高校信访应急预案

第1篇一、编制依据1.《中华人民共和国信访条例》2.《中华人民共和国突发事件应对法》3.《教育部关于加强高校信访工作的意见》4.高校实际情况二、适用范围本预案适用于我校发生的涉及师生员工合法权益、影响校园稳定、可能引发群体性事件的信访活动。三、工作原则1.预防为主，及时处理。2.稳妥高效，依法依规。3.责任明确，协同配合。4.以人为本，维护稳定。四、组织机构及职责1.领导小组组成人员：学校领导、相关部门负责人。职责：负责信访事件的应急处置工作，制定和调整应急预案，组织协调各部门开展工作。2.办公室组成人员：信访处、保卫处、学生处、人事处等部门负责人。职责：负责信访事件的日常管理、信息报送、应急处置等工作。3.应急处置小组组成人员：相关部门工作人员。职责：负责信访事件的现场处置、人员疏散、秩序维护等工作。五、预警与预防1.建立信息收集机制通过信访渠道、网络平台、学生社团等多渠道收集信访信息，及时发现苗头性、倾向性问题。2.开展信访排查定期开展信访排查，对重点人群、重点领域进行重点关注，及时发现和化解矛盾纠纷。3.加强宣传教育加强信访法律法规和政策的宣传教育，提高师生员工的法治意识。六、应急处置流程1.信息报告发现信访事件后，相关部门应及时向领导小组办公室报告，办公室汇总信息后向领导小组报告。2.启动预案领导小组根据事件性质和影响程度，决定是否启动应急预案。3.现场处置应急处置小组按照预案要求，迅速到达现场，开展以下工作：（1）了解事件基本情况，安抚信访人员情绪。（2）采取有效措施，防止事态扩大。（3）维护现场秩序，确保师生员工安全。（4）做好记录，收集相关证据。4.调查处理针对信访事件，相关部门应迅速开展调查，查明事实，依法依规进行处理。5.信息发布根据事件进展情况，及时向师生员工发布信息，回应社会关切。6.总结评估事件处理后，领导小组办公室组织相关部门进行总结评估，完善应急预案。七、应急保障1.物资保障学校应储备必要的应急物资，如警戒线、扩音器、急救药品等。2.人员保障建立应急队伍，定期开展应急演练，提高应急处置能力。3.经费保障学校应设立专项经费，用于信访事件的应急处置和调查处理。八、附则1.本预案由学校信访工作领导小组办公室负责解释。2.本预案自发布之日起实施。九、应急预案实施1.日常演练学校应定期开展应急演练，提高师生员工的应急处置能力。2.信息报送各部门应加强信息报送，确保信息畅通。3.责任追究对不履行职责、玩忽职守、失职渎职的，依法依规追究责任。本预案旨在提高我校信访事件的应急处置能力，维护校园稳定，保障师生员工合法权益。各部门应高度重视，认真落实，共同做好信访工作。字数：2534字第2篇一、总则1.1编制目的为有效预防和妥善处理高校信访工作中可能出现的突发事件，维护高校稳定，保障师生员工的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本预案。1.2适用范围本预案适用于我校在信访工作中可能出现的各类突发事件，包括但不限于群体性上访、重大信访案件、突发事件引发的信访问题等。1.3工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）统一领导，分级负责；（3）依法依规，及时有效；（4）公开透明，稳定有序。二、组织机构及职责2.1领导机构成立高校信访应急指挥部，负责信访应急工作的统一领导和指挥。2.1.1指挥部组成指挥长：校长副指挥长：分管副校长、相关职能部门负责人成员：各二级学院、各部门负责人2.1.2指挥部职责（1）统一领导和指挥信访应急工作；（2）研究制定信访应急预案；（3）协调各部门、各学院开展信访应急工作；（4）对信访应急工作进行监督检查。2.2工作机构设立信访应急办公室，负责信访应急工作的日常管理和协调。2.2.1办公室组成主任：信访办主任副主任：相关工作人员成员：各二级学院、各部门信访工作负责人2.2.2办公室职责（1）贯彻落实指挥部的工作部署；（2）组织制定信访应急工作具体方案；（3）协调各部门、各学院开展信访应急工作；（4）收集、整理信访信息，及时上报指挥部；（5）处理信访应急工作中的其他事项。2.3分工职责（1）办公室负责信访应急工作的综合协调、信息收集、上报等工作；（2）学生工作部负责学生信访事件的应急处理；（3）教务处负责教学、科研等领域的信访事件应急处理；（4）后勤管理处负责后勤保障、校园安全等方面的信访事件应急处理；（5）保卫处负责校园安全、突发事件处置等工作；（6）各二级学院负责本学院信访事件的应急处理。三、应急响应3.1预警（1）密切关注信访动态，对可能引发信访事件的苗头性问题进行预警；（2）对已发生的信访事件，及时分析原因，评估影响，提出预警措施。3.2初步响应（1）接到信访事件报告后，立即启动应急预案；（2）信访应急办公室迅速了解事件基本情况，向指挥部报告；（3）指挥部根据事件性质和影响，决定启动相应级别的应急响应。3.3全面响应（1）启动相应级别的应急响应后，各部门、各学院按照职责分工，迅速开展应急处置工作；（2）信访应急办公室负责协调各部门、各学院开展应急工作，确保各项工作有序进行；（3）保卫处负责维护校园秩序，确保校园安全；（4）后勤管理处负责保障应急物资供应，确保应急工作顺利进行。四、应急处置4.1群体性上访（1）迅速了解上访人员诉求，做好安抚工作；（2）组织相关部门负责人与上访人员沟通，了解诉求，寻求解决方案；（3）对合理诉求，及时予以解决；对不合理诉求，做好解释说明，引导上访人员依法依规表达诉求。4.2重大信访案件（1）成立专案组，负责案件调查和处理；（2）依法依规，公正处理案件；（3）做好案件信息公开工作，接受社会监督。4.3突发事件引发的信访问题（1）迅速了解事件原因和影响，启动应急预案；（2）组织相关部门开展应急处置工作；（3）做好善后处理工作，维护校园稳定。五、后期处置5.1事件调查对信访事件进行调查，查明原因，追究责任。5.2责任追究对在信访应急工作中玩忽职守、失职渎职的，依法依规追究责任。5.3总结评估对信访应急工作进行总结评估，完善应急预案，提高应急处置能力。六、附则6.1预案实施本预案自发布之日起实施。6.2预案修订本预案根据实际情况和需要，可进行修订。6.3解释权本预案由高校信访应急指挥部负责解释。七、附件（1）高校信访应急指挥部组成人员名单；（2）高校信访应急办公室组成人员名单；（3）高校信访应急工作流程图。八、字数统计本预案共计2500字。请注意：以上内容为高校信访应急预案的示例，具体内容需根据实际情况进行调整和完善。第3篇一、总则1.1编制目的为有效预防和妥善处理高校信访工作中可能出现的突发事件，保障师生员工的合法权益，维护高校稳定和谐，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合我校实际情况，特制定本预案。1.2适用范围本预案适用于我校发生的各类信访突发事件，包括但不限于群体性上访、越级上访、缠访闹访、重大集体访等。1.3工作原则（1）预防为主，及时处理；（2）依法依规，公平公正；（3）分级负责，属地管理；（4）教育疏导，化解矛盾；（5）维护稳定，保障安全。二、组织机构及职责2.1成立高校信访应急指挥部高校信访应急指挥部是处理信访突发事件的最高指挥机构，由学校主要领导担任指挥长，相关部门负责人担任副指挥长，下设办公室和若干个工作组。2.2各工作组职责（1）办公室：负责信访应急工作的综合协调、信息汇总、调度指挥等工作。（2）维稳工作组：负责现场维稳、秩序维护、人员疏散等工作。（3）法制工作组：负责信访事项的法律法规咨询、案件处理等工作。（4）宣传工作组：负责舆论引导、信息发布、舆情监控等工作。（5）后勤保障组：负责物资保障、医疗救护、交通保障等工作。三、预警与报告3.1预警（1）信访信息预警：通过信访信息系统、网络舆情监测等手段，对可能引发信访突发事件的苗头性、倾向性问题进行预警。（2）现场监测预警：通过值班巡逻、信息收集等方式，对校园内可能发生信访突发事件的区域进行监测。3.2报告（1）发现信访突发事件苗头时，应及时向信访应急指挥部报告。（2）信访突发事件发生后，应在第一时间向学校主要领导报告，并按要求逐级上报。四、应急处置4.1初步处置（1）启动应急预案，成立应急指挥部，召开紧急会议，分析研判事件性质、影响范围和可能发展趋势。（2）组织相关人员赶赴现场，了解情况，安抚群众情绪，维护现场秩序。（3）对信访人员进行劝离，防止事态扩大。4.2分级响应根据信访突发事件的性质、影响范围和严重程度，实行分级响应。（1）一般事件：由学校信访应急指挥部负责处置。（2）较大事件：由学校信访应急指挥部牵头，相关部门配合处置。（3）重大事件：由学校信访应急指挥部上报上级主管部门，按照上级要求处置。4.3应急措施（1）依法依规处理信访事项，保障师生员工的合法权益。（2）加强沟通协调，积极化解矛盾，争取信访人员理解和支持。（3）做好舆论引导，正确处理媒体采访，防止负面信息传播。（4）维护现场秩序，确保人员安全。五、后期处置5.1事件善后（1）对信访事件进行总结评估，查找问题，改进工作。（2）对相关责任人进行责任追究。（3）对信访人员做好安抚工作，防止再次发生类似事件。5.2信息发布（1）通过学校官网、微信公众号等渠道发布事件处理结果。（2）及时回应社会关切，消除负面影响。六、保障措施6.1人员保障（1）加强信访工作人员培训，提高应急处置能力。（2）建立应急志愿者队伍，储备应急力量。6.2物资保障（1）储备应急物资，如警用装备、医疗救护设备等。（2）建立物资储备库，确保应急物资及时到位。6.3资金保障（1）设立信访应急专项资金，确保应急处置工作顺利开展。（2）积极争取上级财政支持，解决应急资金不足问题。七、附则7.1本预案由学校信访应急指挥部负责解释。7.2本预案自发布之日起施行。七、应急预案实施与监督7.3应急预案实施本预案由学校信访应急指挥部负责组织实施，各相关部门和单位要按照预案要求，认