成都电信业务办理及投诉处理测试题附答案

成都电信业务办理及投诉处理相关知识试卷您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○本地一组○本地二组○本地三组用户要求办理降档及号码退出套餐，套餐内有光猫协议未到期，限制用户降档及号码退出[判断题]*是否(正确答案)跨域成员，是否能直接办理过户业务?[判断题]*是否(正确答案)云台席可办理业务办理范围*套餐变更（含云宽通）、拆机（含云宽通）(正确答案)免违约金取消未到期小业务、账户变更、过户、移机(正确答案)违章复机业务、取消已到期小业务、退出V网(正确答案)推送发票、停机保号、号卡退出套餐(正确答案)省内模型停机-特高危模型双停，专班已审批通过，是否能通过中心云台席办理复机？[判断题]*是否(正确答案)用户办理宽带拆机固话保留，可以选择哪个资费？[单选题]*固话（金蓉通）_郊县城市住宅_0.30元/日固话（金蓉通）_现业城市住宅_0.60元/日固话（金蓉通）_郊县城市_农村政企（0.80元/日）(正确答案)云台席无权限退订“5G-A优享服务B类”销售品，如需取消，须一事一议业管业务室审核（公众：高亚妮；政企：代娟）后，发业管风险组处理。[判断题]*是(正确答案)否用户单卡靓号有预存款，加入宽带后无法使用，如何处理*标杆厅、金牌厅、承包厅有余额提取权限的工号受理(正确答案)按个人用户余额提取（一提一存场景）规范处理(正确答案)用户因账务变更，原账户下“不可转不可退”靓号预存款余额无法自动带入新账户，需在原账户做余额提取后为用户重新存入新账户，由于原靓号预存款为按月划拨，提取后再次存入则按现金存入方式一次性到账，不再按月划拨(正确答案)用户为非实名且有翼支付账户的，需要取消翼支付账户做实名登记（营业前台/投诉处理中心--->业管中心风险业务处理取消翼支付账户并进行临时复机--->前台进行实名登记）*电小二采集相关实名制证照手续(正确答案)上传实名制登记承诺书(正确答案)上传用户翼支付余额放弃承诺书(正确答案)上传鉴权信息（厅店负责人签名确认）（非实名临时复机业务实名制证件只能翻拍进无纸化）(正确答案)用户92天内开第二张号卡且为离网恢复号码，标杆厅特权工号受理[判断题]*是(正确答案)否小合约退费场景有哪些*服务角度(正确答案)优惠到期未提醒(正确答案)自动续约(正确答案)受理不规范(正确答案)魔系业务优惠到期未提醒时间节点[单选题]*2023年3月1日（含）(正确答案)2024年3月1日（含）2023年7月1日（含）2024年7月1日（含）成都标杆厅增值税专票打印时间？[单选题]*除法定节假日外的工作日（上午：9:00-12:00，下午13:00-17:00）除每月1日和法定节假日外的工作日（上午：9:00-12:00，下午13:00-17:00）(正确答案)除每月1日和法定节假日外的工作日（上午：8:30-12:00，下午13:00-17:00）除每月1日和法定节假日外的工作日（上午：9:00-12:00，下午13:00-17:30）当月办理套餐升级，宽带是否要勾选当月入网2折[判断题]*是(正确答案)否金融分期业务，如商户中心提供照片手持分期协议不清晰，但crm或分局提供照片清晰，是否合规[判断题]*是(正确答案)否crm拆机流水一直未竣工派单至哪里处理[单选题]*受理渠道收入分局退停有线装维(正确答案)涉及破晓行动工单（pcdn），是否能主动告知用户加白流程[判断题]*是否(正确答案)联系号码无法联系上用户，但投诉号码不一样，是否需要联系投诉号码[判断题]*是(正确答案)否在处理投诉中，用户要求提供本人工号是否告知用户[判断题]*是(正确答案)否电渠办理合约业务，在用户收到短信