2025江西赣州市会昌县发展集团恒耀物业管理有限公司招聘1人笔试历年典型考点题库附带答案详解试卷2套

2025江西赣州市会昌县发展集团恒耀物业管理有限公司招聘1人笔试历年典型考点题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在物业管理服务过程中，业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，应当由谁督促其限期交纳？A.物业服务企业直接强制收取B.业主委员会负责督促C.社区居委会代为催缴D.物业行政主管部门直接处罚2、下列哪项不属于物业服务企业的基本职责范围？A.维护小区公共秩序B.代收代缴水电费用C.组织业主大会会议D.进行房屋结构改造3、物业管理区域内的公共建筑和共用设施归谁所有？A.开发建设单位B.物业服务企业C.全体业主共同D.地方政府4、下列哪种情况物业服务企业可以单方面解除合同？A.个别业主长期拒缴物业费B.业主委员会成员变更C.合同约定解除条件已达成D.物业服务评级下降5、物业承接查验应在哪个阶段进行？A.业主入住完成后B.物业服务合同签订后、承接前C.房屋销售期间D.项目竣工验收前6、在物业管理服务中，下列哪项行为最符合“及时响应业主诉求”的服务原则？A.将业主报修信息记录后统一在周末处理B.接到业主投诉后30分钟内联系并告知处理流程C.要求业主自行拍照上传问题以便后续评估D.在每月例会上通报业主反映的问题7、某小区计划更新公共区域照明系统，以下哪种方案最符合节能与安全兼顾的原则？A.更换为高功率白炽灯以增强亮度B.安装声光控LED灯并分时段控制C.延长现有灯具使用周期减少更换频率D.仅在主干道安装装饰性彩灯8、在组织小区消防演练时，物业人员最应优先确保的环节是？A.邀请媒体进行宣传报道B.提前张贴通知并明确疏散路线C.采购纪念品发放给参与业主D.安排演练后聚餐活动9、业主因房屋漏水向物业报修，但该问题属于开发商保修范围，物业应如何处理？A.告知业主自行联系开发商，不介入处理B.拒绝受理并关闭报修工单C.协助联系开发商并跟进维修进度D.自行安排维修后向开发商追责10、下列哪项最能体现物业档案管理的规范性要求？A.将业主信息存储在个人手机中便于查阅B.使用纸质台账记录并定期归档至专用文件柜C.将所有资料上传至公共网盘实现共享D.仅保留近三年的维修记录11、在物业服务过程中，业主投诉的主要来源通常是以下哪一项？

A.公共设施维护不及时

B.物业收费过高

C.保安人员态度不佳

D.绿化养护频率不足12、下列哪项属于物业管理区域内的共用设施设备？

A.业主家中的空调外机

B.小区地下停车场的照明系统

C.住户阳台上的防盗网

D.私人车库内的充电装置13、在物业管理中，制定年度预算时最应优先考虑的支出项目是？

A.宣传推广费用

B.公共设施维修基金

C.员工团建支出

D.办公用品采购14、下列哪种行为属于有效客户沟通中的积极倾听？

A.中断业主讲话以快速解决问题

B.边听边查看手机记录信息

C.重复业主表述的关键内容以确认理解

D.立即转接至其他工作人员15、物业公司在进行消防演练时，最应重点培训的人员是？

A.财务部文员

B.客服前台人员

C.秩序维护员（保安）

D.停车场收费员16、在物业管理活动中，业主大会作出一般性决定时，需经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，这体现的是下列哪项原则？A．民主集中原则

B．少数服从多数原则

C．专有部分优先原则

D．公平公正原则17、某住宅小区消防通道长期被私家车占用，物业公司多次劝阻无效。此时，物业公司最恰当的做法是？A．自行锁车并罚款

B．强制拖车不予通知

C．向消防救援机构报告

D．封闭通道禁止通行18、下列哪项属于物业服务成本的合理构成？A．物业公司股东分红

B．项目经理家庭聚餐费

C．公共区域照明电费

D．物业公司总部办公楼租金19、业主未缴纳物业费，物业公司可以采取的合法措施是？A．停水停电催缴

B．公布欠费业主姓名

C．依法提起诉讼

D．禁止进入小区20、新建住宅小区前期物业服务合同由谁签订？A．业主委员会与物业公司

B．开发商与物业公司

C．街道办与物业公司

D．全体业主大会表决21、在物业管理活动中，业主大会作出一般性决议，应当经专有部分占建筑物总面积和总人数的多少比例以上业主同意？A．二分之一

B．三分之二

C．四分之三

D．五分之四22、下列哪项不属于物业服务企业的基本义务？A．维护物业管理区域内的环境卫生

B．代收业主子女教育费用

C．协助做好物业管理区域的安全防范工作

D．按照合同约定提供服务23、物业管理区域内的公共照明电费应由谁承担？A．物业服务企业自行承担

B．全体业主按专有部分面积比例分摊

C．由业主委员会单独支付

D．由开发商永久承担24、业主将住宅改变为经营性用房，应当经过什么程序？A．只需向物业服务企业报备

B．经有利害关系的业主一致同意

C．取得规划部门许可即可

D．在小区公告栏公示七日无异议25、物业服务合同期满后，原物业服务企业继续提供服务且业主未提出异议的，原合同效力如何？A．自动失效

B．视为续期一年

C．继续有效，但为不定期合同

D．需重新公开招标确定26、在物业管理服务中，以下哪项行为最符合“预防性维护”的核心理念？A.接到业主报修后立即派遣维修人员上门处理B.每季度对小区电梯进行例行检查和润滑保养C.在暴雨后清理地下车库积水并修复损坏排水泵D.更换已严重老化的配电箱设备27、业主大会决定选聘新的物业服务企业，原物业服务企业应当如何处理？A.拒绝退出，直至新公司支付补偿金B.立即停止所有服务，撤出人员C.在合同终止后，及时移交相关资料和设施D.向法院起诉业主大会决议无效28、下列哪项最能体现物业服务中的“客户导向”原则？A.严格按照公司制度执行巡逻频次B.定期开展业主满意度调查并改进服务C.按时完成上级下达的考核指标D.优先处理高层业主的报修请求29、小区内发生火灾，物业消防应急预案的首要处置步骤是什么？A.立即拨打119报警B.组织人员疏散C.切断起火区域电源D.启动消防泵控制火势30、物业费收支情况应向业主公开的频率通常为？A.每月公布一次B.每季度公布一次C.每半年公布一次D.每年公布一次二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在物业管理服务中，以下哪些属于物业服务企业应当公开的事项？A.物业服务合同约定的服务内容和标准B.物业服务费用的收费项目和标准C.共用设施设备的经营收益使用情况D.业主委员会成员的个人收入情况32、下列关于物业承接查验的说法，正确的有？A.承接查验应在物业服务合同生效后进行B.查验记录需由建设单位和物业服务企业共同签字确认C.物业承接查验可以由业主代表单独完成D.查验发现的问题应形成书面整改清单33、在处理业主投诉时，物业服务人员应遵循哪些基本原则？A.倾听为先，理解业主情绪B.承诺解决时限并及时反馈进展C.将投诉转交上级而不做初步回应D.记录投诉内容并归档备查34、下列哪些行为属于物业管理中的消防安全管理措施？A.定期组织消防演练B.确保疏散通道畅通无阻C.对电动自行车违规充电进行劝阻D.封闭消防控制室以防止非专业人员进入35、关于住宅专项维修资金的使用，以下说法正确的是？A.需经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上同意B.可用于小区绿化日常养护支出C.紧急情况下可依法启动应急维修程序D.使用情况应当向全体业主公示36、在物业管理服务过程中，下列哪些行为属于提升客户满意度的有效措施？A.定期开展业主意见调查并及时反馈处理结果B.对业主投诉实行首问责任制，确保问题闭环管理C.在公共区域随意张贴商业广告以增加公司收入D.组织社区文化活动，增强邻里互动与归属感37、下列关于物业安全管理制度的说法，哪些是正确的？A.消防通道可临时堆放清洁工具，便于日常作业B.应定期组织消防演练并留存记录C.监控室实行24小时值班制，视频资料保存不少于30天D.外来施工人员可自行进入小区设备间进行作业38、物业项目日常保洁管理中，应重点关注的环节包括哪些？A.制定科学的清洁作业流程与频次标准B.使用合格清洁药剂并规范存放C.保洁人员无需培训即可上岗操作D.对垃圾收集点实行定时消毒与清运39、在物业收费管理中，下列哪些做法符合规范要求？A.公示收费项目、标准及依据B.对欠费业主立即停止电梯使用权限C.提供正规发票或收据D.建立业主缴费台账并定期核对40、下列哪些属于物业日常设施设备维护的正确做法？A.每月对电梯进行一次全面检查并记录B.发现水泵故障后延迟一周再安排维修C.建立设备台账并更新维护日志D.对配电房定期除尘并检测绝缘性能41、在物业管理服务中，下列哪些行为属于提高客户满意度的有效措施？A.定期开展业主满意度调查B.建立24小时物业服务热线C.对业主投诉进行记录并及时反馈处理结果D.每月组织社区文化活动增强邻里互动42、下列关于物业设施设备管理的说法，哪些是正确的？A.消防系统应每季度进行一次全面检查B.电梯需由专业机构至少每15天进行一次维护保养C.配电房可由物业普通电工随意进出操作D.给排水系统应建立日常巡检记录台账43、在处理业主邻里纠纷时，物业公司可采取的合理措施包括：A.主动介入并作出具有法律效力的裁决B.组织双方协商，做好沟通协调工作C.记录纠纷情况并留存相关证据材料D.必要时联系社区居委会或公安机关协助44、下列哪些属于物业管理区域内的公共收益？A.小区公共停车位的临时停车收费B.楼宇电梯内的广告投放收入C.业主私家阳台出租所得租金D.小区会所对外经营的租金收入45、物业项目接管验收时，应重点核查的内容包括：A.建筑主体结构的安全性检测报告B.供水、供电、供气等配套设施的验收合格证明C.原施工单位的员工工资发放记录D.智能化管理系统的技术资料与使用说明书三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、在物业管理中，业主大会的决定对全体业主具有法律约束力。A.正确B.错误47、物业服务企业有权对拖欠物业费的业主采取停水、停电等强制措施。A.正确B.错误48、物业管理区域内的公共绿地归全体业主共有，不得擅自改建为停车位。A.正确B.错误49、前期物业服务合同可由建设单位与物业公司签订，无需业主同意。A.正确B.错误50、消防设施的日常维护保养应由业主自行负责。A.正确B.错误51、物业服务企业应当按照合同约定，提供符合国家规定的安全防范服务，保障业主的人身和财产安全。A.正确B.错误52、在物业管理区域内的公共绿地，业主委员会可以自主决定改建为停车场，无需征求全体业主意见。A.正确B.错误53、物业服务费用可以采取包干制或酬金制两种方式收取，二者主要区别在于成本承担主体不同。A.正确B.错误54、消防设施的日常检查属于物业管理的基本职责，但维修更新费用应由物业服务企业承担。A.正确B.错误55、业主未实际入住小区，可以拒绝缴纳物业服务费。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主未按时交纳物业服务费用的，业主委员会有责任督促其限期交纳。物业服务企业可依法通过协商或诉讼方式追缴，但无权强制收取。社区居委会和行政主管部门不直接介入具体费用催缴，仅起协调或监管作用。因此，业主委员会是法定的督促主体，体现业主自治原则。2.【参考答案】D【解析】物业服务企业的职责主要包括公共区域保洁、秩序维护、设施设备维修养护、代收代缴费用等。组织业主大会由业主委员会主导，物业可协助。房屋结构改造涉及建筑安全，属于业主专有部分的重大变更，需专业设计和审批，不在物业职责范围内。因此，D项明显超出服务范畴。3.【参考答案】C【解析】根据《民法典》及《物业管理条例》，物业管理区域内的公共建筑和共用设施属于业主共有，是小区配套设施，服务于全体业主。开发建设单位在交付后不再享有所有权，物业服务企业仅负责管理维护。地方政府不拥有小区内部共有产权。因此，共有部分的权利主体是全体业主。4.【参考答案】C【解析】物业服务合同的解除必须依据合同约定或法律规定。即使有业主欠费，企业也应通过合法途径追缴，不能单方解除合同。业委会成员变更不影响合同效力。服务评级下降不构成法定或约定解除条件。只有在合同明确约定的解除条件成就时，方可依法解除，体现契约精神和法律稳定性。5.【参考答案】B【解析】物业承接查验是指物业服务企业在正式接管项目前，对物业共用部位、共用设施设备进行的检查和验收。依据《物业承接查验办法》，应在物业服务合同签订后、物业移交前进行，确保物业符合交付使用条件。此环节保障后续管理质量，明确责任界限，防止后期纠纷。6.【参考答案】B【解析】物业服务强调时效性与主动性。选项B在30分钟内响应并告知处理流程，体现了高效沟通与服务响应机制，符合《物业服务标准》中关于“快速响应”的要求。其他选项均存在延迟处理或推诿责任的倾向，不利于提升业主满意度。及时响应不仅能化解矛盾，还能增强业主对物业服务的信任感。7.【参考答案】B【解析】LED灯具有能耗低、寿命长、亮度高的优点，配合声光控和分时控制可实现“按需照明”，显著降低能耗。选项A能耗高，不符合节能要求；C可能带来安全隐患；D侧重美观而非实用。B项在保障夜间照明安全的同时实现节能降耗，是现代物业管理中常见的绿色改造措施。8.【参考答案】B【解析】消防演练的核心目的是提升应急能力与安全意识。提前通知和明确疏散路线能确保业主知晓流程、有序撤离，是演练安全有效的基础。其他选项属于附加活动，与安全目标无直接关联。根据消防安全管理要求，预案制定、路线规划和宣传告知是必不可少的前置步骤，B项最符合实际管理需求。9.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》，物业虽非责任方，但有协调与协助义务。C项体现主动服务意识，通过协助联系与跟进，保障业主权益，避免矛盾升级。A、B推卸责任，影响服务质量；D可能引发权责纠纷。在保修期内，物业应发挥桥梁作用，推动问题解决，维护小区和谐。10.【参考答案】B【解析】物业档案管理需确保安全性、完整性和可追溯性。纸质台账定期归档符合档案管理规范，能有效防止信息泄露与丢失。A、C存在严重隐私泄露风险；D违反“档案应长期保存”的要求。规范的档案管理包括分类、编号、存档和借阅制度，B项最符合行业标准与数据保护要求。11.【参考答案】A【解析】业主投诉多集中于公共区域管理问题，其中公共设施如电梯、照明、供水设备等维护不及时最为常见。这类问题直接影响居住体验和生活便利性，是物业服务中的关键环节。虽然收费、安保、绿化也常被提及，但设施维护的及时性更易引发集中投诉。因此，A选项是业主投诉最主要来源，符合物业管理实际运行中的典型情况。12.【参考答案】B【解析】共用设施设备是指为全体业主共同使用、服务于公共区域的设备系统，包括电梯、消防、照明、供水、供电等。地下停车场照明系统属于全体业主共用，由物业公司统一维护。而空调外机、防盗网、私人充电装置属于业主专有部分或附属设施，不属共用范畴。因此，B项符合共用设施定义，是正确选项。13.【参考答案】B【解析】年度预算应以保障小区基本运行和设施安全为核心。公共设施维修基金用于电梯、消防、供水等关键系统的维护，直接关系到业主安全和居住质量，具有不可延迟性。宣传、团建、办公用品属于辅助性支出，可适度调整。因此，优先保障维修基金是科学预算管理的基本原则，B项为最合理选择。14.【参考答案】C【解析】积极倾听要求服务人员专注理解对方诉求，通过点头、复述关键点等方式表达关注与确认。C项中“重复关键内容”有助于澄清问题、建立信任，是沟通技巧的核心表现。A、B项表现出不尊重，D项未体现倾听过程。因此，C项最符合有效沟通中积极倾听的标准做法。15.【参考答案】C【解析】秩序维护员是消防安全的第一响应力量，负责火灾报警确认、初期扑救、人员疏散引导和消防设备操作。其专业能力直接决定应急处置效果。虽然其他岗位也需参与演练，但保安人员是执行主体，培训应最为系统深入。因此，C项为最应重点培训的对象，符合消防管理的实际职责分工。16.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主大会在作出一般事项决定时，需“双过半”同意，即专有部分面积过半且业主人数过半。这一制度设计体现了“少数服从多数”的民主决策原则，确保决策具有广泛代表性，同时兼顾公平与效率。该原则是业主自治管理的基础，适用于日常物业管理事项的表决，如选聘物业公司、使用维修资金等。17.【参考答案】C【解析】物业公司无行政执法权，不得擅自处罚或强制拖车。根据《消防法》规定，占用消防通道属违法行为，物业服务企业有责任劝阻并及时报告有关部门处理。向消防救援机构举报是合法合规的处理方式，既能履行管理职责，又能避免法律风险。此举有助于维护小区公共安全，保障应急救援通道畅通。18.【参考答案】C【解析】物业服务成本应为服务所发生的直接或间接合理支出。公共区域照明电费属于共用设施设备运行费用，是物业服务成本的法定组成部分。而股东分红属利润分配，家庭聚餐费与服务无关，总部租金属企业经营成本，均不得列入物业服务定价成本。依据《物业服务定价成本监审办法》，成本列支必须真实、合法、相关。19.【参考答案】C【解析】物业费纠纷应通过合法途径解决。停水停电、限制人身自由、公开隐私等行为侵犯业主合法权益。根据《民法典》第九百四十四条，业主不得以未接受服务为由拒交物业费，物业公司也不得采取停止服务方式催缴。最合规的方式是先书面催告，限期仍不支付的，可依法提起诉讼或申请仲裁，通过司法程序追缴欠费。20.【参考答案】B【解析】在业主大会成立前，由建设单位（开发商）依法选聘物业公司并签订前期物业服务合同，该合同对后续入住业主具有约束力。这是基于《物业管理条例》第二十一条的规定，旨在保障小区交付后的基本管理。待业主大会成立后，方可决定是否续聘或重新选聘物业公司，实现从前期物业到业主自治的过渡。21.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主大会作出一般事项的决定，应当经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意，即“双过半”原则。对于重大事项如改建、重建建筑物或改变共有部分用途等，则需“双三分之二”以上同意。本题考查的是常规决策的通过比例，属于物业基础管理知识中的高频考点，需准确区分一般事项与重大事项的表决门槛。22.【参考答案】B【解析】物业服务企业的基本义务包括环境卫生管理、安全防范协助、设施设备维护及按约服务等，均源于《民法典》及《物业管理条例》的相关规定。代收教育费用与物业服务无直接关联，不属于其法定或约定义务，属于越权行为。本题考查考生对物业服务职责边界的理解，强调企业应依法依约履职，避免职责泛化。23.【参考答案】B【解析】公共照明属于共用设施，其运行费用属于物业服务过程中的公共能耗，应纳入物业服务成本或由业主共同分摊。根据《物业服务收费管理办法》，此类费用通常由全体业主按建筑面积比例分摊，也可通过物业费统一收取。选项A错误，企业不承担应由业主支付的费用；C、D无法律依据。本题考查公共费用分担规则，是物业管理实务中的常见问题。24.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第二百七十九条规定，业主不得擅自将住宅改变为经营性用房。确需改变的，除遵守法律法规外，应当经有利害关系的业主一致同意。有利害关系的业主通常包括本栋及可能受噪音、安全等影响的相邻楼栋业主。该规定旨在平衡个体权益与相邻权益，防止扰民。本题为法律类高频考点，强调程序合法性和邻里权益保护。25.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第九百四十八条规定，物业服务期限届满后，业主没有依法作出续聘或另聘决定，物业服务企业继续提供服务的，原合同继续有效，但服务期限为不定期。双方均可随时解除合同，但需提前六十日书面通知。该规定保障了服务连续性，也赋予业主充分选择权。本题考查合同延续规则，是合同管理中的重点内容。26.【参考答案】B【解析】预防性维护强调在设备或设施出现故障前，通过定期检查、保养和更换易损件来延长使用寿命、减少突发故障。B项“每季度对电梯进行例行检查和润滑”属于典型的计划性维护，能有效预防事故，提高系统可靠性。而A、C、D均为故障发生后的应对措施，属于纠正性或应急维修，不符合“预防”原则。因此，正确答案为B。27.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》规定，原物业服务企业在合同终止后，应配合业主大会选聘的新企业，及时移交物业管理用房、资料、设施设备等，不得拒绝移交或设置障碍。A、B、D均违反法规或缺乏法律依据。移交是法定义务，确保服务平稳过渡。因此，正确答案为C。28.【参考答案】B【解析】“客户导向”强调以业主需求为中心，主动了解反馈并持续优化服务。B项通过满意度调查获取业主意见并改进，体现服务主动性与响应性。A、C侧重内部管理，D违背公平原则。只有B真正体现以客户体验为出发点的服务理念。因此，正确答案为B。29.【参考答案】A【解析】火灾应急处置遵循“报警优先”原则。第一时间拨打119，确保专业救援力量及时到场是关键。在报警基础上，同步开展疏散、断电、控火等措施。若未及时报警，仅依靠物业自救，可能延误最佳救援时机。因此，首要步骤是A。其他选项为后续联动措施，不可替代报警。30.【参考答案】C【解析】根据《物业服务收费管理办法》及行业惯例，物业服务企业应至少每半年向业主公示一次物业费收支情况，保障业主知情权与监督权。部分地方规定可更频繁，但“半年一次”是普遍法定底线。A、B过于频繁，D频率过低，不符合监管要求。因此，正确答案为C。31.【参考答案】A、B、C【解析】根据物业管理相关规定，物业服务企业应主动公开服务内容、收费标准及共用部位经营收益使用情况，以保障业主知情权。A项属于服务透明的基本要求；B项涉及费用明细，必须公示；C项中公共收益归属全体业主，使用情况应定期公布。D项涉及个人隐私，不属于企业公开范围，故错误。三项正确体现了物业服务的公开、公平原则。32.【参考答案】B、D【解析】承接查验是物业服务企业接管物业前的重要环节，应在合同生效后、业主入住前由建设单位与物业服务企业共同完成，故A表述顺序不当。B正确，双方签字确认是法律要求；C错误，业主代表不主导查验工作；D正确，发现问题必须书面记录并督促整改。该过程保障物业交付质量，明确责任边界。33.【参考答案】A、B、D【解析】有效投诉处理要求服务人员具备良好沟通能力。A项体现同理心，是化解矛盾的基础；B项建立信任，提升满意度；D项为后续改进提供依据。C项推诿行为违背服务职责，不利于问题解决。规范流程应包括受理、记录、处理、反馈等环节，确保闭环管理。34.【参考答案】A、B、C【解析】消防安全是物业管理重点。A项提升应急能力；B项保障生命通道畅通，符合消防法规；C项防范火灾隐患，属日常巡查职责。D项错误，消防控制室应保持开放且24小时值班，封闭将影响应急响应。正确做法是加强管理而非封闭，确保设备正常运行。35.【参考答案】A、C、D【解析】维修资金用于共用部位、共用设施设备的大修、更新改造。A项符合《民法典》关于表决门槛的规定；C项允许在电梯故障、漏水等紧急情况时简化流程；D项保障业主知情权。B项错误，日常养护属物业费范畴，不得动用维修资金，避免资金滥用。36.【参考答案】A、B、D【解析】提升客户满意度需注重服务响应与情感联结。A项通过收集反馈体现服务改进意识；B项落实责任机制，提高处理效率；D项增强社区凝聚力，营造和谐氛围。C项干扰业主生活，易引发反感，不属于优质服务范畴。37.【参考答案】B、C【解析】消防通道严禁占用，A项违反安全规定；B项符合消防安全管理要求；C项为监控管理基本标准，保障可追溯性；D项未经验登记和监管，存在重大安全隐患，必须由物业人员陪同进入。故正确答案为B、C。38.【参考答案】A、B、D【解析】规范的保洁管理需流程化、标准化。A项确保工作有序；B项防止设备损坏或环境污染；D项防控病菌滋生，符合卫生要求。C项忽视人员素质，易导致服务差错，不符合管理规范，故排除。39.【参考答案】A、C、D【解析】收费应公开透明、合法合规。A项保障业主知情权；C项为法定财务义务；D项便于账务管理与查询。B项属过度催收，侵犯基本使用权，违反物业服务本质，不得实施，故不选。40.【参考答案】A、C、D【解析】设施维护应预防为主、及时响应。A项符合电梯安全管理周期；C项实现设备全生命周期管理；D项保障供电安全。B项拖延维修可能引发事故，违反运维时效要求，故错误。41.【参考答案】ABCD【解析】提高客户满意度需从服务响应、沟通机制和社区建设多方面入手。定期开展满意度调查（A）有助于了解业主需求；设立24小时热线（B）提升应急响应能力；投诉记录与反馈（C）体现服务专业性与责任感；组织社区活动（D）增强归属感。四项均为现代物业管理中公认的优质服务举措，能有效提升业主满意度。42.【参考答案】ABD【解析】根据《物业管理条例》及相关技术规范，消防系统需定期检测（A正确）；电梯保养周期为至少15天一次（B正确）；配电房属高危区域，须持证人员按规程操作，非随意进出（C错误）；给排水系统应建立巡检台账以保障运行安全（D正确）。设施设备管理强调制度化、专业化与可追溯性。43.【参考答案】BCD【解析】物业公司无权作出法律裁决（A错误），但可发挥调解作用。组织协商（B）、记录纠纷过程（C）、联合社区或公安介入（D）均属合法合规的处理方式。物业应秉持中立、公正原则，协助化解矛盾，避免事态升级，同时保护自身服务边界与法律责任。44.【参考答案】ABD【解析】公共收益指利用业主共有部分产生的收入。公共停车位收费（A）、电梯广告收入（B）、会所经营租金（D）均来源于共有区域，属于公共收益。私家阳台为业主专有部分，其出租收益归个人所有（C错误）。此类收益应归全体业主所有，物业代管需公示账目。45.【参考答案】ABD【解析】接管验收是物业入驻前的关键环节。需核查建筑安全（A）、配套设施验收文件（B）及智能化系统资料（D），确保设施功能正常、资料齐全。施工单位内部管理如工资记录（C）与物业接管无直接关联，不属于验收重点。验收核心在于技术合规性与移交完整性。46.【参考答案】A【解析】根据《民法典》及《物业管理条例》相关规定，业主大会是物业管理区域内的最高决策机构，其依法依程序作出的决议对全体业主具有约束力，无论是否参与投票或持反对意见。该规定旨在维护小区管理秩序和公共利益。因此，本题正确。47.【参考答案】B【解析】供水、供电属于公用事业服务，由专业单位负责，物业服务企业无权擅自中断。即使业主拖欠物业费，物业公司也应通过协商、诉讼等合法途径追缴，不得采取停水停电等侵权行为。该行为违反《民法典》及《物业管理条例》。因此，本题错误。48.【参考答案】A【解析】根据《民法典》第二百七十四条，建筑区划内的道路、绿地等属于业主共有。改变绿地用途需经业主大会同意，并依法办理相关手续。擅自改建不仅侵犯业主权益，也违反规划管理规定。因此，本题正确。49.【参考答案】A【解析】在业主大会成立前，建设单位有权依法选聘物业服务企业并签订前期物业服务合同，该合同对后续业主具有约束力。这是法规允许的过渡性安排，旨在保障新建小区及时获得物业服务。因此，本题正确。50.【参考答案】B【解析】根据《消防法》及物业管理相关规定，物业区域内共用消防设施的维护管理责任由物业服务企业承担，包括定期检查、维修和记录。业主仅需配合并不得损坏设施。物业公司应确保消防系统正常运行，保障公共安全。因此，本题错误。51.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》及相关规定，物业服务企业应依据合同履行安全管理职责，包括制定安全管理制度、配备安保人员、维护监控设备等措施，防范火灾、盗窃等风险。虽不承担业主私人财产的直接保管责任，但需尽到合理范围内的安全保障义务。因此，按约提供安全防范服务是其法定义务，本题表述正确。52.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第二百七十八条，改变共有部分用途或利用共有部分从事经营活动，须经专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数且参与表决人数过半数同意。公共绿地属业主共有，改建需依法表决，业主委员会无权单独决定。故本题错误。53.【参考答案】A【解析】包干制下，物业企业自负盈亏，盈余或亏损由企业自行承担；酬金制下，业主支付物业服务资金，企业按约定比例提取酬金，剩余部分用于服务支出，结余或不足由业主享有或承担。因此，成本承担主体确为两者核心区别，本题表述正确。54.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》和《消防法》，物业企业负责消防设施的日常巡查、维护管理，确保其正常运行。但涉及重大维修、更新、改造的费用，依法应从住宅专项维修资金中列支，或由业主共同承担，企业仅承担合同约定范围内的日常维护费用。故本题错误。55.【参考答案】B【解析】依据《民法典》第九百四十四条，业主不得以未接受或无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。物业服务具有公共性和整体性，即使未入住，小区的公共设施维护、安保、清洁等服务仍在持续提供，业主仍享受服务利益。因此，空置房不免除缴费义务，本题错误。

2025江西赣州市会昌县发展集团恒耀物业管理有限公司招聘1人笔试历年典型考点题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在物业管理服务中，下列哪项行为最符合“首问责任制”的服务原则？A.将业主投诉转交相关部门后不再跟进B.接到业主咨询后，指引其自行查阅公告栏信息C.主动记录业主问题并全程跟踪至解决完毕D.建议业主通过书面形式重新提交需求2、某小区电梯因故障停运，物业应优先采取的措施是？A.等待维保单位按计划巡检时处理B.在电梯口张贴通知并设置安全警示C.要求业主自行选择其他出行方式D.关闭单元门防止人员进入3、下列哪项属于物业管理中的“共用设施设备”？A.业主户内的分体空调B.小区中央景观喷泉C.私人车库内的照明灯具D.楼梯间住户自装的声控灯4、物业服务收费实行“包干制”时，盈余或亏损由谁承担？A.全体业主按比例分摊B.物业服务企业自行承担C.业主委员会负责补足D.政府主管部门进行补贴5、下列哪种情形下，物业公司有权暂停供水供电？A.业主拖欠物业费三个月B.小区进行管道改造需临时停水C.业主在公共区域堆放杂物D.上级主管部门下达整改通知6、在物业管理活动中，业主大会作出一般性决定时，应当经专有部分占建筑物总面积多少比例以上的业主且占总人数多少比例以上的业主同意？A.1/2，1/2B.1/2，2/3C.2/3，1/2D.2/3，2/37、物业服务企业接到业主报修后，应在规定时间内响应。对于一般性的房屋漏水问题，合理的首次响应时间不应超过多少小时？A.8小时B.12小时C.24小时D.48小时8、下列哪项属于物业管理区域内的共用设施设备？A.业主室内自用空调B.私人储藏室钥匙C.小区地下停车场照明系统D.住户阳台种植花卉9、物业服务合同到期后，原物业公司继续提供服务且业主未提出异议，该合同状态应认定为？A.自动终止B.自动续签一年C.转为不定期物业服务合同D.需重新招标确定10、在物业管理费的构成中，下列哪项通常不包括在内？A.公共区域清洁费用B.物业管理人员工资C.业主家庭宽带费用D.共用设施设备维修费11、在物业管理服务中，以下哪项行为最符合“预防性维护管理”的核心原则？A.接到业主报修后立即派遣维修人员处理B.每季度对公共电梯进行润滑与安全检测C.在暴雨后清理屋顶排水管道淤积物D.更换已损坏的楼道照明灯泡12、业主大会决定选聘新的物业服务企业，原物业服务企业应当在约定期限或合理期限内退出物业服务区域。若拒不退出，继续提供服务并主张物业费，该主张通常：A.可获法院支持，因其实际提供了服务B.不予支持，因缺乏合同与授权基础C.部分支持，按服务成本酌情补偿D.视业主是否接受服务而定13、下列哪项属于物业管理区域内的“共有部分”？A.某业主私家车库内的照明线路B.小区中央花园的景观水池C.开发商尚未出售的地下车位D.物业公司租赁的员工宿舍14、物业项目开展消防演练时，以下哪项是演练方案中必须包含的核心内容？A.演练场地租赁费用预算B.参与演练业主的礼品发放清单C.疏散路线、集合点及责任分工D.演练当天的天气预报15、物业服务企业在收取物业费时，应向业主提供：A.口头收费通知B.政府物价局批文原件C.正式收费票据或发票D.其他业主缴费记录16、在物业管理服务中，下列哪项属于物业服务企业的法定义务？A．代收水电费并赚取差价

B．定期公示物业服务费用收支情况

C．为业主提供免费家政服务

D．全面承担小区内所有设施的维修费用17、业主大会决定选聘新的物业服务企业，原物业服务企业应当如何处理？A．拒绝退出，继续提供服务

B．在合同到期后拒不移交资料

C．在规定期限内退出并移交相关资料

D．直接起诉业主大会决议无效18、下列哪项属于物业管理区域内的共用设施设备？A．某业主私人院落中的太阳能热水器

B．小区公共健身器材

C．业主自购并安装在阳台的晾衣架

D．小区外市政道路的路灯19、在处理业主投诉时，物业服务人员首先应采取的措施是？A．立即给予经济赔偿

B．记录投诉内容并确认事实

C．转交上级领导处理

D．要求业主书面提交投诉信20、物业承接查验的主要目的是？A．为开发商减免建设成本

B．确定物业的保修期限起始时间

C．查清物业共用部位和设施设备状况，分清各方责任

D．直接与业主签订物业服务合同21、在物业管理服务中，业主大会作出的决定应当经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意，这体现的是下列哪项原则？A．公平公正原则

B．民主决策原则

C．公开透明原则

D．服务至上原则22、下列哪项不属于物业服务企业履行安全防范职责的范畴？A．定期检查消防设施是否完好有效

B．对进出小区的外来人员进行登记管理

C．协助公安机关处理小区内的治安案件

D．对业主家中财物被盗承担全部赔偿责任23、在物业费收取过程中，若业主长期拒缴，物业公司首先应采取的合法措施是？A．立即停水停电强制催缴

B．向人民法院提起诉讼

C．通过书面通知进行催告

D．公开张贴欠费业主名单24、新建住宅小区的前期物业服务合同通常由谁与物业服务企业签订？A．业主委员会

B．全体业主

C．房地产开发企业

D．街道办事处25、下列哪项属于物业共用部位的维修资金使用范围？A．更换某户业主家中的老化水管

B．维修小区中央景观喷泉

C．装修物业公司办公室

D．购置业主个人停车位地锁26、在物业管理活动中，业主大会作出一般性决定时，应当经专有部分占建筑物总面积及总人数的多少比例以上业主同意？A.1/2B.2/3C.3/4D.4/527、下列哪项不属于物业服务企业的基本义务？A.维护物业管理区域内的环境卫生B.代收业主个人所得税C.协助做好物业管理区域内的安全防范工作D.按照合同约定提供服务28、物业管理区域内，共用部位和共用设施设备的经营收益归谁所有？A.物业服务企业B.建设单位C.全体业主D.业主委员会29、下列哪种情形下，物业服务合同可依法终止？A.业主委员会与新物业服务企业签订合同B.物业服务企业单方面通知业主停止服务C.业主未按时缴纳物业费累计达六个月D.物业项目经理更换30、高层住宅小区发生火灾，物业服务企业首先应采取的措施是？A.立即组织疏散并报警B.通知业主自行处理C.关闭所有电梯等待消防部门D.调取监控录像留存证据二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在物业管理服务中，下列哪些行为属于物业服务企业的基本义务？A.定期公示物业服务费用收支情况B.代收业主私人快递并保管超过30天C.维护物业管理区域内的公共秩序D.对共用设施设备进行定期检查和维护32、下列关于业主大会与业主委员会的说法，哪些是正确的？A.业主大会是物业管理区域内的最高决策机构B.业主委员会可以以自己的名义提起民事诉讼C.业主大会会议必须每年召开一次D.业主委员会由业主大会选举产生33、在物业安全管理中，下列哪些措施属于消防管理的必要内容？A.定期组织消防演练B.确保消防通道畅通无阻C.封闭高层建筑的避难层用于设备存放D.检查并维护火灾自动报警系统34、下列哪些情形下，物业服务企业有权拒绝装修申请？A.改动承重结构影响建筑安全B.将阳台改为厨房或卫生间C.更换同规格的门窗材料D.在外墙随意安装空调外机支架35、关于物业服务合同的特征，下列说法正确的是哪些？A.合同具有长期性和继续性B.服务内容具有综合性C.合同必须采用书面形式D.业主可以个人决定不履行缴费义务36、下列关于物业服务合同的说法，正确的有：A.物业服务合同应当采用书面形式订立B.业主委员会有权代表业主与选聘的物业服务企业签订合同C.合同内容一般包括服务事项、服务质量、收费标准等条款D.业主可以以未享受物业服务为由拒绝缴纳物业费37、在物业管理区域中，属于业主共有的部分包括：A.小区内的公共绿地B.规划用于停放汽车的地面车位，且未计入公摊面积C.建筑物的基础、承重结构、外墙等基本结构部分D.物业服务用房38、下列哪些行为属于物业管理中的安全防范职责范围？A.定期检查消防设施并做好记录B.对进出小区的外来人员进行登记管理C.协助公安机关处理小区内发生的刑事案件D.保证业主户内财物不被盗39、关于物业费的收取与使用，下列说法正确的有：A.物业费的收取标准应经业主大会同意或依据前期物业服务合同约定B.物业公司可对欠费业主断水断电以催缴费用C.物业服务企业应当定期公布物业费收支情况D.业主转让房屋后，原业主所欠物业费由新房主承担40、下列哪些事项应当由业主共同决定？A.制定和修改业主大会议事规则B.选聘或解聘物业服务企业C.使用建筑物及其附属设施的维修资金D.决定物业服务中心的员工薪酬标准41、在物业管理服务中，下列哪些属于物业服务企业应当履行的基本义务？A.维护小区公共秩序和安全B.定期公布物业服务费用使用情况C.代收业主个人所得税D.对共有部分进行日常维修养护42、下列关于业主大会和业主委员会的说法，哪些是正确的？A.业主大会是物业管理区域内的最高决策机构B.业主委员会可以以自己的名义提起民事诉讼C.所有住户（含租户）均享有业主大会投票权D.业主委员会须经房地产行政主管部门备案43、在物业消防安全管理中，下列哪些措施属于日常必须落实的内容？A.每月检查消防栓、灭火器等设施功能B.组织每年一次的消防演练C.允许住户在楼道临时堆放可燃物D.确保消防通道24小时畅通44、下列哪些行为属于物业管理中的违规收费行为？A.按照物价部门核定标准收取物业费B.强制收取装修管理押金且不退还C.代收水电费时加收手续费D.公示收费项目和收费标准45、关于房屋专项维修资金的使用，下列哪些说法是正确的？A.可用于小区路灯的日常电费支出B.需经专有部分面积占比三分之二以上业主且人数占比三分之二以上同意C.可用于电梯重大修理或更新D.业主转让房屋时，结余维修资金不予退还三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、在物业管理中，业主大会的决定对全体业主具有法律约束力，包括未参与投票的业主。A.正确B.错误47、物业服务质量评价应以业主满意度为唯一标准。A.正确B.错误48、物业服务企业有权对拖欠物业费的业主采取停水、停电等强制措施。A.正确B.错误49、物业管理区域内的公共绿地属于全体业主共有，不得擅自改建为停车位。A.正确B.错误50、新成立的物业服务企业可以先开展服务，再申请资质证书。A.正确B.错误51、在物业管理活动中，业主大会的决定对全体业主具有法律约束力，包括未参会或投反对票的业主。A.正确B.错误52、物业公司在未征得业主同意的情况下，可利用小区共有部分开展经营并保留全部收益。A.正确B.错误53、物业服务合同到期后，原物业公司继续提供服务且业主未提出异议的，原合同继续有效。A.正确B.错误54、业主未按时缴纳物业费，物业公司有权采取停水、停电等方式进行催缴。A.正确B.错误55、物业管理区域内的车位、车库应当首先满足业主的需要。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】首问责任制要求首位接待业主的工作人员对问题负责到底，无论是否属于其职责范围，均应主动协调、跟踪并反馈处理结果。选项C体现了主动服务和闭环管理，符合该制度核心要求。其他选项存在推诿、被动应对等问题，违背服务规范。该考点常出现在物业服务标准化流程考核中。2.【参考答案】B【解析】电梯故障属突发事件，物业应立即设置警示标识，防止人员误用造成安全事故，同时及时报修并告知业主进展。B项是风险防控的第一步，符合应急管理流程。A项滞后，C项推责，D项过度限制，均不符合物业服务应急响应标准。该题考查突发事件处置程序。3.【参考答案】B【解析】共用设施设备指为全体业主共同使用、维护的系统和装置，如景观水系、电梯、消防设备等。B项为小区公共景观设施，属共有部分。A、C为专有部分设备，D虽在公共区域但为个人安装，不属物业统一管理范畴。该题考查物业共用部分的界定，是基础知识高频考点。4.【参考答案】B【解析】包干制下，物业企业按合同约定金额收取服务费，自负盈亏，无论实际支出是否超出。盈余归企业，亏损亦由其承担，体现市场化经营特征。选项A、C、D混淆了包干制与酬金制的区别。该题考查物业收费模式的核心差异，属历年重点内容。5.【参考答案】B【解析】供水供电为基本生活服务，物业无权因欠费或违规单方面停水停电。仅在配合市政施工、紧急抢修等正当技术原因下，经公告后可临时中断。B项属合理工程需要，程序合规。A、C、D均非合法停供理由。该题考查物业权限边界，是易错高频考点。6.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》相关规定，业主大会作出一般事项的决定，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。重大事项如改建、重建建筑物或改变共有部分用途等，才需双三分之二以上同意。本题考查的是普通决策的通过标准，属于物业管理基础知识中的高频考点，需准确区分一般事项与重大事项的表决比例。7.【参考答案】C【解析】根据物业服务规范要求，针对一般性报修如漏水、门锁故障等，物业服务企业应在24小时内进行首次响应，包括联系业主、现场查看或安排维修。紧急情况如水管爆裂、电路故障等需2小时内响应。本题考查物业服务响应时效标准，是物业管理实务中的典型考点，体现了服务质量和客户满意度管理要求。8.【参考答案】C【解析】共用设施设备是指为全体业主共同使用、服务于公共区域的设备系统，如电梯、消防设施、公共照明、供水供电主干管道等。小区地下停车场照明系统属于公共照明范畴，由全体业主共有，归物业公司统一维护。而室内空调、私人储物间、阳台装饰等属业主专有部分，不属共用设施。本题考查共用设施的界定，是物业基础知识常考内容。9.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第九百四十八条规定，物业服务期限届满后，业主没有依法作出续聘或另聘决定，物业服务人继续提供服务的，原合同继续有效，但服务期限变为不定期。双方均可随时解除，但应提前60日书面通知。本题考查合同延续的法律效力，是法律常识与物业管理结合的重要考点，强调合同管理的规范性。10.【参考答案】C【解析】物业管理费主要用于公共区域和共用设施的服务与维护，包括保洁、安保、设备维修、人员工资等。业主家庭宽带属于个人消费项目，由业主自行承担，不纳入物业费支出范围。本题考查物业费的合理构成，是考生需掌握的基础知识点，有助于明确物业服务的职责边界和服务范围。11.【参考答案】B【解析】预防性维护管理强调在设备或设施发生故障前，通过定期检查、保养和测试，提前消除隐患，延长使用寿命，降低突发故障率。选项B中“每季度对电梯进行润滑与检测”属于有计划、周期性的维护措施，符合预防性管理理念。而A、C、D均为故障发生后的被动响应，属于纠正性维修，不具备预防性质。因此，B为正确选项。12.【参考答案】B【解析】根据《民法典》及物业管理相关规定，物业服务合同终止后，原企业拒不退出且未获业主同意继续服务的，其服务行为属无权管理，不得请求支付物业费。即使实际提供了保洁、安保等服务，因缺乏合同依据和业主大会授权，不构成合法债权。法院通常不予支持其收费主张。故B正确，体现“权责法定”原则，防止企业强行滞留。13.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第二百七十一条，建筑区划内的公共场所、公用设施和物业服务用房属于业主共有。中央花园的景观水池属全体业主共同使用和享有，是典型的共有部分。A为专有部分附属设施，C属开发商产权，D为租赁用房，均非业主共有。B符合“共有部分”定义，故为正确选项。14.【参考答案】C【解析】消防演练的核心目的是提升应急处置能力，确保火灾发生时人员能安全、有序疏散。因此，必须明确疏散路径、安全集合点及各岗位人员（如引导员、灭火组、报警员）职责分工，确保流程清晰、责任到人。A、B、D虽可能涉及，但非关键内容。C直接关系到演练实效与安全目标，是方案必备要素，故选C。15.【参考答案】C【解析】依据《中华人民共和国发票管理办法》及物业服务规范，企业收取费用后应依法出具正规票据（如税务发票），作为财务凭证和业主维权依据。口头通知无法律效力，批文原件无需提供，他人缴费记录涉及隐私不得公开。C项符合财务合规与消费者权益保护要求，是法定义务，故为正确答案。16.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，物业服务企业应当定期向业主公示物业服务费用的收支情况，保障业主的知情权和监督权。这是其法定义务之一。选项A中，物业服务企业可代收代缴费用，但不得擅自加收费用或牟利；选项C和D属于超出法定范围的服务内容，不属于强制性义务。因此，正确答案为B。17.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》第三十五条，原物业服务企业在业主大会依法作出解聘决定后，应在规定期限内退出物业管理区域，并移交物业服务用房、相关设施及全部资料。拒不退出或移交属于违法行为。选项A、B、D均不符合法律规定，正确做法是依法交接，保障物业管理平稳过渡。因此，正确答案为C。18.【参考答案】B【解析】共用设施设备是指为全体业主共同使用、服务于公共区域的设施。小区公共健身器材由全体业主共享，属于共用设施。选项A和C为业主专有部分的附属设备，不属共用；选项D位于小区外，属市政设施，不由物业公司管理。因此，正确答案为B。19.【参考答案】B【解析】处理投诉的首要步骤是倾听并准确记录投诉内容，确认事实情况，以便后续调查和反馈。这是提升服务质量和客户满意度的基础流程。选项A在未核实前不可行；C和D可能延误处理时效，不符合服务规范。及时响应和记录是关键，因此正确答案为B。20.【参考答案】C【解析】物业承接查验是物业服务企业接管项目前的重要环节，目的在于全面检查物业的共用部位、共用设施设备的完好状况，确保符合交付标准，并明确建设单位与物业服务企业的责任界限，避免后续纠纷。选项A、B、D均非主要目的，因此正确答案为C。21.【参考答案】B【解析】物业管理中的业主大会是业主行使共同管理权的重要组织形式。根据《物业管理条例》相关规定，重大事项需由专有部分面积和业主人数“双过半”同意，体现了多数业主共同决定的民主机制，属于民主决策原则。该原则保障了业主在小区治理中的参与权与表决权，有利于形成合法有效的管理决议，促进社区和谐治理。22.【参考答案】D【解析】物业服务企业的安全防范职责包括日常巡查、消防管理、协助维护治安等，但其责任边界为“协助”而非“承担全部后果”。业主家内财物被盗，若物业服务已尽到合理安保义务（如门岗值守、监控运行），不应承担全部赔偿责任。该选项混淆了“管理责任”与“无限赔偿责任”，超出了物业服务合同的合理范围。23.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第九百四十四条，业主不得以未接受或无需接受服务为由拒交物业费。物业公司在追缴时，应先履行催告义务，通过书面形式通知业主限期缴纳。只有在催告后仍不履行的情况下，方可依法提起诉讼。直接采取停水停电或公开羞辱方式，违反法律规定，可能构成侵权。催告是诉讼前的必要程序，体现法律程序的正当性。24.【参考答案】C【解析】在业主大会成立前，建设单位（即房地产开发企业）依法选聘物业服务企业并签订前期物业服务合同。该合同对后续入住的业主具有约束力，直至业主大会成立并选聘新的物业公司为止。业主委员会是业主大会的执行机构，仅在成立后才有权代表业主签订合同。街道办事处为政府派出机构，不参与合同签署。因此，前期物业合同的签约主体是开发企业。25.【参考答案】B【解析】住宅专项维修资金用于共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造。小区中央景观喷泉属于全体业主共有的公共设施，其维修可依法使用维修资金。而户内管道、个人停车位、物业公司办公场所等不属于业主共有部分，维修费用应由相关责任方或使用人自行承担。使用维修资金需经法定比例业主同意，确保资金使用的公开与合规。26.【参考答案】A【解析】根据《民法典》第二百七十八条规定，业主共同决定事项，一般事项需经专有部分面积占比过半且业主人数占比过半的双过半同意。如选聘、解聘物业服务企业等属于一般事项，适用“双过半”原则，即1/2以上。重大事项如改建重建建筑物、改变共有部分用途等，才需2/3以上同意。因此本题答案为A。27.【参考答案】B【解析】物业服务企业的基本义务包括维护公共秩序、环境卫生、设施设备维修养护、安全防范协助等，均以物业管理服务为核心。代收个人所得税属于税务机关职责范畴，企业无权也无义务代收，更非物业服务内容。因此，B项明显不属于其义务范围，符合题意，答案为B。28.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》第五十四条规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，所得收益应当主要用于补充专项维修资金，或按照业主大会决定使用，归全体业主共同所有。物业服务企业可按合同约定提取管理费用，但所有权归属全体业主。因此，正确答案为C。29.【参考答案】A【解析】物业服务合同的终止需依法或依约进行。根据《民法典》第九百四十九条，业主大会依法选聘新物业服务人并签订合同后，原合同终止。单方面通知、个别业主欠费或人员变动均不构成合同终止的法定条件。只有业主集体决策更换物业企业并签约，原合同才终止。故正确答案为A。30.【参考答案】A【解析】物业服务企业在突发事件中负有应急处置责任。发生火灾时，首要任务是保障人员生命安全，应立即启动应急预案，组织业主疏散，并第一时间拨打119报警。其他措施如关闭电梯、调取监控等为后续操作。通知业主自行处理或拖延报警均属失职。因此，正确做法是A。31.【参考答案】A、C、D【解析】物业服务企业的基本义务包括按照合同约定提供服务，维护共用部位和设施设备的正常运行（D），协助维护公共秩序如停车、安全巡查等（C），并依法定期公示服务费用收支，保障业主知情权（A）。而代收快递属于增值服务，并无长期保管义务，故B不属于基本义务。32.【参考答案】A、B、D【解析】业主大会是物业管理区域内业主集体行使权利的最高决策机构（A），业主委员会由其选举产生，对外可依法代表业主维权，具有诉讼主体资格（B、D）。但业主大会会议分为定期与临时会议，并非强制每年召开（C错误），故C不选。33.【参考答案】A、B、D【解析】消防管理要求保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通（B），定期组织演练提升应急能力（A），并确保自动报警、喷淋等系统正常运行（D）。避难层严禁占用或改作他用，必须保持可用状态，故C错误。34.【参考答案】A、B、D【解析】改动承重结构（A）严重威胁建筑安全，属禁止行为；阳台改卫生间易引发渗漏和结构负荷问题（B）；外墙安装空调支架未经统一规划可能影响外立面和安全（D），物业可拒批。仅更换同规格门窗不涉及结构变更，通常允许（C错误）。35.【参考答案】A、B、C【解析】物业服务合同通常期限较长，服务持续进行（A），涵盖保洁、安保、维修等多方面（B），且根据《民法典》规定应采用书面形式（C）。业主不得以未接受服务或无需服务为由拒缴物业费（D错误），缴费义务基于整体合同关系。36.【参考答案】A、B、C【解析】根据《民法典》相关规定，物业服务合同必须采用书面形式（A正确），由业主大会选聘物业企业，业主委员会代表全体业主签订合同（B正确）。合同应明确服务范围、标准、费用等内容（C正确）。但业主不得以未实际使用或未享受服务为由拒交物业费，因物业服务具有公共性和整体性（D错误）。因此正确答案为A、B、C。37.【参考