电信网络维护作业规程

电信网络维护作业规程电信网络作为信息通信的核心载体，其稳定运行直接关系到用户服务质量、企业运营效率及社会通信保障能力。为规范维护作业流程、提升维护效率与安全性，特制定本作业规程，为一线维护人员提供实操指引，确保网络维护工作科学、高效、合规开展。一、日常维护作业规范（一）日常巡检作业日常巡检需覆盖核心网、传输网、接入网等全层级设备，结合设备重要性与运行特性制定差异化巡检周期：核心设备（如核心交换机、骨干传输设备）：每日通过网管系统监测关键指标（如CPU/内存使用率、光功率、误码率、会话建立成功率），每周现场检查设备运行状态、风扇转速、电源模块冗余性。汇聚层设备（如汇聚交换机、城域传输设备）：每周远程巡检告警信息、端口流量，每月现场清洁设备滤网、检查接地电阻。接入层设备（如OLT、ONU、基站设备）：每月巡检用户在线率、端口状态，每季度现场核查设备安装牢固性、天馈系统驻波比。巡检过程中需同步记录设备参数、异常现象（如轻微告警、性能劣化趋势），形成《巡检日志》，对潜在风险提前预警。（二）设备与环境维护1.设备清洁：使用防静电毛刷、无尘布清洁设备表面与散热孔，严禁使用液体清洁剂或潮湿工具；模块插拔前需佩戴防静电手环，避免静电损伤元器件。2.环境管理：机房温湿度需维持在18-25℃、40%-60%，每日检查空调运行状态、UPS供电参数；每月清理机房防尘网、检查消防设施（烟感、灭火器）有效性；遇雷雨天气需重点核查接地系统、防雷模块状态。（三）软件与数据维护1.版本管理：设备软件升级前，需在测试环境验证兼容性，备份当前版本数据；升级后观察72小时，确认业务无异常后归档版本文件。2.配置备份：核心设备配置每周自动备份，接入层设备每月手动导出配置文件，存储至加密U盘或内网服务器；配置修改需经“申请-审批-操作-验证”流程，同步更新《配置变更记录》。二、故障处理作业流程（一）故障上报与确认值班人员通过网管告警、用户投诉、现场巡检发现故障后，需在30分钟内完成故障确认：记录故障发生时间、现象（如业务中断、速率下降、告警类型）、影响范围（涉及用户数、业务类型），同步启动故障分级（重大故障需立即上报上级主管）。（二）故障诊断与定位采用“分层排查法”定位故障根源：物理层：检查光缆/电缆连接、设备电源、硬件模块状态（如光模块发光功率、网卡指示灯）。数据链路层：通过抓包工具分析协议报文，核查VLAN配置、端口协商模式。网络层：验证路由表、ARP表、IP地址分配，结合`ping`、`traceroute`工具定位丢包节点。复杂故障可联合厂家技术支持，借助设备日志、调试命令辅助诊断，形成《故障诊断报告》。（三）故障修复与验证1.修复实施：制定修复方案（如备件更换、参数调整、链路切换），作业前确认安全措施（如断电操作需挂“禁止合闸”标识）；修复过程需留存关键步骤照片（如模块插拔前后状态），同步记录操作时间、使用工具。2.业务验证：修复后通过拨测（如语音通话、宽带测速、视频流播放）验证业务恢复，观察2小时无复发后，通知客服部门与用户。（四）故障复盘与改进故障处理完成后3日内，组织复盘会议：分析故障根源（如硬件老化、配置失误、外部干扰），制定改进措施（如升级备件、优化配置、加强巡检），更新《故障案例库》，作为后续培训素材。三、安全操作规范（一）人员安全防护登高作业（如机柜顶部操作、基站天馈维护）需佩戴安全带、安全帽，现场设专人监护；接触带电设备前，使用验电笔确认无电压，操作时穿绝缘鞋、戴绝缘手套；进入密闭空间（如地下机房、管道井）前，检测有害气体浓度，携带应急照明与通讯工具。（二）设备安全操作断电操作后，需等待电容放电（至少3分钟）方可接触电路板；敏感模块（如光模块、主控板）插拔时，避免触碰金手指，轻拿轻放；严禁在设备运行时强制重启、插拔非热插拔模块，避免数据丢失或硬件损坏。（三）数据安全管理维护终端需安装杀毒软件，接入网络时使用VPN或专用维护通道；用户数据（如账号、通话记录）严禁拷贝、泄露，操作日志需保留6个月备查；配置修改前需备份原始数据，操作后验证数据完整性，防止配置冲突。四、应急维护保障机制（一）应急预案体系针对自然灾害（地震、洪水）、重大故障（核心节点瘫痪）、网络攻击（DDoS、勒索病毒）等场景，制定专项应急预案，明确：应急指挥小组职责（决策、资源调度）；应急流程（故障隔离、临时链路开通、备件调拨）；资源清单（备用传输路由、应急发电车、冗余设备型号）。（二）应急演练与优化每季度组织一次应急演练，模拟典型故障场景（如骨干光缆中断、核心交换机宕机），检验：团队响应速度（30分钟内是否启动预案）；资源调配效率（备件是否到位、临时链路是否开通）；业务恢复效果（关键业务是否在规定时间内恢复）。演练后总结不足，修订应急预案与资源储备方案。（三）应急资源储备备件库实行“动态管理”，核心备件（如光模块、电源模块）储备量不低于在用设备的10%，每月盘点更新；应急通信设备（如卫星电话、便携基站）需每周通电测试，确保随时可用；与设备厂家、备件供应商签订“紧急供货协议”，保障4小时内备件送达。五、文档与知识管理（一）维护文档归档作业记录：巡检日志、故障报告、配置变更记录需电子化存储，纸质文档存放于防潮、防火档案柜，保存期不少于5年；（二）知识沉淀与传承建立《故障案例库》，按“故障现象-诊断过程-解决方案”分类，每月更新典型案例；每季度组织技术交流会，分享维护经验（如新型故障处理技巧、设备优化方案）；新员工入职需通过“案例学习+实操考核