上海某科技公司网络攻击事件应急响应与系统恢复流程

[上海某科技公司]网络攻击事件应急响应与系统恢复流程第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处理[上海某科技公司]网络攻击事件，提升应急响应能力，健全应急机制，最大程度地减少事件造成的损害，保障[员工]生命和财产安全，维护正常的工作秩序及[企业]稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》等法律法规及政策文件，结合[上海某科技公司]实际，制定本应急响应与系统恢复流程。

第二条工作原则

1.统一指挥与快速反应机制。公司成立网络安全应急领导小组（以下简称领导小组），作为网络攻击事件的统一指挥机构，全面负责公司网络攻击事件的应急响应与处置工作。建立快速反应机制，确保事件信息获取、报告、决策、处置等环节高效衔接，实现迅速响应、精准研判、果断处置。

2.分级负责与属地管理。遵循“分级负责、属地管理”的原则，网络攻击事件根据其影响范围和严重程度，由相应的应急工作小组或部门启动相应级别的应急预案。各部门及系统负责人是本部门、本系统网络攻击事件应急处置的第一责任人，应在职责范围内迅速组织、协调和落实应急处置措施。

3.预防为主与及时控制。坚持“预防为主、防治结合”的方针，通过加强网络安全监测、风险评估、隐患排查和漏洞修复，构建主动防御体系。强化网络安全事件的早期预警、快速研判和及时控制，实现早发现、早报告、早处置，将事件危害控制在最小范围。

4.系统联动与群防群控。建立跨部门、跨系统的联动机制，形成网络安全应急工作合力。各部门应加强信息共享、资源整合和协同作战，构建“公司内部多部门联动、外部相关机构协同”的群防群控体系，提升整体应对网络攻击事件的能力。

5.区分性质与依法处置。根据网络攻击事件的性质、影响范围和法律法规要求，采取差异化的应急处置措施。应急处置工作应严格遵循《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规及相关政策规定，确保处置过程的合法性、合理性与合规性，切实保护员工合法权益，维护公司正常运营秩序。

第三条适用范围

本流程适用于[上海某科技公司]网络攻击事件的应急响应与系统恢复工作。本流程所指的“网络攻击事件”突发事件，是指突然发生，因网络攻击行为造成或者可能造成公司员工人身安全受到威胁、公司财产（包括数据、知识产权、系统等）受到损失、公司正常运营秩序（包括业务中断、服务不可用等）受到严重影响、公司声誉受到损害的事件。此类事件主要包括以下几个方面：

1.社会安全类突发事件。包括：公司内部或外部发生的，可能影响公司稳定运营的非法集会、游行、示威、请愿等群体性事件；涉及公司员工或敏感信息的谣言传播、网络诽谤、恐吓威胁等可能引发不稳定因素的事件。

2.重大治安刑事类突发事件。发生在公司内部或针对公司的，造成一定范围内人员伤亡或财产损失的重大治安和刑事案件；针对公司或其员工的各类网络勒索、敲诈勒索事件。

3.事故灾害类突发事件。发生在公司[企业内]的，因设备故障、电力中断、自然灾害等原因导致网络系统意外中断或损坏，并引发严重业务影响的事件。

4.公共卫生类突发事件。虽非直接网络攻击事件，但由突发公共卫生事件（如传染病爆发）导致员工大规模缺勤、居家隔离等，进而引发公司网络系统承载能力骤降或安全防御能力减弱的事件。

5.自然灾害类突发事件。包括：地震、台风、洪水、雷击等自然灾害直接破坏公司[企业内]的网络设施（如机房、线路），导致网络服务中断的事件。

6.网络与信息安全类突发事件。包括：

6.1.恶意软件攻击事件。如：公司网络遭受勒索软件、病毒、蠕虫等的攻击，导致系统瘫痪、数据加密、信息泄露等。

6.2.网络入侵事件。如：未经授权的攻击者入侵公司网络系统，窃取敏感数据、破坏系统配置或植入后门程序。

6.3.DDoS攻击事件。如：公司网络服务遭受分布式拒绝服务攻击，导致服务响应缓慢或完全中断。

7.考试安全类突发事件。（本类事件与公司网络攻击事件定义关联度较低，如适用则参照，如不适用可删除或修改为其他相关事件类别，例如：关键项目招标采购过程中的网络攻击事件）。

8.其他影响安全稳定的公共事件。包括：因国家政策调整、行业监管要求变更、重大社会活动（如大型会议、展会）等外部因素，导致公司网络系统面临异常压力或特定攻击威胁，可能引发安全稳定风险的事件；以及上述类别未能涵盖的其他突发网络安全事件。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

[上海某科技公司]成立网络攻击事件处置工作领导小组（以下简称领导小组），作为公司网络攻击事件的统一指挥机构。领导小组下设办公室，并设立以下八个专项应急处置工作组：社会安全类网络攻击事件应急处置工作组、重大治安刑事类网络攻击事件应急处置工作组、事故灾害类网络攻击事件应急处置工作组、公共卫生类相关网络攻击事件应急处置工作组、自然灾害类相关网络攻击事件应急处置工作组、网络与信息安全类网络攻击事件应急处置工作组、考试安全类相关网络攻击事件应急处置工作组、其他影响安全稳定的公共网络攻击事件应急处置工作组（以下简称信息工作组）。

第五条网络攻击事件处置工作领导小组及主要职责

组长：公司总经理

副组长：分管网络安全工作的副总经理、首席信息官（CIO）

成员：公司办公室、法务合规部、人力资源部、财务部、安全保卫部、信息技术部、各业务部门负责人。

领导小组职责：负责公司网络攻击事件的统一决策指挥、组织协调和应急处置工作；研究确定事件的性质、级别；批准启动和终止应急预案；下达应急处置指令；统一发布重要信息；协调解决应急处置工作中的重大问题；对事件处置工作进行整体评估和总结。

第六条领导小组办公室及主要职责

领导小组下设办公室（以下简称办公室），办公室设在公司[总经办/信息技术部/安全保卫部]（根据公司实际情况确定），负责日常工作。

领导小组办公室的主要职责：负责网络攻击事件信息的接报、核实、分析、研判和上报；组织协调各专项工作组开展工作；起草应急处置方案和重要文件；收集、整理应急处置过程中的各类资料；组织事件后的调查评估和经验总结；对各部门应急处置工作进行督导检查；保障领导小组会议的召开。

第七条专项应急处置工作组及主要职责

针对各类网络攻击事件，领导小组下设相应的专项应急处置工作组：

1.社会安全类网络攻击事件应急处置工作组

组长：由公司分管综合管理或法务的副总经理担任

副组长：由公司办公室主任或法务合规部负责人担任

成员单位：由公司办公室、法务合规部、人力资源部、安全保卫部、信息技术部及受影响业务部门组成。

办公室地点：设在公司办公室

核心应急处置职责：负责分析研判因网络攻击引发的社会稳定风险；协调相关部门开展员工沟通、舆论引导工作；配合相关部门处置可能涉及的违法犯罪行为；维护公司正常生产经营秩序，防止事态扩大和蔓延。

2.重大治安刑事类网络攻击事件应急处置工作组

组长：由公司分管安全保卫工作的负责人担任

副组长：由公司安全保卫部负责人担任

成员单位：由公司安全保卫部、信息技术部、法务合规部及相关业务部门组成。

办公室地点：设在公司安全保卫部

核心应急处置职责：负责组织网络安全事件的现场处置和证据固定；配合公安机关开展调查取证工作；管理涉密信息和重要数据的安全；维护公司内部治安秩序，保障人员安全。

3.事故灾害类网络攻击事件应急处置工作组

组长：由公司分管信息技术或运营的副总经理担任

副组长：由公司信息技术部负责人担任

成员单位：由公司信息技术部、安全保卫部、运维部门、设施管理部门及受影响业务部门组成。

办公室地点：设在公司信息技术部

核心应急处置职责：负责受网络攻击影响的IT基础设施、系统、网络的应急恢复和灾备切换；评估和处置网络攻击对生产运营造成的物理影响；协调外部专业技术支持，恢复系统正常运行。

4.公共卫生类相关网络攻击事件应急处置工作组

组长：由公司分管人力资源或行政的副总经理担任

副组长：由公司人力资源部负责人或行政部门负责人担任

成员单位：由公司人力资源部、行政部、信息技术部、安全保卫部及受影响业务部门组成。

办公室地点：设在公司人力资源部或行政部门（根据公司实际情况确定）

核心应急处置职责：负责分析研判因网络攻击（如勒索软件）引发的对员工健康、人身安全的风险；组织员工健康防护和身心疏导；协调处理相关保险事宜；维护员工队伍稳定。

5.自然灾害类相关网络攻击事件应急处置工作组

组长：由公司主管行政或运营的副总经理担任

副组长：由公司安全保卫部或信息技术部负责人担任

成员单位：由公司安全保卫部、信息技术部、运维部门、设施管理部门及受影响业务部门组成。

办公室地点：设在公司安全保卫部或信息技术部（根据公司实际情况确定）

核心应急处置职责：负责协调应对因自然灾害（如地震、洪水）导致网络设施损坏的应急处置工作；组织灾情评估和人员疏散；协调抢修受损网络设施；保障应急通信和指挥系统的正常运行。

6.网络与信息安全类网络攻击事件应急处置工作组

组长：由公司首席信息官（CIO）担任

副组长：由公司信息技术部网络安全负责人担任

成员单位：由公司信息技术部（特别是网络安全团队）、安全保卫部、法务合规部、各业务系统负责人组成。

办公室地点：设在公司信息技术部

核心应急处置职责：负责网络攻击事件的初步研判、技术分析和溯源工作；制定和实施网络隔离、流量清洗、系统加固等技术处置措施；评估数据泄露风险，开展数据损失评估和恢复工作；管理安全事件相关证据。

7.考试安全类相关网络攻击事件应急处置工作组

组长：由公司分管相关业务或运营的副总经理担任

副组长：由相关业务部门负责人或信息技术部负责人担任

成员单位：由相关业务部门、信息技术部、安全保卫部组成。

办公室地点：设在相关业务部门或信息技术部（根据事件性质确定）

核心应急处置职责：负责处置影响公司内部考试、认证、评估等活动的网络攻击事件；保障相关系统、数据的完整性和安全性；快速恢复受影响系统的正常运行，确保考试、评估工作的正常进行。

8.其他影响安全稳定的公共网络攻击事件应急处置工作组（信息工作组）

组长：由公司总经理或分管综合管理的副总经理担任

副组长：由公司办公室主任担任

成员单位：由公司办公室、法务合规部、人力资源部、安全保卫部、信息技术部、财务部及各相关部门组成。

办公室地点：设在公司办公室

核心应急处置职责：负责公司网络攻击事件信息的统一汇总、分析、上报和发布；协调内外部资源，组织开展事件调查和评估；起草事件处置报告和总结评估报告；管理舆情，维护公司声誉；根据领导小组决策，协调各部门落实具体处置措施。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为有效预防和处置网络攻击事件，建立健全信息报送机制，确保信息传递的及时性、准确性和完整性，特制定本规范。

1.信息报送的核心原则

1.1.及时性。信息报送必须迅速及时，确保第一时间获取并传递事件信息。

1.2.首报意识。任何部门在发现或接到网络攻击事件信息后，必须立即进行核实，并在规定时限内完成首次报告。

1.3.真实性。报送的信息必须客观真实，不得歪曲、隐瞒或虚报事件情况。

1.4.完整性。报送的信息应包含应急信息核心要素清单所要求的内容，确保信息全面。

1.5.续报要求。事件情况发生变化或未达到应急结束标准时，须按要求进行续报，直至事件处置完毕。

2.信息报送流程

2.1.[企业内]信息报送流程。网络攻击事件相关信息首先由发现或接到报告的部门（信息报告单位）立即向公司信息技术部或安全保卫部（信息接收单位）报告；信息技术部或安全保卫部核实信息后，立即向公司办公室报告；公司办公室对信息进行汇总、研判，必要时向领导小组组长或副组长报告；根据领导小组决策和事件级别，由办公室或指定部门按照规定向省、市主管部门及上级单位报送。

2.2.特殊情况报送流程。对于特别重大或紧急的网络攻击事件，信息技术部或安全保卫部可直接向领导小组组长报告，并同步向公司办公室和上级单位报送信息。

3.紧急书面信息报送流程

3.1.触发条件。发生或可能发生下列重大网络攻击事件时，须启动紧急书面信息报送流程：

(1)造成或可能造成公司关键系统瘫痪、大量敏感数据泄露或毁损；

(2)导致或可能导致公司重大业务中断、声誉严重受损；

(3)发生网络攻击事件并引发社会广泛关注或群体性稳定风险；

(4)省级或上级单位明确要求紧急报告的其他情况。

3.2.报送要求。紧急书面信息报告应使用公司统一规定的《突发事件紧急报告单》，一式多份，内容包括应急信息核心要素清单所列全部要素，并突出事件严重程度和紧迫性。报告单应字迹清晰、数据准确、附相关证据材料（如日志截图、通信记录等）。

3.3.报送时限与方式。信息接收单位（信息技术部或安全保卫部）在接到事件信息后，应立即着手准备书面报告。信息报告单位或信息接收单位须在事发后2小时内将《突发事件紧急报告单》报送至公司办公室，由办公室审核后，在30分钟内完成电话报告至指定上级单位，并在1小时内完成书面报告的正式报送。根据领导小组指示，办公室负责将相关材料同步抄送至省委办公厅等规定部门。

4.应急信息核心要素清单

4.1.时间：事件发生的具体时间（年、月、日、时、分）。

4.2.地点：事件发生的物理位置或网络区域（如服务器IP、受影响系统名称）。

4.3.规模：受影响的系统数量、用户范围、数据量等。

4.4.伤亡：如有人员受影响（如系统被锁、数据丢失导致工作受阻），需说明情况。

4.5.起因：已知的攻击类型（如勒索软件、DDoS、钓鱼）、攻击者特征、攻击目的等。

4.6.评估：事件对公司业务、数据、安全、声誉等方面的初步影响评估。

4.7.措施：已采取的应急处置措施（如隔离、断网、上报）。

4.8.进展：事件发展情况、处置进展、次生风险等。

4.9.联系人：现场处置负责人及联系方式。

4.10.其他：需要特别说明的情况或附件说明。

5.特定重大突发事件紧急报告要求

5.1.报告对象。涉及本规范的下列六类重大突发事件信息，须在事件发生后40分钟内通过电话向省委办公厅口头报告，并在2小时内完成书面报告正式报送。

5.2.重大突发事件清单：

(1)重大自然灾害：如地震、洪水等直接导致公司网络设施严重损坏的事件。

(2)重大事故灾难：如火灾、电力中断等导致公司网络环境异常的事件。

(3)重大公共卫生事件：如传染病疫情等导致公司大量员工无法到岗，影响网络系统运维的事件。

(4)涉国防、港澳台、外交领域重要紧急动态：如相关领域发生的事件对公司网络系统产生直接影响或引发连锁反应。

(5)重大预警动向：如接获权威机构发布的、可能对公司网络系统造成重大影响的预警信息，并已发生初步冲击。

(6)其他涉国家安全和社会稳定的重要紧急情况：如涉及公司核心利益、重大声誉或引发社会广泛关注的其他紧急事件。

第九条预防预警行动

在网络攻击事件处置工作领导小组的统一部署下，各专项应急处置工作组及相关职能部门应常态化开展以下预防预警工作：

1.加强应急机制日常管理。领导小组办公室负责督促各工作组及部门落实应急职责，定期检查应急准备情况，确保应急信息报送、资源协调、指挥调度等机制的顺畅运行。

2.持续完善各类应急预案。各工作组应根据网络安全形势变化、公司业务发展及系统架构调整，定期对《网络攻击事件应急响应与系统恢复流程》及相关专项预案进行评估和修订，确保预案的针对性、实用性和可操作性。

3.加强应急队伍建设。信息技术部、安全保卫部等核心部门应建立专业的网络安全应急队伍，明确岗位职责，定期进行技能培训和考核，提升队员的技术水平和应急处置能力；同时，组织公司其他相关人员参与应急知识培训，增强整体应急意识。

4.定期组织应急培训和模拟演练。领导小组办公室统筹协调，每年至少组织一次全员网络安全意识培训；信息技术部、安全保卫部等部门应每半年至少组织一次专项技术培训；领导小组应每年至少组织一次覆盖多个工作组的网络攻击事件模拟演练，检验预案的有效性和队伍的协作能力，并根据演练结果优化处置流程。

5.做好关键应急物资的储备、管理和维护。信息技术部、安全保卫部负责根据应急预案和实际需求，储备必要的应急物资，包括但不限于：备用网络设备、服务器硬件、存储介质、安全工具软件、备用电源、通信设备等；建立应急物资台账，明确物资种类、数量、存放地点和保管责任人；定期检查、维护和更新应急物资，确保其在需要时能够及时、充足地投入使用。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

1.1.事件分级标准。根据网络攻击事件的紧急程度、影响范围、造成的损失以及可能引发的危害，将事件分为以下四个等级：

1.1.1.I级事件（红色预警）：特别重大网络攻击事件。指攻击可能导致公司关键业务系统完全瘫痪、大量核心数据泄露或毁损，对公司声誉造成极度损害，或引发重大社会影响，或造成公司人员伤亡的事件。判定标准包括：导致公司核心业务系统长时间（超过8小时）完全中断；泄露或毁损公司关键数据（如用户信息、核心商业秘密）超过1000条或涉及关键核心系统；对公司造成直接经济损失超过[具体金额标准，如500万元]；或引发重大社会关注或群体性稳定风险。

1.1.2.II级事件（橙色预警）：重大网络攻击事件。指攻击导致公司核心业务系统部分中断或严重降级，泄露或毁损公司较多数据（如用户信息超过100条），对公司声誉造成严重损害，或对正常运营造成重大影响。判定标准包括：导致公司核心业务系统中断（4小时以上，8小时以下）；泄露或毁损公司数据（如用户信息超过100条，核心数据轻微受损）；对公司造成直接经济损失超过[具体金额标准，如100万元，低于500万元]；或对正常运营造成严重干扰。

1.1.3.III级事件（黄色预警）：较大网络攻击事件。指攻击导致公司部分业务系统短暂中断或性能下降，泄露或毁损公司一定数量数据（如用户信息超过10条），对公司声誉造成一定损害，或对正常运营造成较大影响。判定标准包括：导致公司部分业务系统短暂中断（1小时以上，4小时以下）；泄露或毁损公司数据（如用户信息超过10条）；对公司造成直接经济损失超过[具体金额标准，如10万元，低于100万元]；或对正常运营造成较严重影响。

1.1.4.IV级事件（蓝色预警）：一般网络攻击事件。指攻击导致公司个别系统出现异常，影响范围有限，泄露或毁损公司少量数据（如用户信息不超过5条），对公司声誉造成轻微损害，或对正常运营造成轻微影响。判定标准包括：导致公司个别系统出现短暂异常（1小时以内）；泄露或毁损公司少量数据（如用户信息不超过5条）；对公司造成直接经济损失低于[具体金额标准，如10万元]；或对正常运营造成轻微影响。

2.各级事件应急响应程序

2.1.标准响应流程。网络攻击事件发生后，相关责任部门应在第一时间进行初步研判和处置，并立即向信息技术部或安全保卫部报告。信息技术部或安全保卫部接到报告后，应迅速评估事件等级，并按以下标准流程启动应急响应：

2.1.1.I级事件（红色预警）应急响应。事件确认后，20分钟内由信息技术部或安全保卫部将事件初步情况报告至公司办公室，公司办公室立即向网络攻击事件处置工作领导小组（以下简称领导小组）报告。领导小组组长或其授权副组长20分钟内决定启动I级应急响应，并立即成立现场指挥部，全面接管事件处置工作。同时，公司办公室1小时内将事件信息正式上报至[上级单位，如市级主管部门/集团公司]及省委网信办等相关部门。核心响应动作包括：立即实施网络隔离、断网等措施，限制攻击影响范围；启动核心系统备份恢复预案；组织开展攻击溯源分析；加强舆情监控和引导；根据领导小组指令，协调内外部资源进行应急处置。

2.1.2.II级事件（橙色预警）应急响应。事件确认后，20分钟内由信息技术部或安全保卫部将事件初步情况报告至公司办公室。公司办公室20分钟内将事件信息报告至领导小组，领导小组组长或其授权副组长20分钟内决定启动II级应急响应，并立即成立现场指挥部，组织开展应急处置工作。同时，公司办公室1小时内将事件信息正式上报至[上级单位，如市级主管部门/集团公司]及省委网信办等相关部门。核心响应动作包括：根据事件影响范围，采取针对性网络隔离和流量清洗措施；启动受影响系统应急恢复预案；加强攻击溯源分析和技术取证；密切关注舆情动态，及时发布权威信息；根据领导小组指令，协调相关部门协同处置。

2.1.3.III级事件（黄色预警）应急响应。事件确认后，20分钟内由信息技术部或安全保卫部将事件初步情况报告至公司办公室。公司办公室20分钟内将事件信息报告至领导小组，领导小组组长或其授权副组长20分钟内决定启动III级应急响应，并指定牵头部门成立现场指挥部（可由信息技术部或安全保卫部根据事件性质确定），组织开展应急处置工作。同时，公司办公室1小时内将事件信息正式上报至[上级单位，如市级主管部门/集团公司]及省委网信办等相关部门。核心响应动作包括：采取必要的技术措施控制事件影响范围；启动受影响系统恢复预案；开展事件原因分析和整改；加强信息发布和舆情引导；根据领导小组指令，协调相关部门配合处置。

2.1.4.IV级事件（蓝色预警）应急响应。事件确认后，20分钟内由信息技术部或安全保卫部将事件初步情况报告至公司办公室。公司办公室20分钟内将事件信息报告至领导小组，领导小组根据事件影响，决定启动IV级应急响应，并指定牵头部门成立现场指挥部（可由信息技术部或安全保卫部根据事件性质确定），组织开展应急处置工作。同时，公司办公室1小时内将事件信息正式上报至[上级单位，如市级主管部门/集团公司]及省委网信办等相关部门。核心响应动作包括：采取临时技术措施控制事件影响范围；启动受影响系统快速恢复预案；开展事件原因分析和技术整改；加强信息发布和舆情引导；根据领导小组指令，协调相关部门配合处置。

2.2.现场指挥部核心任务。网络攻击事件发生时，现场指挥部作为应急处置的核心领导机构，承担以下核心任务：

2.2.1.控制事态。迅速评估事件态势，果断采取隔离、阻断等紧急措施，控制事件蔓延，防止事态扩大，维护公司网络空间安全稳定。

2.2.2.掌握进展。建立信息共享和会商机制，实时收集、分析事件动态，掌握处置进展，为领导小组决策提供依据。

2.2.3.及时报告。按照规定时限和内容，及时向领导小组、公司办公室及上级单位报告事件处置情况，确保信息传达的准确性和时效性。

2.2.4.适时发布信息引导舆论。根据领导小组授权，制定并执行信息发布策略，及时、准确、客观地发布事件信息，澄清事实，回应关切，引导社会舆论，维护公司形象。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

11.1.建立健全信息管理机制。公司应建立覆盖事件发生、发展、处置全过程的应急信息管理机制，确保信息收集的全面性、信息传递的时效性、信息报送的规范性及信息处理的科学性。明确信息报告的层级、流程、时限及格式要求，确保信息在事件发生后的第一时间内被收集、核实、分析和上报。

11.2.保障信息传输渠道畅通。公司应建立多元化的信息传输渠道，包括专用通信线路、应急通信设备、加密通信手段等，确保在事件发生时，信息能够通过电话、网络、短信、加密即时通讯工具等多种途径，实现公司内部各部门之间、公司与外部相关单位（如上级主管部门、公安机关、网信部门等）之间的信息互联互通，保证信息传递的稳定性和可靠性。

11.3.保障通信与信息设备完好畅通。定期对用于应急通信、信息报送、分析研判等相关设备进行检查、维护和更新，确保其处于良好工作状态。制定设备应急预案，明确故障排除流程，保障在极端情况下，通信与信息设备能够迅速恢复运行。

第十二条物资与资金保障

12.1.资金保障。公司将应急响应与系统恢复所需经费纳入年度预算，并根据事件处置需要，提供必要的资金支持。建立应急经费快速审批机制，确保应急处置工作所需资金及时到位。

12.2.物资保障。由信息技术部、安全保卫部等部门根据风险评估和应急预案，制定关键应急物资储备清单，包括但不限于：网络安全设备（防火墙、入侵检测/防御系统、应急响应工具软件等）、备用网络设备、存储介质、系统备份介质、应急照明、备用电源、通信设备、专业防护药品、消毒用品、个人防护装备等。建立应急物资储备库，明确各类物资的品种、数量、存放地点、保管责任人和维护要求。

12.3.物资管理与供应。制定应急物资管理办法，明确物资的采购、登记、保管、维护、领用和补充等环节的管理流程。指定专人或专门机构负责应急物资的日常管理和维护，确保物资处于可用状态。建立应急物资调用和补充机制，确保在事件发生时，应急物资能够及时、充足地供应。

第十三条人员与技术保障

13.1.人员保障。公司应建立专业化的网络安全应急队伍，包括网络运维人员、安全技术人员、法律顾问等，并储备足够数量的预备应急人员。定期组织应急队伍的培训和考核，提升队员的专业技能和应急处置能力。制定人员调配和后勤保障方案，确保在事件发生时，应急队伍能够迅速集结并高效运作。

13.2.技术保障。公司应建立网络安全技术支撑体系，配备先进的网络安全监测预警系统、应急响应平台、数据备份与恢复系统等。积极与外部网络安全服务机构建立合作关系，获取专业技术支持。定期开展网络安全技术交流与合作，提升公司的整体网络安全防护能力。

第十四条培训与演练保障

14.1.培训保障。公司应制定应急培训计划，定期组织面向全体员工、重点岗位人员及应急队伍的网络安全知识、应急响应技能、法律法规等方面的培训，提升全员安全意识和应急处置能力。

14.2.演练保障。公司应制定应急演练计划，定期组织开展桌面推演、模拟演练和实战演练，检验应急预案的实用性和可操作性，提升应急队伍的协同作战能力。

14.3.鼓励交流协作。鼓励公司内部各部门之间、公司与外部相关单位（如政府部门、行业协会、研究机构等）开展应急交流与协作，学习借鉴先进经验，共同提升网络安全应急能力。

第十五条加强保障建设

公司应从制度、组织、物资、软硬件等全方位加强保障建设，确保网络攻击事件的应急响应与系统恢复工作有序、高效开展。

15.1.制度保障。建立健全网络安全相关的规章制度体系，包括但不限于网络安全管理办法、数据安全管理制度、信息安全事件应急预案、应急响应工作规程等，明确事件报告、处置、善后等环节的要求，为公司网络安全事件应急处置提供制度依据。

15.2.组织保障。明确公司网络攻击事件应急组织体系的构成、职责和运行机制，确保应急响应工作有组织、有领导、有步骤地开展。各部门应明确其在应急处置中的角色和职责，并指定专人负责应急处置工作，形成统一指挥、