北京58同城公司招聘版块营销策略研究

引言互联网的应用越来越广，众所周知，目前网络招聘已成趋势，特别是北京这个城市，全国企业的公司的总部以及分公司大多数设立于北京这个城市，公司种类各式各样，人才需求量偏大，其中58同城网络招聘平台已成为各大公司网络招聘的工具之一。由于目前网络招聘平台繁多，市场营销手段新颖，58同城旗下的招聘板块业务目前在北京区域市场还存在一些问题，如何用营销的观点去解决这些问题，是58同城公司招聘板块的一个重要问题。中国互联网服务类企业概况时下，中国互联网发展迅猛，中国互联网数据平台显示我国已完成第41次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告中详细描述了中国网民规模情况，截至2018年年初，中国网民上网规模达8.32亿人次，全年共计新增网民4300万人，人们把互联网在生活服务上的应用范围越来越广。在2017年12月中旬期间，举行第二届世界互联网大会以中国互联网发展成就为主题新闻发布会。新闻发布会上发布的《中国互联网二十年发展报告》称，中国正从人口众多的网络大国迈向网络强国。的的,自1994年年末互联网刚刚接入到中国，我国网络基础设施开始从2G互联网络发展到3G互联网络再发展到目前人们通用的4G互联网络流量，即将推出5G互联网络建设，我国的网络基础设备、移动光纤、从PC端互联网逐步发展到移动端互联网络，再到时下随处可以连接到的wifi公共性网络，互联网的发展大大提升了我们的工作效率，使人们更加便捷的获取互联网上的信息，互联网的发展做到了足不出户便知天下事的阅读方式，因此互联网已经成为国家经济社会运行的重大公共基础设施，我国为全面实现网络强国建设，网络已经覆盖到全国所有的城市，旗下的乡镇和94.4%的行政村。我国互联网从1994年到2018年，到目前已经有24年的发展史，在这24年中，中国互联网经历了三次大的浪潮，把中国每一个个人和时下的商业形态都在互联网的浪潮下，发生了翻天复地的变化，改变了我们的生活方式。我国服务类企业的市场交易总额从2004年不足1万亿元增长至2017年的13.4万亿元，13年的年均复合增长率高达34.6%。同时，服务类企业的互联网经济在我国GDP中占比持续攀升，目前比较有代表性的服务类企业有美团、携程网、高德等，2017年互联网经济越来越迅速，我国服务类企业规模排列在全球首要位置，2015年服务类企业网络零售总额达2.99万亿元，具有代表性的阿里巴巴、京东等上市的服务类公司，为中国零售业的发展贡献出一份力量，58同城公司也在服务类企业市场中充当着重要角色。58同城北京分公司简介公司概况58同城北京分公司成立于2005年12月12日，58同城北京分公司位于北京市海淀区学清路甲18号东升科技园区内，58北京分公司目前大约有1800名员工，58公司每天帮助人们解决生活和工作所遇到的难题，58公司定位为大众生活服务公司，除了北京分公司外，全国有26家直销分公司，北京分公司城市经理是刘斌，在2017年58同城与赶集网进行战略合并，之前58公司又收购了中华英才网，目前在58同城北京分公司信息版块分为二手车、房屋信息、跳蚤市场、票务、宠物、家政服务、交友征婚、黄页、招聘等。58公司招聘板块销售业绩在北京分公司的销售额每天大约在100万元左右，为各大公司输送了各方面的人才，解决了在北京区域合作58公司的各大企业的人员流动问题，58同城北京分公司作为分类信息网站，为人们解决生活中常遇到的问题，使人们的生活变得更加便捷。58同城北京分公司SWOT分析优势分析（1）经验丰富；58集团有着丰富的经验以及强大的资源。58同城的创始人姚劲波，以及投资人蔡文胜等，这些都是互联网行业的精英，他们拥有丰富的互联网运营经验，拥有着丰富的互联网市场上的战略和营销方面的知识，丰富的市场经验能够让58同城在流量的获取上占据优势。（2）品牌优势；58同城请来时下当红的明星杨幂作为招聘板块的代言人，在北京区域各大公交站口、地铁站口，做好了58公司的广告营销，品牌植入，与北京各大知名企业、政府机关组织开展HR交流会，全面展开公关营销。（3）服务网点广；58同城北京区域拥有最多的服务网点，在三里屯、鸟巢、等附近设立分支结构，给其他网络招聘平台在设槛。劣势分析（1）58同城北京分公司招聘板块运营模式易于模仿，其他公司和个人都可以仿照58公司的招聘形式开设自己的公司，成立自己的招聘网站。（2）盈利模式过于传统单一，主要依靠招聘目标客户续费成为58公司会员，在招聘板块应该增加推广商家付费等收费选项。（3）58同城北京分公司招聘信息存在失真现象，由于北京区域各大公司繁多，导致有些小企业或虚假资质企业发布虚假的招聘信息，在北京区域应该加强资质审核方面的管理。机会分析（1）国内企业海外上市环境良好，在北京区域上市的品牌知名度会更高一些，人们在找工作时，第一时间在脑海里浮现的就是上58同城网求职，在北京区域内58招聘有利于其他同行业网络招聘平台。（2）58公司招聘板块可以为合作企业打广告、做广告宣传，可以增加广告收费，增加盈利渠道。（3）结合网络零售，类似于阿里巴巴商品提供和运营，成为商品交易平台，保证商品的质量，横向拓展零售服务，模仿京东、淘宝等。威胁分析（1）58同城北京分公司招聘用户体验度低，网络招聘应该是企业人事与求职者一个互动的过程，但58招聘板块聊天窗口过于简单，应该仿照时下微信或QQ的聊天界面进行技术优化，让界面生动化。（2）赶集网有失守的轻微现象，由于赶集网目前售卖的网领通招聘产品套餐为58的产品，特别在北京区域，有很多老赶集网用户不习惯使用58公司招聘系统后台，虽然58公司已经和赶集网战略合并，但依然有赶集网的老客户不认同58平台上的网络招聘。（3）58同城北京分公司旗下的赶集网在手机客户端应用不全面，缺少置顶、精准、推广等PC端的功能，不方便目标客户在手机端进行招聘操作。58同城旗下招聘板块概况招聘板块概况58同城旗下招聘板块以“网领通”来命名为58公司招聘板块的端口产品，58同城板块目前有500余人，每10个人组成一个招聘团队，由一名主管来带领，58同城北京分公司招聘板块大约分为50个团队小组，每天招聘板块销售业绩额大约为100万元，主要以电话销售为主，沟通维护客情关系，线上完成交易，售后帮助各大企业人事或个人在58平台发布招聘的职位。各大HR们可以通过两种方式来招聘，各大公司人事专员可以做推广，把发布的招聘职位招聘贴设置为精品职位，精品职位是由发布的普通职位设置而成,为的就是让公司招聘信息在58界面可以排在求同行业竞争对手前列优先展示,比所有在58同城其他商家发布的普通招聘帖优先展示,当然精品职位消耗的58公司招聘“网领通”资源较多，但可以达到满意的招聘效果，人事专员还可以通过打简历的方式来招聘，商家可以根据自己的需求下载合适的优质简历。筛选后，发布面试短信到个人，简历上的联系方式是跟求职者的手机绑定的,这样企业人事专员也可以从后台即时发送面试邀请,通知求职者在什么时间以及地点来参加面试,方便快捷。招聘板块STP战略市场细分，58同城招聘板块老客户群体根据58招聘网领通产品或产品营销组合的不同需要，58同城将北京区域市场分为若干不同种类的目标顾客群体，58同城的客户基本上都是企业用户，根据最新数据显示，在北京区域市场中小企业注册的数量超过了960多万家，为58同城招聘在同行业竞争中奠定了中低端的客户市场，赢得一定的市场份额，58同城应扩充目标市场，开拓北京区域的高端目标市场，中低端市场和高顿市场的结合，58公司招聘就占据了北京区域市场更高的市场份额，58同城应详细勾勒出细分市场的轮廓，做好市场细分。确定目标市场，选择要进入的一个或多个细分市场。就北京区域市场来看，58招聘板块目前主要客户目前有美容美发类企业，经济贸易咨询类企业，对外贸易类企业，信息技术类企业，服务类企业等。可以看出生产类，贸易类，服务类的企业最多，这些也是58公司招聘板块最主要的客户群体。市场定位，在58公司的目标市场顾客群中形成一个良好的印象，这个印象即为定位，58同城广告利用当下热火的女星杨幂作为代言人，58公司招聘板块在宣传上投入大量的资金，但是取得的效果却没有赶集网一样引起大量的关注，在目标市场顾客群中形成一个印象：“找工作，上58同城”。这句话已经深深印在58同城平台求职者的心中，58同城的广告语是：“这是一个神奇的网站”58同城把分类信息网提升到一个文化的阶段，让人一目了然，这是一个生活类服务信息以及买卖服务的平台，我们都明白，酒香也怕巷子深的道理，大量的广告投入也不一定能获取相应的经济效益，所以营销策略在品牌运作中就显得相当重要，给58公司招聘板块的客户群体在心里留下一良好的印象定位。58同城公司旗下招聘板块市场营销策略分析产品策略58同城的招聘的“网领通”产品策略有：名企的商标标识，凡是与58同城公司合作开通招聘端口金额达一万五千元以上，该客户可享有名企产品套餐标识，在58同城招聘页面上显示，所有应聘者在求职找工作时都可以了解到我公司是知名企业，在58同城首页还有名企专区帮助宣传，打广告等方式提升了该合作企业的知名度。58同城的招聘的“网领通”产品策略还有产品组合策略，不同的58产品组合消耗设置，其收费模式也是不一样的。例如在58公司招聘中，置顶和精准的产品结合策略，可以使网络招聘中的信息失真问题得到改善，成为58会员后的企业是必须得到验证的，那么求职者们的个人利益也同样得到保障，置顶和精准的产品组合的产生使企业在发布信息时有一个良性竞争的环境，同时增加产品组合的多样性，企业的选择性会增加，提供更有效的方法招聘。58同城的招聘的“网领通”产品策略还有招聘“网领通”产品的生命周期运用策略，因为招聘也有淡季和旺季，在每年的年底、年初、毕业季都是各大公司全力招聘的时候，为了保证公司的正常运营，58同城公司招聘通目前分为季度版合作产品、半年合作产品、还有一整年合作年限的产品。满足于不同规模公司的招聘需求，不同产品的生命周期，使58同城招聘自己的竞争力加强，与其他招聘网站相比更加人性化，产品组合策略越丰富，自然市场占有更加有优势。价格策略58同城的招聘板块采用价格折扣策略，为了让更多公司合作58同城为了鼓励为了鼓励各大企业人事合作58同城招聘端口，58同城销售客服人员可以以邮件的方式向部门领导申请价格折扣，领导会酌情给予价格上折扣的审批，降低其基本招聘通价格。58同城的招聘的“网领通”价格策略运用渗透定价策略，58同城公司招聘通针对美容美发、餐饮、金融类公司每年的合作招聘端口套餐价格设定为4600元整，合作年限为一年，在行业内，58同城公司以一个较低的价格打入市场，目的是在短期内加速市场成长，牺牲高的毛利以期获较高的销售量以及市场占有率，进而产生显著的成本经济效益，使成本和价格得以不断降低。渗透价格并不意味着绝对的便宜，而是相对于价值来讲比较低，58同城公司招聘通的渗透价格策略为58公司在北京区域的招聘板块占据一定份额的市场。渠道策略58同城公司招聘采用以网络营销为主，线下会见客户为辅的渠道方式。58同城招聘板块借助现代互联网络平台，应用现代数字媒体技术，电脑通信技术等打出58招聘的广告，以当红女星杨幂作为代言人，做好了广告植入和公关营销网络营销工作，把“找工作，上58同城”的理念深入每一个求职者的心目中，同时58同城北京分公司利用招聘板块的线下业务员对58同城进行客户开发，开展HR招聘会，线下会见拜访客户，增进客情关系，与各大公司人事专员建立友好关系。北京网络招聘市场增长迅速,58企业需要扩大规模,58渠道结构会随着调整。最有效的方法通常是尽可能地使用更多的渠道。58企业招聘板块正在研究每一种可能的渠道,并决定产品是否可以通过该渠道销售。目前主要以网络营销为主要的渠道，本身就是互联网平台，网络营销渠道的选择提升了58公司的经济效益，方便快捷。58同城招聘板块未来还会在北京地区设立分支结构，58公司会在三里屯、中关村、鸟巢等区域设立重点市场，增加线下会见客户的机会，为58招聘板块开发线下客户，为58公司招聘在同行业竞争中赢得更多的客户群体。促销策略58同城公司招聘板块采用削价促销策略有广告策略和公关营销策略，北京的公交车和地铁上出现了大量58同城的广告，当红女星杨幂作为代言人，进行广告宣传，对于58同城这种本地化生活分类媒体来说，58同城招聘板块公关关系的建立、维护和深入，都是极其重要的，因此58同城公关化分成几类：第一，与其他网络媒体联合公关，与世纪佳缘等交友网站联合，举行七夕相亲大会；58公司与拉手等团购网站，举办线上美食节，与沪江网联合举办英语脱口秀大赛。第二，与其他公共组织、企事业单位联合公关，58同城公司与家装协会联合举办金秋家装节；跟婚庆协会联合举办婚博会。第三，跟权威新闻媒体合作，策划和发布新闻活动，主要宣传58同城本身的品牌，通过跟权威组织，权威媒体合作或举办官方性质的福利活动，给与58同城老客户发邀请函，提升58同城公司招聘板块岗的知名度和公信力。58同城公司招聘板块采用削价促销策略以及季节性削价促销策略，58同城公司暂时大大削减招聘网领通产品价格，当作为招徕顾客而亏本出售的商品，以吸引顾客购买，并带动其他正常定价产品的销售。在大学生毕业季或年后更替之际，合作58招聘的公司内会有大部分员工流动，为了保证北京地区各大企业为了保证公司的正常运营，有季节性的招聘需求，同时每年的5月8号是58公司的生日，其促销力度会大大增加，还会赠送各大公司人事专员精美礼品，优惠力最大。58同城公司招聘板块还采用绑促销销策略，在目标用户在合作招聘通产品金额达7000元以上会赠送一个专业的中华英才网的招聘网站，属于58招聘板块的双响会套餐，不仅可以在58上招聘还可以在英才网招聘，中华英才网还可以帮助合作公司提升招聘效果，提高企业知名度等。58同城公司招聘板块在北京区域市场营销存在的问题招聘网领通产品定价低58同城网领通端口合作套餐基础版价格在2016年北京区域市场合作一年期限产品价格为2800元，能够被北京区域各大中小型企业老板或决策人认可和接受，但在2017年58同城网领通端口基础版套餐价格大幅度上涨，上调了1200元整，在北京区域市场的基础版端口网领通套餐售卖价格为3800元，同比58招聘网灵通价格上涨了21.4%，这使得很对价格敏感的消费者转移了消费目标，去选择合作智联网、前程网等竞争网络招聘平台，58同城在北京区域的市场受到了严重的打击。如表4—1显示，猎聘网、Boss直聘、前程无忧等网络平台的网领通产品在北京区域市场合作价格涨幅偏小，均同比增长了13%左右，由于其他网络平台的价格上涨幅度偏小，对58产品市场销量就形成了一定的阻碍，使其它低价格的网络平台竞品销量不断提高，在一定程度上占据了58同城在北京区域市场的市场份额。目前，58同城北京区域市场由于产品价格上涨严重，导致市场阻力与市场困难层出不穷，合理选择产品定价策略对58同城网络招聘平台在北京区域市场以后的发展来说显得格外重要，58同城招聘网领通产品定价偏低（表4-1）。表4-1：2016-2017年北京区域58同城端口网领通套餐价格表时间（产品）猎聘网智联网Boss直聘前程无油58同城20164800元1800元3000元4000元2400元20176000元3000元3500元4800元3800元目标市场狭小近五年来对58同城流量微信指数与其竞争网络平台的流量数据对比，从猎聘网网络平台上来看，猎聘网的微信流量指数逐年增涨，但增涨幅度不高，在2017年由于58同城开始开拓中低端人才市场，并和赶集网以及旗下的中华英才网进行战略合并，这一项举措，几乎垄断了中国大部分蓝领阶段的人才市场，为各大公司派送了中低端人才，因此58同城的流量逐年增涨，日环比也在逐年增高，比其他竞争网络平台流量大的多，由于中低端市场占有率很高，使得58公司招聘板块高端人才市场处于困境中，白领级别以上的人才市场一直处于低市场占有率状态，应在高端人才的引入和派送中投入更多资金和精力发展建设。使得58同城全面提升整体的市场占有率。希望58招聘板块未来的发展为可以通过58这个平台，可能够帮助各大企业找到合适的高端技术型人才，58同城公司旗下招聘板块只能提供中低端人才的输送，58同城目标市狭小（表4-2）。表4-2北京区域58同城产品竞品流量对比年份流量最新指数日环比58同城猎聘网前程无忧58同城猎聘网前程无忧2013259.48119，1261.126.96%6.11%3.23%2014377.21124.13167.137.12%8.37%4.21%2015452.02125.21368.228.21%9.32%5.04%2016568.15327.12169.998.95%%10.21%5.94%2017795，24631，11076，089.74%14.08%6.35%用户界面降低了消费者满意度58同城公司用户不仅有PC端还有手机客户端，但是58同城页面非常简洁，有利也有弊。手机端APP应用界面不全面，缺少职位推广、置顶等功能，让顾客体验变得单调，这是一个读图时代，网页上缺乏必要的视觉点缀，会让网站变得冰冷、枯燥乏味。同时，也牺牲了很多广告收入，因此，网站视觉上还可以生动化。58同城的广告说“这是一个神奇的网站”。而实际上，神奇在哪里，这个诉求似乎有点空泛。应该将58品牌核心价值进行提炼，然后将诉求具象化。通过视觉、广告和理念策划，要给公众树立鲜明的品牌形象、品牌格调和品牌个性，让品牌形象丰满起来，生动起来，亲切起来。打破单调、沉闷、冰冷的印象。目标用户投诉通道不畅58同城公司目标用户业务办理出错的投诉是在58公司招聘板块最常见的客户投诉问题，有很多客户在签单之前没有与销售客户做好明确的沟通，对于签单后的产品套餐资源有分歧，还会有58公司的目标客户会对58的招聘最终效果不满意，提出的投诉。常见的58员工在为客户办理业务时出现错误，耽误了客户的时间和精力从而产生投诉，但是58同城基层销售客服工只是采取首次电话回复，并没有二次处理以及上门服务等方式来解决客户投诉的问题，只是内部员工之间打配合电话缓解客户心情，拖延时间，问题很难得到快速的实质性的解决，由于58公司招聘板块板块工作繁忙，人员对接汇报投诉问题流程慢，导致了58同城公司目标用户投诉通道不畅，引发了58公司客户的不满。存在招聘信息失真现象58同城北京分公司旗下招聘板块存在招聘信息失真现象，企业或个人用户通过58公司招聘平台发布虚假的招聘信息，应聘者通过58平台求职成功后，来到该企业发现公司所从事的职业与自己求职时的职业不符，还有大多数企业在发布招聘帖时所描述的薪资待遇以及公司能够给到的其它福利待遇与实际不符，还有根本联系不到现有的公司招聘负责人，无法进行面试录用的环节，还有大部分58同城的招聘账号被盗，发布虚假信息的行为。个人或企业在网络上输入信息，有可能被他人窃取利用，从而造成名誉和经济上的损失，从而导致了网络招聘市场秩序比较混乱，还有去年发生的在“BOSS”网络招聘平台上出现的大学生在求职过程中误入传销组织的事件，企业招聘信息失真问题对社会造成严重的恶劣影响。优化58同城公司招聘板块建议做好产品撇脂定价策略58同城公司应该改善定价策略，在目标客户满意58定价策略实际上是一种介于撇脂定价策略和渗透定价策略之间的价格策略。其所定的价格要比撇脂价格低，而比渗透价格要高，是一种中间价格。应为北京区域市场的特殊性，各大公司或分公司总部都设立于此，经济较为发达利用撇脂定价的方法，使北京区域的目标客户能够接受此定价，选择这种定价策略由于能使58公司和顾客都比较满意，满足目标客户的心里对58招聘板块价格上的需求。利用好撇脂定价提高58同城招聘板块的整体经济效益，撇脂定价法有时它又被称为“君子价格”或“温和价格”的定价方法，可以来改善58同城公司招聘网领通产品定价偏低的问题。开拓高端目标市场58同城公司目前的目标市场定位偏低，主要占用了北京的蓝领级别的人才市场，加上2017年与赶集网进行战略合并，几乎垄断了北京区域大的中低端人才市场，以至于58同城招聘板块公司内部相关猎头人员也不能及时招聘到高端技术型人才，无法做到及时的人才派送，58同城招聘板块高端目标市场属于空白的状态，业务精英在开拓高端客户时可以采用转介绍法，通过跟客户建立良好的客情关系，58公司招聘板块上层领导应做好市场细分，把58同城招聘板块目标市场提升到白领以上阶级，利用广告投入，公关营销等手段，增加高端目标市场渠道的建设，公司与线下销售客服人员一起努力，共同开拓58同城招聘板块的高端目标市场。优化用户友好界面提升顾客满意度58同城招聘板块要完善社交化生活媒体，是最适合做社交媒体的，应该把论坛和社区办起来，让本地人们可以在这里交友、交流等。手机端增加与PC端拥有相同的职位推广、置顶等app功能，将社交媒体这个功能做起来，那么将大大提升用户黏度，增加访问量。此外，是微信、微博等社交工具的运用。移动互联网终端超过了PC，所以抢占移动互联网入口，是现在和未来必须重视的问题。还可以是沿袭以前互联网的广告投放方式，通过搜索引擎和各类网站的广告，引入流量。通过开发APP应用，或者与热门APP合作，引入流量。通过商用wifi网络，抢占入口流量。一是投放商用wifi广告；二是控股或收购一些商用wifi网络，形成入口垄断；三是自建wifi网络，与线上媒体形成一体化，垄断入口。完善优化PC端和手机客户端的应用，来全面提升顾客体验度。增加售后服务渠道针对于目标客户投诉问题，58同城公司招聘板块可以增加售后专业化服务渠道，这也是是未来网络招聘的趋势，招聘网站根据自身优势寻求合适的差异化定位，提供优质的专业化的售后服务，超越同质化竞争。针对于客户的投诉问题,58同城招聘板块可以增加售后服务渠道建设，可以成立一个专门的部门针对客要户各种投诉问题，对于58网领通产品消耗问题、合同订单审核问题、58同城平台使用问题、售后发票礼品邮寄问题等。加强58同城招聘板块网站建设，第一时间回复并解决客户在招聘上的困难点，努力提供令企业和个人满意的优质售后服务，以全面解决用户投诉通道不畅问题，提供给用户优质的服务，尽量避免投诉。加强企业内部和第三方监管58同城公司招聘板块可以采用实名制认证管理，要求每一个使用58招聘的用户都要用自己的居民身份证实名认证，并且要绑定个人手机号，也可以通过个人邮箱来登录，58同城公司内招聘板块后台系统也可以进行虚假信息拦截，同时，如果企业发布虚假招聘信息被举报或58同城公司内部监察科工作人员发现，会第一时间通知到相关企业人事，58公司招聘板块可以借鉴支付宝的信誉度管理体系，完善58同城企业内部管理，来全面改善58同城目标客户发布的企业招聘信息失真问题。同时在网民数量不断上涨的今天，也带来了不良风气和高科技犯罪，所以在58公司招聘板块，我们需要第三方监管部门的介入，可以利用法律的武器来加强监管力度，保证58公司招聘板块的人才输送，以及企业能够招聘到相关适配的员工，确保企业的运营。

结论58同城公司是目前中国最大的分类信息交流平台。58同城每一个基层员工都在自己的岗位辛苦劳作，努力奋斗着，58同城公司在CEO姚劲波的领导下不断扩充市场，增加58公司旗下服务业务，解决人们日常生活中遇到的问题，真正意义上让人们的生活变得更加便捷，希望我提出的建议对58公司招聘板