小升初咨询话术

2025

2025.LOGO小升初咨询话术-加分细节电话后跟进模板后续跟进策略常见问题解答主动推荐及话术合作案例分享常见误区及解答注意事项后续服务的延续目录团队建设与培训持续改进与优化总结与展望1Part1开场破冰——建立第一印象开场破冰——建立第一印象精准称呼与自报家门使用家长及孩子的具体称呼(如"小明妈妈")，并明确机构名称与个人身份(如"教育和君老师")降低防备心理关联家长可能关注的内容(如政策解读、公益咨询)，避免直接推销明确时间承诺强调沟通时长(如"3分钟")，若家长不便，主动提供备选时间(如"今天下午或明天")2Part2需求挖掘——引导家长表达痛点需求挖掘——引导家长表达痛点案例引发共鸣通过其他家长常见问题(如数学应用题丢分、英语词汇量不足)自然引出讨论学科类提问聚焦具体问题(如"语文阅读理解答题速度或准确性""数学压轴题独立完成情况")升学政策类提问询问目标初中的要求(如竞赛、综合素质评价)心理适应类提问关注孩子对初中压力的担忧(如作业量、同学关系)沟通技巧记录家长提到的关键词并在后续沟通中重复使用，体现专注度3Part3价值传递——针对性解决方案价值传递——针对性解决方案强调短期优惠(如"本周预约可优先安排资深教师1对1分析")限时福利吸引如《小升初衔接诊断测评》、政策解读手册或名师公开课，以换取联系方式提供免费资源重复家长提及的问题，并分享类似案例的解决过程(如学生"小雨"的进步经历)痛点复述与案例结合4Part4常见拒绝应对——化解疑虑常见拒绝应对——化解疑虑01"费用太高"回应：建议通过免费测评或试听课验证效果，举例说明精准规划可降低成本(如单项班比大班课更高效)02"暂时不需要"回应：转向非推销性帮助(如政策解读、备考时间表)，并争取加微信机会5Part5收尾推进——明确下一步收尾推进——明确下一步010302提供多选项：让家长选择后续动作(如测评、试听课、接收资料)确认联系方式：明确家长微信是否为手机号，并即时发送承诺资料不强求当场成交：重点保留持续沟通入口(微信或活动邀约)6Part6加分细节加分细节个性化记忆记录孩子兴趣(如科学实验)，在下次联系时推荐相关活动非功利性关怀结合天气或朋友圈动态表达关心(如流感季提醒、比赛祝福)节日/节点祝福避免群发，结合孩子近期活动定制内容(如机器人比赛鼓励)7Part7不同家长类型应对策略不同家长类型应对策略提供数据支撑(如升学率)和风险规避建议(如提前规划减少试错成本)理性型家长强势型家长焦虑型家长使用图表辅助沟通(如升学路径流程图)，强调逻辑与细节采用选择式提问(如"短期提分还是长期能力培养")，赋予决策主导权0102038Part8电话后跟进模板电话后跟进模板发送承诺资料(如政策汇总、易错题解析)，并说明回复时间已加微信提供针对性资源(如写作提升游戏)，表达长期支持意愿未成单家长9Part9后续跟进策略后续跟进策略010302定期回访：每周或每两周进行一次回访，了解孩子学习情况及家长需求变化互动活动：举办线上或线下互动活动，增强与家长和孩子的互动，提升信任度数据分析：定期提供学科数据报告，分析孩子的学习进度和优缺点10Part10常见问题解答常见问题解答详细解读小升初的招生政策、录取比例等，并分享最新动态关于升学政策关于学科辅导针对各科常见问题，如数学难题、英语语法等，给出有效的复习和提升方法关于学校选择分析各目标学校的特点和要求，给出合适的学校推荐和备选方案11Part11主动推荐及话术主动推荐及话术推学校游学体验"中学的校园环境和教学特色很受学生欢迎，我们可以提供预约参观的机会，帮助你更好地了解学校。"推特训课程"考虑到您对科目的重视，我们特别推出了特训课程，由资深教师授课，可以有效提升成绩。"12Part12情绪管理和专业形象情绪管理和专业形象保持冷静自信面对家长的质疑或不满时，保持冷静自信的态度，用专业知识和经验来解决问题展现专业形象在沟通中展现出专业知识和素养，用专业的话术和逻辑来分析问题维护机构形象强调机构的品牌和优势，如师资力量、教学成果等，增强家长对机构的信任度13Part13关于课外活动的建议关于课外活动的建议推荐适合的课外活动根据孩子的兴趣和特长，推荐适合的课外活动，如科学实验、文学创作、体育训练等强调课外活动的重要性解释课外活动对提升孩子综合素质和未来发展的重要性，如培养兴趣爱好、拓展视野等提供参与途径提供参与课外活动的途径和方式，如报名渠道、时间安排等14Part14后续服务和反馈机制后续服务和反馈机制提供持续服务：家长签约后，提供持续的教学服务和支持，包括定期沟通、课程调整等01建立反馈机制：建立有效的反馈机制，及时收集家长和学生的意见和建议，不断改进教学质量和服务水平02关注学生成长：关注学生的成长和进步，及时给予肯定和鼓励，增强学生的学习动力和自信心0315Part15合作案例分享合作案例分享成功案例介绍：分享以往成功辅导的学生案例，如进步幅度、升学结果等，以增强家长信心01详细过程解析：对于选定的案例，详细解析辅导过程，包括教学方法、师生互动、成果反馈等环节02强调个性化服务：突出针对每个学生的个性化教学服务，如定制学习计划、跟踪学习进度等0316Part16与家长沟通的礼仪与态度与家长沟通的礼仪与态度保持礼貌与尊重无论在任何情况下，都要保持礼貌和尊重，以建立良好的沟通基础耐心倾听耐心倾听家长的需求和疑虑，并给予积极的回应和建议表达理解与支持表达对家长和孩子努力的理解与支持，增强家长的信心和满意度17Part17常见误区及解答常见误区及解答误区一只关注成绩不关注孩子兴趣。解答：学习成绩与兴趣相辅相成，要找到平衡点，培养孩子的综合素养误区二过度报班忽视家庭教育。解答：家庭教育同样重要，要合理规划家庭教育与课外辅导的时间和内容误区三轻视心理调适重要性。解答：心理调适对孩子的成长至关重要，要关注孩子的情绪变化并提供有效支持38%61%83%18Part18注意事项注意事项1注意沟通频率与时间：不要过于频繁打扰家长，选择合适的时间与家长进行沟通遵守机构规定：在沟通过程中要遵守机构的规定和政策，不夸大事实或做出不切实际的承诺保护学生隐私：保护学生和家长的隐私信息，不泄露或滥用相关信息2319Part19家长反馈的收集与处理家长反馈的收集与处理通过问卷、电话、微信等方式定期收集家长对教学服务的反馈意见定期收集反馈对家长的反馈进行及时处理和回复，对提出的问题或建议进行改进及时处理反馈将家长的反馈作为改进教学服务和提升机构形象的依据，持续改进教学质量和服务水平持续改进20Part20与学校合作与联动与学校合作与联动了解学校的教育理念和招生要求，主动与学校建立联系，为孩子提供更精准的辅导和升学指导主动与目标学校建立联系与学校合作开展资源共享，如共同举办活动、互相推荐优秀学生等，以实现双方共赢共享资源与学校教育紧密配合，了解学校的教学计划和要求，为孩子提供更加全面和有针对性的辅导服务配合学校教育12321Part21家长教育的重要性家长教育的重要性15%35%25%家长不仅是孩子的监护人，更是孩子成长过程中的引路人和教育者家长的角色培养家长的教育意识，让家长认识到家庭教育的重要性，并掌握有效的教育方法和技巧家长的教育意识强调家庭与学校之间的配合和沟通，共同为孩子的成长创造良好的环境和氛围家庭与学校的配合22Part22后续服务的延续后续服务的延续1定期回访：在辅导结束后，定期对家长进行回访，了解孩子的学习情况和进步程度提供持续支持：为家长提供持续的教学支持和帮助，如解答疑问、提供学习资源等维护关系：通过良好的服务和沟通，维护与家长的良好关系，为未来的合作打下基础2323Part23多渠道宣传与推广多渠道宣传与推广社交媒体宣传1利用社交媒体平台，如微信、微博等，发布小升初相关资讯和机构动态，吸引潜在客户关注线下活动推广2举办线下活动，如讲座、展览等，吸引家长和学生参与，提高机构知名度和美誉度口碑营销3通过提供优质的教学服务和良好的客户体验，让家长和学生对机构产生良好的口碑效应24Part24团队建设与培训团队建设与培训团队建设定期培训分享与交流定期对团队成员进行培训和教育，提高团队成员的专业素养和业务能力鼓励团队成员之间分享经验和交流心得，促进团队成员的共同成长和进步加强团队成员之间的沟通和协作，提高团队整体执行力和服务水平25Part25企业文化与价值观企业文化与价值观价值观的传递明确机构的价值观和使命，让每个团队成员都了解并践行机构的价值观企业文化的培养建立积极向上的企业文化，培养团队成员的归属感和责任感企业形象的塑造通过优质的教学服务和良好的企业形象，塑造机构的专业形象和品牌形象26Part26面对家长的挑战与应对策略面对家长的挑战与应对策略家长过度焦虑引导家长理性看待孩子的学习和成长过程，提供有效的辅导和支持家长要求过高与家长进行沟通，了解其期望和要求，制定个性化的辅导计划，同时引导家长关注孩子的实际情况和进步家长缺乏信心鼓励家长树立信心，提供有效的教育方法和技巧，同时展示机构的实力和成果。同时多向家长传达积极的期望、帮助、理解和关心来加强双方的联系和合作面对家长的挑战与应对策略以上话术可适用于与家长的初步沟通到深入合作等各个环节中。根据具体情况可进行适当调整27Part27学生个人发展计划学生个人发展计划57根据学生情况：为其制定个性化的学习计划，明确短期和长期目标1定期评估学生的学习进展：及时调整学习计划，确保学生能够达到预期目标2鼓励学生发掘自身潜能：培养兴趣爱好，实现全面发展328Part28与其他机构的合作与其他机构的合作通过合作实现互利共赢，为机构和学生创造更多价值互利共赢与合作伙伴共享资源，如师资、课程、活动等，提高资源利用效率资源共享积极寻找与其他教育机构的合作机会，共同为学生提供更优质的服务寻找合作伙伴29Part29应对突发情况的策略应对突发情况的策略面对突发情况：保持冷静，迅速分析问题并制定应对方案与家长保持沟通：及时告知情况并解释原因，共同寻找解决方案及时调整教学计划和安排：确保学生不受影响30Part30持续改进与优化持续改进与优化63定期收集家长和学生反馈意见：了解教学质量和服务水平存在的问题1分析问题原因