民航机场地面保障岗位培训手册

民航机场地面保障岗位培训手册民航机场地面保障工作是确保飞机安全、高效运行的关键环节，涉及航班衔接、行李处理、机坪运行、加油供油、机务保障等多个方面。各岗位人员需具备高度的责任心、专业的技能和严谨的工作态度，以应对复杂多变的运行环境。本手册旨在为机场地面保障人员提供系统化的培训指导，涵盖岗位职责、操作规范、安全要求及应急处置等内容，帮助员工全面提升业务水平，保障机场运行安全与效率。一、地面保障岗位分类与职责机场地面保障岗位主要分为以下几类，各司其职，协同配合：1.航班服务人员航班服务人员负责旅客登机、离机服务，包括引导旅客、核对信息、协助特殊旅客、分发登机牌等。其核心职责是确保旅客安全、有序地完成登机手续，提升旅客出行体验。需熟悉机场安检流程、旅客权益保障政策，并能应对突发情况，如旅客情绪波动、行李丢失等。2.行李处理人员行李处理人员负责行李的装卸、分拣、运输及交付工作。主要职责包括：-接收、检查、装载登机行李，确保行李符合安全规定；-通过行李系统进行分拣，准确投放到对应航班；-处理异常行李，如超规行李、无人认领行李等；-与航班服务、货运人员协同，确保行李运输链完整。行李处理工作需严格执行机场行李处理手册（APM），确保行李在运输过程中安全、高效。3.机坪运行人员机坪运行人员负责飞机在机位的地面操作，包括引导飞机进离场、系解牵引、除防冰作业、拖机作业等。其核心职责是保障飞机在机坪上的安全移动，避免碰撞或剐蹭。需熟练操作牵引车、除防冰设备，并具备良好的空间感知能力和应急处理能力。4.加油供油人员加油供油人员负责飞机的燃油加注工作，需严格按照安全操作规程进行，确保燃油加注准确、无泄漏。主要职责包括：-检查加油设备状态，确保设备符合安全标准；-核对飞机加油需求，按量加注燃油；-监控加油过程，防止燃油泄漏或计量误差；-完成加油记录，确保数据可追溯。加油供油工作需严格遵守民航局《航空燃油加注安全规定》，防范火灾、爆炸等风险。5.机务保障人员机务保障人员负责飞机的日常维护和应急抢修，包括发动机检查、轮胎更换、翼面除冰、故障排查等。其核心职责是确保飞机在运行前处于安全状态，并在出现故障时快速响应，减少航班延误。需具备扎实的机务知识和实践能力，熟悉飞机构造和维修手册。二、操作规范与标准1.航班服务操作规范-旅客引导：在登机口设置明显标识，协助旅客找到登机口，提醒旅客注意安全；-信息核对：核对旅客身份证件、登机牌信息，确保无误；-特殊旅客服务：为老弱病残孕等特殊旅客提供优先服务，必要时协助其上下飞机；-应急处理：遇旅客纠纷或突发状况时，及时上报并协助解决。2.行李处理操作规范-行李装卸：使用行李拖车或传送带，避免人工搬运超规行李；-分拣作业：按照航班号和目的地分拣行李，确保准确无误；-异常行李处理：对无人认领行李按规定进行保管或移交公安机关；-系统维护：定期检查行李系统设备，确保运行正常。3.机坪运行操作规范-飞机引导：使用标准通话用语，引导飞机缓慢进离场，避免急刹或急转；-系解牵引：确保牵引车与飞机连接牢固，操作前检查刹车系统；-除防冰作业：在结冰天气对飞机进行除防冰，确保操作符合安全标准；-应急响应：遇紧急情况（如刹车失灵）时，立即启动应急预案。4.加油供油操作规范-设备检查：加注前检查加油枪、油管是否完好，无破损或泄漏；-计量核对：加注完成后核对燃油量，确保与飞机需求一致；-安全防护：穿戴防静电服，远离火源，禁止使用手机等电子设备；-记录填写：详细填写加油记录，包括航班号、加油量、时间等信息。5.机务保障操作规范-日常检查：每日对飞机关键部位（如发动机、轮胎、起落架）进行检查；-故障排查：使用工具和设备进行故障诊断，及时修复问题；-维修记录：详细记录维修内容、更换零件等信息，确保可追溯；-应急抢修：遇重大故障时，启动应急抢修程序，协调资源尽快修复。三、安全要求与应急处置1.安全通用要求-个人防护：穿戴安全帽、反光背心、防护鞋等，必要时使用手套、护目镜；-设备操作：严格按照设备操作手册使用牵引车、加油机等工具；-火源管理：禁止在机坪附近吸烟或使用明火，定期检查消防设备；-通信规范：使用标准通话用语，确保信息传递清晰、准确。2.应急处置流程（1）行李丢失或延误-立即安抚旅客，协助其填写行李丢失报告；-调查行李丢失原因，如分拣错误或运输故障；-协调行李查询部门，协助查找行李；-如无法找回，按规定进行赔偿。（2）飞机意外剐蹭-立即停止相关作业，检查飞机受损情况；-如损伤轻微，记录后继续作业；-如损伤严重，上报机务部门进行维修；-事故后分析原因，避免类似情况再次发生。（3）燃油加注错误-立即停止加注，检查燃油量是否准确；-如加注过量，联系飞机进行排放；-分析错误原因，加强操作培训；-按规定上报事件，并记录处理过程。（4）机坪火灾-立即启动消防应急预案，使用灭火设备灭火；-引导飞机撤离火场，避免二次事故；-报告机场消防部门，协调灭火资源；-事故后进行原因调查，完善消防措施。四、职业素养与培训要求1.职业素养-责任心：以旅客和航班安全为首要任务，认真履行职责；-沟通能力：与同事、机组、旅客保持良好沟通，确保信息畅通；-团队协作：各岗位协同配合，避免因沟通不畅导致运行问题；-学习能力：持续学习新知识、新技能，适应机场运行变化。2.培训要求-岗前培训：新员工需接受系统的岗前培训，包括岗位职责、操作规范、安全知识等；-技能考核：定期进行技能考核，确保员工熟练掌握操作技能；-应急演练：定期组织应急演练，提高员工应急处置能力；-继续教育：鼓励员工参加专业培训，提