步步高商业连锁股份有限公司新零售经营模式研究

绪论研究背景及意义研究背景伴随着我国国内生产总值增速放缓，我国的消费零售总额增长幅度从2010年以来开始持续下降，并且受到了整体宏观经济形势的影响，我国社会消费零售总额在未来出现快速增长的可能性并不大。目前出现这样一种现象，我国百强零售企业在全国的零售消费总额中收入占比和增长率都处于不断下滑的情况，不断增长的房租成本和人力成本；同时电商平台的兴盛以及整体社会消费习惯的变化等都在一步步的挤压着实体零售的增长空间。然而，总体零售消费总额却在不断增长，主要原因是:电子商务带动了零售总额的增长，尤其是网络零售总额占比不断增加，导致传统零售却出现了增长率不升反降的现象。所以对于传统零售门店来说，消费“场”空间的全面升级显得更加迫在眉睫。随着实体零售企业尤其是以大型连锁商超为代表的零售企业的增长开始陷入停滞状态，传统的“地产零售”模式越来越难以为继。因此，为了针对企业的目标消费者，所以必须提供比以往更加舒适的购物环境，做到以顾客需求为出发点，就需要做好以下升级。比如：商品陈列，区域功能的规划，都需进行突破，做到符合数字化时代特征，依靠大数据掌握顾客的更多实时动态。除此之外，对商超领域的全面争夺也成为京东和阿里着力的重点。京东从2015年就开始与线下传统商超建立起合作关系，其中包括沃尔玛、永辉、世纪华联等传统商超巨头。与此同时京东还提出万家实体家电零售店兴建计划，招募线下闲置空间开店，将以前只负责最后的一公里配送安装门店，通过多种活动，比如：展示样机，并负责销售，一改以往只负责配送这一单一活动，开始了向线上的转型。在这市场的大背景下，步步高也要跟上时代的步伐。因此步步高商业连锁门店开始往赣、渝、桂、川等地进行拓展，至2014年，步步高商业连锁门店已经达到350家，年销售额高达240亿元，步步高在传统零售行业有着大量的百货店及实体超市，与此同时步步高也建立起了自己的网上购物平台“云猴网”，构建了“鲜食演义”快消品专有的平台。面对着消费者们呈现出追求个性化的消费趋势，步步高也是抓住了消费者的心理，从服务和体验两个方面去满足消费者的需求。研究的意义就实践意义而言，在对于目前步步高发展现状，步步高还是以线下的门店销售为主，在这个互联网时代需要介入更加完善的线上来实现资源的整合。在我国的零售行业，像阿里巴巴、京东这样以互联网起家的零售巨头，从竞争的角度来看，零售行业的竞争日益剧烈。如何在市场的竞争中与这些巨头们竞争，那就需要步步高在发展自己的线下销售的同时，加快推进线上渠道的建设。与此同时，消费者的观念也在发生着改变，为了应对市场的需求，所以步步高也迫切对自己的发展战略和模式进行改变和完善。信息时代的带来，网络已经进入到社会中的各个领域，导致了人们的消费习惯发生了翻天覆地的变化，网络销售市场的发展前景越来越得到重视。我认为对新零售的研究主要在于对社会资源的整合，更好的给社会创造价值。本文通过对步步高新零售的探讨，对步步高以及零售行业在新零售探索的道路上有很大的实践意义。从学术研究的意义角度来看，“新零售”模式将是拉动消费经济增长的动力源泉，它将在新经济体中占有重要地位，与新创造、新科技、新金融以及新能源一起在供给侧改革的背景下及鼓励创新政策的支持下，给我国经济的发展带来更多新的有效供给，必然会成为未来社会经济发展的主要方向。零售行业的好与坏在一定程度上反应的是整个社会生活水平的高低。目前，从宏观经济走势来看，居民的收入水平整体上处于较快上升阶段，大部分家庭收入都能满足日常消费，并且目前正处在一个消费升级的阶段。因此研究新零售是对我国未来经济增长速度以及发展力度上都有非常好的借鉴作用。综上所述，研究新零售对社会发展有很大的意义，零售行业作为国家经济发展的重要支撑，可以说是在时刻影响和改善着人们的生活。传统零售企业和纯电商企业最终都将会从对抗走到融合，并且伴随着各种现代科技和消费模式升级的情况下，“新零售”这种新的商业模式必将是整个零售行业的变革方向。在这个模式中不仅降低社会总生产成本，还促进社会资源的充分利用。让消费者真正的融入到生活中去，将会在生活方式上有很大的改变。总的来说，“新零售”商业模式既是机遇也是挑战，是个值得去研究的课题。

相关理论的概述新零售的概念“新零售”是在应用网络的基础上，通过对传统零售进行创新和改善，给顾客提供出售产品和服务的活动。它不只是把线上线下和物流简单加在一起，同时还会结合云计算、大数据分析等科学技术，拓宽了传统的零售业的边界，用新的方式和顾客接触，顾客可以花更少的时间精力，获得自己最需要的商品，因此给消费者带来了个性化、柔性化、精准化的购物体验。通过大数据平台来对消费需求和产品供给进行高度的整合，使得企业成本降低而找到零售业新的增长点。它的核心是以消费者为中心的会员制度、支付方式、库存管理、配送服务、购买能力等各方面数据的全面疏通。新零售的发展现状及影响因素发展现状随着科技的不断进步，电子商务赢得了良好的发展机会，但传统零售业却受到了前所未有的挑战。因此，在这样的环境下，阿里巴巴创始人马云提出了“新零售”的概念，获得了各界人士的积极响应。就在不久前，国家商务部发布了一篇特别针对《新时代——探索新零售》的报告。商务部指定了5位经济学博士对新零售的发展态度进行了详细调查，形成了这一份报告。这也是国家部委第一次对新零售模式所产生的经济现象进行调研和做为专题报告进行发布，于此可见，政府对于新零售经济的重视程度。同时也根据我国居民消费阶级、消费方式和消费观念的不断变化，对产品的生产标准和商品流通环节的结构性改革都提出了更加严格的要求。对于目前新零售的发展现状，我主要两个方面来进行分析技术升级和消费升级。（1）技术升级一直以来，零售商都是通过与顾客之间互动得来的数据来了解市场的业态环境，所以说零售商与顾客的互动情况的程度是技术升级的一个标准。从我国的零售行业发展阶段来看，分为以下几个阶段：第一就是在基础数据的基础上去发展会员制度；第二个阶段就是利用互联网的发展从移动端和社交媒体上来获取消费者的有效信息；第三个阶段就是利用近场感应终端、运用场景定位、传感器、云计算、大数据等技术去完善商户线下应用场景的不足，最终实现设备与人之间能够实时互联，提升了消费者的场景体验感；第四个阶段就是通过远程无线技术来搭建一个物联网平台，并且通过物联网来将信息有效的传递给零售商和消费者，通过智能设备的大范围覆盖率，使得商户对消费者无论何时何地都可以在智能设备中进行数据采集，并通过优化智能系统，使得买卖双方资源的买卖达到精准匹配；这也最终降低买卖双方成本。前面三个阶段都是一种信息收集的阶段，只有第四个阶段才是真正创造价值的阶段。图2-1零售与技术结合的发展阶段因此，随着科学技术阶段性的升级，能够实现线上线下的融合，再结合现代的物流体系，将会给新零售的发展保驾护航。传统的电子商务，以及传统零售都必然会被新零售这种全新的商业模式所取代。到目前为止，已经有阿里巴巴、腾讯、京东、小米、网易等互联网公司开始了新零售探索之路，其中比较有知名度的、并且很早就开始操作新零售模式的有阿里巴巴旗下的“盒马鲜生”、腾讯打造的“超级物种”、步步高的“云猴网”等。“云猴网”、“盒马鲜生”这些新零售平台都有一共同特性，核心技术都是大数据、云计算和人工智能，消费场景的重新创造，满足了新一代顾客的特殊需求；同时整合处理线上和线下数据；通过自建物流，提高物流运作效率，最大程度的满足消费者的体验感，新零售的意义就在这里。（2）消费升级恩格尔系数的不断降低，使得消费者可自由控制的收入越来越多。人们已不再仅仅是为了追求简单的温饱，而是更加注重生活品质。另一方面，跟随着时代的步伐，我国的消费主体也发生了显著的变化。90后和00后新生代以及社会中上层的阶级成为我国消费主力军，他们更加追求商品和服务的品质以及商品价值的体现，消费者的档次也被拉开，不再是追求大众化消费，“羊群效应”正在逐渐消失，消费的趋势渐渐体现为智能化和多样化。消费者更加看重的是商品的特征和性价比，以其展示自我的追求，从而个性化得到满足，而不只是在于对商品的品牌知名度的追求。另外，除了个性化的追求外，消费者的消费方式也有所变化。消费者的消费需求变化主要体现在两方面：一方面由于每个消费者每天所接受的信息不一样，因此所表现出来的消费需求也千变万化；第二个方面是同一个消费者在不同的生活场景或领域的消费需求也会存在较大的差异。所以现在的消费特点主要就是个性化，多层次，多样性以及广泛性。影响因素（1）技术因素技术因素是新零售的一项重要影响因素。零售行业的每个阶段都是通过技术的进步来带动的，阿里研究院在2018年3月正式对外发布的《零售新时代研究报告》中就重点分析了3D/4D打印技术、AR/VR技术、传感器与物联网的联合、人工智能和大数据等新技术形态对“新零售”的影响作用；京东集团CEO刘强东就在其发表的《第四次零售革命》中强调，科学技术对传统零售业的改革将起到决定性的作用，因为这些智能技术将进一步加速信息、商品以及资金的流动。这些不断优化的影响因素，能促使企业成本的降低，效率的提高和消费者更美好的体验，也将必然带领我们走向一个全新的智能商业时代。（2）消费者因素零售行业作为直接参与人们生活服务的终端行业，因此有关企业在发展“新零售”商业模式的过程中，必须要把消费者的需求考虑到其发展之中来，所以消费者对企业运营管理的重要性与决定性将得到充分体现。随着网络信息技术的发展，消费者能够以最快的方式获得商品的准确信息，从而满足自己的购物需求。消费者日常购物活动中所产生的大量数据同时也会被商家及时发现、存储、分析并利用。让商家能够掌握到消费者的心理变化，以对消费者的需求预测来把握商业模式的变革方向。（3）环境因素每一件事物的产生必定有其专属的环境，事物的发展也一定会受环境的影响与制约。目前，我个人认为与“新零售”相关的环境因素可以大概分为宏观和微观两个层面来考虑。其中宏观环境包含：政策的支持以及法律法规的制定。微观环境主要有顾客的年龄结构、生活的方式、可支配的收入、还有对其产品和服务的口碑。所以说：企业在践行“新零售”模式发展的过程中，唯有实事求是，在这个过程中不断的采取积极适应和调整的手段才能最终实现企业的商业战略和经营目标。

步步高零售的现状及问题分析步步高商业连锁品牌简介步步高创立于1995年，2003年股份制改革完成，正式更名为步步高商业连锁股份有限公司，长沙市是其新总部所在地。步步高现已成为湖南省连锁零售龙头企业，主要是在中小城市通过密集式、跨区域发展和双业态同时运营的方式，向顾客提高零售产品或者服务。连锁门店在湖南省各个城市都正常运营，还包括战略性选择一些其他省份城市，利用超市和百货两种业态模式为顾客提供终端零售服务。步步高公司在2008年顺利上市。目前旗下有超市、百货、云猴网等多种业态。截至2014年年底，多业态模式门店已经遍布了湘、赣、川、桂等省市，多种业态和线上齐头并进，相互协调、共同发展。旗下的地产“步步高·新天地”已经有几个大型综合体项目开工建设，总共规划了约70多万平方米的纯商业，包括有趣的汽车乐园，迷人的太空飞行馆，现代的滑冰场等体验感特别强烈的项目，最有影响力的是长沙梅溪湖步步高新天地。其线上平台建设也早在2013年成立了云猴网，目的在于将其打造成中国有影响力的O2O生活服务平台。步步高零售的现状步步高新零售的进程（1）“云猴网”的成立步步高商业连锁股份有限公司旗下的全球网络购物平台“云猴网”在2013年12月26日这一天正式上线！成立的目的就是希望通过全球采购高品质商品，为顾客提供最优质产品和最贴心服务。涵盖粮油、进口食品、私人护理、特色饮料、妇幼用品、家居家电、手机数码等12大类。接下来，步步高还会开发更多的项目，为顾客提供更丰富的生活体验。所以说，“云猴网”的成立是步步高零售线上购物平台的一个大跨越，同时也是步步高走向全球化的一个标志。（2）王填董事长在上海峰会阐释中国新零售新思考2018年1月10日，步步高集团董事长王填参加了《商业观察家》在上海举行的“第二届新零售峰会”，并发表了以“大数据时代下的新零售”为主题的演讲。他在这次峰会上提出：“新零售”将在2018年成为非常受关注的一个词，不管是新零售，还是说数字零售，其真正的逻辑还是以实体零售加上数字化运营为基础。传统零售要想做到数字化运营管理，必须完善会员制度数字化、商品展示数字化和运营管理的数字化三个方面。现代零售这个行业只有紧密结合数字化，才能继续得以健康的发展。在数字化过程中，企业能发现更多的机会，比如通过数字化管理，我们可以找到全新的获益方式。在王填的演讲中，可以看出他对“新零售”的深度认知，也了解到步步高在新零售道路上的方向和发展核心。（3）步步高、腾讯、京东数字化战略合作正式启动就在2018年3月初，国内三大巨头腾讯、京东和步步高在长沙召开了战略合作会议，通过三方激烈的讨论研究，最终达成了共识——步步高实施数字化战略，并且也确定了时间表。为了达到对零售行业价值链的进一步升级改造的目标，腾讯、京东和步步高以“数字零售”、“跨界零售”为共同愿景，长期深入的合作，尤其在数字化领域。除此之外，三方还表明将通过注册合资公司的方式来进行合作，共同探讨新技术在线下场景的应用，最大程度的满足消费者的购物体验感。除此之外，还确定加强“去中心化”建设，并以此为运营理念，早日实现步步高新零售的线上的多元化运营。其中，与京东的合作，将充分发挥其线上平台运营、现代物流履约、商品数字化的优势，着重解决最后一公里配送难问题。其实，不管是对于其中哪家企业来讲，这次合作不仅仅是商业投资行为，最大的力量在于推动“新零售”的发展和改变人们的生活方式。步步高商业连锁新零售发展动因（1）传统零售面临的问题传统零售收到了很大的冲击，主要源于电商和购物中心的兴起。购物中心实际上就是以空间感、舒适度来抓住消费者对于消费体验的追求，以更大的空间购物场所满足消费者对于商品多样化需求，购物中心不仅仅满足顾客基本购物需求，最主要还能满足一站式吃喝玩乐的需要。所以面对购物中心这样一个新零售业态时，传统零售的超市和百货双业态就显得没有竞争力。从另一个层面来讲，购物中心的购物环境使消费者更加舒适，商品的多样性、场景的选择购物体验感更强；第二个方面便是传统零售业受到了电商的猛烈冲击，有条件的新生代消费者大部分都是通着IPAD来到这个世界的，接触网络比较早，他们就会选择在网上购物，电商不仅是有快速送货上门的服务，同时也提高了购物的效率。网上购物还有一点就是：在遇到退货处理的时候，网上购物显得更加方便，并且售后服务态度也非常好，这对于新生代消费者来说无疑是最大的吸引力。第三个方面，收到近年来房租、人力资源成本的上涨，传统零售这类以门店作为支柱的行业，利润率受到了很大影响，业绩下滑比较厉害。从公布的中国百强连锁零售企业2015的数据来看，销售额增速明显的放缓，从20%下降到10%，到2016年年末只有仅仅5.1%增长速度；用最近几年的增幅为基数，在2017年的时候销售额就停止了增长，就连占整个社会零售总额8%的连锁零售企业的营业额还是在增长，但是利润率越来越低；因此步步高想要发展新零售需要应对来自各个方面的挑战，包括购物中心和电商的兴起还有客观上资产成本的上涨。这些都会对新零售的发展造成很大的阻碍。（2）消费者的观念更新我认为首先改变消费者购物观念的主要推动力就是网络覆盖和信息技术的发展。对人们的购物方式造成了巨大的改变，已经渗透到了购物的各个环节。从消费者最初的购物需求、再到商家对顾客的信息采集、最终决定了消费者的购买行为，潜意识里改变了消费者的消费观念。再加上人们可支配收入的增加，让消费者有更多的资产用来消费，从而对消费的层次提出了更高的要求。总体而言，消费者观念更新在于下面三个方面：1.更注重自我品牌价值，而不是随大众。2.更注重生活品质。3.更注重时间价值。现在的消费者宁愿花更多的钱来减少购物选择的时间，把更多的精力投身于自己的业余爱好和其他热爱的活动中去。（3）科学技术的发展消费者生活方式这些年因为科学技术的不断发展，经济水平的不断提高也发生了很大变化。在零售行业，支付手段的改变让生活更加方便，支付宝、微信等移动支付让购物变得简单；云计算和大数据的分析，使得零售商根据消费者的购买记录判断他的购买习惯、购物规律、购物偏好等信息，大数据处理系统就会对所收集到的信息进行分析，进行消费行为的预测；大数据的运用，对零售企业供应链管理非常方便，特别是库存管理、物流管理、商品的销售情况等。正是技术的发展，现在还出现很多的无人管理的超市。因此，步步高作为线下实体零售的巨头，面对这些技术的应用，将会给其带来巨大的发展空间，成为了步步高新零售发展的动因。（4）零售业的竞争环境我国零售行业的企业有很多，根据国家统计局统计，截至2016年末，我国年销售额超过500万元以上的零售企业数量为87652个，带动就业人数681万人，根据国家相关协会的统计，2016年至2018年度，中国前100强连锁企业销售总额分别为20384.84亿元、20963.76亿元和20628.07亿元，但是前100强连锁销售企业在社会总消费品零售的总额比例却呈现了明显的下滑趋势，这几年分别为8.70%、7.71%和6.85%。我国零售行业现阶段是大鱼吃小鱼现象，规模大的零售商利润率往往高于规模较小的零售商。这和市场集中度偏低有很大关系。缺少经营特色的小型零售企业，小型零售企业利润不断挤压，未来很可能出现这种情况，零售行业出现大量并购，形成越来越多的规模较大的巨头。就我们国内来看，以线下起家发展到现在的互联网巨头京东集团的京东到家线下实体店和入股永辉超市、阿里巴巴并购大润发超市，再加上我国零售行业一直受到国外零售巨头们的冲击，比如沃尔玛超市、家乐福超市等。因此，面对零售行业如此大的竞争力度，步步高必须扩大其发展规模，进一步抢占市场，不至于在这一轮竞争中处于落后地位。步步高新零售面临的问题电商对实体零售的冲击随着互联网的快速成长，电商行业也迎来了爆炸式的增长，近几年它对实体店的打击力度不亚于经济危机给实体店带来的影响。在每年的双十一这个时候，我们总会听到这些相悖的舆论，网购不断成为顾客的首选，其销售额不断呈现几何式增长，但是线下的很多实体店，销售额却不断下降，而被迫关闭。据商务部统计2016年我国零售百强的总销售额约为2.1万亿元人民币，但是网络总额竟然达到惊人的2.8万亿元人民币，网购总额在零售总额比例不断上升，已突破了两位数，仅仅几个电商企业已经战胜中国前100强的实体零售企业，对于这传统的实体零售商来说，这种冲击是非常巨大的。这也许只是电子商务给实体零售业带来最直接的冲击，但是比起电商带来的销售额下降，令实体零售商冲击更厉害的是租金上涨、人工成本上升和消费者消费观念的改变，其中的关键就是消费者一些行为习惯的变化，比如追求方便、快捷。本质上来说，还是电子商务的快速成长对传统零售造成了非常大的冲击。行业巨头的竞争步步高商业连锁股份有限公司自从上市以来一直在借助资本的力量不断发展其规模，但是在面对国内外零售巨头的冲击下，还是显得如履薄冰。在对沃尔玛超市进行调研的时候，发现几乎柜台都打出了大幅降价促销的牌子，尤其是食品、日用品降价非常明显。沃尔玛的这次降价促销涉及的市场范围非常广，降价的幅度也是自1996年进入中国市场以来最大的一次。有关人士分析，沃尔玛在受到全球经济危机的波及，全球总销售已经开始下滑，但在中国的市场总销售额却不降反升，于是沃尔玛非常重视其在中国大陆的市场份额。另外，苏宁在2017年通过重组组织结构，本来的11个事业部门，分成四大核心业务，分别为生活家居、大快消品、大家电还有电子数码。据调查，苏宁易购已经完成了苏鲜生、苏宁小店等多种业态的运营，开始以“集团军”的规模大举进入大快消品市场。截止目前，苏宁精品超市已在全国选取六个大城市，开设了8家门店，估计在两年内进一步扩张，门店可能超过到三百家。面对这些巨头们竞争，无论是降价还是增加门店的数量，对步步高新零售的道路都是不利的，因为新零售的发展不只是线上还有线下。科学技术水平低零售行业的发展大体经过了三个阶段，从一般百货店到超级卖场以及现在的连锁百货，零售品类在不断丰富，而且效率也是不断提高，但归根结底还是不断发展的科学技术，是支撑零售业快速成长变化的核心。现如今，互联网技术的飞速发展，零售业出现了新的发展趋势，网购越来越成为消费者首选，一些传统零售消亡，某些富有远见的传统零售也向电子商务发展，谋求传统零售与电商的结合，这种形式也就是现在所称的新零售最早形态。零售行业的发展历程始终贯彻着科学技术的升级。从步步高的角度分析，步步高是一个以实体零售起家的传统零售商，必须紧密结合先进的科学技术，才能走的更远。随着步步高门店的不断增多，将会拥有越来越多的实时消费数据，而这个杂乱无章的数据库一直以来是零售行业存在的痛处。因此，在大数据时代，步步高要跟上数据化和智能化的脚步来对这些庞大的实时消费数据来进行快速处理，这样就更加有利于商户做出准确的销售决策。在当今的互联网时代，像人工智能、图像识别、移动支付等一系列黑科技对新零售的发展越来越重要，而步步高在这方面存在严重的不足，难以提高了消费数据的准确性。因此技术问题将在很大程度上阻拦步步高新零售的发展。人才储备缺乏步步高的工作人员大部分都是长期雇佣人员，这样往往存在的一个问题就是无法在行业转型的时候对企业产生大的效益。而对于发展新零售，最重要的还是中高层管理人员的战略抉择能力以及技术人员的需求。新零售的发展一定离不开大数据和供应链的运用，对于数据收集、数据分析、优化数据需要专业性人才；在加上现在整个零售的业态种类变化之快，就需要有经验、有管理能力的高端人才来对市场进行正确的分析。经过调查发现步步高在技术人才和管理人才储备是非常缺乏的，因此，寻找高端人才和提高自身员工的素质成为步步高的燃眉之急。物流体系不完善目前商业连锁在我国随着消费升级得到了飞速发展，但是相关的物流配送体系仍然处于起步阶段，发展水平普遍很低。步步高目前面临的问题主要有：物流配送市场覆盖面低，第三方物流配送效率相对滞后；物流系统处理能力低下，虽然步步高已经采用了信息系统进行物流管理，并取得了一定的进步，但相对市场发展来看并不完善。绝大部分环节只是处于辅助阶段，人工还是占主导地位；物流的基础设施落后，由于步步高的物流配送频率非常高，因此对物流的配送能力要求高，再加上现在步步高“鲜食演义”的发展对冷链运输要求严格，所以步步高的商业物流配送体系还要进行改进。

步步高新零售的市场对策实施差异化经营战略面对电子商务对传统零售业的冲击，像步步高这样的实体零售商必须找到应对的方法才能尽可能减少其带来的伤害。而实现差异化经营战略是一个比较好的办法，步步高在实行这一战略也是充分的利用了自己线下实体的方便。步步高在超市业态的基础上发展了O2O模式，利用其网络平台“云猴网”下单+区域门店打包和配送的模式，从网上下单就能马上在就近的门店进行配送，其配送成本相当于电子商务减少了中间很多的物流运输环节，提高了效率，降低了成本。在很大程度上做到了精准化服务的目的。步步高把汇米巴便利店作为其网上商城的配送中转站，做到了电子商务不能实现的最后一公里配送服务，这对步步高服务品牌的建设也是有很大的帮助。于此同时，汇米巴便利店也承担了线下社区售后服务中心功能。另外步步高在与电子商务进行差异化的时候还有其百货业态O2O模式，重点在于研究客户消费习惯下的精准营销。利用手机定位功能，充分获取了百货客户在店内的数据（客户的个人基本信息），于是就可以对客户消费行为进行更加精准的预测。在电子商务对传统零售不断冲击的情形下，传统零售只有充分的利用传统零售线下的特点，通过资源整合，创新运营模式，来实现和电商的差异化，这一条路才是传统电商走出困境的方法。确立企业区域竞争优势步步高如果想要在零售业各大巨头面前站稳脚跟并快速发展，就要找到一条符合其发展的道路。步步高是一家在湖南湘潭起家的零售商，因此我认为，步步高应该确立主攻市场区域。面对国内市场的不平衡性、地区发展的差异性，应该建立以湖南为主要市场，带动周边省份的投入，做到“因地制宜，因时而异”定位于中小城市区域化发展的独特市场定位。并借助于门店加速扩张的经营策略，快速取得市场份额领先的优势，以独特的市场定位抓根于本土区域市场的发展机遇，在市场区域内能够拥有强大的话语权，这样一来就能够在一定程度上减少来自零售巨头家乐福、沃尔玛的竞争压力。另外，确立区域性发展战略将减少步步高的物流配送环节的劣势。加大投入网络平台建设在这样一个互联网技术发展的时代里，随着社会环境和电商的冲击，步步高应该加大对网络平台的建设。自2014年初步步高已经建设完成了云猴网，开始了线上模式的发展，但是还远远不够。我个人认为：在未来的几年内，零售领域线上和线下市场将处于再平衡状态，呈现出两者平行发展的格局，将会有一半左右的市场在线上。在新零售发展时代，我认为对零售商的物流平台建设应该提几点要求：图4-1数据分析的核心环节目前，步步高的云猴网在数据建设的平台上还需加大投入。除此之外，步步高还应该加快物流信息平台的建设，能够让物流信息平台系统性运行。制定完善的人才培养计划步步高在人才的培养和配置方面还存在人员整体素质不高、配置不合理等问题。对此，步步高应该通过对内自行培训，通过组织赶、学、帮、超等活动带动员工的学习积极性和组织部分员工参加外部培训机构的学习。培训时，可因材施教。做到不同层次的人员，培训内容做到和他们业务相匹配，做到个性化培训，而不是所有员工采用标准化的培训。比如对高层、中层和基础员工实施不同的培养方式。以达到各个层次各个方向都有专业人才，这样能够加大人员配置的合理度，做到物尽其用。另外，人事部要设立好科学的奖惩制度和绩效考核制度，最大限度的带动员工的积极性。完善货物配送制度对于步步高这种连锁超市而言，其物流配送能力是其发展的核心力量。对于新零售的物流配送，还是要从消费者的需求数据分析去提供有效物流的配送。因此，步步高应该把建立强大的供应链管理能力和后台信息技术处理能力作为物流配送制度的核心。这些物流配送中心具有多种功能，比如订单的处理，产品的包装、仓库的管理还有最主要的产品物流配送，这些功能决定配送中心是联系顾客和供应商两者的关键纽带。在步步高完善自己的货物配送制度的同时要充分结合自身的发展优势，由于其定位于区域市场的策略，所以在建设物流体系的时候要以建设区域配送为重点。以一个或几个大的物流中心作为数据仓库来辐射周边区域物流为建设方式，把减少企业成本、提高物流效率作为建设制度原则。

结论消费者行为不断变化，消费方式具有时代性特点。然而技术的应用对零售行业的变化有目共睹，步步高面临着社会环境的转变和零售巨头们的竞争。为了提高其核心竞争力，步步高不能仅仅停留在发展自己的线下实体零售，还应该把部分精力放到线上零售的运营上去，通过资源的整合，找到一条属于自己的新零售道路。分析出发展新零售道路上可能存在的问题，并找到行之有效解决办法。本文以研究步步高商业连锁股份有限公司新零售模式为出发点，指出了步步高新零售发展中所存在的问题，并且对这些问题的内容进行了初步的探讨，进而就这些问题提出了比较有建设性的想法。因为本人知识和