云台席业务办理规则及退费测试题附答案

云台席业务办理规则及退费相关知识测试试卷什么是《网络安全法》及其适用范围，以下说法正确的是？*《网络安全法》是为保障网络安全，维护网络空间主权和国家安全、社会公共利益，保护公民、法人和其他组织的合法权益，促进经济社会信息化健康发展而制定的法律。(正确答案)《网络安全法》由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议于2016年11月7日通过，自2017年6月1日起施行。(正确答案)《网络安全法》在保护公民个人信息、打击网络诈骗、保护关键信息基础设施、网络实名制等方面做出了明确规定，为公众普遍关注的一系列网络安全问题勾画了基本的制度框架。(正确答案)在中华人民共和国境内建设、运营、维护和使用网络，以及网络安全的监督管理，适用《网络安全法》。(正确答案)更名用户云台席办理业务需要核实那些信息？*须核实户口本上曾用名与CRM系统是否一致(正确答案)须核实户口本上现用名与身份证原件是否一致(正确答案)身份证原件上证件号码是否与CRM系统一致(正确答案)是否能提供旧身份证原件短期宽带退费时审核要点有哪些？*退费场景是否匹配(正确答案)注意是否将具体涉及期限描述出来(正确答案)明确宽带是否要办理注销(正确答案)退费金额计算是否合理(正确答案)云台席提级工单初审环节审核时间不得超过多长时间？[单选题]*1小时2小时(正确答案)3小时4小时若云台席添加用户微信好友后，用户一直未通过好友申请，台席人员联系多少次后才能返单退回处理人员继续跟进？[单选题]*两天两联三天三联两天三联(正确答案)三天两联云台席可以为更名用户办理违章复机及更名。[判断题]*正确错误(正确答案)交通费可以通过调账的方式进行退费[判断题]*可以不可以(正确答案)退费事由中涉及日期均需描述清楚，不能只写某月，需要具体日期、简述整个事由发生的前因后果[判断题]*正确(正确答案)错误集约平台退费时，违约金不能作为账目项生成退费，否则无法到账；可选择套餐内其他账目项，手动修改金额，并在“申请原因”中备注原因[判断题]*正确(正确答案)错误订购附属等小业务，非强制实名制业务场景，也可以以流水中无证件、无头像等原因定受理渠道业务办理差错.[判断题]*正确错误(正确答案)云盘、魔盘等虚拟产品不存在实物交付等情况，不能以无实物交付等原因定受理渠道业务办理差错.[判断题]*正确(正确答案)错误信号不好可以作为退费理由进行调账[判断题]*正确错误(正确答案)调帐号码填写智能组网、魔镜、魔盘等C壳号码，产品类型处应该选择“小灵通”[判断题]*正确(正确答案)错误用户申请宽带拆机保留手机号卡的，由于业务办理不及时导致跨月产生费用，应当按照用户套餐总费用-保留号码选择的套餐差价=退费金额的方式进行退费[判断题]*正确(正确答案)错误员工可通过《云台席共享台账表》查看工单处理状态，如工单状态展示为：跟进中-未回复微信消息，已再次发送信息；处理人员需及时联系用户通过微信申请，以便于尽快为其办理业务。[判断题]*正确(正确答案)错误号码状态为“断卡行动停机-沉默卡”，若涉及用户为“灰名单客户”，需先经成电反诈专班审批后，上报业管中心风险组进行取消灰名单限制，投诉中心云台席方可办理复机。[判断题]*正确(正确答案)错误手机号卡办理违章复机业务，必须提供机主本人身份证原件、手机实物号卡，若不能提供实物号卡，实物号卡照片也是可以的[判断题]*正确错误(正确答案)若用户微信号非手机号码，云台席办理人员无法直接发起好友添加邀请，须请处理人员将云台席办理人员的微信号告知用户，引导用户通过微信添加其为好友。同时，处理人员须向云台席办理人员同步该用户的微信名、单号及业务需求，以避免添加好友后因不清楚用户需求、无法准确匹配对应工单而影响后续办理。[判断题]*正确(正确答案)错误云台席办理FTTR变更为1000M及以下网速套餐时，必须回收设备，办理时需将分公司在流程引擎平台回复（已回收设备）的相关截图拍进无纸化中，作为回收凭据[判断题]*正确(正确答案)错误受理权益金3个月内需减免违约金办理注销/退订的，需见市场部刘莉一事一议审核才能办理[判断题]*正确(正确答案)错误您的姓名：[填空题]*___________