售后维修协议书文档

售后维修协议书文档1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX有限责任公司

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX科技有限公司

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX科技园XX号楼

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

**协议简介**

本售后维修协议书（以下简称“协议”）由甲方与乙方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上签订。协议的签订基于以下背景和前提条件：

甲方作为XX有限责任公司，在XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层拥有XX设备（以下简称“设备”），该设备由乙方于XX年XX月XX日提供并安装调试。设备型号为XX，规格为XX，用途为XX。根据双方先前签订的《设备采购合同》（合同编号：XX），甲方已向乙方支付设备购买款人民币XX万元，乙方已按照合同约定完成设备的交付和安装。

鉴于设备在正常使用过程中可能出现故障或需要维护，为保障设备的正常运行并明确双方在售后服务方面的权利与义务，甲方与乙方经友好协商，达成如下协议。本协议作为《设备采购合同》的补充协议，与原合同具有同等法律效力。双方同意，在设备出现售后维修需求时，应严格按照本协议约定履行各自的权利与义务。

本协议的签订旨在规范售后维修服务流程，明确维修责任、费用承担、履行期限等关键条款，确保设备维修工作的及时性和有效性，避免因售后服务问题引发纠纷。双方均应本着合作共赢的原则，共同维护设备的正常运行，保障甲方的正常生产或经营秩序。

本协议的签订基于双方对设备性能、使用环境、维修标准等事项的充分了解，并符合相关法律法规及行业规范。双方确认，在签订本协议前已充分评估相关风险，并自愿接受本协议约定的各项条款。

本协议的履行将有助于维护甲方的合法权益，同时保障乙方的合理权益。双方应本着诚信原则，严格遵守本协议约定，确保售后服务工作的顺利进行。本协议的签订不构成对原合同任何条款的修改或变更，除非双方另行书面同意。

在设备使用过程中，甲方应按照设备操作手册的要求进行使用，并配合乙方进行必要的维护保养。如因甲方不当使用或未按要求维护导致设备损坏，乙方有权根据本协议及相关法律规定不予承担维修责任。

本协议的签订是双方基于平等互利原则的协商结果，任何一方不得单方面变更或解除本协议，除非得到对方的书面同意。双方应在本协议约定的期限内履行各自义务，确保设备的正常运行。

本协议的签订有助于建立长期稳定的合作关系，双方应本着共同发展的原则，妥善处理售后服务过程中可能出现的问题，确保合作关系的持续稳定。

本协议的签订背景和前提条件清晰明确，双方均应严格遵守本协议约定，确保售后维修服务的顺利进行。双方同意，在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方（买方/出租方/委托方）所购设备或租赁物品在售后阶段的维修服务内容、责任划分、服务标准、费用承担等事项，确保设备或租赁物品的持续、稳定运行，保障甲方的正常使用需求。本协议涉及的维修范围包括但不限于：设备硬件故障的修理、更换，软件系统的维护与升级，以及因设备本身质量问题导致的性能故障处理。具体维修内容以甲方提交的维修请求清单和乙方现场勘查确认的结果为准。本协议旨在通过规范化的售后服务流程，建立甲方与乙方之间长期、稳定的合作关系，促进双方共同利益的最大化。

第二条定义

1.**设备**：指由乙方提供给甲方的、具有特定功能的机器、装置或系统，包括但不限于XX型号的XX设备及其附属部件。

2.**维修服务**：指乙方根据本协议约定，为甲方提供设备故障诊断、修理、更换零部件、软件调试等售后服务活动。

3.**维修请求**：指甲方因设备故障或异常而向乙方提出的维修要求，包括书面申请、口头通知或通过线上平台提交的维修需求。

4.**维修费用**：指因设备维修产生的费用，包括零部件成本、人工费用、运输费用等。

5.**不可抗力**：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

6.**履行期限**：指本协议约定的各项义务应完成的时限，包括维修响应时间、维修完成时间等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

(1)**权力**：

-甲方有权要求乙方按照本协议约定提供及时、有效的维修服务，确保设备或租赁物品的运行恢复正常。

-甲方有权对乙方的维修质量进行监督，如发现维修服务不符合本协议约定，有权要求乙方限期整改或返工。

-甲方有权根据实际需求变更维修方案，但应提前书面通知乙方，并承担由此产生的额外费用（如因变更导致维修成本增加）。

(2)**义务**：

-甲方应确保设备或租赁物品的使用环境符合乙方的要求，避免因不当使用导致设备损坏或故障。

-甲方应配合乙方进行故障诊断和维修工作，提供必要的操作手册、技术资料及使用记录，并指定专人负责对接维修事宜。

-甲方应在收到乙方维修报价后XX日内书面确认，逾期未确认视为同意报价。如需更换零部件，甲方应承担零部件成本及乙方上门更换的人工费用。

-甲方应按本协议约定支付维修费用，逾期支付应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金或利息。

-甲方应妥善保管设备或租赁物品的原始资料及维修记录，并配合乙方进行后续的质量跟踪或升级服务。

**2.乙方的权力和义务**

(1)**权力**：

-乙方有权要求甲方提供设备或租赁物品的详细使用情况及故障描述，以便及时制定维修方案。

-乙方有权根据故障情况收取合理的维修费用，包括人工费、零部件成本及运输费等，具体费用标准详见本协议附件。

-乙方有权拒绝超出本协议约定范围的维修请求，并应书面说明理由。如甲方坚持要求，双方可另行协商补充协议。

-乙方对维修过程中产生的技术数据及解决方案享有知识产权，但不得侵犯甲方的合法权益。

(2)**义务**：

-乙方应建立完善的售后服务体系，确保在接到维修请求后XX小时内响应，并尽快安排技术人员上门处理。

-乙方应指派专业技术人员进行故障诊断，并在XX日内提供书面维修方案及报价，经甲方确认后方可实施维修。

-乙方应保证维修质量，使用的零部件应为原厂或同等品质，并确保维修后的设备或租赁物品性能符合原标准。

-乙方应对维修过程进行详细记录，并出具维修报告供甲方存档。如因维修不当导致设备损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。

-乙方应提供设备或租赁物品的定期维护建议，并协助甲方制定预防性维护计划，以减少故障发生概率。

-乙方应遵守国家相关法律法规及行业规范，确保维修活动符合安全标准，并对维修过程中产生的废弃物进行合规处理。

-乙方应对甲方提供的技术资料及敏感信息承担保密义务，未经甲方书面同意不得泄露给第三方。

-乙方应按时完成维修工作，如遇特殊情况需延长履行期限，应提前XX日书面通知甲方并说明原因，双方可协商调整期限。

（注：以上条款可根据具体业务场景进一步细化，如涉及租赁物品的维护保养，可增加租赁物品的检查频率、维修责任界定等补充条款。）

第四条价格与支付条件

1.**价格条款**：乙方向甲方提供本协议项下的维修服务费用，按照实际发生的维修项目和乙方提供的正式发票结算。维修费用包括但不限于零部件成本、人工服务费、运输费等。具体收费标准详见本协议附件《维修价格表》。该价格表经双方盖章确认后作为本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。对于本协议签订后出现的新的维修项目，双方应另行协商确定费用。

2.**支付方式**：甲方应通过银行转账方式向乙方支付维修费用。甲方应在收到乙方开具的合法有效发票后XX日内，将款项支付至乙方以下银行账户：

开户名称：XX科技有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXXXXXXXXXXX

3.**支付时间**：

-对于常规维修，甲方应在维修完成后XX日内支付费用；

-对于紧急维修，甲方应在收到乙方开具的发票后XX日内支付费用；

-对于预付费服务，甲方应在签订本协议时支付XX%的预付款，剩余款项在服务完成后XX日内付清。

4.**税费承担**：维修费用中包含的增值税等税费，由双方根据国家相关税收政策协商承担。如需甲方承担，甲方应在支付费用时一并缴纳。

5.**付款确认**：甲方支付费用后，乙方应向甲方出具收款凭证。如甲方对费用有异议，应在付款前书面提出，双方应友好协商解决。逾期付款的，甲方应按每日XX%的利率向乙方支付滞纳金。

第五条履行期限

1.**协议有效期**：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。协议期满前XX个月，如双方均有意继续合作，可另行签订续约协议。

2.**维修响应时间**：乙方在接到甲方维修请求后，应在XX小时内响应，并尽快安排技术人员上门处理。对于紧急故障，乙方应在XX小时内响应。

3.**维修完成时间**：

-对于一般故障，乙方应在收到维修请求后XX日内完成维修；

-对于复杂故障，乙方应在XX日内提供初步解决方案，并尽快完成维修，具体完成时间根据故障情况协商确定；

-如遇特殊情况（如零部件缺货、不可抗力等），乙方可适当延长维修期限，但应提前XX日书面通知甲方并说明原因。

4.**服务期限**：乙方的售后服务期限自设备或租赁物品交付甲方之日起计算，或自本协议签订之日起计算，以较晚者为准。服务期限届满后，如设备或租赁物品仍在甲方使用，双方可另行协商签订售后服务补充协议。

5.**关键时间节点**：

-维修请求提交：甲方应在发现故障后XX日内提交书面或电子维修请求；

-报价确认：乙方应在收到维修请求后XX日内提供书面报价，甲方应在收到报价后XX日内确认；

-费用支付：甲方应在维修完成后XX日内支付费用；

-协议续约：协议期满前XX个月，双方应就续约事宜进行协商。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**：

(1)**逾期付款**：甲方未按本协议第四条约定支付维修费用的，每逾期一日，应按应付未付金额的XX%向乙方支付违约金。逾期超过XX日的，乙方有权暂停维修服务，直至甲方付清款项及违约金。若甲方仍拒不支付，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的损失（包括但不限于设备停用损失、乙方预期收益损失等）。

(2)**提供虚假信息**：如甲方提供虚假的设备使用情况或故障描述，导致乙方误判或延误维修，甲方应承担由此产生的额外费用和损失，并按XX%支付违约金。

(3)**拒绝合理维修要求**：如甲方无正当理由拒绝乙方的合理维修方案或拖延维修确认，每逾期一日，应按合同总金额的XX%向乙方支付违约金，但累计不超过合同总金额的XX%。

2.**乙方违约责任**：

(1)**延误维修**：乙方未按本协议第五条约定履行维修义务，导致设备无法按时恢复运行的，每逾期一日，应按合同总金额的XX%向甲方支付违约金。逾期超过XX日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的全部费用，并按合同总金额的XX%支付违约金。

(2)**维修质量不合格**：乙方维修后的设备或租赁物品仍存在同一故障或严重影响使用的其他问题，甲方有权要求乙方返修，并按返修次数累计支付违约金，每次违约金为合同总金额的XX%。累计返修超过X次的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿设备停用损失（不超过设备原值的XX%）。

(3)**使用非原厂配件**：如乙方在维修过程中未经甲方书面同意使用非原厂配件，且该配件导致设备性能下降或再次发生故障，乙方应承担全部维修责任，并按合同总金额的XX%支付违约金。甲方有权要求乙方更换原厂配件并承担相关费用。

(4)**泄露保密信息**：乙方违反保密义务，泄露甲方提供的技术资料或商业秘密，应向甲方支付合同总金额的XX%作为违约金，并承担由此产生的全部损失（包括但不限于经济损失、商誉损失等）。若乙方行为构成犯罪，还应承担相应的刑事责任。

(5)**违反税费承担约定**：如乙方未按本协议第四条约定承担应缴税费而转嫁给甲方，甲方有权要求乙方退还相应税费并支付违约金，违约金为涉税金额的XX%。

3.**不可抗力免责**：因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力影响消除后，双方应继续履行本协议。

4.**违约金上限**：本协议约定的违约金总额不超过合同总金额的XX%。如违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权另行主张赔偿。

5.**解除权**：一方严重违约，导致本协议目的无法实现的，守约方有权书面通知对方解除本协议，并要求违约方赔偿损失。

（注：以上条款可根据具体业务场景进一步细化，如增加关于维修责任划分、第三方责任承担等补充条款。）

第七条不可抗力

1.**定义**：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、征收、征用等）、流行病疫情、网络攻击、电力或通讯中断等。

2.**影响范围**：不可抗力事件应影响协议标的物的提供、维修服务的履行或任何一方正常经营活动的情形。

3.**通知义务**：任何一方在不可抗力事件发生后，应在XX日内书面通知对方，说明事件情况及预计影响期限。通知应包含事件发生时间、地点、性质、可能持续的时间以及已采取或拟采取的应对措施。

4.**举证责任**：主张不可抗力的一方应提供有效证据（如政府部门公告、新闻报道、第三方证明等）证明不可抗力事件的存在及其对协议履行的影响。

5.**责任免除**：因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失。不可抗力影响消除后，双方应协商是否调整协议履行期限或方式。

6.**协议解除**：如不可抗力事件持续超过XX日，导致协议目的无法实现的，双方均有权书面通知对方解除本协议，并互不承担违约责任。解除协议时，已产生的费用按实际履行情况结算，未履行部分不再履行。

7.**不可免除的责任**：因不可抗力导致的第三方责任（如第三方财产损失）仍由责任方承担。若不可抗力事件是由一方原因引发（如设备存放不当导致火灾），该方仍需承担相应责任。

第八条争议解决

1.**协商解决**：双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在合理期限内进行，双方应指定专人负责沟通，力求达成一致意见。协商记录可形成书面纪要，经双方确认后作为本协议附件。

2.**调解解决**：如协商不成，双方可共同选择XX（如中国国际经济贸易仲裁委员会）进行调解。调解应由中立的调解员主持，调解过程保密。达成调解协议的，应签订调解书，经双方签字后具有法律效力。调解不成的，可转入仲裁或诉讼程序。

3.**仲裁解决**：若双方未选择调解或调解不成，任何一方均有权将争议提交XX（如中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为XX，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除非仲裁规则另有规定。

4.**诉讼解决**：如双方明确约定通过诉讼解决争议，则应向XX（如乙方所在地或合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应遵守法院的审理程序，并尊重法院的裁判结果。

5.**法律适用**：争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。

6.**独立原则**：争议解决应遵循独立原则，不影响协议其他部分的继续履行。双方应尽最大努力确保争议解决不影响协议的正常履行或合作关系的稳定。

7.**费用承担**：仲裁或诉讼费用（包括仲裁费、律师费、保全费等）由败诉方承担；双方均有责任时，按比例分担。如达成调解协议，调解费用由双方协商承担。

第九条其他条款

1.**通知方式**：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后XX日视为送达。

2.**协议变更**：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字或盖章后生效。任何口头承诺或非书面形式的变更均无效。

3.**完整协议**：本协议及其附件构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。

4.**可分割性**：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

5.**转让限制**：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。

6.**保密义务**：除法律规定或本协议约定外，双方应对本协议内容及履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，保密期限为本协议有效期内及终止后XX年。

7.**适用法律**：