的商业价值与社会效益的最大化。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方就XX项目配套设施（包括但不限于物业服务、设备设施维护、安全监控、绿化养护、公共区域清洁等）的托管服务事宜所达成的合作安排。具体范围涵盖但不限于：甲方授权乙方按照本协议约定及附件标准，对XX项目指定的配套设施区域进行日常运营管理、维护保养、应急处理以及相关增值服务。乙方将组建专业的服务团队，运用标准化管理流程，确保配套设施的正常、高效、安全运行，提升项目整体形象及业主使用体验。本协议旨在通过双方的专业协作，实现配套设施管理的专业化、精细化，保障项目资产价值，促进甲方项目成功。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确表述，下列词语具有以下含义：

（1）"配套设施"：指XX项目规划红线内，除主体建筑外，供项目用户及公众使用的附属设施，包括但不限于公共绿地、道路广场、停车场、供水供电系统、电梯空调系统、消防安防系统、垃圾处理系统、监控系统、门禁系统等及其相关设备设施。

（2）"服务标准"：指本协议附件中明确的服务内容、质量要求、响应时间、完成标准等具体规范。

（3）"管理区域"：指甲方授权乙方提供服务的具体配套设施所在地理范围及相关的管理责任区域。

（4）"服务费用"：指甲方根据本协议约定向乙方支付用于补偿乙方提供配套设施托管服务所产生成本及获取利润的款项。

（5）"不可抗力"：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）权利：

a.享有根据本协议约定对配套设施托管服务内容及标准进行监督、检查和评估的权利。

b.享有要求乙方按照服务标准履行服务义务，并对不符合标准的服务行为提出整改要求的权利。

c.在紧急情况下，有权要求乙方立即采取应急措施，以减少损失。

d.享有根据本协议约定，对乙方的服务费用进行审核，并按约定支付的权利。

e.对乙方违反本协议约定造成甲方或第三方利益损害的，有权要求乙方承担赔偿责任。

（2）义务：

a.应及时向乙方提供必要的信息资料，包括但不限于项目图纸、设备档案、前期管理规定等，并保证资料的真实性、准确性。

b.应按照本协议约定，按时足额向乙方支付服务费用。

c.应负责提供或协调落实管理区域内的必要工作条件，如水电接入、通道通行等，保障乙方服务活动的正常开展。

d.应指定专门联系人或部门，负责与乙方就服务事务进行沟通协调。

e.应对项目配套设施的完好状态负责，乙方在正常使用和维护下造成的损坏，甲方应承担相应责任。

f.应配合乙方参与相关的服务验收、评估及改进工作。

2.乙方的权力和义务：

（1）权利：

a.享有根据本协议约定收取服务费用的权利。

b.享有要求甲方提供履行本协议所必需的信息、资料及工作条件的权利。

c.享有按照本协议及附件约定，自主安排服务人员、使用服务工具及采取必要措施进行日常管理的权利。

d.在遇到需要甲方协调或投入才能解决的问题时，有权要求甲方及时协助处理。

e.对因不可抗力导致服务无法正常履行或造成损失的，享有根据本协议不可抗力条款主张免责或相应调整服务范围的权利。

（2）义务：

a.**核心服务义务**：

i.**日常运营管理**：应组建符合要求的服务团队，配备必要的管理人员和服务人员，制定详细的管理制度（如作息制度、值班制度、交接班制度等），确保管理区域内的秩序井然、环境整洁、设施完好。应设立客户服务渠道（如服务热线），及时响应和处理业主/用户的咨询、报修、投诉等，做到服务态度热情、处理及时有效。

ii.**设备设施维护**：应建立完善的设备设施台账，定期进行检查、保养和维修，确保其处于正常运行状态。对于需要专业资质的维修项目，应委托具备相应资质的单位进行，并监督其工作质量。应制定应急预案，定期演练，以应对突发设备故障。

iii.**安全监控**：应配备并维护运行良好的视频监控系统，实行24小时监控值班，对重点区域进行重点巡查。应负责管理区域内的消防安全，定期检查消防设施，消防演练，确保消防通道畅通。应负责门禁系统的日常管理，维护出入秩序，保障人员及财产安全。

iv.**绿化养护**：应按照季节变化和植物生长需求，定期对管理区域内的绿化进行修剪、施肥、浇水、病虫害防治等养护工作，保持绿化的健康美观。

v.**公共区域清洁**：应制定详细的清洁计划，对公共区域（如大堂、走廊、楼梯间、电梯轿厢、公共卫生间等）进行每日清洁，定期进行深度清洁和消毒，保持环境干净卫生。

b.**遵守与执行**：应严格遵守国家及地方有关法律法规、政策规定，以及甲方提供的项目相关资料（如图纸、法规文件等），并按照本协议及附件约定的服务标准执行各项服务。

c.**信息报告义务**：应定期向甲方汇报服务工作的开展情况，包括但不限于服务数据统计、设备维护记录、安全检查报告、费用支出情况等。遇有重大事件、紧急情况或影响服务标准的重大变化时，应及时向甲方报告。

d.**资产管理义务**：乙方在使用甲方的设施设备时，应妥善保管，不得损坏或擅自更换。因乙方原因造成的损坏，应负责修复或赔偿。

e.**保密义务**：对在履行本协议过程中知悉的甲方商业秘密、项目信息以及其他不应公开的信息，负有保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

f.**人员管理义务**：应确保服务人员具备相应的资质和健康证明（如适用），进行必要的岗前培训和服务规范教育，维护服务人员的合法权益，避免因乙方人员原因对甲方或第三方造成损害。

g.**持续改进义务**：应关注行业发展趋势和业主/用户需求变化，不断优化服务流程，提升服务质量，接受甲方的监督和评估，并根据评估结果进行改进。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供本协议约定的配套设施托管服务的费用，根据XX项目配套设施的规模、服务内容的复杂程度、市场行情及双方协商结果确定。具体服务费用总额为人民币XX元（大写：XX元整），该费用为固定总价，包含乙方提供本协议附件一《服务内容清单》及附件二《服务标准》中所列全部服务的成本、运营费用、管理费及利润。

费用支付方式如下：

（1）支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

（2）支付时间：

a.本协议生效后XX日内，甲方向乙方支付合同总价款的XX%，即人民币XX元（大写：XX元整），作为项目启动预付款。

b.自本协议生效之日起，每满XX个月（或按季度/半年），甲方根据乙方提交的上期服务费用结算报告及甲方审核确认的金额，向乙方支付当期服务费用。每期支付比例/具体金额为合同总价款的XX%。

c.项目整体服务期满，经双方最终结算，甲方应在服务期满后XX日内，支付所有剩余尾款。尾款支付金额以双方最终确认的结算报告为准。

甲方应确保支付款项账户信息准确无误，乙方应及时提供符合要求的发票。任何一方变更银行账户信息，应提前XX日书面通知对方，否则由此产生的延误责任由提供方承担。

第五条履行期限

（1）本协议项下的配套设施托管服务期限为XX年，自本协议生效之日起计算。即自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。

（2）协议期满前XX个月，如甲方有意继续委托乙方提供托管服务，应向乙方发出书面意向通知。若双方经协商一致，可签订续期协议，续期条款由双方另行约定。若甲方未在期满前XX个月内发出续期意向通知，或双方未能就续期达成一致，本协议期限届满后自动终止。

（3）乙方应自本协议生效之日起，立即开始履行其在本协议约定的各项服务义务，并持续履行至协议期限届满。双方应确保在本协议约定的期限内，按照约定的服务标准完成各项服务任务，保障配套设施的稳定运行。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**：

（1）若甲方未按本协议第四条约定的期限和金额向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的XX‰（千分之X）向乙方支付违约金。逾期超过XX日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金。若甲方仍无力支付或无正当理由拒不支付，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿因此给乙方造成的全部损失，包括但不限于合同总价款、已投入成本、商誉损失及律师费、诉讼费等。

（2）若甲方未能按时向乙方提供履行本协议所必需的信息、资料或工作条件，导致乙方服务受到实质性影响或延误，甲方应承担由此造成的乙方损失。若因甲方原因导致乙方服务人员无法正常开展工作或人身安全受威胁，甲方应承担相应责任并赔偿损失。

（3）若甲方无正当理由单方面解除本协议，应向乙方支付相当于本协议未履行部分服务费用总额XX%的违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

2.**乙方违约责任**：

（1）若乙方未能按照本协议第二条约定的服务标准提供服务，甲方可向乙方发出书面整改通知。乙方应在收到通知后XX日内完成整改。若逾期未整改或整改后仍不符合标准，甲方有权要求乙方采取补救措施，并可根据情况要求乙方支付违约金。违约金计算方式为：每项服务标准未达标，按该项服务对应费用部分的XX%向甲方支付违约金，累计不超过合同总价款的XX%。若乙方违约行为严重影响项目运营或业主使用，或经多次整改仍无改善，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方支付合同总价款XX%的违约金，同时乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

（2）若乙方在服务过程中存在重大过失，导致配套设施设备损坏、安全事故发生或对甲方、业主/用户造成财产或人身伤害，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于维修费用、赔偿金、诉讼费、律师费等。甲方有权从应支付给乙方的服务费用中直接扣除相应赔偿款项。

（3）若乙方违反本协议的保密义务，泄露甲方商业秘密或项目信息，应向甲方支付违约金人民币XX元（大写：XX元整），并承担由此给甲方造成的一切损失。若该违约行为构成犯罪的，乙方还应承担相应的刑事责任。

（4）若乙方擅自将其在本协议项下应履行的义务转让给第三方，或未经甲方书面同意，允许第三方使用其服务资源参与本协议项下的服务，视为严重违约。甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方支付合同总价款XX%的违约金。

（5）乙方未按本协议约定履行通知、报告等义务，导致甲方无法及时了解服务情况或采取必要措施，造成损失的，乙方应承担相应赔偿责任。

3.**不可抗力免责**：双方确认，对于因不可抗力导致的服务中断或未能履行义务，非违约方不应承担违约责任。遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后XX日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。

4.**不可预见费用**：若履行本协议过程中发生本协议未予预见的、应由甲方承担的额外费用（如因政策调整导致的额外税费、突发重大事件的应急处置费用等），经双方核实确认后，甲方有权向乙方提出费用调整请求，乙方应予以配合。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：地震、台风、洪水、海啸、暴雨、大雪、冰冻、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、规章的变更或修订，或政府部门的命令、禁令等）、流行病疫情、罢工、骚乱以及其他类似的事件。

2.通知与证明：任何一方在本协议履行过程中遭遇不可抗力事件时，应立即通知对方，并在不可抗力事件发生后XX日内，向对方提供不可抗力事件的详细情况及影响说明，并附有相关机构出具的有效证明文件（如政府公告、灾害鉴定报告等）。

3.责任免除：遭遇不可抗力的一方，根据不可抗力对其履行本协议义务的影响程度，可部分或全部免除责任。不可抗力影响消除后，受影响方应立即恢复履行本协议义务。若不可抗力导致本协议部分或全部无法履行，双方应在合理期限内协商修改协议或解除协议。因不可抗力导致的合同解除，双方互不承担违约责任，但已产生的费用应予以结算。

4.协商：双方应本着诚实信用的原则，就不可抗力事件的影响及后续处理进行协商。在协商期间，非不可抗力影响的一方应继续履行其在本协议项下的义务。

5.持续影响：若不可抗力持续超过XX日，双方均有权书面通知对方，要求变更或解除本协议。解除协议的，双方应结清所有应付未付款项及处理未尽事宜。

6.不可援引：任何一方不得利用不可抗力作为借口，故意拖延履行或拒绝履行本协议中根据其性质应当履行或可以部分履行的义务。

第八条争议解决

1.协商：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理的原则进行，由双方授权代表在XX日内进行会谈，尝试达成书面和解协议。

2.调解：若协商未能解决争议，双方同意在协商失败后XX日内，共同委托XX（调解机构名称，如XX仲裁委员会或XX调解中心）进行调解。调解应遵循自愿、公平、中立的原则。调解成功的，双方应签署调解协议书，该协议书经双方签字后具有合同约束力。调解不成的，调解机构应出具证明，双方可依法选择其他争议解决方式。

3.仲裁：若协商、调解无法解决争议，或双方在协议中明确选择仲裁的，任何一方均有权将争议提交至XX（仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为XX市。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中，除提交仲裁的争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

4.诉讼：若双方未选择仲裁，且在调解不成的XX日内未能达成仲裁协议，任何一方有权将争议提交有管辖权的人民法院诉讼解决。诉讼应向XX（法院名称，如XX市XX区人民法院）提起。当事人可依据民事诉讼法及相关法律规定选择简易程序或普通程序。在诉讼过程中，除争议标的案件外，双方应继续履行本协议的其他约定。

5.法律适用：所有争议的解决均适用中华人民共和国法律。在本协议有特别约定的情况下，从其约定。

6.专属管辖：双方确认，本协议争议解决条款具有独立性，即使本协议其他条款被认定无效或不可分割，本争议解决条款仍然有效。双方同意，对于本协议项下的任何争议，仲裁或诉讼应一次解决，仲裁或诉讼的裁决或判决是终局的，且任何一方不得就同一争议向另一有管辖权的仲裁机构申请仲裁或向另一有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条其他条款

1.通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、电子邮件（双方确认的邮箱地址）或传真（双方确认的传真号码）等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以专人递送方式发送的，送达之日视为送达；以挂号信方式发送的，寄出后XX日视为送达；以电子邮件或传真方式发送的，发出之日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件方能生效。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。

3.协议转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。若甲方将项目所有权或部分权益转让给第三方，本协议在向新项目所有者/委托方书面通知后继续有效，对新主体具有约束力。

4.附件效力：本协议附件（包括但不限于附件一《服务内容清单》、附件二《服务标准》、附件三《费用明细表》等）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件