老年活动中心操作规程

老年活动中心操作规程一、总则

老年活动中心是为老年人提供文化娱乐、健身休闲、社交互动等服务的综合性场所，旨在提升老年人生活品质，丰富其精神文化生活。本规程旨在规范中心日常运营，确保服务安全、高效、有序。

二、服务管理

（一）服务内容

1.提供棋牌、书画、音乐、舞蹈等文体活动场地及器材。

2.定期组织健康讲座、手工制作、趣味运动会等主题活动。

3.设立休息区、阅览室等辅助空间，满足老年人多样化需求。

（二）服务流程

1.**预约管理**：

(1)会员可提前1天通过电话或线上平台预约活动场地。

(2)非会员需现场排队，每日限量接待50人。

2.**活动安排**：

(1)每周发布活动日历，涵盖每日时段及主题。

(2)重点活动需提前3天宣传，确保老年人知晓。

三、安全管理

（一）设施维护

1.定期检查活动器材（如棋牌桌、音响设备），每月记录维护情况。

2.休息区座椅、扶手等需每季度清洁消毒。

（二）应急处理

1.制定突发事件预案，包括火灾、人员摔倒等情况。

2.配备急救箱，工作人员需掌握基础急救技能。

3.每半年组织消防演练，确保老年人熟悉疏散路线。

四、人员管理

（一）岗位职责

1.**管理员**：负责场地预约、活动组织及日常巡查。

2.**志愿者**：协助活动开展，提供一对一帮扶（如引导、提醒）。

（二）服务规范

1.工作人员需佩戴工牌，用语文明礼貌。

2.对老年人需求及时响应，如需外联（如送餐、就医），需经家属同意。

五、卫生管理

（一）环境卫生

1.每日清洁地面、桌椅，每周深度清洁公共区域。

2.活动后立即整理器材，保持场地整洁。

（二）消毒措施

1.每次活动结束后对高频接触物品（如门把手、座椅）进行消毒。

2.冬季每日开窗通风2次，每次30分钟。

六、运营评估

（一）满意度调查

1.每季度通过问卷或访谈收集老年人反馈。

2.重点关注活动趣味性、场地舒适度等指标。

（二）改进机制

1.对投诉问题及时整改，并在次月公示改进措施。

2.根据评估结果调整活动计划，提升服务针对性。

一、总则

老年活动中心是为老年人提供文化娱乐、健身休闲、社交互动等服务的综合性场所，旨在提升老年人生活品质，丰富其精神文化生活。本规程旨在规范中心日常运营，确保服务安全、高效、有序。

二、服务管理

（一）服务内容

1.提供棋牌、书画、音乐、舞蹈等文体活动场地及器材。

-场地类型包括：标准教室（用于舞蹈、讲座）、多功能厅（举办小型演出）、棋牌室（设mahjong、象棋等桌位）、阅览室（提供健康杂志、生活类书籍）。

-器材配置示例：棋牌室配备20副麻将、10副象棋、5副围棋；舞蹈室配备音响系统、投影仪及镜子。

2.定期组织健康讲座、手工制作、趣味运动会等主题活动。

-健康讲座主题示例：中医养生、智能手机使用技巧、急救知识普及。

-手工制作项目示例：丝网花制作、剪纸、烘焙教学。

-趣味运动会项目示例：套圈、定点投篮、平衡木挑战。

3.设立休息区、阅览室等辅助空间，满足老年人多样化需求。

-休息区配置：提供沙发、躺椅、茶几及饮水机。

-阅览室配备：报刊架、书架及阅览座位（建议每座间距≥1.2米）。

（二）服务流程

1.**预约管理**：

(1)会员可提前1天通过电话或线上平台预约活动场地。

-电话预约：工作日8:00-18:00受理，需记录预约人姓名、联系方式、预约时段及场地。

-线上平台预约：需实名认证，预约成功后发送电子凭证。

(2)非会员需现场排队，每日限量接待50人。

-排队规则：先到先得，高峰时段（如上午9-11点）建议提前30分钟到场。

-排队区域设置：划线分隔等候区，配备座椅供长者休息。

2.**活动安排**：

(1)每周发布活动日历，涵盖每日时段及主题。

-发布渠道：中心公告栏、合作社区宣传栏、线上平台推送。

-日历格式：日期→时间→活动名称→场地→参与人数上限。

(2)重点活动需提前3天宣传，确保老年人知晓。

-宣传方式：制作宣传单（含活动亮点、报名方式），老年志愿者口头通知。

-报名方式：优先会员，非会员按签到顺序录取（每场限10人）。

三、安全管理

（一）设施维护

1.定期检查活动器材（如棋牌桌、音响设备），每月记录维护情况。

-检查项目：

-棋牌桌：桌面平整度、椅子稳固性。

-音响设备：音量调节功能、连接线完好性。

-报警设备：消防栓压力、应急灯亮度。

-维护记录：需标注检查日期、发现问题、维修结果及责任人。

2.休息区座椅、扶手等需每季度清洁消毒。

-清洁流程：

(1)使用中性清洁剂擦拭表面。

(2)消毒步骤：喷洒75%酒精溶液（需通风环境下操作），静置30分钟后通风。

-特殊时期（如流感季）：增加清洁频次至每周一次。

（二）应急处理

1.制定突发事件预案，包括火灾、人员摔倒等情况。

-火灾预案：

(1)发现火情立即按下报警器，疏散路线见图示标注。

(2)小型初期火灾由持证的安保人员使用灭火器处理。

-摔倒预案：

(1)发现长者摔倒，第一时间评估伤情（意识、呼吸、出血）。

(2)若无碍，协助起身并观察30分钟；若不适，联系急救中心（示例电话：120）。

2.配备急救箱，工作人员需掌握基础急救技能。

-急救箱配置示例：

-常用量：创可贴、消毒棉片、纱布、绷带。

-特殊药品：无。

-设备：体温计、血压计。

-技能培训：每半年组织急救知识培训，内容含心肺复苏（CPR）、海姆立克法。

3.每半年组织消防演练，确保老年人熟悉疏散路线。

-演练流程：

(1)模拟火警信号响起，引导长者沿最近路线撤离（低姿匍匐前进）。

(2)在室外集合点清点人数，记录未到人员并上报。

-重点指导：夜间演练需关闭部分照明，模拟真实场景。

四、人员管理

（一）岗位职责

1.**管理员**：负责场地预约、活动组织及日常巡查。

-工作职责：

(1)每日9:00前检查场地设施可用性。

(2)活动中巡视，及时调解冲突（如噪音投诉）。

(3)记录异常情况（如器材损坏、人员不适）。

2.**志愿者**：协助活动开展，提供一对一帮扶（如引导、提醒）。

-选拔标准：年龄55-70岁，健康状况良好，具备耐心沟通能力。

-工作要求：

(1)每次活动前参加简短培训（10分钟），明确当日任务。

(2)优先服务行动不便的长者（如协助使用轮椅）。

（二）服务规范

1.工作人员需佩戴工牌，用语文明礼貌。

-工牌标准：含姓名、岗位、中心logo。

-礼仪要求：使用尊称（如“爷爷”“阿姨”），音量适中（建议60分贝以下）。

2.对老年人需求及时响应，如需外联（如送餐、就医），需经家属同意。

-外联流程：

(1)书面记录长者需求（时间、内容、联系人）。

(2)通过电话或短信征得家属授权（需保留回执）。

(3)外联机构选择：优先合作单位（如社区食堂、诊所），紧急情况可联系子女。

五、卫生管理

（一）环境卫生

1.每日清洁地面、桌椅，每周深度清洁公共区域。

-每日清洁标准：

-地面：无纸屑、无污渍。

-桌椅：擦拭灰尘，茶几抽屉内部消毒。

-每周深度清洁项目：

-空调滤网更换。

-垃圾桶内外消毒（使用84消毒液稀释液）。

2.活动后立即整理器材，保持场地整洁。

-整理要求：

(1)可重复使用的器材（如画笔）需清洗干净后存放。

(2)临时不用的器材（如瑜伽垫）需归位至指定收纳处。

（二）消毒措施

1.每次活动结束后对高频接触物品（如门把手、座椅）进行消毒。

-消毒方法：

(1)使用500mg/L含氯消毒液（如84消毒液）喷洒。

(2)静置30分钟后用清水擦净（避免残留）。

2.冬季每日开窗通风2次，每次30分钟。

-通风注意事项：

(1)优先选择上下午气温较高时段（如10-11点，3-4点）。

(2)检查窗户锁扣功能，确保无阻碍。

六、运营评估

（一）满意度调查

1.每季度通过问卷或访谈收集老年人反馈。

-问卷设计：

(1)量表形式：5分制（非常满意-非常不满意），含开放题“建议事项”。

(2)问题示例：活动安排是否合理？场地环境是否舒适？

-访谈形式：选取10-15名常驻长者，记录口头意见。

2.重点关注活动趣味性、场地舒适度等指标。

-指标权重：

-活动趣味性40%

-场地舒适度30%

-服务态度20%

-应急响应10%

（二）改进机制

1.对投诉问题及时整改，并在次月公示改进措施。

-流程：投诉登记→责任部门跟进→结果反馈。

-公示方式：公告栏张贴或微信群发布。

2.根据评估结果调整活动计划，提升服务针对性。

-数据分析：统计低分项出现频次（如“活动时间不固定”出现5次则列为改进重点）。

-实施示例：若发现手工类活动评分偏低，可增加教师指导时间或简化项目难度。

一、总则

老年活动中心是为老年人提供文化娱乐、健身休闲、社交互动等服务的综合性场所，旨在提升老年人生活品质，丰富其精神文化生活。本规程旨在规范中心日常运营，确保服务安全、高效、有序。

二、服务管理

（一）服务内容

1.提供棋牌、书画、音乐、舞蹈等文体活动场地及器材。

2.定期组织健康讲座、手工制作、趣味运动会等主题活动。

3.设立休息区、阅览室等辅助空间，满足老年人多样化需求。

（二）服务流程

1.**预约管理**：

(1)会员可提前1天通过电话或线上平台预约活动场地。

(2)非会员需现场排队，每日限量接待50人。

2.**活动安排**：

(1)每周发布活动日历，涵盖每日时段及主题。

(2)重点活动需提前3天宣传，确保老年人知晓。

三、安全管理

（一）设施维护

1.定期检查活动器材（如棋牌桌、音响设备），每月记录维护情况。

2.休息区座椅、扶手等需每季度清洁消毒。

（二）应急处理

1.制定突发事件预案，包括火灾、人员摔倒等情况。

2.配备急救箱，工作人员需掌握基础急救技能。

3.每半年组织消防演练，确保老年人熟悉疏散路线。

四、人员管理

（一）岗位职责

1.**管理员**：负责场地预约、活动组织及日常巡查。

2.**志愿者**：协助活动开展，提供一对一帮扶（如引导、提醒）。

（二）服务规范

1.工作人员需佩戴工牌，用语文明礼貌。

2.对老年人需求及时响应，如需外联（如送餐、就医），需经家属同意。

五、卫生管理

（一）环境卫生

1.每日清洁地面、桌椅，每周深度清洁公共区域。

2.活动后立即整理器材，保持场地整洁。

（二）消毒措施

1.每次活动结束后对高频接触物品（如门把手、座椅）进行消毒。

2.冬季每日开窗通风2次，每次30分钟。

六、运营评估

（一）满意度调查

1.每季度通过问卷或访谈收集老年人反馈。

2.重点关注活动趣味性、场地舒适度等指标。

（二）改进机制

1.对投诉问题及时整改，并在次月公示改进措施。

2.根据评估结果调整活动计划，提升服务针对性。

一、总则

老年活动中心是为老年人提供文化娱乐、健身休闲、社交互动等服务的综合性场所，旨在提升老年人生活品质，丰富其精神文化生活。本规程旨在规范中心日常运营，确保服务安全、高效、有序。

二、服务管理

（一）服务内容

1.提供棋牌、书画、音乐、舞蹈等文体活动场地及器材。

-场地类型包括：标准教室（用于舞蹈、讲座）、多功能厅（举办小型演出）、棋牌室（设mahjong、象棋等桌位）、阅览室（提供健康杂志、生活类书籍）。

-器材配置示例：棋牌室配备20副麻将、10副象棋、5副围棋；舞蹈室配备音响系统、投影仪及镜子。

2.定期组织健康讲座、手工制作、趣味运动会等主题活动。

-健康讲座主题示例：中医养生、智能手机使用技巧、急救知识普及。

-手工制作项目示例：丝网花制作、剪纸、烘焙教学。

-趣味运动会项目示例：套圈、定点投篮、平衡木挑战。

3.设立休息区、阅览室等辅助空间，满足老年人多样化需求。

-休息区配置：提供沙发、躺椅、茶几及饮水机。

-阅览室配备：报刊架、书架及阅览座位（建议每座间距≥1.2米）。

（二）服务流程

1.**预约管理**：

(1)会员可提前1天通过电话或线上平台预约活动场地。

-电话预约：工作日8:00-18:00受理，需记录预约人姓名、联系方式、预约时段及场地。

-线上平台预约：需实名认证，预约成功后发送电子凭证。

(2)非会员需现场排队，每日限量接待50人。

-排队规则：先到先得，高峰时段（如上午9-11点）建议提前30分钟到场。

-排队区域设置：划线分隔等候区，配备座椅供长者休息。

2.**活动安排**：

(1)每周发布活动日历，涵盖每日时段及主题。

-发布渠道：中心公告栏、合作社区宣传栏、线上平台推送。

-日历格式：日期→时间→活动名称→场地→参与人数上限。

(2)重点活动需提前3天宣传，确保老年人知晓。

-宣传方式：制作宣传单（含活动亮点、报名方式），老年志愿者口头通知。

-报名方式：优先会员，非会员按签到顺序录取（每场限10人）。

三、安全管理

（一）设施维护

1.定期检查活动器材（如棋牌桌、音响设备），每月记录维护情况。

-检查项目：

-棋牌桌：桌面平整度、椅子稳固性。

-音响设备：音量调节功能、连接线完好性。

-报警设备：消防栓压力、应急灯亮度。

-维护记录：需标注检查日期、发现问题、维修结果及责任人。

2.休息区座椅、扶手等需每季度清洁消毒。

-清洁流程：

(1)使用中性清洁剂擦拭表面。

(2)消毒步骤：喷洒75%酒精溶液（需通风环境下操作），静置30分钟后通风。

-特殊时期（如流感季）：增加清洁频次至每周一次。

（二）应急处理

1.制定突发事件预案，包括火灾、人员摔倒等情况。

-火灾预案：

(1)发现火情立即按下报警器，疏散路线见图示标注。

(2)小型初期火灾由持证的安保人员使用灭火器处理。

-摔倒预案：

(1)发现长者摔倒，第一时间评估伤情（意识、呼吸、出血）。

(2)若无碍，协助起身并观察30分钟；若不适，联系急救中心（示例电话：120）。

2.配备急救箱，工作人员需掌握基础急救技能。

-急救箱配置示例：

-常用量：创可贴、消毒棉片、纱布、绷带。

-特殊药品：无。

-设备：体温计、血压计。

-技能培训：每半年组织急救知识培训，内容含心肺复苏（CPR）、海姆立克法。

3.每半年组织消防演练，确保老年人熟悉疏散路线。

-演练流程：

(1)模拟火警信号响起，引导长者沿最近路线撤离（低姿匍匐前进）。

(2)在室外集合点清点人数，记录未到人员并上报。

-重点指导：夜间演练需关闭部分照明，模拟真实场景。

四、人员管理

（一）岗位职责

1.**管理员**：负责场地预约、活动组织及日常巡查。

-工作职责：

(1)每日9:00前检查场地设施可用性。

(2)活动中巡视，及时调解冲突（如噪音投诉）。

(3)记录异常情况（如器材损坏、人员不适）。

2.**志愿者**：协助活动开展，提供一对一帮扶（如引导、提醒）。

-选拔标准：年龄55-70岁，健康状况良好，具备耐心沟通能力。

-工作要求：

(1)每次活动前参加简短培训（10分钟），明确当日任务。

(2)优先服务行动不便的长者（如协助使用轮椅）。

（二）服务规范

1.工作人员需佩戴工牌，用语文明礼貌。

-工牌标准：含姓名、岗位、中心logo。

-礼仪要求：使用尊称（如“爷爷”“阿姨”），音量适中（建议60分贝以下）。

2.对老年人需求及时响应，如需外联（如送餐、就医），需经家属同意。

-外联流程：

(1)书面记录长者需求（时间、内容、联系人）。

(2)通过电话或短信征得家属授权（需保留回执）。

(3)外联机构选择：优先合作单位（如社区食堂、诊所），紧急情况可联系子女。

五、卫生管理

（一）环境卫生

1.每日清洁地面、桌椅，每周深度清洁公共区域。

-每日清洁标准：

-地面：