售后单退款原因选择相关场景的订单处理试卷

售后单退款原因选择相关场景的订单处理试卷您的姓名：[填空题]*_________________________________客户不满产品续航要退款，客服挽留成功，客户得知订单预计发货在10天内后要退款，客服处理退款，售后单原因应选[单选题]*A.产品-产品性能/设计/外观不符合需求B.客户-预计无法按时送达（可以准时发出，但无法满足客户时效要求）C.客户-客户认为页面承诺发货时间太长(正确答案)D.客户-预计无法按时送达（顾客误解2天发货为2天到达/产品从中国发出太久了）客户申请退款原因是Otherreason，客服探索后客户表示GOUltra萌宝视角配件的微距不适合自己想要拍摄的场景坚持退款，售后单原因应选[单选题]*A.客户-不想要了（计划有变）B.客户-其他C.客户-选错了产品/套餐-买错配件-改变主意D.产品-产品性能/设计/外观不符合需求(正确答案)客户申请退款原因是重复下单，客服未找到重复订单，客户坚持退款，售后单原因应选[单选题]*A.客户-不想要了（计划有变）B.客户-重复下单-未发现商城有其他订单(正确答案)C.客户-其他D.客户-打算从其它渠道购买/已从其他渠道购买（顾客无提及具体原因）客户申请退款原因是亲友不要了，售后单原因应选[单选题]*A.客户-不想要了（只提及不想要，没回应具体原因）B.客户-不想要了（计划有变）(正确答案)C.客户-不想要了（已有亲人朋友赠送/送礼需求取消了，无需购买）D.客户-选错了产品/套餐-顾客不回应具体理由客户刚下单云服务，进线表示邮箱错误需要退款重新订阅，售后单原因应选[单选题]*A.其他-其他原因B.产品-产品软件兼容问题C.客户-其他D.客户-需要修改订单信息-修改订单发货信息(正确答案)客户的订单预计发货时间是11.17，19号客户申请了退款表示要去亚马逊买，可以隔日达，仅退款售后单原因应该选[单选题]*A.客户-打算从其它渠道购买/已从其他渠道购买（物流时效更快）B.客户-预计无法按时送达（可以准时发出，但无法满足客户时效要求）C.商家-预计无法按时送达（发货迟于预计发货时间发出）(正确答案)D.业务流程-商家无法发货客户的订单因为某个配件没有现货导致整单预计15天内发货，客户因为想要在5天内收到货申请了退款，售后单原因应选[单选题]*A.商家-缺货B.客户-预计无法按时送达（可以准时发出，但无法满足客户时效要求）C.客户-客户认为页面承诺发货时间太长(正确答案)D.客户-不想要了（计划有变）客户申请GO3S拓展电池的退款原因是想要等黑色款，售后单原因应选[单选题]*A.产品-产品性能/设计/外观不符合需求(正确答案)B.客户-不想要了（计划有变）C.客户-选错了产品/套餐-买错配件-看错适配性/使用要求/名字D.客户-选错了产品/套餐-想买的产品未决定好同时满足以下哪些条件售后单原因才可以选择业务流程-客户未回应退款挽留邮件，客服定期排查退款（多选题）*A.用户说明处是空白(正确答案)B.客服全渠道未收到客户回信(正确答案)C.用户选择退款原因是其他原因且说明处空白D.客户回复了一封邮件后再未回复过客服挽单邮件以下哪些场景可以选择不想要了-计划有变（多选题）*A.家里人不让买只能退款(正确答案)B.想过段时间再买，再看看(正确答案)C.冲动消费了，再考虑考虑(正确答案)D.买来参加比赛，但是比赛取消了以下哪些情况仅退款售后单原因不能选择重复下单-商城已有一模一样的订单（多选题）*A.客户申请退款的原单购买了2个脚架自拍杆，新单只购买了一个脚架自拍杆(正确答案)B.客户新单和申请退款的原单下单的产品一模一样，只多了一个赠品(正确答案)C.客户的新单和原单购买的产品一模一样，赠品也一样，支付渠道不一样D.客户的新单和原单购买的产品一模一样，新单比原单便宜一点(正确答案)以下哪些场景售后单原因不能选不想要了*A.相机是X5，错买了X4专属配件(正确答案)B.家里人已经买了用不上了C.不想要GO3S，想要GOUltra，觉得GOUltra更适合自己(正确答案)D.想要看看产品评价再决定买不买(正确答案)以下哪些场景售后单原因不可以选择“其他”*A.客户因为住院了无法使用相机要退款(正确答案)B.客户因为需要钱交房租要退款(正确答案)C.香港地址的客户，下单邮箱是虚拟邮箱无法去电和邮件联系只能直接退款D.客户因为摩托车坏了要退购买的摩托车配件套餐(正确答案)以下售后单客服原因确认选择正确的是（多选题）*A.客服介绍产品亮点给客户，客户回信要保留订单—客户改变主意保留订单B.客户订单多买了一个114自拍杆要求取消其中一个——需加购/减少同一产品数量(正确答案)C.由于电池无现货，客户的订单预计发货时间是9.30，客户9.15进线因无法按时收到货要取消订单——客户认为页面承诺发货时间长(正确答案)D.客户的订单预计两天内发货，进线表示已经在其他渠道购买要退款，客服帮登记退款—打算从其它渠道购买/已从其他渠道购买（物流时效更快）A客服7.8回复了客户申请退款的系统邮件并提供方案尝试挽留，B客服7.10在另一封客户主动进线的邮件看到客户要保留，B客服选择售后单原因是客户改变主意保留订单，请问是否正确[判断题]*A.正确B.错误(正确答案)客户主动进线表示不需要了要退款，客服回信尝试挽留，客户一直未回信客服帮登记退款，售后单原因选择的是业务流程-客户未回应退款挽留邮件，客服定期排查退款，请问是否正确[判断题]*A.正确B.错误(正确答案)客户不知道订单是从中国发货，因为要去旅行来不及收到需要退款，客服售后单退款原因选择的是预计无法按时送达（可以准时发出，但无法满足客户时效要求），请问是否正确[判断题]*A.正确B.错误(正确答案)因为某个产品缺货，客户下单后预计发货时间是10天内发货，客户在第五天申请了退款，原因是发货时间太长了，此时售后单原因选择预计无法按时送达（可以准时发出，但无法满足客户时效要求）是否是最合适的[判断题]*A.是B.否(正确答案)客户单独购买的增值服务已虚拟发货，客户进线因为相机退货了要退款，客服创建了仅退款售后单帮客户登记退款，请问整个流程是否正