2025年旅游投诉处理与纠纷调解政策考核试卷

2025年旅游投诉处理与纠纷调解政策考核试卷一、单项选择题（共30题，每题1分）1.根据2025年旅游投诉处理政策，旅游投诉处理的基本原则是？A.迅速处理B.公平公正C.优先速度D.以游客为主2.2025年政策规定，旅游投诉处理时限一般为？A.5个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.20个工作日3.旅游投诉处理中，不属于投诉受理范围的是？A.服务质量问题B.安全问题C.价格欺诈D.游客个人隐私问题4.旅游投诉处理中，以下哪项不属于调解方式？A.协商解决B.裁决解决C.仲裁解决D.诉讼解决5.根据2025年政策，旅游投诉调解的最终决定权在？A.投诉人B.被投诉人C.调解机构D.司法机构6.旅游投诉处理中，调解协议书由谁签署？A.投诉人和被投诉人B.调解员C.旅游管理部门D.法院7.旅游投诉调解过程中，投诉人可以？A.撤回投诉B.添加投诉内容C.指定调解员D.必须全程参与8.旅游投诉处理中，以下哪项不属于调解协议的内容？A.赔偿金额B.服务改进措施C.投诉人个人信息D.调解过程记录9.根据2025年政策，旅游投诉调解不成功时，投诉人可以？A.申请行政复议B.申请行政诉讼C.必须接受调解结果D.无任何后续行动10.旅游投诉处理中，调解员的主要职责是？A.判决纠纷B.主持调解C.直接处理投诉D.代为投诉人维权11.旅游投诉调解过程中，被投诉人可以？A.拒绝调解B.必须全程参与C.指定调解员D.必须接受投诉内容12.根据2025年政策，旅游投诉调解的依据是？A.相关法律法规B.调解员个人意见C.投诉人要求D.被投诉人意见13.旅游投诉处理中，以下哪项不属于调解程序？A.提出调解申请B.调解员调查C.调解协议签订D.调解结果强制执行14.旅游投诉调解过程中，调解员可以？A.提出调解方案B.拒绝调解申请C.必须保持中立D.直接做出裁决15.根据2025年政策，旅游投诉调解的目的是？A.快速解决纠纷B.维护游客权益C.限制投诉人行动D.获取赔偿16.旅游投诉处理中，以下哪项不属于调解结果的可能形式？A.赔偿道歉B.服务改进C.免费旅游D.法律制裁17.旅游投诉调解过程中，投诉人可以？A.更换投诉内容B.撤回调解申请C.指定调解员D.必须全程参与18.根据2025年政策，旅游投诉调解的期限是？A.5个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.20个工作日19.旅游投诉处理中，以下哪项不属于调解协议的生效条件？A.双方签字B.符合法律规定C.调解员批准D.报旅游管理部门备案20.旅游投诉调解过程中，被投诉人可以？A.拒绝调解B.必须全程参与C.指定调解员D.必须接受投诉内容21.根据2025年政策，旅游投诉调解的依据是？A.相关法律法规B.调解员个人意见C.投诉人要求D.被投诉人意见22.旅游投诉处理中，以下哪项不属于调解程序？A.提出调解申请B.调解员调查C.调解协议签订D.调解结果强制执行23.旅游投诉调解过程中，调解员可以？A.提出调解方案B.拒绝调解申请C.必须保持中立D.直接做出裁决24.根据2025年政策，旅游投诉调解的目的是？A.快速解决纠纷B.维护游客权益C.限制投诉人行动D.获取赔偿25.旅游投诉处理中，以下哪项不属于调解结果的可能形式？A.赔偿道歉B.服务改进C.免费旅游D.法律制裁26.旅游投诉调解过程中，投诉人可以？A.更换投诉内容B.撤回调解申请C.指定调解员D.必须全程参与27.根据2025年政策，旅游投诉调解的期限是？A.5个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.20个工作日28.旅游投诉处理中，以下哪项不属于调解协议的生效条件？A.双方签字B.符合法律规定C.调解员批准D.报旅游管理部门备案29.旅游投诉调解过程中，被投诉人可以？A.拒绝调解B.必须全程参与C.指定调解员D.必须接受投诉内容30.根据2025年政策，旅游投诉调解的依据是？A.相关法律法规B.调解员个人意见C.投诉人要求D.被投诉人意见二、多项选择题（共20题，每题2分）1.2025年旅游投诉处理政策的基本原则包括？A.公平公正B.依法处理C.高效便捷D.以游客为主2.旅游投诉处理中，以下哪些属于投诉受理范围？A.服务质量问题B.安全问题C.价格欺诈D.游客个人隐私问题3.旅游投诉处理中，调解方式包括？A.协商解决B.裁决解决C.仲裁解决D.诉讼解决4.旅游投诉调解过程中，投诉人可以？A.撤回投诉B.添加投诉内容C.指定调解员D.必须全程参与5.旅游投诉处理中，以下哪些属于调解协议的内容？A.赔偿金额B.服务改进措施C.投诉人个人信息D.调解过程记录6.根据2025年政策，旅游投诉调解不成功时，投诉人可以？A.申请行政复议B.申请行政诉讼C.必须接受调解结果D.无任何后续行动7.旅游投诉处理中，调解员的主要职责是？A.判决纠纷B.主持调解C.直接处理投诉D.代为投诉人维权8.旅游投诉调解过程中，被投诉人可以？A.拒绝调解B.必须全程参与C.指定调解员D.必须接受投诉内容9.根据2025年政策，旅游投诉调解的依据是？A.相关法律法规B.调解员个人意见C.投诉人要求D.被投诉人意见10.旅游投诉处理中，以下哪些属于调解程序？A.提出调解申请B.调解员调查C.调解协议签订D.调解结果强制执行11.旅游投诉调解过程中，调解员可以？A.提出调解方案B.拒绝调解申请C.必须保持中立D.直接做出裁决12.根据2025年政策，旅游投诉调解的目的是？A.快速解决纠纷B.维护游客权益C.限制投诉人行动D.获取赔偿13.旅游投诉处理中，以下哪些属于调解结果的可能形式？A.赔偿道歉B.服务改进C.免费旅游D.法律制裁14.旅游投诉调解过程中，投诉人可以？A.更换投诉内容B.撤回调解申请C.指定调解员D.必须全程参与15.根据2025年政策，旅游投诉调解的期限是？A.5个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.20个工作日16.旅游投诉处理中，以下哪些属于调解协议的生效条件？A.双方签字B.符合法律规定C.调解员批准D.报旅游管理部门备案17.旅游投诉调解过程中，被投诉人可以？A.拒绝调解B.必须全程参与C.指定调解员D.必须接受投诉内容18.根据2025年政策，旅游投诉调解的依据是？A.相关法律法规B.调解员个人意见C.投诉人要求D.被投诉人意见19.旅游投诉处理中，以下哪些属于调解程序？A.提出调解申请B.调解员调查C.调解协议签订D.调解结果强制执行20.旅游投诉调解过程中，调解员可以？A.提出调解方案B.拒绝调解申请C.必须保持中立D.直接做出裁决三、判断题（共20题，每题1分）1.根据2025年旅游投诉处理政策，旅游投诉处理的基本原则是公平公正。2.2025年政策规定，旅游投诉处理时限一般为10个工作日。3.旅游投诉处理中，游客个人隐私问题不属于投诉受理范围。4.旅游投诉处理中，裁决解决不属于调解方式。5.根据2025年政策，旅游投诉调解的最终决定权在调解机构。6.旅游投诉处理中，调解协议书由投诉人和被投诉人签署。7.旅游投诉调解过程中，投诉人可以撤回投诉。8.旅游投诉处理中，调解协议的内容可以包括投诉人个人信息。9.根据2025年政策，旅游投诉调解不成功时，投诉人可以申请行政复议。10.旅游投诉处理中，调解员的主要职责是主持调解。11.旅游投诉调解过程中，被投诉人可以拒绝调解。12.根据2025年政策，旅游投诉调解的依据是相关法律法规。13.旅游投诉处理中，调解程序包括提出调解申请。14.旅游投诉调解过程中，调解员可以提出调解方案。15.根据2025年政策，旅游投诉调解的目的是快速解决纠纷。16.旅游投诉处理中，调解结果的可能形式包括免费旅游。17.旅游投诉调解过程中，投诉人可以更换投诉内容。18.根据2025年政策，旅游投诉调解的期限是15个工作日。19.旅游投诉处理中，调解协议的生效条件包括符合法律规定。20.旅游投诉调解过程中，被投诉人必须接受投诉内容。四、简答题（共2题，每题5分）1.简述2025年旅游投诉处理政策的基本原则。2.简述旅游投诉调解过程中，调解员的主要职责和作用。附标准答案一、单项选择题1.B2.B3.D4.B5.C6.A7.A8.C9.A10.B11.A12.A13.D14.C15.B16.C17.B18.B19.C20.A21.A22.D23.C24.B25.C26.B27.B28.A29.A30.A二、多项选择题1.A.B.C2.A.B.C3.A.C.D4.A.B.C5.A.B.D6.A.B7.B.C8.A.B.C9.A.C.D10.A.B.C11.A.C12.A.B13.A.B14.A.B.C15.B.C16.A.B17.A.B.C18.A.C.D19.A.B.C20.A.C三、判断题1.正确2.正确3.错误4.错误5.错误6.正确7.正确8.错误9.正确10.正确11.正确12.正确13.正