企业风险管理预案模板应对状况

企业风险管理预案模板（应对突发状况）一、预案适用场景与覆盖范围本预案适用于企业生产经营过程中各类突发风险事件的预防、应对及处置，具体覆盖以下场景：自然灾害类：如暴雨、洪水、台风、地震、极端高温等导致的生产中断、设施损坏；生产安全类：如火灾、爆炸、设备故障、化学品泄漏、人员伤亡等安全；舆情危机类：如产品质量问题、负面舆情扩散、客户投诉升级、媒体不实报道等；供应链中断类：如核心供应商违约、物流受阻、原材料短缺、关键零部件断供等；数据安全类：如数据泄露、系统瘫痪、网络攻击、信息丢失等信息化风险；公共卫生类：如传染病疫情（如流感、新冠等）导致的人员隔离、办公场所管控等；其他突发状况：如重大劳资纠纷、核心人员流失、政策法规突变等。二、突发状况应急响应全流程操作指南（一）第一阶段：风险预警与信息研判（事发前/事发初期）目标：及时发觉风险苗头，快速评估影响范围，为启动应急响应提供依据。步骤1：风险信息收集信息来源：部门预警（如气象局、应急管理局、卫健委等发布的预警信息）；企业内部监测（如设备传感器数据、生产日报、舆情监控系统、员工反馈等）；外部合作方反馈（如供应商、客户、行业协会等通报的信息）；公共信息渠道（如新闻媒体、社交平台、行业资讯等）。责任分工：各部门负责人为本部门风险信息第一报送人，发觉异常需立即上报；风险管理部（或行政部/总经办）指定专人负责汇总、分析全企业风险信息。步骤2：风险等级评估评估标准（根据影响程度、紧急程度划分）：风险等级定义示例Ⅰ级（特别重大）造成人员死亡/重伤，或直接经济损失≥500万元，或影响企业核心业务持续24小时以上厂房火灾致3人重伤，生产系统瘫痪48小时Ⅱ级（重大）造成人员轻伤，或直接损失100万-500万元，或影响核心业务12-24小时核心供应商断供致生产线停工18小时Ⅲ级（较大）造成轻微财产损失，或影响局部业务6-12小时办公区停电致部分部门无法办公8小时Ⅳ级（一般）影响较小，可在6小时内解决单台设备故障致局部产量下降评估流程：风险管理部收集信息后，1小时内组织技术、生产、财务等部门负责人召开研判会，确定风险等级，形成《风险初步评估报告》。步骤3：预警启动与信息通报Ⅰ级/Ⅱ级风险：立即向企业应急总指挥（*总）汇报，由总指挥决定启动相应级别应急响应（如Ⅰ级启动全企业应急响应，Ⅱ级启动跨部门应急响应）；Ⅲ级/Ⅳ级风险：由分管领导（*副总）牵头组织处置，风险管理部备案；信息通报：启动应急响应后1小时内，通过企业OA、工作群、电话等方式向相关部门及人员通报风险情况（含等级、影响范围、初步应对措施）。（二）第二阶段：应急响应与指挥调度（事发后）目标：快速组建指挥团队，调配资源，控制事态发展。步骤1：应急指挥体系启动指挥小组构成（根据风险等级动态调整）：总指挥：*总（企业主要负责人），负责决策、资源调配；副总指挥：*副总（分管生产/安全/行政负责人），负责执行总指挥指令，协调各部门；成员：风险管理部、生产部、安全部、行政部、财务部、市场部、IT部等部门负责人，负责具体领域处置；专项小组：针对特定风险设立（如火灾应急组、舆情应对组、供应链保障组等），由部门骨干组成。工作机制：指挥小组设立临时办公地点（如应急指挥中心），24小时值守；建立“每日会商”机制（Ⅰ级/Ⅱ级风险每2小时会商1次，Ⅲ级每4小时1次），同步处置进展。步骤2：资源调配与分工资源清单（提前梳理并动态更新）：人力资源：应急抢险队、医疗救护组、后勤保障组等；物资资源：急救包、灭火器、备用发电机、应急资金、备用办公场所等；外部资源：合作医院、消防部门、律师事务所、公关公司、备用供应商等。调配原则：优先保障人员安全、核心业务恢复，按“就近、高效”原则调用资源。步骤3：现场处置与执行分场景处置要点（示例）：火灾：安全部立即组织人员疏散，启动消防系统，拨打119报警；抢险队使用灭火器扑救初期火灾，保护现场；舆情危机：市场部1小时内收集舆情源头，公关组起草回应声明，法务组审核后通过官方渠道发布，同时联系媒体沟通；供应链中断：采购部启动备用供应商名单，物流部协调替代运输方式，生产部调整生产计划，优先保障核心订单交付。执行要求：各小组需按《应急任务分配表》（见附件1）落实责任，每小时向指挥小组汇报进展，重大问题及时上报。（三）第三阶段：事态控制与后期恢复（事发后中期）目标：消除风险隐患，恢复生产经营秩序，减少损失。步骤1：事态持续监控风险管理部跟踪风险指标（如舆情声量、生产恢复率、供应链稳定性等），评估处置效果；若事态扩大（如Ⅲ级升级为Ⅱ级），立即启动更高层级应急响应，调整处置策略。步骤2：业务恢复与善后业务恢复：生产部牵头制定《业务恢复计划》，明确优先恢复的业务模块、时间节点、责任人；IT部负责系统恢复与数据备份；善后处理：人员伤亡：行政部联系医疗机构，协助家属处理医疗、赔偿等事宜；财产损失：财务部联合保险机构开展定损理赔，梳理财产损失清单；舆情善后：市场部持续监测舆情反馈，开展客户回访，修复品牌形象。步骤3：总结复盘应急响应结束后3个工作日内，指挥小组组织召开复盘会，形成《应急处置总结报告》，内容包括：事件经过、处置措施、效果评估；存在问题（如预警不及时、资源调配不畅等）；改进建议（如完善监测机制、补充应急物资等）。（四）第四阶段：预案管理与持续优化（长期）目标：保证预案时效性，提升企业整体抗风险能力。步骤1：预案修订触发条件：发生突发状况后、法律法规更新、企业组织架构调整、应急演练发觉问题等；修订流程：由风险管理部牵头，各部门提出修订建议，经总指挥审批后发布新版预案。步骤2：培训与演练培训：每年至少组织2次全员风险意识培训，1次专项技能培训（如消防演练、急救培训）；演练：每年至少开展1次综合性应急演练（如火灾+舆情双突发事件），每季度开展1次专项演练（如供应链中断演练），演练后评估并优化预案。三、配套工具表格模板附件1：应急任务分配表风险场景应急小组负责人主要职责完成时限配合部门厂房火灾应急抢险组*经理灭火、疏散人员、保护现场火灾发生后10分钟内安全部、行政部医疗救护组*主管伤员救治、联系医院火灾发生后15分钟内综合管理部对外联络组*主任对接消防、媒体、家属接到指令后30分钟内市场部、法务部核心供应商断供供应链保障组*总监启动备用供应商、协调物流断供发生后2小时内采购部、生产部客户沟通组*经理告知客户情况、协商交付方案断供发生后4小时内销售部、客服部附件2：突发状况信息登记表事件名称发生时间地点初步描述（含影响范围）信息来源报告人联系方式首次报告时间原材料仓库进水2024-05-2014:301号仓库暴雨导致仓库积水20cm，部分原材料受潮仓库管理员*138567814:35附件3：应急处置过程记录表时间节点处置内容负责人执行结果备注14:35启动防汛应急预案，调用抽水泵2台生产部*15:10积水排空无15:20清点受损原材料，统计损失约5万元仓储部*损失清单已提交待保险理赔附件4：损失评估与改进建议表评估维度直接损失（万元）间接损失（万元）评估人评估日期改进建议财产损失52（停产损失）财务部*2024-05-21仓库加装防水挡板，定期检查排水系统业务影响-10（客户订单违约金）销售部*2024-05-21开发2家备用原材料供应商四、预案实施关键要点与风险规避（一）责任到人，避免推诿明确各应急小组及岗位的具体职责，签订《应急责任书》，保证“事事有人管、责任可追溯”；指挥小组需对决策结果负责，不得擅自推卸责任或拖延执行。（二）信息报送及时准确建立“双线汇报”机制（既向指挥小组汇报，又向总部/上级单位备案），杜绝瞒报、漏报；舆情信息需经市场部/公关组统一口径发布，避免员工随意对外发声引发次生风险。（三）资源保障到位每季度检查应急物资储备（如灭火器有效期、急救包药品数量），保证资源可用；与外部合作方（如医院、物流公司）签订《应急服务协议》，明确响应时间和服务内容。（四）法律合规优先处置过程中需遵守《安全生产法》《突发事件应对法》等法律法规，避免因操作不当导致法律责任；