2025年健康医疗信息服务合同协议

2025年健康医疗信息服务合同协议双方本着平等自愿、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及有关健康医疗信息服务法律法规的规定，就服务商提供、用户使用健康医疗信息服务的相关事宜，达成如下协议：第一条服务商与用户1.1服务商（以下简称“服务商”）名称：[服务商全称]，法定代表人/负责人：[姓名]，注册地址/经营地址：[详细地址]，联系方式：[电话、邮箱、网址等]。1.2用户（以下简称“用户”）指通过服务商提供的服务获取、使用健康医疗信息的个人自然人。用户应年满18周岁，具有完全民事行为能力。使用涉及特定健康需求的服务时，应确保其适用性。第二条服务内容与范围2.1服务商向用户提供以下健康医疗信息服务（包括但不限于）：(a)健康资讯的发布与阅读，涵盖疾病预防、健康生活方式、养生保健知识、医疗政策法规等信息；(b)基于信息库的健康评估工具，如自测问卷、健康风险指数计算等；(c)健康管理计划建议，如运动指导、饮食参考等非诊疗性建议；(d)医疗相关信息推送，如健康资讯、服务活动通知等；(e)提供在线健康科普文章、音视频资料等。2.2服务形式包括但不限于在线网站、移动应用程序（APP）、小程序等。2.3服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，为期一年。期满前，双方可协商续签。2.4服务商承诺，其提供的服务不包含在线诊断、开具处方、提供具体治疗方案等需要执业医师资格的医疗服务。用户应了解并认可，本服务提供的信息仅供参考，不能替代专业医生的面诊、诊断和治疗。用户因健康问题应寻求专业医疗机构和医生的帮助。第三条用户权利与义务3.1用户权利：(a)获得符合约定内容、质量和安全标准的健康医疗信息服务；(b)按照约定方式访问和使用服务；(c)要求服务商对其收集、使用的个人信息进行说明，并依法行使访问、更正、删除等权利；(d)对服务商提供的服务提出意见和建议；(e)在符合法律法规及平台规则的前提下，合法使用服务功能。3.2用户义务：(a)进行实名注册，提供真实、准确、完整的个人注册信息，并保证信息的有效性。不得冒用他人身份或使用虚假信息；(b)遵守国家有关健康医疗信息服务的法律、法规、平台规则及用户协议；(c)妥善保管账户名和密码，因用户原因导致密码泄露或账号被盗用，造成的损失由用户自行承担；(d)合理使用服务，不得利用服务从事任何违法、违规、侵害他人权益的活动，包括但不限于传播虚假信息、诈骗、侵犯隐私权、进行网络攻击等；(e)尊重服务商及他人的知识产权，不得非法复制、传播平台内容或服务中的知识产权产品；(f)理解并同意服务商为提供、维护和改进服务，依据法律法规及本协议约定收集、使用其个人信息。用户对其提供的健康相关信息（如自述健康状况、生理数据等）的准确性负责，并理解该信息可能被用于服务提供、分析及改善，但服务商将采取必要措施保障信息安全；(g)遵守平台关于发布信息的规则，不得发布任何违反法律法规、包含歧视、侮辱、色情、暴力等内容的信息。第四条服务商权利与义务4.1服务商权利：(a)按照合同约定向用户提供健康医疗信息服务；(b)对用户提供的信息进行审核和管理，删除或限制传播违反法律法规、平台规则或侵害他人权益的内容；(c)根据法律法规或平台规则，要求用户删除不当内容或采取其他必要措施；(d)对其平台上的内容和服务拥有合法权利或获得合法授权，用户使用服务即视为同意服务商对此拥有相关权利；(e)在法律法规允许范围内，对服务内容、功能、价格等进行调整，但应提前[具体天数，如7日]以公告或其他合理方式通知用户；(f)在用户同意的前提下，利用用户信息进行服务改进、用户画像、个性化推荐等；(g)配合有关部门进行监督检查。4.2服务商义务：(a)确保其提供的服务内容、服务流程和运营符合《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》、医疗广告审查规定、互联网医疗管理办法等所有适用法律法规的要求，并取得并维持必要的经营资质；(b)努力提供稳定、可靠的服务，保证服务内容的合法性、科学性、准确性。对服务过程中出现的故障、延误等及时进行告知和修复；(c)采取必要的技术和管理措施，保障用户信息（特别是个人身份信息、健康相关信息）的安全，防止泄露、篡改、丢失。建立健全用户信息保护制度，明确数据处理流程和责任人；(d)对平台上的健康医疗信息进行必要的审核，尤其对可能引起误解或风险的内容采取审慎态度，但不对信息的最终理解或使用负责；(e)保证其提供的服务内容（如文章、视频、软件等）不侵犯任何第三方的合法权益（包括知识产权）；(f)提供必要的服务咨询和技术支持；(g)在收集、使用用户个人信息前，以显著方式告知用户收集的目的、方式、范围、存储期限、安全措施、用户权利等，并获取用户的同意（特别是对于敏感健康信息的处理）；(h)依法合规处理用户个人信息，未经用户同意，不得超出约定目的范围使用或共享；因提供本服务所必需与合作伙伴共享的，应确保合作伙伴履行不低于本协议要求的保密义务和数据安全保护责任。第五条服务费用与支付方式5.1[选择一项：本服务完全免费。/本服务采用订阅模式，用户需支付年度/月度服务费人民币[金额]元。/本服务部分功能免费，增值功能/高级服务需额外付费，具体费用标准见[服务价目表链接或附件]。/其他收费模式：[详细说明]]。5.2[如需收费]支持的支付方式包括[具体支付方式，如支付宝、微信支付、银行转账等]。5.3[如需收费]用户应在[描述获得服务或享受优惠的条件，如购买订阅后/使用增值功能时]按约定支付费用。5.4[如需收费]服务商为用户提供符合规定的发票。第六条个人信息处理6.1服务商处理用户个人信息前，应获得用户的同意，同意是提供服务所必需的依据。处理目的包括但不限于：提供、维护和改进服务、身份验证、通知用户、处理用户请求、遵守法律法规、进行数据分析、提升用户体验等。6.2服务商需收集的用户信息类型包括但不限于：注册信息（姓名、性别、出生日期、手机号码、邮箱地址等）、设备信息（操作系统、设备型号、IP地址等）、登录信息、浏览记录、搜索记录、使用行为数据、用户提供的健康相关信息（如自述症状、体检数据等，需明确告知并获取专项同意）。6.3服务商承诺仅在实现服务目的或法律法规要求时使用用户信息，并采取加密、去标识化等技术和管理措施保障信息安全。6.4用户对其个人信息享有访问、更正、删除、撤回同意、可携带权等权利。用户可通过[提供行使权利的方式，如设置页面、客服渠道等]行使上述权利。服务商应在收到用户请求后[规定时限，如30日]内响应。6.5除用户同意或法律法规要求外，服务商不得将用户个人信息共享给任何第三方，或用于本协议约定范围之外的目的。因提供服务所必需与合作伙伴（如技术支持、数据分析机构）共享的，服务商应确保合作伙伴履行不低于本协议要求的保密义务和数据安全保护责任，并对合作伙伴的违约行为承担连带责任。6.6用户信息（特别是健康相关信息）的存储期限遵循合法、必要原则，并根据信息类型和法律法规要求设定，最长存储期限为[具体年限或条件]。第七条知识产权7.1服务商对其提供的平台技术、软件、数据库、服务内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、信息等）拥有知识产权，受相关法律法规保护。用户仅获得访问和有限使用服务的权利，不得对服务商的知识产权内容进行复制、修改、传播、分发或用于任何第三方平台。7.2用户在使用服务过程中自行创作的内容（如评论、问答等），其知识产权归用户所有，但用户授予服务商在全球范围内、非独占性地免费使用、复制、修改、发布、展示、表演、分发、许可他人使用该等内容的权利，用于服务提供、推广及运营目的。7.3任何一方不得侵犯对方的知识产权，如因一方侵权导致另一方损失的，侵权方应承担赔偿责任。第八条免责条款8.1因用户违反法律法规、本协议约定或其自身过错（如提供虚假信息、不当使用服务）造成的服务中断、信息错误、财产损失或他人损害，服务商不承担责任。8.2因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争、政府行为、网络攻击等）导致的服务中断或损失，服务商在尽力避免或减轻损失后，可部分或全部免除责任，但应及时通知用户。8.3因第三方原因（如黑客攻击、设备故障、电信部门线路故障等）导致的服务中断或信息泄露，服务商在非自身重大过失的情况下，不承担责任。8.4服务商基于公开可获取的第三方信息或权威机构发布的信息提供健康资讯，但不对信息的准确性、完整性、及时性及使用后果做任何保证。用户应独立判断信息价值，并对自身健康负责。8.5服务商明确承诺，其提供的所有信息，包括但不限于健康资讯、评估工具、管理建议等，均不能替代专业医生的面诊、诊断和治疗。用户应自行承担使用本服务的风险，并在需要时寻求专业医疗机构和医生的帮助。服务商不对用户因依赖或误用本服务信息而造成的任何健康问题或损失承担责任。8.6对于非因服务商故意或重大过失造成的直接、间接、偶然、特殊及后果性损害（包括但不限于收入损失、商誉损失、精神损害等），服务商不承担责任。第九条违约责任9.1用户违反本协议约定，包括但不限于提供虚假信息、滥用服务、侵犯他人权益等，服务商有权采取包括但不限于警告、限制功能、暂停服务、删除用户内容、终止用户账号等措施。若用户违约行为造成服务商损失的，用户应承担赔偿责任。9.2服务商未能按照本协议约定提供合格的服务，用户有权要求服务商限期改正。若服务商逾期未改正或服务持续不合格，用户有权要求减免相应服务费用或解除本协议，并要求服务商赔偿因此造成的直接损失。9.3服务商违反本协议关于个人信息保护、内容审核、安全保障等义务，导致用户个人信息泄露、篡改、丢失，或因服务内容造成用户损害的，服务商应承担相应的赔偿责任。用户有权要求服务商采取补救措施，并赔偿直接损失。9.4[可约定赔偿上限条款：如一方因违约向对方承担的赔偿总额不超过[具体金额或计算方式]]。第十条保密条款10.1双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息、用户信息等未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。10.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露、使用保密信息，但法律法规要求披露、已公开、从非保密渠道获得或为履行本协议所必需且已采取保密措施的情况除外。10.3本保密义务在本协议终止后[具体年限，如两年或永久，视信息性质而定]内持续有效。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：服务商所在地/用户所在地/服务履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条协议的生效、变更与终止12.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。12.2对本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致并签署书面文件，补充文件与本协议具有同等法律效力。12.3本协议期限届满，如双方未续签，本协议自动终止。12.4双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。12.5如一方严重违反本协议，守约方有权书面通知违约方解除本协议。因违约导致协议目的无法实现的，守约方有权解除。12.6协议终止后，双方应结清所有应付费用。服务商应继续履行个人信息保护等保密义务，并根据法律法规要求处理用户数据。本协议中关于知识产权、保密、法律适用与争议解决、责任限制等条款在本协议终止后仍然有效。第十三条通知13.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真、电子邮件或双方事先书面同意的其他方式发送。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以邮寄方式发送的，寄出后[具体天数，如3日]视为送达。第