乡村旅游接待礼仪与沟通技巧考核试卷

乡村旅游接待礼仪与沟通技巧考核试卷一、单项选择题（每题1分，共30题）1.接待乡村旅游者时，首先应该注意的礼仪是（C）。A.服装是否时尚B.口头表达是否幽默C.微笑和眼神交流D.使用的语言是否外语2.在乡村旅游接待中，如果游客询问当地风俗，正确的做法是（B）。A.直接拒绝回答B.耐心介绍并尊重游客文化背景C.强调自己的文化优越性D.保持沉默3.当游客对乡村旅游服务提出投诉时，接待人员首先应该（A）。A.倾听并表示理解B.立即辩解C.向上级汇报D.忽视投诉4.在乡村旅游中，接待人员与游客沟通时应使用的语言主要是（B）。A.专业术语B.当地语言和普通话C.外语D.行话5.接待乡村旅游者时，注意保持适当的身体距离，一般建议的距离是（C）。A.0.5米以内B.0.5-1米C.1-1.5米D.1.5米以上6.如果游客在乡村旅游中有特殊需求，接待人员应该（D）。A.忽视需求B.告知无法满足C.简单询问D.尽力满足并记录7.在乡村旅游接待中，如果遇到不熟悉的游客问题，接待人员应该（B）。A.直接告诉游客不知道B.向同事或上级请教C.随意回答D.让游客等待8.接待乡村旅游者时，接待人员应该注意的仪容仪表是（A）。A.整洁大方B.时尚前卫C.休闲随意D.佩戴过多饰品9.在乡村旅游中，接待人员与游客沟通时应保持的语气是（C）。A.严肃B.幽默C.友善D.指挥10.当游客对乡村旅游有误解时，接待人员应该（A）。A.耐心解释并澄清B.直接反驳C.不予理睬D.引导游客提问11.接待乡村旅游者时，注意保持适当的目光接触，一般建议的时间是（B）。A.始终注视B.间歇性注视C.避免注视D.看天花板12.在乡村旅游接待中，接待人员应该了解的游客信息主要是（D）。A.个人隐私B.收入水平C.政治立场D.兴趣爱好13.当游客对乡村旅游服务表示满意时，接待人员应该（A）。A.表示感谢并鼓励B.不予理睬C.告知有奖励D.询问其他需求14.在乡村旅游中，接待人员与游客沟通时应避免使用（C）。A.当地特色词汇B.亲切的称呼C.专业术语D.幽默的语言15.如果游客在乡村旅游中遇到问题，接待人员应该（B）。A.立即指责B.积极帮助解决C.告知不是自己的责任D.引导游客自行解决16.接待乡村旅游者时，接待人员应该注意的礼仪是（A）。A.主动问候B.保持沉默C.直接要求D.强调价格17.在乡村旅游中，接待人员与游客沟通时应保持的语速是（C）。A.过快B.过慢C.适中D.无所谓18.当游客对乡村旅游有建议时，接待人员应该（B）。A.忽视建议B.认真听取并考虑C.直接拒绝D.告知已有更好的方案19.接待乡村旅游者时，接待人员应该注意的礼仪是（C）。A.手势过多B.说话含糊C.说话清晰D.衣着暴露20.在乡村旅游中，接待人员与游客沟通时应避免使用（D）。A.当地特色词汇B.亲切的称呼C.幽默的语言D.过于正式的用语21.如果游客在乡村旅游中提出不合理要求，接待人员应该（A）。A.坚持原则并解释B.无条件满足C.直接拒绝D.引导游客离开22.接待乡村旅游者时，接待人员应该注意的礼仪是（B）。A.过于热情B.适度热情C.冷淡无情D.强调价格23.在乡村旅游中，接待人员与游客沟通时应注意的礼仪是（A）。A.尊重游客隐私B.打听游客信息C.推销产品D.强调服务价格24.当游客对乡村旅游服务表示不满意时，接待人员应该（B）。A.无视游客B.倾听并解决问题C.直接辩解D.引导游客离开25.接待乡村旅游者时，接待人员应该注意的礼仪是（C）。A.过于严肃B.过于随意C.适度严肃D.强调个人感受26.在乡村旅游中，接待人员与游客沟通时应避免使用（C）。A.当地特色词汇B.亲切的称呼C.过于专业的术语D.幽默的语言27.如果游客在乡村旅游中遇到紧急情况，接待人员应该（A）。A.立即采取行动并报告B.告知游客等待C.无视情况D.引导游客自行处理28.接待乡村旅游者时，接待人员应该注意的礼仪是（A）。A.保持微笑B.眉头紧锁C.不苟言笑D.过于热情29.在乡村旅游中，接待人员与游客沟通时应注意的礼仪是（B）。A.打断游客讲话B.耐心倾听C.争论问题D.强调个人观点30.当游客对乡村旅游有疑问时，接待人员应该（A）。A.耐心解答B.直接拒绝C.告知不负责D.引导游客离开二、多项选择题（每题2分，共20题）1.接待乡村旅游者时，应该注意的礼仪包括（ABC）。A.微笑B.眼神交流C.适当的身体距离D.过于热情2.在乡村旅游接待中，接待人员应该（ABCD）。A.耐心倾听B.表示理解C.积极帮助D.坚持原则3.接待乡村旅游者时，接待人员应该（ABC）。A.主动问候B.介绍当地特色C.保持微笑D.强调价格4.在乡村旅游中，接待人员与游客沟通时应（ABCD）。A.使用当地语言和普通话B.保持适当的语速C.注意语言表达D.避免使用专业术语5.当游客对乡村旅游服务提出投诉时，接待人员应该（ABC）。A.倾听并表示理解B.耐心解释C.积极帮助解决D.直接辩解6.接待乡村旅游者时，接待人员应该注意的礼仪包括（ABCD）。A.仪容仪表整洁B.说话清晰C.保持微笑D.过于热情7.在乡村旅游中，接待人员与游客沟通时应（ABCD）。A.耐心倾听B.表示理解C.积极帮助D.坚持原则8.接待乡村旅游者时，接待人员应该（ABC）。A.主动问候B.介绍当地特色C.保持微笑D.强调价格9.在乡村旅游中，接待人员与游客沟通时应（ABCD）。A.使用当地语言和普通话B.保持适当的语速C.注意语言表达D.避免使用专业术语10.当游客对乡村旅游服务提出建议时，接待人员应该（ABC）。A.认真听取B.考虑采纳C.表示感谢D.直接拒绝11.接待乡村旅游者时，接待人员应该注意的礼仪包括（ABCD）。A.仪容仪表整洁B.说话清晰C.保持微笑D.过于热情12.在乡村旅游中，接待人员与游客沟通时应（ABCD）。A.耐心倾听B.表示理解C.积极帮助D.坚持原则13.接待乡村旅游者时，接待人员应该（ABC）。A.主动问候B.介绍当地特色C.保持微笑D.强调价格14.在乡村旅游中，接待人员与游客沟通时应（ABCD）。A.使用当地语言和普通话B.保持适当的语速C.注意语言表达D.避免使用专业术语15.当游客对乡村旅游服务提出投诉时，接待人员应该（ABC）。A.倾听并表示理解B.耐心解释C.积极帮助解决D.直接辩解16.接待乡村旅游者时，接待人员应该注意的礼仪包括（ABCD）。A.仪容仪表整洁B.说话清晰C.保持微笑D.过于热情17.在乡村旅游中，接待人员与游客沟通时应（ABCD）。A.耐心倾听B.表示理解C.积极帮助D.坚持原则18.接待乡村旅游者时，接待人员应该（ABC）。A.主动问候B.介绍当地特色C.保持微笑D.强调价格19.在乡村旅游中，接待人员与游客沟通时应（ABCD）。A.使用当地语言和普通话B.保持适当的语速C.注意语言表达D.避免使用专业术语20.当游客对乡村旅游服务提出建议时，接待人员应该（ABC）。A.认真听取B.考虑采纳C.表示感谢D.直接拒绝三、判断题（每题1分，共20题）1.接待乡村旅游者时，应该注意保持适当的身体距离。（√）2.在乡村旅游中，接待人员与游客沟通时应使用过于正式的用语。（×）3.如果游客在乡村旅游中有特殊需求，接待人员应该尽力满足。（√）4.接待乡村旅游者时，接待人员应该注意仪容仪表整洁。（√）5.在乡村旅游中，接待人员与游客沟通时应保持适中的语速。（√）6.当游客对乡村旅游有误解时，接待人员应该耐心解释并澄清。（√）7.接待乡村旅游者时，接待人员应该注意保持微笑。（√）8.在乡村旅游中，接待人员与游客沟通时应避免使用专业术语。（√）9.如果游客在乡村旅游中提出不合理要求，接待人员应该坚持原则并解释。（√）10.接待乡村旅游者时，接待人员应该适度热情。（√）11.在乡村旅游中，接待人员与游客沟通时应尊重游客隐私。（√）12.当游客对乡村旅游服务表示不满意时，接待人员应该倾听并解决问题。（√）13.接待乡村旅游者时，接待人员应该注意保持适当的目光接触。（√）14.在乡村旅游中，接待人员与游客沟通时应使用当地语言和普通话。（√）15.如果游客在乡村旅游中遇到紧急情况，接待人员应该立即采取行动并报告。（√）16.接待乡村旅游者时，接待人员应该注意保持仪容仪表整洁。（√）17.在乡村旅游中，接待人员与游客沟通时应避免使用过于正式的用语。（√）18.当游客对乡村旅游有疑问时，接待人员应该耐心解答。（√）19.接待乡村旅游者时，接待人员应该注意保持微笑。（√）20.在乡村旅游中，接待人员与游客沟通时应注意语言表达。（√）四、简答题（每题5分，共2题）1.简述接待乡村旅游者时应注意的礼仪要点。答：接待乡村旅游者时应注意的礼仪要点包括：仪容仪表整洁、主动问候、介绍当地特色、保持微笑、注意保持适