公关岗位招聘笔试题及解答2025年附答案

公关岗位招聘笔试题及解答2025年附答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于公关传播的核心目标？A.建立品牌信任度B.直接促进产品销量C.维护企业社会形象D.协调利益相关方关系2.2024年某科技公司因数据泄露事件引发舆论危机，其官方在事件爆发后3小时发布首份声明，该时间符合危机公关的“黄金窗口”原则。根据2025年行业最新研究，危机公关首份回应的最佳时间阈值是？A.1-2小时B.2-4小时C.4-6小时D.6-8小时3.某新能源车企计划发布季度财报，需选择媒体进行重点沟通。以下哪类媒体更适合传递“技术领先性”信息？A.综合性财经日报（如《经济观察报》）B.垂直科技媒体（如《极客公园》）C.短视频平台（如抖音企业号）D.地方民生类周报4.社交媒体时代，“情绪共鸣”是公关内容传播的关键。以下哪项内容设计最符合“情绪共鸣”原则？A.罗列产品参数与技术专利数量B.发布用户使用产品解决生活难题的真实故事C.强调企业年度营收增长30%的业绩数据D.公布企业高管团队获得的行业奖项5.ESG（环境、社会、治理）传播已成为企业公关的重要组成部分。某快消品企业计划开展ESG主题传播，以下哪项策略最易引发公众认同？A.发布《2024年碳减排报告》，详细说明工厂能耗降低数据B.联合环保NGO发起“空瓶回收换绿植”社区活动，邀请用户参与C.在官网首页标注“ESG评级AA”，引用第三方机构评估结果D.赞助行业论坛并安排CEO发表“ESG与企业长期价值”主题演讲6.某餐饮品牌因食材卫生问题被消费者投诉至社交平台，2小时内相关话题阅读量突破500万。此时公关团队的首要任务是？A.联系平台删除负面内容B.收集消费者具体投诉证据并内部核查C.发布“正在调查，结果将及时公布”的简短声明D.组织员工在评论区刷屏“品牌一直重视食品安全”7.以下哪项不属于媒体关系维护的核心动作？A.定期向记者提供行业趋势分析报告B.在记者个人社交媒体账号发布节日祝福C.要求记者在报道中必须使用企业提供的通稿原文D.邀请记者参与企业内部技术研讨会8.2025年，AI工具已深度渗透公关行业。以下哪项场景最不适合使用AI辅助？A.分析10万条社交媒体评论的情感倾向B.提供针对不同媒体的个性化采访提纲C.撰写企业CEO年度公开信的人文叙事部分D.模拟危机场景下公众可能的舆论反应9.某地方文旅局计划通过公关活动提升城市知名度，目标受众为“Z世代年轻游客”。以下传播策略中，哪项最符合目标群体的信息接收习惯？A.在省级电视台投放30秒城市风光广告B.与头部旅游博主合作发布“24小时Citywalk攻略”短视频C.出版《XX城市文化遗产图鉴》精装书籍D.在高铁站设置巨型城市形象广告牌10.公关传播效果评估需结合定量与定性指标。以下哪项属于定性评估指标？A.媒体报道转载量B.社交媒体互动率C.目标受众对品牌好感度变化D.百度指数搜索量增长---二、案例分析题（每题20分，共40分）案例1：智能家电品牌“星家”的舆情危机2025年3月15日（消费者权益日），有用户在微博发布视频：其购买的“星家”智能冰箱在使用3个月后，突然出现制冷失效、内部电路冒烟现象，视频中可见厨房有焦糊痕迹。该用户@了“星家”官方微博，并配文：“315刚到，就收到‘炸弹冰箱’？@星家你们就是这么做产品的？”截至当日18:00（视频发布2小时后），该微博转发量超2万，评论区出现“星家质量太差”“会不会引发火灾”“必须召回”等负面评论；部分科技博主转发并质疑“智能家电安全性是否被过度宣传”；本地都市报记者已联系“星家”公关部，要求核实情况并采访。请根据以上信息，回答以下问题：（1）假设你是“星家”公关部员工，需在18:30前完成首份官方回应。请撰写回应文本（200字以内），并说明设计思路。（2）若后续调查确认：冰箱故障原因为用户自行改装电源线路导致短路（非产品设计缺陷），但用户拒绝承认改装行为。此时公关团队应如何应对？请列出具体策略。案例2：新能源车企“云电”的新品发布公关“云电”是2023年成立的新能源汽车品牌，主打“高性价比智能电动车”，目标用户为25-35岁城市白领。2025年5月，其第二款车型“轻云Pro”计划上市，核心卖点为“续航600km（CLTC工况）”“L2+级自动辅助驾驶”“车机系统搭载自研AI助手‘小云’”。当前市场环境：头部新能源品牌（如A品牌）已推出同价位竞品，主打“超充技术”；传统车企转型品牌（如B品牌）强调“百年制造工艺”；新势力品牌（如C品牌）则以“用户社区生态”为差异化标签。请结合以上背景，回答以下问题：（1）为“轻云Pro”设计3个传播话题（需体现差异化），并说明每个话题的传播平台选择及理由。（2）若预算有限，需在“媒体发布会”“用户体验日”“KOL测评”中选择两项重点投入，你会如何选择？请说明原因。三、实务操作题（30分）假设你是某跨国美妆集团（旗下拥有高端护肤品牌“兰漾”、大众彩妆品牌“小橘”）的公关专员，集团计划于2025年9月启动“可持续美妆”战略发布。战略核心包括：-2027年前所有产品包装实现100%可回收-与非洲某可可种植区合作，建立“公平贸易原料基地”-推出首款“碳中和”概念香水（从生产到运输全程碳抵消）请设计一份“可持续美妆”战略发布会的媒体邀请方案，需包含以下内容：（1）目标媒体清单（分类型列举，至少5类）及选择理由；（2）邀请流程（从前期沟通到现场接待的关键节点）；（3）需向媒体提供的核心信息包（至少5项内容）；（4）预防媒体负面报道的风险控制措施。四、论述题（30分）2025年，提供式AI（如GPT-4、国内大模型）已广泛应用于公关行业。有人认为“AI将取代公关从业者”，也有人认为“AI是公关人的效率工具，核心价值仍由人创造”。请结合行业实际，谈谈你对这一争议的看法，要求逻辑清晰、论据充分（800字以上）。---参考答案与解析一、单项选择题1.B（公关核心是建立信任、维护形象、协调关系，直接促进销量更多是营销职能）2.B（2025年《危机管理白皮书》指出，首份回应需在2-4小时内完成，平衡信息准确性与及时性）3.B（垂直科技媒体受众更关注技术细节，适合传递“技术领先性”）4.B（用户真实故事易引发情感共鸣，其他选项偏数据或官方叙事）5.B（用户参与的线下活动能增强体验感与认同感，比单纯数据或报告更生动）6.C（危机初期需快速回应表明态度，同时避免未经核实的结论；删除内容可能激化矛盾）7.C（强制使用通稿原文会破坏媒体独立性，损害长期关系）8.C（人文叙事需情感与温度，AI提供易显生硬，需人工润色）9.B（Z世代偏好短视频与KOL内容，其他渠道触达效率较低）10.C（好感度属于主观感受，需通过问卷等定性方法评估）二、案例分析题案例1解答（1）首份回应文本：“感谢用户@XXX对‘星家’产品的关注。我们已注意到您反馈的冰箱异常情况，对此高度重视。目前技术团队已与您取得联系，将尽快上门检测设备并核查具体原因。我们承诺，若确属产品问题，将严格履行退换及补偿责任；若有其他情况，也会向您及公众如实说明。事件进展我们将持续通报，感谢大家的监督。——星家品牌公关部2025年3月15日18:30”设计思路：①快速回应（2小时内），体现重视；②避免推卸责任（未直接否认产品问题）；③明确行动（联系用户、上门检测），降低公众焦虑；④预留后续沟通空间（持续通报进展）。（2）后续应对策略：①证据固定：技术团队出具检测报告（需第三方机构签字），明确标注“因用户改装电源线路导致短路”，并保存用户改装的照片/视频证据（若有）；②分层沟通：对原用户：派高层一对一沟通，解释检测结果，提供合理补偿（如免费检修其他家电），争取其删除或修改原微博；对公众：发布《关于XX用户冰箱故障的调查说明》，附检测报告关键页（隐去用户隐私信息），强调“产品设计符合安全标准”；③媒体引导：联系最初报道的都市报，提供检测报告并建议发布客观跟进报道；邀请科技博主体验产品安全测试（如短路保护功能演示），传递“产品可靠性”；④风险兜底：若用户坚持不删除内容，可在评论区置顶检测报告摘要，避免舆论持续发酵；同时监测是否有“企业甩锅”等二次负面话题，及时回应。案例2解答（1）传播话题设计：①话题：“600km续航，够不够‘打’？轻云Pro实测挑战城市-郊区-高速全场景”传播平台：B站（科技区、汽车区UP主）+抖音（生活类博主）理由：年轻用户信任“实测”内容，B站用户偏好深度解析，抖音适合短平快的场景化展示。②话题：“小云AI助手：比Siri更懂‘打工人’的车机系统”传播平台：小红书（女性用户为主）+知乎（技术讨论）理由：白领用户高频使用小红书获取生活建议，知乎适合讨论AI技术的实际应用价值。③话题：“轻云Pro车主招募：L2+自动辅助驾驶，帮你省下30%通勤时间”传播平台：微信社群（品牌用户群、职场社群）+微博（打工人通勤话题）理由：精准触达25-35岁城市白领，通过用户招募激发参与感，结合“通勤痛点”引发共鸣。（2）选择“用户体验日”+“KOL测评”：①用户体验日：轻云作为新品牌，需直接触达目标用户建立信任。体验日可设计“续航挑战赛”“AI助手功能互动”等环节，让用户亲身体验核心卖点，形成真实口碑（比发布会更易转化）。②KOL测评：年轻用户决策依赖KOL推荐。选择汽车垂类KOL（如“38号车评”）做专业测评，生活类KOL（如“打工日记”）做场景化测评，覆盖“技术可信”与“生活实用”双重认知。③放弃媒体发布会：预算有限时，发布会成本高且传播效果依赖媒体二次加工；而用户体验日和KOL测评能直接产出UGC（用户提供内容）和PGC（专业内容），传播效率更高。三、实务操作题解答（1）目标媒体清单及理由：①行业垂直媒体：《化妆品观察》《美丽修行》理由：覆盖美妆行业从业者与深度消费者，对“可持续”战略的技术细节（如可回收包装）更关注。②财经类媒体：《21世纪经济报道》《第一财经》理由：传递“可持续战略对企业长期价值”的商业逻辑，吸引投资者与行业研究者关注。③社会责任/ESG媒体：《公益时报》、新浪ESG频道理由：突出战略的社会价值（如公平贸易原料基地），契合其内容定位。④年轻态生活方式媒体：小红书“环保美妆”话题博主、B站“极简生活”UP主理由：触达关注“绿色消费”的年轻用户（兰漾/小橘的核心客群），通过场景化内容传播。⑤国际媒体：路透社（中国版）、《南华早报》理由：集团为跨国企业，需向全球市场传递“中国区可持续实践”，提升国际形象。（2）邀请流程关键节点：①前期沟通（提前2周）：-向重点媒体发送战略简介（非核心细节），说明发布会亮点（如“碳中和香水”），激发兴趣；-收集媒体采访需求（如是否需要CEO/可持续发展总监单独访谈），协调时间。②确认邀请（提前1周）：-发送正式邀请函（含时间、地点、议程），附交通指引（如附近地铁站接驳车安排）；-为国际媒体提供英文议程及核心信息摘要。③现场接待（发布会当天）：-设置媒体签到区，发放信息包（见第3问）；-安排“媒体休息室”，提供茶饮及集团最新产品体验（如小橘的可替换装口红）；-发布会后预留30分钟“媒体群访”，由CEO与可持续发展负责人回答提问。④后续跟进（发布会后3天）：-向媒体发送现场速记稿、高清图片及视频素材；-针对未到场媒体，提供战略核心信息摘要及采访预约通道。（3）核心信息包内容：①《可持续美妆战略白皮书》（含包装可回收技术路径、原料基地合作模式等细节）；②第三方认证文件（如包装可回收认证、碳抵消证书）；③非洲原料基地的实地拍摄视频（展示当地农民工作场景，强化“公平贸易”故事性）；④碳中和香水的“碳足迹计算表”（用可视化图表呈现生产-运输各环节的碳排放及抵消方式）；⑤集团高管（CEO、可持续发展总监）的金句摘要（如“可持续不是成本，是未来竞争力”）。（4）风险控制措施：①信息预审：所有对外发布的资料需经法务部审核，避免“100%可回收”等表述被认定为绝对化宣传；②敏感问题预案：准备“若媒体质疑‘可回收包装成本是否转嫁给消费者’”“非洲基地是否存在劳工问题”等常见问题应答口径；③现场监控：安排专人实时监测社交媒体，若出现负面评论（如“作秀”），及时通过品牌官微转发媒体正面报道进行引导；④媒体关系维护：对提问尖锐的媒体，会后单独沟通，解释战略背后的长期投入（如研发可回收包装已耗资5000万），争取理解。四、论述题解答AI与公关：工具赋能而非取代，核心价值始终由人创造2025年，提供式AI已渗透公关行业的各个环节：从舆情监测的海量数据处理，到新闻稿、社交媒体文案的快速提供，再到危机场景的模拟推演。有人担忧AI将取代公关从业者，但深入分析行业本质与AI的局限性可见：AI是效率工具，公关的核心价值（如情感连接、策略判断、人性洞察）仍需由人主导。一、AI提升效率，但无法替代“人性洞察”公关的本质是“与人沟通”，核心是理解受众的情感需求、文化背景与价值取向。AI虽能通过大数据分析用户画像，但难以捕捉“微妙的情绪变化”。例如，某品牌针对Z世代的“反内卷”传播，需精准把握年轻人对“努力”与“躺平”的矛盾心理——AI可总结“反内卷”关键词，但无法设计出“既要鼓励奋斗，又要理解压力”的平衡叙事，这需要公关人对时代情绪的深度感知。2024年某国产运动品牌的案例印证了这一点：其AI提供的“致敬打工人”海报因过度强调“加班光荣”引发反感，而人工调整后的版本加入“累了就歇会儿”的温情表达，传播量提升3倍。这说明，情感共鸣的关键在于“人性化温度”，而AI的“理性计算”难以替代。二、AI辅助决策，但战略制定需“全局判断”在危机公关中，AI可快速梳理舆情传播路径、分析关键意见领袖，但“是否承认错误”“如何平衡短期道歉与长期品牌形象”等决策，仍需公关人基于企业价值观、行业规则与社会伦理综合判断。例如，2025年某医疗企业因疫苗运输失误