酒店工勤外包协议书

酒店工勤外包协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX酒店管理有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

甲方系一家依法注册成立的专业酒店管理公司，拥有丰富的酒店运营管理经验及行业资源。为优化酒店内部管理，提升服务效率，降低运营成本，甲方经审慎评估后，决定将酒店部分工勤服务外包给具备相应资质和能力的专业服务提供商。基于此，甲方与乙方经友好协商，就酒店工勤外包服务事宜达成一致，特订立本协议。

根据甲方酒店业务发展需要，甲方现将其运营管理的XX酒店（以下简称“酒店”）的部分工勤服务，包括但不限于客房清洁、公共区域卫生维护、绿化养护、设施设备基础维护等，委托乙方统一提供。乙方作为专业的工勤服务提供商，具备相应的行业资质、技术能力和服务经验，能够满足甲方酒店运营的实际需求。双方基于平等互利、诚实信用的原则，经充分协商，同意签订本协议，以明确双方的权利义务，确保外包服务顺利履行。

为保障酒店正常运营及服务品质，甲方将对外包服务的范围、标准、价格及履行期限等方面作出具体约定。乙方将严格按照甲方要求提供服务，并接受甲方的监督与管理。双方均应遵守国家法律法规及相关政策规定，确保合作过程的合法合规性。本协议的签订及履行，系双方建立长期稳定合作关系的基础，对于甲方提升酒店管理水平、乙方拓展业务市场均具有积极意义。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业服务有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

乙方系一家依法注册成立的专业物业服务公司，专注于提供酒店及商业场所的综合性后勤服务。凭借专业的服务团队、先进的管理模式和完善的服务体系，乙方在酒店工勤服务领域积累了丰富的实践经验和良好的市场口碑。为响应甲方对外包服务的需求，乙方经积极准备与评估，同意承接甲方委托的酒店工勤服务项目，并承诺以高标准、高质量完成服务任务。

基于双方合作意向及市场调研，乙方确认其具备履行本协议所需的一切资质条件，包括但不限于服务资质认证、从业人员培训合格证明、安全生产责任体系等。乙方的服务团队将配备专业的管理人员和技术人员，确保工勤服务的专业性、规范性和时效性。同时，乙方将建立健全的服务质量控制机制，定期接受甲方监督检查，并根据甲方反馈及时调整服务方案。

双方合作的前提是，乙方将严格按照甲方制定的工勤服务标准及操作规程提供服务，确保服务质量达到甲方要求。甲方将对外包服务的具体内容、服务期限、考核机制等作出详细约定，乙方将全面配合甲方的管理要求，共同维护酒店的良好运营环境。本协议的签订，标志着双方正式建立合作关系，乙方将以此为起点，持续优化服务品质，助力甲方实现酒店管理目标。双方均表示将本着严肃认真的态度履行本协议，确保合作项目的顺利推进及预期效益的实现。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方将其运营管理的酒店部分工勤服务外包给乙方提供，以提升酒店服务效率、优化运营管理、降低成本。具体服务范围包括但不限于以下内容：

1.客房清洁：负责客房内外的日常清洁、消毒、布草更换及整理工作，确保客房卫生整洁，满足宾客入住需求。

2.公共区域卫生维护：负责大堂、走廊、餐厅、会议室等公共区域的日常清扫、垃圾清运、地面保养及设施擦拭，保持环境整洁美观。

3.绿化养护：负责酒店内部绿植的浇水、修剪、施肥及病虫害防治，保持绿化景观健康美观。

4.设施设备基础维护：负责酒店公共区域及客房内设施设备的日常检查、简单维修及保养，确保设施设备正常运行，及时发现并报告重大故障。

5.其他工勤服务：根据甲方需求，可能还包括安保协助、秩序维护、物品搬运等辅助性服务。

双方将依据本协议约定，围绕上述服务范围展开合作，确保外包服务达到甲方预期标准，助力酒店实现高品质运营。

第二条定义

为本协议之目的，下列词语具有以下含义：

1.“酒店”系指甲方合法拥有或租赁并实际运营的位于XX省XX市XX区XX路XX号的XX酒店。

2.“工勤服务”系指本协议约定由乙方为酒店提供的客房清洁、公共区域卫生维护、绿化养护、设施设备基础维护及其他辅助性服务。

3.“服务标准”系指本协议附件一《工勤服务标准》中规定的各项服务内容、质量要求、操作规程及考核标准。

4.“服务团队”系指乙方为履行本协议而投入的服务人员队伍，包括管理人员、技术人员及一线服务人员。

5.“考核机制”系指甲方对乙方服务质量的监督、检查、评估及奖惩制度，具体内容见本协议相关约定。

6.“不可抗力”系指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

7.“通知”系指本协议约定的书面通知方式，包括但不限于专人送达、挂号信、电子邮件等能够确认收到的方式。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

(1)甲方有权根据酒店运营需求，制定工勤服务标准及操作规程，并书面通知乙方执行。

(2)甲方有权对乙方的服务过程进行监督、检查和指导，包括但不限于现场巡查、定期考核、随机抽查等。

(3)甲方有权根据乙方服务表现，按照本协议约定进行评价，并采取奖惩措施。

(4)甲方有权要求乙方及时整改服务中的不足或缺陷，并有权对整改结果进行验收。

(5)甲方应向乙方提供必要的场地、设备、工具及工作条件，保障乙方服务人员正常履行职责。

(6)甲方应按照本协议约定，按时足额向乙方支付服务费用，并配合乙方进行发票结算。

(7)甲方应建立工勤服务相关的记录台账，包括但不限于服务日志、检查记录、考核结果等，并妥善保管备查。

(8)甲方应指定专门联系人，负责与乙方对接服务事宜，并及时沟通解决合作中遇到的问题。

(9)甲方应遵守国家法律法规及相关政策规定，确保外包服务符合安全生产、劳动保障等要求。

(10)甲方应配合乙方处理服务过程中出现的突发事件，并共同维护酒店正常秩序。

2.乙方的权力与义务：

(1)乙方有权按照本协议约定及服务标准，全面负责酒店工勤服务的实施。

(2)乙方有权要求甲方提供必要的工作条件及配合事项，确保服务人员安全、高效开展工作。

(3)乙方有权根据服务需求及人员配置情况，提出合理的排班计划及人员安排建议，经甲方确认后执行。

(4)乙方有权获得甲方及时反馈的服务意见及考核结果，并有权就服务质量问题提出申诉或解释。

(5)乙方应组建专业的服务团队，配备足够数量且具备相应技能的服务人员，确保服务质量达标。

(6)乙方应严格执行甲方的服务标准及操作规程，建立健全内部管理制度，提升服务专业化水平。

(7)乙方应加强服务人员的培训与管理，确保服务人员遵守酒店规章制度，展现良好职业形象。

(8)乙方应负责服务过程中产生的垃圾清运、清洁工具保管及设备基础维护，保持作业区域整洁。

(9)乙方应建立服务过程记录台账，包括但不限于服务日志、检查整改记录、人员变动情况等，并定期报送甲方备查。

(10)乙方应配备应急处理机制，及时应对服务过程中出现的突发事件或客户投诉，并主动寻求甲方协助解决。

(11)乙方应遵守国家法律法规及相关政策规定，确保服务人员劳动关系合法合规，保障服务人员权益。

(12)乙方应维护酒店财产及设施设备的完好，因服务人员操作不当造成的损坏应承担赔偿责任。

(13)乙方应建立安全生产责任制，加强安全教育培训，预防安全事故发生，并承担相应责任。

(14)乙方应配合甲方进行服务费用结算，提供合法有效的发票，并按规定进行税务申报。

(15)乙方应指定专门联系人，负责与甲方对接服务事宜，并及时汇报服务动态及问题解决情况。

第四条价格与支付条件

1.服务价格：乙方提供本协议约定的工勤外包服务，服务费用采用固定总价方式结算，具体金额为人民币XX元/月（大写：人民币XX元整/月）。该价格包含乙方提供服务所需的人员成本、管理费用、培训费用、保险费用、工具设备费用及其他与提供服务直接相关的成本。

2.支付方式：甲方应于每月X日前，将当月应支付的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后X日内向甲方开具等额发票。银行账户信息如下：

开户名称：XX物业服务有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XX

3.价格调整：本协议签订后第一年，服务价格保持不变。自第二年起，若遇国家政策调整、原材料价格波动、最低工资标准调整等不可归责于双方的因素导致乙方服务成本明显变化时，双方可友好协商调整服务价格。甲方有权根据市场行情，对服务范围或标准进行调整，相应调整服务费用，但调整幅度不得低于X%。

4.付款保证：甲方应确保支付服务费用的资金来源合法合规，并配合乙方完成税务相关事宜。如因甲方原因导致乙方无法正常开具发票或完成税务申报，由此产生的损失由甲方承担。

5.预付款：本协议签订后X日内，甲方应向乙方支付预付款，金额为人民币XX元（大写：人民币XX元整），用于乙方人员招聘及初期物资准备。预付款在首月服务费用中抵扣。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为X年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。协议期满前X个月，如双方无书面异议，本协议自动续展X年，续展次数不限。

2.服务启动：乙方应在本协议生效后X日内，完成服务团队的组建、人员培训及进场准备，并在X日内正式开始提供工勤服务。

3.关键时间节点：

(1)每月X日前，乙方应向甲方提交上月服务工作报告及考核自评表。

(2)每季度最后一个月X日前，双方应召开服务考核会议，共同评估服务表现并制定改进计划。

(3)每年X月X日前，双方应完成年度服务总结及协议续签谈判。

4.提前终止：如一方需提前终止本协议，应提前X个月以书面形式通知对方，并支付对方相当于X个月服务费用的补偿金。提前终止不影响双方在本协议终止前产生的权利义务。

5.不可抗力中断：因不可抗力导致服务无法继续履行的，双方应暂停履行相关义务，并积极采取措施减少损失。不可抗力消除后，应尽快恢复履行协议。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)未按时支付服务费用：甲方未按本协议第四条约定的期限支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的X%向乙方支付违约金。逾期超过X日，乙方有权暂停服务，每逾期一日，甲方应按月服务费用的X%向乙方支付滞纳金。逾期超过X个月，乙方有权单方面解除协议，并要求甲方支付相当于X个月服务费用的违约金。

(2)未提供必要条件：甲方未按约定提供工作场地、设备工具或配合事项，导致乙方服务受阻的，应承担由此造成的损失，并每延误一日向乙方支付相当于当月服务费用X%的违约金。

(3)无故变更或解除协议：甲方单方面无故变更服务范围或解除协议，应向乙方支付相当于X个月服务费用的违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

2.乙方违约责任：

(1)服务质量不达标：乙方提供的服务不符合本协议约定的服务标准，经甲方指出后X日内未能整改达标的，甲方有权进行如下处理：

a.要求乙方立即整改，并补做不合格服务；

b.每次考核不合格，扣除乙方当月服务费用的X%作为违约金；

c.连续X次考核不合格，或重大服务事故导致甲方声誉受损的，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于X个月服务费用的违约金。

(2)人员配备不足：乙方未能按约定配备足够数量的合格服务人员，导致服务无法正常开展的，每发现一次，应向甲方支付相当于当月服务费用X%的违约金，并立即补充人员到位。

(3)违反安全规定：乙方服务人员因违反安全生产规定造成安全事故，导致甲方财产损失或人员伤亡的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于医疗费用、赔偿金、罚款等，并承担由此产生的所有法律责任。甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于X年服务费用总额的违约金。

(4)未按时提交报告：乙方未按约定时间提交服务工作报告或相关记录，每逾期一日，应向甲方支付相当于当月服务费用X%的违约金。逾期超过X日，甲方有权解除协议。

(5)偷盗或损坏财产：乙方服务人员在服务过程中盗窃、故意损坏甲方财产的，应照价赔偿全部损失，并承担相应的法律责任。情节严重的，甲方有权解除协议，并追究其刑事责任。

3.协商解决：双方发生违约行为时，应首先通过友好协商解决。违约方应采取积极措施弥补损失，非违约方应给予合理宽限期。协商不成的，按本协议争议解决条款处理。

4.紧急补救：任何一方违约可能给对方造成损失的，守约方有权采取紧急补救措施，由此产生的费用由违约方承担。但补救措施不得超出必要限度。

5.违约金上限：本协议约定的各项违约金总额不得超过本协议总价款的X%，超出部分不予支持。但涉及人身伤害、重大财产损失或刑事责任的，不受此限。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规调整、征收征用等）、疫情及其防控措施、罢工、暴乱、网络攻击、极端天气等。不可抗力事件应导致或合理预期将导致履行本协议义务实质性困难的。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后X日内，以书面形式通知对方，说明事件情况、影响范围以及预计持续期限。通知内容应包含不可抗力事件的证明材料（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）。

3.协商处理：收到不可抗力通知后，双方应立即协商，根据事件影响程度，决定是否暂停履行、部分履行或终止本协议。协商期间，不因不可抗力事件导致违约责任。

4.责任免除：因不可抗力事件导致的一方或双方未能履行本协议项下的全部或部分义务，该方不承担违约责任。但受影响方应在不可抗力消除后，尽快恢复履行义务，并应采取合理措施减少不可抗力造成的损失。

5.协议终止：若不可抗力事件持续超过X个月，双方均可单方面以书面形式通知对方终止本协议。因不可抗力终止协议的，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际履行情况结算。甲方应支付乙方已完成服务的相应费用，乙方应向甲方交付已产生的服务成果及相关记录。

6.不可免除的责任：因不可抗力事件，一方虽可免除部分或全部义务，但若该方因处理不可抗力事件而违反保密义务、安全责任等特殊义务的，仍需承担相应责任。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。双方应指定专门联系人，就争议事项进行沟通，寻求达成和解协议的方案。

2.调解：若协商未能解决争议，双方可共同选择一家中立的调解机构进行调解。调解协议达成后，应签订调解书并由双方签字盖章，调解书具有法律约束力。

3.仲裁：若协商或调解未能解决争议，任何一方均有权将争议提交至XX仲裁委员会（或其他双方约定的仲裁机构），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX市。双方应遵守并履行仲裁裁决，任何一方不履行的，另一方可向人民法院申请强制执行。

4.诉讼：若双方未选择仲裁，任何一方也可在协议履行地（XX省XX市XX区）或甲方所在地（XX省XX市XX区）有管辖权的人民法院提起诉讼解决争议。

5.法律适用：争议解决过程中，所有程序均适用中华人民共和国法律。本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.专属管辖：除双方另有书面约定外，本协议约定了仲裁或诉讼方式后，任何一方不得就同一争议向其他仲裁机构申请仲裁或向其他法院提起诉讼。任何一方就同一争议提起的程序，法院或仲裁机构应不予受理。

7.保密：双方在争议解决过程中，对于从对方获知的商业秘密、技术信息或其他不宜公开的内容，应承担保密义务，除非法律规定或有权机关要求披露。争议解决完毕后，该保密义务继续有效。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的即时通讯工具发送。通知应在送达时视为有效送达。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或邮寄日后的第X日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更本协议内容。

3.协议转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。但根据法律规定或双方协商一致进行的转让除外。

4.分项履行：本协议各条款为相互独立、互不依赖的关系。若某一条款因任何原因被认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力及本协议的继续履行。

5.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。对于本协议未作约定的事项，均依照适用中华