网店维护费协议书

网店维护费协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX电子商务科技有限公司

甲方地址：中国北京市朝阳区光华路1号XX大厦15层1501室

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式座机）手机）

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX网络技术服务有限公司

乙方地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号XX科技园B座3层3001室

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式座机）手机）

协议简介：

甲方作为一家专业的电子商务企业，在日常运营过程中，需要稳定、高效、安全的网络平台及配套技术支持服务，以保障其线上业务的有效开展。鉴于乙方在网店维护、技术支持、系统优化及安全保障等领域拥有丰富的行业经验、专业的技术团队和完善的服务体系，能够为甲方提供优质的网店维护服务，双方经友好协商，基于平等自愿、公平合理、诚实信用的原则，达成如下协议。本协议旨在明确双方在网店维护服务过程中的权利与义务，确保甲方网店运营的稳定性和安全性，同时保障乙方的合法权益。协议的履行将基于甲方的实际需求及乙方的专业服务能力，双方将通过本协议建立长期稳定的合作关系，共同促进甲方的电子商务业务发展。协议的背景条件包括但不限于甲方对网店技术支持的需求、乙方的服务资质及市场信誉，以及双方在前期沟通中形成的合作意向。本协议的签订及履行将有助于甲方提升网店运营效率，降低运营风险，同时为乙方提供稳定的业务来源，实现双方的互利共赢。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方就网店维护服务事宜的权利与义务，确保乙方能够按照甲方的要求，提供专业、高效、稳定的网店维护服务，保障甲方网店正常运营，提升用户体验，并维护甲方的品牌形象。本协议涉及的网店维护服务范围包括但不限于网店系统日常监控、故障排查与修复、功能模块优化、数据备份与恢复、安全防护措施实施、技术更新与升级、以及双方约定的其他与网店运营相关的技术支持工作。具体服务内容将在本协议的附件中详细列明，作为本协议不可分割的一部分。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确解释，下列词语具有以下含义：

“网店”是指甲方通过电子商务平台运营的在线销售渠道，包括但不限于淘宝店铺、天猫旗舰店、京东店铺等。

“网店维护服务”是指乙方为保障甲方网店正常运营而提供的各项技术支持和服务，包括但不限于系统监控、故障处理、功能优化、安全防护等。

“服务费用”是指甲方根据本协议约定向乙方支付的服务报酬。

“服务期限”是指本协议约定的乙方提供网店维护服务的起止时间。

“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供专业、高效的网店维护服务，并对服务质量进行监督和评估。

（2）甲方有权要求乙方在接到甲方服务需求通知后，在约定的时间内响应并解决问题。

（3）甲方有权获取乙方提供的网店维护服务的相关报告和记录，以便了解服务情况。

（4）甲方应当按照本协议约定及时向乙方支付服务费用，并确保支付方式的有效性。

（5）甲方应当配合乙方进行网店维护工作，提供必要的技术支持和信息协助。

（6）甲方应当对网店内的数据进行定期备份，并确保数据的完整性和安全性。

（7）甲方应当遵守国家相关法律法规，不得利用网店从事违法活动。

（8）甲方应当及时向乙方提供网店运营的相关信息和数据，以便乙方进行服务优化。

（9）甲方应当对网店维护服务过程中涉及的保密信息进行保密，不得泄露给第三方。

（10）甲方应当配合乙方进行系统升级和功能优化工作，并提供必要的测试和反馈。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并要求甲方按时支付。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的技术支持和信息协助，以便更好地提供服务。

（3）乙方有权对甲方的网店进行定期检查和评估，以发现潜在问题并及时解决。

（4）乙方应当建立完善的售后服务体系，确保在接到甲方需求后，在约定的时间内响应并解决问题。

（5）乙方应当对网店维护服务过程中涉及的保密信息进行保密，不得泄露给第三方。

（6）乙方应当确保提供的服务符合国家相关法律法规的要求，不得利用服务从事违法活动。

（7）乙方应当对网店维护服务过程中产生的数据进行备份和恢复，确保数据的完整性和安全性。

（8）乙方应当定期对网店进行安全防护，防止黑客攻击和数据泄露。

（9）乙方应当及时向甲方提供服务报告和记录，以便甲方了解服务情况。

（10）乙方应当配合甲方进行系统升级和功能优化工作，并提供必要的测试和反馈。

（11）乙方应当建立应急响应机制，以应对突发事件对网店运营的影响。

（12）乙方应当对服务人员进行专业培训，确保服务质量的稳定性和可靠性。

（13）乙方应当遵守甲方的服务需求和管理规定，不得擅自更改网店的功能和设置。

（14）乙方应当对网店维护服务过程中产生的数据进行加密处理，确保数据的安全性。

（15）乙方应当建立客户服务体系，及时解决甲方提出的问题和建议。

第四条价格与支付条件

双方经协商一致，约定乙方提供本协议项下的网店维护服务费用如下：

1.服务费用标准：乙方提供的网店维护服务费用采用月度包干制，具体金额为人民币叁仟元整（￥3,000.00）每月。该费用包含但不限于本协议约定的日常系统监控、故障排查与修复（指非因甲方原因导致的系统故障）、安全防护更新、以及每月一次的常规功能检查与优化建议等服务内容。如甲方提出额外的、超出常规服务范围的服务需求，双方应另行协商确定费用，并签订补充协议。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方应在每月5日前，将当月的服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：XX网络技术服务有限公司

开户银行：中国XX银行XX支行

银行账号：XXXXXX

3.支付时间：甲方应于每月5日前支付上一个月的服务费用。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按当月应付服务费用总额的千分之五向乙方支付违约金，但累计违约金不超过当月服务费用总额的20%。若甲方逾期支付超过15日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清所有应付费用及违约金为止。

4.费用调整：本协议服务费用在协议有效期内保持不变。但若遇国家相关政策调整导致乙方运营成本显著增加，或出现重大技术升级、法律更新等需要乙方投入大量额外资源的情况，经双方友好协商一致，可以调整服务费用。调整后的费用应作为本协议的附件补充，与本协议具有同等法律效力。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为壹年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。协议期满前三个月，如双方均无书面提出异议，本协议自动续展壹年，续展次数不限，直至一方提前三个月书面通知另一方要求终止协议。

2.服务期限：乙方应自本协议生效之日起，在协议有效期内持续为甲方提供本协议约定的网店维护服务。甲方应在协议生效后当日向乙方提供必要的网店访问权限及初始技术资料。

3.关键时间节点：乙方应在每个工作日18:00前完成当日系统例行检查；对于甲方提出的紧急服务请求（如可能导致重大损失的系统瘫痪），乙方应在接到通知后2小时内响应，并尽快安排处理；每月最后一个工作日，乙方应向甲方提交当月服务报告。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按本协议第四条约定的时间和金额向乙方支付服务费用的，构成违约。除支付逾期违约金外，乙方有权要求甲方立即补足未付费用。若甲方累计两次未能按时支付服务费用，或连续三次未能按约定比例支付（以月为单位计算），乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方支付截至解除之日已产生的全部服务费用及违约金。甲方解除协议的，应承担相应的违约责任。

（2）甲方提供虚假、不完整或错误的技术信息、账号密码等，导致乙方无法正常提供服务或造成乙方系统风险、损失的，甲方应承担全部责任，包括但不限于修复费用、数据恢复费用及乙方因此遭受的直接经济损失，并支付相当于当月服务费用两倍的违约金。

（3）甲方无故取消已订购的服务或提前终止协议的，应向乙方支付相当于三个月服务费用的违约金。若因甲方原因导致乙方已投入的特定开发或配置工作无法复用，则甲方还应承担该部分工作的直接成本费用。

（4）甲方违反保密义务，泄露乙方在提供服务过程中获悉的任何商业秘密、技术秘密或运营信息的，应立即停止违约行为，并赔偿乙方因此遭受的所有损失，包括但不限于直接经济损失、商誉损失及费用等，违约金不低于人民币伍拾万元整（￥500,000.00）。

（5）甲方要求乙方进行违反国家法律法规、危害网络安全或侵犯第三方合法权益的服务内容的，乙方有权拒绝执行，且不承担任何责任。若甲方坚持执行，导致乙方被监管部门处罚或承担第三方索赔的，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的一切损失。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未能按本协议约定履行服务义务，导致甲方网店无法正常运营、数据丢失、安全事件发生或用户投诉率显著增加（如月度用户有效投诉率超过1%且非因甲方原因造成），乙方应立即采取补救措施，并承担相应的责任。若因乙方技术疏忽或服务不到位，给甲方造成直接经济损失的，乙方应在合理期限内进行赔偿，赔偿金额不超过实际损失金额，但最高不超过当月服务费用总额的十倍。若连续两个月出现重大服务失误（如系统瘫痪超过4小时），甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方支付相当于协议解除前三个月服务费用总额的违约金。

（2）乙方在提供服务过程中，违反保密义务，泄露甲方商业秘密、客户信息或交易数据的，应立即停止违约行为，并赔偿甲方因此遭受的所有损失，包括直接经济损失、商誉损失及维权费用等，违约金不低于人民币壹佰万元整（￥1,000,000.00）。情节严重的，甲方有权向乙方追偿全部损失。

（3）乙方未能按时响应甲方紧急服务请求，或在合理期限内未能解决对甲方业务运营造成重大影响的故障，每发生一次，应向甲方支付相当于当月服务费用10%的违约金。累计三次发生同类情况的，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于协议解除前三个月服务费用总额的违约金。

（4）乙方提供的软件、补丁或更新存在严重缺陷，导致甲方网店系统不稳定、数据损坏或被攻击的，乙方应负责修复，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。若乙方无法在合理期限内有效解决，甲方有权要求更换服务提供方，并要求乙方承担相应责任。

（5）乙方未经甲方书面同意，擅自更改甲方网店的功能设置、界面样式或引入与甲方业务无关的服务组件的，应立即恢复原状，并承担相应的赔偿责任。若因此给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。

3.违约金与赔偿的适用：本协议约定的违约金条款为累计计算上限条款。任何一方违约时，守约方有权同时要求违约方支付违约金和赔偿损失。若违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方补足差额。双方约定，任何一方违约导致协议无法继续履行的，守约方有权解除协议，并要求违约方承担本协议项下所有未履行义务对应的责任。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件。该事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规的变更、行政命令、禁运等）、流行病疫情、网络攻击（非因乙方技术防护不力所致）、以及因电信设施故障、电力中断（非乙方所在区域独有）等其他不能归责于任何一方的事由，导致合同无法履行或延迟履行。

2.通知义务：任何一方遭遇不可抗力事件时，应在事件发生后七（7）日内书面通知对方，说明不可抗力事件的发生、可能持续的时间以及对履行本协议的影响。通知内容应包含事件的基本情况、预计影响范围以及为减少损失已采取或拟采取的措施。若不可抗力事件持续超过三十（30）日，双方应就合同是否继续履行、延期履行或解除进行协商；协商未果的，任何一方均有权单方面解除本协议。

3.责任免除：遭遇不可抗力事件的一方，根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除未能履行或延迟履行本协议的责任。但若不可抗力事件仅导致部分服务暂时中断，乙方应积极资源恢复服务，尽力减少对甲方的影响。因不可抗力导致合同解除的，双方互不承担违约责任，但已产生的费用（以实际发生并经甲方确认的部分为限）应予以结算。不可抗力事件消除后，双方应立即恢复履行本协议，已解除的协议可经双方协商后恢复有效。

4.不可抗力证明：主张不可抗力的一方，应根据对方的要求，在合理期限内提供不可抗力事件的有效证明文件，如政府公告、新闻报道、事故报告等。未能提供有效证明的，视为不可抗力影响未超过其声称的程度，相关责任仍需承担。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议的订立、效力、解释、履行、违约责任、争议解决方式等，均应首先由双方当事人本着友好协商的原则，通过书面方式进行沟通解决。双方应指定专门联系人负责处理相关争议，并力争在收到争议通知后三十（30）日内达成书面解决方案。

2.协商不成处理：若双方通过协商无法解决争议，任何一方均有权在协商失败后十五（15）日内，选择以下第（一）或第（二）种方式解决：

（一）提交仲裁：将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地（即北京市），仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，双方各承担一半。

（二）诉讼：向有管辖权的人民法院提起诉讼。根据协议履行地的原则，管辖法院为甲方住所地（即北京市朝阳区人民法院）或乙方住所地（即上海市浦东新区人民法院）有管辖权的人民法院选择其一。具体选择由双方在协商不成后十（10）日内以书面形式确认。

3.专属权利保留：在争议解决期间，非经对方书面同意，任何一方不得单方面变更、放弃其在协议中享有的任何权利，也不得就同一争议问题向第三方提出诉讼或仲裁。任何一方采取前述行动，均不构成对其主张权利的放弃，且不影响其后续行使相关权利的权利。

4.保密：双方在争议解决过程中获悉的对方商业秘密或其他非公开信息，均应严格保密，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或为解决争议所必需的除外。此保密义务不因本协议的终止或争议的解决而失效。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本协议相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后三（3）日视为送达。任何一方变更联系方式，应至少提前十（10）日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议的内容。

3.协议终止：除本协议另有约定（如解除条款）外，本协议在履行期限届满且费用结清后自动终止。协议终止后，双方应在合理期限内完成工作交接、服务报告提交、费用结算等收尾事宜。保密条款、争议解决条款、法律适用与管辖条款在本协议终止后继续有效。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区有效的法律。任何一方在境外的行为及效力，亦受该方所在地法律的管辖，但不影