抓娃娃门店岗位规范与操作标准知识试卷

抓娃娃门店岗位规范与操作标准知识试卷门店运营管理好，就要掌握QSC，快来测一测你能得多少分！90分合格哦！~以下仪容仪表符合标准的是？*A、单店同款、深色裤子和上衣(正确答案)B、女生：披发、刘海遮脸、马尾松散C、男生：发型不遮眉、鬓角不过耳(正确答案)D、剃须、大面积纹身不可外露(正确答案)以下哪项不符合仪容仪表符合标准？*A、员工上班忘记扎头发了，就一直散发(正确答案)B、员工穿着洞洞鞋(正确答案)C、其他店来帮忙，没穿工服直接上岗(正确答案)D、员工穿好工服马甲、头发扎好、穿深色长裤和运动鞋来上班每天必做清洁打扫的区域有哪些？*A、娃娃机玻璃门(正确答案)B、礼品区娃娃(正确答案)C、客休区(正确答案)D、服务台(正确答案)E、兑币机(正确答案)上早班，看到娃娃机的玻璃门有很多手痕，员工该？[单选题]*A、今天早班来晚了，当看不到B、抽空时候再去擦一擦C、不能影响到顾客体验、立马拿上玻璃水和无纤维抹布去清洁干净(正确答案)D、等店长来了，让店长去擦小娃娃摆放标准是什么？*A、横杆上的娃娃，颜色统一、不留空缝隙，标签放正面(正确答案)B、最上层娃娃面朝上，自然摆放、上层不平铺，高度与挡板齐高(正确答案)C、靠近出口的位置放置3个抓点(正确答案)D、底层面向顾客的娃娃面朝外，其他放整齐、标签放正面(正确答案)早班来要检查回收框里的娃娃是否都加到娃娃机，如果没有要立即补足？[判断题]*对(正确答案)错兑换礼品摆放标准*A、毛绒玩具标签统一右上角耳朵(正确答案)B、大积分娃娃、标签统一右下角(正确答案)C、袋装小娃娃：整齐累放至2-3层(正确答案)D、随意摆放仓库货品标准是什么？*A、同款集中摆放(正确答案)B、随意放在货架上C、仓库整洁无异味、无垃圾(正确答案)D、入口处无堆积、通道通畅(正确答案)推币岗话术标准是什么？*A、您好，欢迎来JOYMARK抓娃娃！”(正确答案)B、推套餐、取币成功后说：祝您抓/玩得愉快(正确答案)C、兑币机加币时：我要加币咯~有点吵，大家可以把耳朵捂起来(正确答案)D、请慢走，欢迎下次光临(正确答案)哪些是兑换岗话术标准？*A、“抓完娃娃到我这里来存娃娃啦！1娃娃1积分、积分换好礼！(正确答案)B、“您好，一个娃娃一个积分，你需要换什么？（手指向兑换玩具/娃娃区域）“(正确答案)C、先存好娃娃积分、再引导兑换礼品(正确答案)D、你好，我们线上积分商场也有很多礼品，你可以扫码看一下，米面粮油都有哦~48小时发货~(正确答案)E、“好的，马上帮您兑换，请稍等一下。”(正确答案)哪些是补货岗话术标准？*A、‘哈喽、帮你补下娃娃，这样更好抓(正确答案)B、加油，你一定可以抓到它的！(正确答案)C、感受怎么样，有什么需要就喊我(正确答案)D、快点，让一下门店的岗位禁忌有哪些？*A、玩手机(正确答案)B、无视顾客提出的需求、态度恶劣、仪容仪表不合规(正确答案)C、营业期间聚集闲聊(正确答案)D、用个人账户给客户存取积分、兑换操作、私自收费(正确答案)E、带顾客进仓库选礼品(正确答案)门店正确的抄表时间[单选题]*A、营业结束(正确答案)B、提前半小时C、第二天早上D、有很多顾客时、就赶客抄表门店营业，在10:00之前必须要开哪些设备？*A、电视(正确答案)B、音响(正确答案)C、兑币机(正确答案)D、娃娃机(正确答案)门店营业期间，巡店发现电视机画面自动跳了，要怎么做？[单选题]*A、立马调整回现阶段活动画面，不能引导顾客买错套餐(正确答案)B、没什么大不了的，顾客都知道我们的活动C、不知道怎么调回去、不管了以下哪些需要贴积分牌？*A、兑换区玩具、毛绒娃娃(正确答案)B、机器内娃娃C、机顶大娃娃(正确答案)D、层架上娃娃(正确答案)推币岗服务包含哪些？*A、在兑币机旁、门口旁立好岗，有顾客来第一时间接待(正确答案)B、引导顾客核销(正确答案)C、推荐套餐(正确答案)D、点评邀请(正确答案)E、喊麦(正确答案)离岗时间多长时间属于违规？[单选题]*A、10分钟B、15分钟(正确答案)C、12分钟D、5分钟广告牌及灯箱的标准是什么？*A、可以正常开启(正确答案)B、⽆翘⽪(正确答案)C、⽆污渍(正确答案)D、符合当下统一活动(正确答案)门店营业期间，员工在岗期间正确操作是？*门店没有什么顾客，随意倚靠货架玩手机机顶上的娃娃随意丢放，不用摆地面有垃圾、黑痕迹等，要第一时间清扫干净(正确答案)门店设备多台故障，娃娃陈列混乱、无积分牌，然而员工在玩手机发现设备故障第一时间放维修中告示牌、娃娃陈列要按公司标准调整(正确答案)顾客进店要第一时间做好服务，用手机处理工作时需回避顾客视线(正确答案)推币岗、兑换岗、补货岗要各司其职、不能聚众闲聊，给进店的每位顾客一个