呼叫中心服务外包合同协议范本

呼叫中心服务外包合同协议范本甲方（委托方）：_________________________法定代表人：___________________________地址：_________________________________乙方（服务方）：_________________________法定代表人：___________________________地址：_________________________________鉴于甲方业务发展需要，拟将呼叫中心相关服务委托乙方提供专业外包服务；乙方具备提供该类服务的资质、技术及人员能力，双方经平等协商，依据《中华人民共和国民法典》等法律法规，达成如下协议：一、服务内容与标准乙方接受甲方委托，为甲方提供以下呼叫中心服务（具体以双方确认的《服务需求确认书》为准）：1.呼入服务：涵盖客户咨询解答、投诉受理、业务办理引导、售后服务响应等场景。服务时段、接通率、客户满意度等核心指标以附件《服务质量标准》约定为准。2.呼出服务：包含客户回访、市场调研、业务推广、催办提醒等类型。呼出话术、任务成功率、合规性需同时符合甲方业务规范及监管要求。3.配套服务：客户信息录入与管理（需严格遵循《个人信息保护法》等数据安全法规）；按甲方要求提供服务数据统计分析报告（含日报、周报、月报等）；保障服务系统稳定运行，故障响应时间≤____小时，修复时间≤____小时（具体以附件约定为准）。二、服务期限本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期满前____个月，双方如无书面异议，自动续约____年；若一方提出终止，需提前____日书面通知对方。三、服务费用及支付1.费用构成：服务费用包含人员服务费、系统使用费、耗材费（如有）等，具体金额及计算方式为：_________________________（可约定按坐席数、通话时长、服务量等维度计费）。2.支付方式：甲方按____（月/季）结算，于每月____日前收到乙方提供的合规发票后____个工作日内，以____（转账/支票）方式支付至乙方指定账户：开户行：_________________________账户名：_________________________账号：_________________________3.费用调整：如服务内容、标准发生变更，或因政策、市场因素导致成本显著变化，双方应于变更发生后____日内协商调整费用，签订补充协议。四、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.有权对服务过程、质量进行监督、检查，提出改进要求；如乙方服务连续____次未达标，甲方有权要求限期整改，整改后仍不达标可扣减对应服务费（扣款比例≤未达标服务对应费用的____%）。2.应向乙方提供服务所需的业务资料、客户数据（需确保数据来源合法），并对资料的准确性、合法性负责；配合乙方完成人员培训、系统对接等前期准备工作。3.按合同约定支付服务费用，逾期支付的，每逾期一日按未付金额的____%支付违约金（最高不超过未付金额的____%）。（二）乙方权利义务1.有权要求甲方按时提供服务所需资料、支付费用；自主管理服务团队，但人员配置需满足甲方服务时段、工作量要求（具体人数、资质以附件《人员配置清单》约定为准）。2.应遵守甲方业务规范、保密要求及相关法律法规，确保服务过程中不泄露甲方商业秘密、客户隐私；建立服务质量监控体系，每____向甲方提交服务报告。3.服务系统需具备数据备份、安全防护功能，因乙方系统故障、人员操作失误导致甲方损失的，乙方应承担赔偿责任（赔偿范围包括直接损失及合理维权费用）。五、保密条款双方应对在合作中知悉的对方商业秘密（如客户信息、业务模式、资费标准等）、技术秘密（如系统架构、算法等）承担保密责任，保密期限为合同终止后____年。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规要求或司法机关依法调取的除外）。六、违约责任1.若甲方未按约支付费用，经乙方催告后____日内仍未支付，乙方有权暂停服务，直至费用结清；因此造成的乙方损失，甲方应赔偿。2.若乙方服务质量持续不达标、泄露保密信息或违反法律法规开展服务，甲方有权书面通知乙方解除合同，乙方应退还已收取但未提供服务的费用，并赔偿甲方因此遭受的损失（包括直接损失、商誉损失等）。3.除本合同另有约定外，任何一方擅自解除合同的，应向对方支付合同总金额____%的违约金。七、合同变更与终止1.经双方协商一致，可签订书面补充协议变更合同内容。2.出现下列情形之一的，一方可单方解除合同（需提前____日书面通知对方）：对方严重违约，经催告后在合理期限内未整改；因不可抗力导致合同无法履行超过____日；一方被吊销营业执照、进入破产清算程序等丧失履约能力的情形。3.合同终止后，乙方应向甲方移交服务相关的全部数据、资料，并删除存储的甲方客户信息；双方按实际服务期限结算费用。八、争议解决本合同履行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向____（甲方/乙方）所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他约定1.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同一式____份，甲乙双方各执____份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________法定代表人或授权代表（签字）：______法定代表人或授权代表（签字）：______签订日期：____年____月____日签订日期：____年____月____日附件（可选