物业管理考试题目及答案

物业管理考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理起源于19世纪60年代的（）。A.美国B.英国C.法国D.日本2.业主大会会议应当有物业管理区域内（）的业主参加。A.专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数B.专有部分占建筑物总面积三分之一且占总人数三分之一C.专有部分占建筑物总面积四分之一且占总人数四分之一D.专有部分占建筑物总面积五分之一且占总人数五分之一3.物业服务合同期限届满前，物业服务人不同意续聘的，应当在合同期限届满前（）书面通知业主或者业主委员会。A.30日B.60日C.90日D.120日4.前期物业服务合同的签订主体是（）。A.建设单位和物业服务企业B.业主和物业服务企业C.业主大会和物业服务企业D.业主委员会和物业服务企业5.下列属于物业管理企业二级资质条件的是（）。A.注册资本人民币500万元以上B.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人C.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书D.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%6.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是（）。A.权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案B.业主的权属资料档案、个人资料档案C.物业运行记录档案、物业维修记录档案D.物业管理公司行政管理档案7.物业服务收费形式包括（）。A.包干制收费形式和酬金制收费形式B.包干制收费形式C.酬金制收费形式D.以上都不是8.房屋完好率的计算方法是（）。A.完好房屋建筑面积/房屋总建筑面积×100%B.（完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积）/房屋总建筑面积×100%C.基本完好房屋建筑面积/房屋总建筑面积×100%D.（完好房屋建筑面积-基本完好房屋建筑面积）/房屋总建筑面积×100%9.消防安全检查的基本程序不包括（）。A.对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门B.确定被检查的部位和主要检查内容得到检查C.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改D.按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查10.下列不属于物业管理成本按照与决策的关系划分的是（）。A.边际成本B.差异成本C.机会成本D.目标成本答案1.B2.A3.C4.A5.C6.A7.A8.B9.C10.D二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.统一化2.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务人D.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金3.物业服务合同应当具备的内容有（）。A.服务事项B.服务质量C.服务费用的标准和收取办法D.双方的权利义务4.物业管理企业的常见模式有（）。A.房地产建设单位的附属子公司或部门B.独立的物业管理企业C.物业管理集团公司D.民营物业管理企业5.物业档案资料管理的基本原则包括（）。A.真实性原则B.完整性原则C.时效性原则D.可读性原则6.下列属于物业服务成本或者物业服务支出构成的有（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域秩序维护费用7.房屋及设施设备维修养护计划的种类有（）。A.按时间进度编制的计划B.按修理类别编制的计划C.按维修设施设备的种类编制的计划D.按房屋及设施设备的使用状况编制的计划8.物业环境管理包括（）。A.物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备和场地等的清洁卫生管理B.绿化管理C.卫生虫害防治D.物业管理区域内的环境保护9.物业管理风险的内容包括（）。A.早期介入的风险B.前期物业管理的风险C.日常物业管理的风险D.物业服务企业的经营风险10.物业管理绩效评价的基本要素有（）。A.评价指标B.评价标准C.评价方法D.评价结果答案1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABC10.ABC三、判断题（每题2分，共20分）1.物业管理区域内全体业主组成业主大会。（）2.物业服务合同是有偿的。（）3.物业服务企业资质等级分为一级、二级、三级和四级。（）4.物业承接查验活动由物业建设单位组织实施。（）5.业主大会和业主委员会工作经费的使用情况应当定期以书面形式在物业管理区域内公告，接受业主的监督。（）6.包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。（）7.房屋维修工程按应修房屋的结构性质可分为小修、中修、大修、翻修和综合维修。（）8.绿化管理的基本要求是保持植物正常生长、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作。（）9.安全防范工作检查方法包括日检、周检、月检和督查。（）10.物业管理绩效评价中，基本指标是评价企业绩效的核心指标。（）答案1.√2.√3.×4.×5.√6.√7.√8.√9.√10.√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业管理的概念。答：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。2.物业服务合同终止的原因有哪些？答：合同期限届满且未续签；物业服务企业与业主大会协商一致解除；因不可抗力致使合同无法继续履行；物业服务企业被吊销资质证书等无法履行合同义务；法律法规规定的其他情形。3.简述物业承接查验的内容。答：包括物业资料，如竣工总平面图等；共用部位，像房屋承重结构等；共用设施设备，涵盖电梯、消防设施等；园林绿化工程；其他公共配套设施等内容。4.简述物业管理成本控制的含义。答：是指在成本形成过程中，按照事先制定的成本目标，对物业管理企业生产经营活动的劳动耗费进行严格的计算、调节和监督，及时发现与成本目标的偏差并采取措施，以保证成本目标实现。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高业主对物业服务的满意度？答：提供优质服务，如及时处理维修、保持环境整洁等；加强沟通，定期举办业主见面会等；合理收费并透明化；积极解决业主诉求，建立反馈机制；开展社区文化活动，增强业主归属感。2.探讨物业管理中智能化技术的应用及意义。答：应用如智能门禁、监控系统、智能设备管理等。意义在于提高管理效率，降低人力成本；增强安全防范能力；提升服务质量，为业主提供便捷的生活体验；顺应时代发展趋势，提升物业竞争力。3.分析物业服务企业如何应对经营风险？答：优化服务质量，提高业主缴费率；合理控制成本，避免浪费；