电视销售技巧与话术指南

汇报人：PPT电视销售技巧与话术指南-产品介绍技巧客户需求挖掘销售话术设计异议处理技巧促成交易策略售后服务跟进奖励与激励策略提升服务的附加值建立个人销售品牌目录持续优化销售流程培养良好的沟通技巧总结与展望1产品介绍技巧产品介绍技巧对比竞品突出核心卖点场景化描述强调电视的关键功能，如4K分辨率、HDR技术、智能系统等，用具体数据说明画质和性能优势结合用户需求，如"适合家庭影院的沉浸式体验"或"游戏模式的低延迟技术"，让客户联想使用场景通过横向比较，突出本品牌在价格、配置或售后服务上的竞争力，例如"同价位段唯一支持杜比视界的机型"2客户需求挖掘客户需求挖掘提问引导通过开放式问题了解需求，例如"您更关注画质、音效还是智能功能？"或"平时用电视看电影多还是玩游戏多？"观察反馈注意客户对功能介绍的反应，快速调整话术重点，如对价格敏感则转向性价比或分期方案解决痛点针对常见顾虑(如操作复杂、安装麻烦)提前准备解决方案，例如"内置一键投屏功能"或"免费上门安装"3销售话术设计销售话术设计FAB法则特性(Feature)、优势(Advantage)、利益(Benefit)结合，如"这款电视搭载120Hz刷新率(特性)，动态画面更流畅(优势)，看球赛不会有拖影(利益)"限时促销话术制造紧迫感，例如"本周下单赠送3年延保"或"库存仅剩5台"口碑背书引用销量数据或用户评价，如"同类产品中销量第一""95%用户反馈色彩真实"4异议处理技巧异议处理技巧01价格异议拆分成本，如"日均不到1元"或"比旧机型省电30%"；或提供替代型号02功能质疑现场演示关键功能(如语音控制)，或提供试用期03品牌偏好强调独特技术(如自研芯片)或售后服务(如24小时响应)5促成交易策略促成交易策略引导客户做选择而非拒绝，如"您选55寸还是65寸？"二选一法假设成交法直接进入后续流程，如"我帮您登记赠品信息，您方便留个联系方式吗？"附加销售推荐配套产品(如Soundbar、挂架)，说明组合优惠6售后服务跟进售后服务跟进详细解释保修范围、退换货政策及客服渠道明确保障条款购后3天内询问使用体验，提供操作指导或问题解决主动回访定期推送会员活动或内容资源，增强客户粘性长期维护7后续维护与客户关系管理后续维护与客户关系管理定期回访客户关系分级提供技术支持定期进行客户满意度调查，了解客户使用情况及需求变化根据客户购买频次、消费金额等，将客户进行分类管理，为不同级别的客户提供差异化服务设立24小时服务热线，提供快速响应的技术支持8销售场景模拟与应对销售场景模拟与应对>场景一：价格敏感型客户"这款电视价格有点高，我在其他地方看到更便宜的。"模拟对话强调品质保证、售后服务及品牌价值，结合客户预算推荐其他型号应对策略销售场景模拟与应对>场景二：犹豫不决型客户模拟对话"我还没有决定好买哪个型号的电视。"应对策略通过提供对比表格、展示不同型号的差异及特点，帮助客户明确需求并做出选择销售场景模拟与应对>场景三：技术控型客户A模拟对话："这款电视的技术参数看起来不错，但我不太了解实际使用体验如何。"B应对策略：现场或在线展示产品关键技术，邀请客户试用或分享其他用户的评价及使用感受9增强个人销售能力的培训与学习增强个人销售能力的培训与学习持续关注行业动态及新产品技术发展，提高对产品的专业理解专业知识学习参加销售培训课程或内部培训活动，提高销售话术的针对性和有效性销售技巧培训保持积极心态，面对困难和挫折时保持乐观和自信自我心态调整10持续跟进与销售反馈机制持续跟进与销售反馈机制1销售反馈机制：定期收集销售数据和客户反馈，分析销售情况及话术效果，及时调整销售策略销售分享平台：建立内部或外部的销售分享平台，分享成功的销售案例和经验教训奖励制度：建立销售激励制度，鼓励员工积极参与销售活动并取得更好的业绩2311提升个人形象与信誉提升个人形象与信誉在与客户交流时，展现出专业、积极和友善的态度，赢得客户的信任和尊重积极沟通自信展示在展示产品时表现出自信和专业知识，给客户留下良好印象社交媒体管理正确使用社交媒体，及时回复客户的留言和评论，建立良好的社交媒体形象12维护品牌形象的策略维护品牌形象的策略在店内展示电视时，保持产品整洁，以展示品牌的专业和严谨产品陈列使用品牌统一的销售工具和资料，展示品牌的统一形象专业销售工具通过广告、促销活动等方式，持续宣传品牌和产品，提高品牌知名度持续宣传13客户关系升级与长期策略客户关系升级与长期策略定期维护：对已有客户进行定期的维护和关怀，建立长期稳定的客户关系01提供增值服务：根据客户需求，提供增值服务如会员卡、售后服务升级等，提高客户满意度和忠诚度02客户回访制度：建立客户回访制度，了解客户使用情况及需求变化，及时调整销售策略和服务内容0314团队协同与销售支持团队协同与销售支持团队沟通建立有效的团队沟通机制，确保销售信息的及时传递和共享鼓励团队成员之间协同销售，互相支持和帮助，提高整体销售业绩提供销售支持工具如产品资料、演示工具等，帮助销售人员更好地进行销售活动协同销售销售支持工具15持续关注市场动态与产品更新持续关注市场动态与产品更新市场研究：定期关注市场动态，了解竞争对手的产品、价格及销售策略产品更新信息：及时了解产品更新信息，掌握新产品的特点和优势，为销售提供支持反馈机制：建立与产品开发团队的反馈机制，将客户的需求和意见及时反馈给产品开发团队，为产品改进提供依据16奖励与激励策略奖励与激励策略奖励制度：设立明确的奖励制度，对销售业绩优秀的员工给予奖励和表彰目标激励：设定明确的销售目标，激发销售人员的积极性和动力晋升机会：为优秀的销售人员提供晋升机会，鼓励他们追求更高的职业目标17增强团队协作的培训与活动增强团队协作的培训与活动010302团队协作培训：定期进行团队协作培训，提高团队成员之间的沟通和协作能力跨部门交流：鼓励跨部门交流和合作，促进资源共享和优势互补团队建设活动：组织团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力18电视销售过程中的注意事项电视销售过程中的注意事项注意客户反应在销售过程中，要注意客户的反应和反馈，及时调整销售策略和话术实事求是地描述产品在介绍产品时，要实事求是地描述产品的性能、特点等，不要夸大其词或误导客户了解需求再推荐在推荐电视时，先了解客户的需求和预算，再推荐合适的产品19掌握产品生命周期的销售策略掌握产品生命周期的销售策略产品成熟期的策略在产品成熟期，通过促销活动、增值服务等提高销售量和客户满意度产品上市初期的策略在产品上市初期，重点宣传新产品的特点和优势，吸引早期用户产品衰退期的策略在产品衰退期，通过强调品牌忠诚度、售后服务等维持销售和客户群体20利用网络与数字化工具进行销售利用网络与数字化工具进行销售1.2.3.网络销售平台数字化营销工具线上展示与体验利用网络销售平台如电商平台、社交媒体等开展销售活动使用数字化营销工具如电子邮件营销、短信营销等，向潜在客户推送产品信息和促销活动通过线上展示和体验，让客户在没有实地体验店的情况下也能了解产品的特点和优势21提升服务的附加值提升服务的附加值1增值服务：提供如免费安装、调试、延保等增值服务，提高客户满意度和忠诚度专业培训：提供产品使用的专业培训，帮助客户更好地使用和享受产品带来的价值售后服务支持：提供及时、专业的售后服务支持，解决客户在使用过程中遇到的问题2322定期评估与调整销售策略定期评估与调整销售策略48销售数据评估：定期收集和分析销售数据，评估销售策略的效果和可行性1市场反馈调整：根据市场反馈和客户需求的变化，及时调整销售策略和话术2持续改进：不断改进销售流程和服务质量，提高客户满意度和忠诚度323与消费者建立信任与共情与消费者建立信任与共情诚信经营遵循商业道德，不夸大产品功能或质量，以诚信赢得消费者信任共情能力理解消费者的需求和顾虑，用消费者的语言和情感来沟通，建立情感共鸣透明沟通保持与消费者的沟通透明，及时回答消费者的问题和疑虑24创新销售模式与策略创新销售模式与策略定制化销售根据消费者需求和预算，提供定制化的产品推荐和服务跨界合作与其他行业或品牌进行跨界合作，扩大销售渠道和品牌影响力智能销售系统利用智能销售系统，如人工智能、大数据分析等，提高销售效率和准确性25培养良好的销售习惯培养良好的销售习惯积极回应对消费者的咨询和反馈给予积极回应，不拖延或忽视准时守时准时到达约定地点或会议，遵守工作时间和规定持续学习不断学习新产品知识和销售技巧，提高自己的专业素养和销售能力26建立个人销售品牌建立个人销售品牌专业形象在工作中展现专业、负责、热情的形象，树立个人品牌1社交媒体运用利用社交媒体平台展示个人专业知识和经验，与消费者互动交流2口碑传播通过提供优质的服务和产品，赢得消费者的好评和推荐，实现口碑传播327持续关注行业动态与新技术发展持续关注行业动态与新技术发展新技术应用关注新技术在电视产品中的应用和发展，了解新产品特点和优势行业研究定期关注行业研究报告和市场动态，了解行业发展趋势和竞争状况培训与学习参加行业培训和学术交流活动，了解最新的销售技巧和行业知识28营造舒适的购物环境营造舒适的购物环境1店面布置：店面布置要整洁、舒适，给消费者留下良好的第一印象服务态度：销售人员要态度热情、耐心，为消费者提供专业的咨询和服务购物体验：提供舒适的购物体验，包括试听体验、产品演示等，让消费者更好地了解产品2329持续优化销售流程持续优化销售流程流程梳理简化流程标准化操作简化不必要的流程和步骤，提高销售效率制定标准化的销售流程和操作规范，确保销售人员按照统一的标准操作对销售流程进行全面梳理，找出瓶颈和低效环节30强化售后服务与关系维护强化售后服务与关系维护对消费者的问题和反馈给予及时响应和处理定期对消费者进行回访，了解产品使用情况和消费者需求变化通过提供优质的售后服务和关怀，与消费者建立长期、稳定的关系定期回访及时响应关系升级31培养良好的沟通技巧培养良好的沟通技巧学会倾听消费者的需求和意见，理解消费者的真实意图清晰、简洁地表达产品特点和优势，让消费者易于理解在沟通中与消费者建立情感共鸣，增强消费者的购买信心和满意度表达能力倾听能力情感共鸣32建立客户信息管理系统建立客户信息管理系统123信息安全保护保护客户信息安全，防止信息泄露和滥用信息整理与分析对客户信息进行整理和分析，为后续的客户服务和销售提供支持信息安全保护收集客户的基本信息、购买记录、需求偏好等33注重团队氛围与文化建设注重团队氛围与文化建设团队氛围营造积极、和谐、合作的团队氛围，提高团队凝聚力和工作效率文化建设建立积极向上的企业文化，引导员工树立正确的价值观和行为准则员工关怀关注员工的工作和生活，提供必要的支持和帮助，增强员工的归属感和满意度工作总结汇报34跨部门协同与资源共享跨部门协同与资源共享实现资源共享，提高资源利用效率，降低成本协同创新鼓励跨部门协同创新，推动产品和服务的不断改进和升级加强与其他部门的沟通和协作，共同推进产品开发和销售工作跨部门