航空货运物流操作规范手册

航空货运物流操作规范手册

第1章基础知识...................................................................4

1.1航空货物运输概述.........................................................4

1.1.1基本概念...............................................................4

1.1.2运输方式...............................................................4

1.1.3运输流程..............................................................5

1.1.4航空货物运输在国际贸易中的地位与作用................................5

1.2航空货物运输相关术语....................................................5

1.3航空货物运输法律法规....................................................6

第2章货物接收与处理............................................................6

2.1货物接收.................................................................6

2.1.1货物接收流程...........................................................6

2.1.2货物接收要求...........................................................6

2.2货物处理..................................................................7

2.2.1货物分类...............................................................7

2.2.2货物打包...............................................................7

2.2.3货物装卸...............................................................7

2.2.4货物搬运...............................................................7

2.3货物安检..................................................................7

2.3.1安检流程...............................................................7

2.3.2安检要求...............................................................7

2.4货物存储..................................................................7

2.4.1货物存储规范...........................................................7

2.4.2货物存储要求...........................................................8

第3章货物运输包装..............................................................8

3.1包装材料与要求...........................................................8

3.1.1包装材料选择原则.......................................................8

3.1.2常用包装材料...........................................................8

3.1.3包装材料要求...........................................................8

3.2包装方法与标准...........................................................8

3.2.1包装方法选择...........................................................8

3.2.2包装标准...............................................................9

3.2.3包装操作要求...........................................................9

3.3特殊货物包装.............................................................9

3.3.1易碎货物包装..........................................................9

3.3.2超重货物包装..........................................................9

3.3.3危险品包装............................................................9

第4章货物计量与装载...........................................................10

4.1货物计量................................................................10

4.1.1计量方法..............................................................10

4.1.2计量单位..............................................................10

4.1.3计量精度..............................................................10

4.1.4计审设备..............................................................10

4.2货物装载原则............................................................10

4.2.1合理分配..............................................................10

4.2.2优先级原则............................................................10

4.2.3安全原则..............................................................10

4.2.4便于操作..............................................................10

4.3货物装载操作............................................................10

4.3.1装载准备..............................................................10

4.3.2装载顺序..............................................................11

4.3.3装载方法..............................................................11

4.3.4装载检查..............................................................11

4.4航空集装箱及ULD使用....................................................11

4.4.1集装箱及ULD的选择....................................................11

4.4.2集装箱及ULD的使用要求...............................................11

4.4.3集装箱及ULD的检查....................................................11

4.4.4集装箱及ULD的装载....................................................12

第5章航空运单及运输文件.......................................................12

5.1航空运单.................................................................12

5.1.1航空运单的定义与作用..................................................12

5.1.2航空运单的构成........................................................12

5.1.3航空运单的填写要求....................................................12

5.2其他运输文件............................................................12

5.2.1货物托运单............................................................12

5.2.2货物预报单............................................................12

5.2.3航空公司货邮舱单......................................................12

5.2.4货物接收单............................................................13

5.3文件填写与审核..........................................................13

5.3.1文件填写..............................................................13

5.3.2文件审核..............................................................13

5.3.3文件保存..............................................................13

第6章货物运输与跟踪...........................................................13

6.1货物运输流程............................................................13

6.1.1货物接收..............................................................13

6.1.2货物安检..............................................................13

6.1.3货物装载..............................................................13

6.1.4货物运输..............................................................14

6.1.5货物卸载..............................................................14

6.1.6货物交付..............................................................14

6.2货物跟踪与查询..........................................................14

6.2.1货物跟踪系统..........................................................14

6.2.2货物查询方式..........................................................14

6.2.3货物信息查询..........................................................14

6.3货物异常处理............................................................14

6.3.1货物丢失..............................................................14

6.3.2货物损坏..............................................................14

6.3.3货物延误..............................................................14

6.3.4货物拒收.............................................................14

第7章进出口货物报关...........................................................15

7.1报关基本流程............................................................15

7.1.1货物到达/出发前准备...................................................15

7.1.2报关申报..............................................................15

7.1.3海关审核..............................................................15

7.1.4税费缴纳..............................................................15

7.1.5放行.................................................................15

7.2报关单据及填写.........................................................15

7.2.1主要报关单据.........................................................15

7.2.2报关单据填写规范.....................................................15

7.3申报关税与税费.........................................................16

7.3.1关税申报..............................................................16

7.3.2税费缴纳..............................................................16

7.4报关异常处理...........................................................16

7.4.1报大单据不符.........................................................1G

7.4.2货物查验.............................................................16

7.4.3税费争议.............................................................16

7.4.4其他异常情况.........................................................16

第8章货物交付与提取...........................................................16

8.1货物到达与接收..........................................................16

8.1.1货物到达..............................................................16

8.1.2货物接收流程.........................................................17

8.2货物交付流程............................................................17

8.2.1货物交付准备..........................................................17

8.2.2货物交付..............................................................17

8.3货物提取.................................................................17

8.3.1自提...................................................................17

8.3.2快递...................................................................17

8.3.3物流...................................................................17

8.4异常货物处理............................................................17

8.4.1货物破损、短缺、错发等异常情况的处理................................17

8.4.2货物滞留.............................................................18

第9章航空货物运输风险与保险...................................................18

9.1货物运输风险识别........................................................18

9.1.1自然灾害风险.........................................................18

9.1.2人为操作风险.........................................................18

9.1.3运输工具风险.........................................................18

9.1.4政治与法律风险.......................................................18

9.1.5市场风险..............................................................18

9.2货物保险种类与选择......................................................18

9.2.1航空货物运输保险......................................................18

航空货物运输方式主要包括以下几种：

(1)普通货物：适用于一般性非危险品货物，按照普通航空运输规定进行

运输。

(2)特种货物：指需要特殊处理或具备特定运输条件的货物，如鲜活易腐、

贵重物品、危险品等。

(3)快递货物：主要针对小件货物，提供快速、便捷的门到门服务。

1.1.3运输流程

航空货物运输的基本流程包括：货物接收、货物处理、货物装机、航班运输、

货物卸机、货物交付等环节。

1.1.4航空货物运输在国际贸易中的地位与作用

航空货物运输具有以下优势：

(I)速度快：航空运输是速度最快的运输方式，有助于缩短货物运输时间。

(2)时效性强：航空运输可以满足紧急货物的运输需求，保证货物在最短

时间内到达目的地。

(3)服务范围广：航空运输网络遍布全球，为国际贸易提供了便捷的物流

通道。

1.2航空货物运输相关术语

为便于理解和沟通，以下列举了航空货物运输中常用的相关术语：

(1)运单(AirWaybill,AWB)：航空运输的官方单据，由承运人或其代理

人签发，作为货物运输的合同和收据。

(2)始发地(PlaceofDeparture)：货物起始运输的地点。

(3)目的地(PlaceofDestination)：货物最终到达的地点。

(4)托运人(Shipper)：委托承运人运输货物的人或单位。

(5)收货人(Consignee)：货物到达目的地后，有权提取货物的人或单位。

(6)货物(Cargo)：运输的物品。

(7)运费(Freight)：承运人根据运输合同规定向托运人收取的运输费用。

(8)体积重量(VolumeWeight)：根据货物体积计算得出的重量，用于计

费和装载。

(9)毛重(GrossWeight)：货物及其包装的总重量。

1.3航空货物运输法律法规

为保证航空货物运输的顺利进行，各国和国际组织制定了一系列法律法规。

以下为主要涉及的法律法规：

(1)中华人民共和国民用航空法：规定了民用航空运输的基本法律制度，

包括航空货物运输的相关内容。

(2)国际民用航空组织(ICAO)公约：规定了国际航空运输的基本原则和

标准。

(3)国际航空运输协会(IATA)运输规则：制定了航空货物运输的行业规

范和标准。

(4)中华人民共和国民用航空货物运输规则：明确了民用航空货物运输的

具体规定和要求。

(5)中华人民共和国民用航空危险品运输管理规定：规定了危险品航空运

输的相关要求和管理措施。

遵循上述法律法规，有助于保证航空货物运瑜的安全、高效和合规。

第2章货物接收与处理

2.1货物接收

2.1.1货物接收流程

在进行货物接收前，操作人员应熟悉相关航空货运单据及文件，并按照以下

流程进行操作：

(1)核对货物信息：确认货物名称、数量、重量、体积等与航空货运单据

一致；

(2)检查货物包装：保证货物包装完好，无破损、渗漏、变形等现象；

(3)验收货物：对货物进行验收，确认货物符合运输要求；

(4)办理货物接收手续：填写相关单据，办理货物接收手续。

2.1.2货物接收要求

(1)操作人员应具备相应的资质和培训；

(2)货物接收过程中，应严格遵守国家法律法规和航空公司相关规定；

(3)对特殊货物(如危险品、鲜活易腐品等)，应按照相关规定进行特殊处

理;

（4）货物接收现场应保持整洁、有序，保证货物安全。

2.2货物处理

2.2.1货物分类

根据货物性质、运输目的地、航空公司要求等因素，对货物进行分类。

2.2.2货物打包

（1）根据货物类型和运输要求，选择合适的包装材料和包装方式；

（2）保证包装牢固、密封，防止货物在运输过程中发生破损、渗漏等现象;

（3）对特殊货物，应采用专用包装，并按照相关规定进行标识。

2.2.3货物装卸

（1）操作人员应熟悉货物装卸规范，保证货物安全；

（2）遵循“先下后上、先重后轻”的原则进行装卸作业；

（3）对特殊货物，应采取相应的装卸措施，保证货物安全.

2.2.4货物搬运

（1）搬运过程中，应轻拿轻放，防止货物损坏；

（2）遵循安全搬运规范，避免搬运过程中发生意外；

（3）对特殊货物，应采取专业搬运设备和方法。

2.3货物安检

2.3.1安检流程

（1）对货物进行初步安检，排除明显隐患；

（2）使用专业设备对货物进行扫描，保证无异常情况；

（3）对疑似危险品进行进一步检查，确认其性质；

（4）对安检合格的货物进行标识，办理相关手续。

2.3.2安检要求

（1）严格遵守国家法律法规和航空公司安检规定；

（2）操作人员应具备相应的资质和培训；

（3）保证安检设备正常运行，定期进行维护和校准；

（4）对安检不合格的货物，应按照相关规定进行处理。

2.4货物存储

2.4.1货物存储规范

（1）根据货物性质、体积、重量等因素，合理规划存储区域；

（2）遵循“先进先出”的原则，保证货物存储顺序；

（3）对特殊货物，应采取相应的存储措施，保证货物安全；

（4）定期对存储区域进行检查，排除安全隐患。

2.4.2货物存储要求

（1）保持存储环境整洁、通风，避免货物受潮、受污染；

（2）操作人员应熟悉货物存储规范，保证货物安全；

（3）对存储的货物进行定期巡查，发觉问题及时处理；

（4）严禁在存储区域内进行非法操作，保证货物安全。

第3章货物运输包装

3.1包装材料与要求

3.1.1包装材料选择原则

在选择货物运输包装材料时，应根据货物性质、重量、体积、运输方式及环

境条件等因素综合考虑。包装材料应符合以下要求：

（1）具有一定的矶械强度，能够承受运输过程中的一般外力；

（2）无毒、无害、无腐蚀性，不对货物及环境造成污染；

（3）耐潮湿、耐腐蚀、耐高温或耐低温，根据不同环境条件选择合适的包

装材料；

（4）易于标识，便于识别和追溯。

3.1.2常用包装材料

常用的包装材料包括：纸箱、木箱、塑料箱、铁箱、纤维板箱、气泡膜、泡

沫塑料、海绵、缓冲材料等。

3.1.3包装材料要求

（1）包装材料应清洁、干燥、无异味、无油渍、无污垢；

（2）包装材料应完整、无破损、无变形；

（3）包装材料应符合国家及行业标准；

（4）包装材料应具有足够的防护功能，保证货物在运输过程中不受损坏。

3.2包装方法与标准

3.2.1包装方法选择

根据货物种类、形状、重量和运输方式，选择合适的包装方法。常见的包装

方法包括：内包装、中层包装和外层包装。

3.2.2包装标准

（1）内包装：应采用防震、防潮、防漏、防腐等措施，保证货物在运输过

程中不受损害；

（2）中层包装：应具有一定的缓冲功能，采用固定、捆绑、填充等方法，

防止货物在运输过程中发生位移；

（3）外层包装：应采用坚固、耐磨损、易于搬运的材料，保证货物在运输

过程中整体安全。

3.2.3包装操作要求

（1）包装操作应在清洁、干燥的环境中进行；

（2）包装操作人员应具备相关技能，遵循包装规范：

（3）包装过程中，应检查包装材料及包装方法是否符合要求；

（4）包装完成后，对货物进行整体检查，保证无破损、无遗漏。

3.3特殊货物包装

3.3.1易碎货物包装

对于易碎货物，应采用以下包装措施：

（1）使用具有防震功能的包装材料；

（2）采用多层次包装，增强防护功能；

（3）在包装明显位置标注“易碎”标识。

3.3.2超重货物包装

对于超重货物，应采取以下包装措施：

（1）选用坚固的包装材料；

（2）采用合理的支撑结构，保证货物稳定；

（3）在包装上标注“超重”标识。

3.3.3危险品包装

危险品包装应遵循以下规定：

（1）按照国家及行业标准进行包装；

（2）采用专用包装材料；

(3)包装容器应具有耐高温、耐腐蚀、防泄漏等功能；

(4)在包装上明确标注危险品类别、性质、等级等标识。

第4章货物计量与装载

4.1货物计量

4.1.1计量方法

货物计量应按照国际民航组织(ICAO)及我国相关法律法规的规定执行。常

用的计量方法包括重量计量和体积计量。

4.1.2计量单位

(1)重量单位：千克(kg)o

(2)体积单位：立方米(得)。

4.1.3计量精度

货物计量精度应满足以下要求：

(1)重量计量：±0.1%；

(2)体积计量：±3%。

4.1.4计量设备

计量设备应定期检验、校准，保证计量准确。禁止使用未经检验、校准或不

符合规定的计量设备。

4.2货物装载原则

4.2.1合理分配

根据货物性质、重量、体积、目的地等因素，合理分配舱位，保证航班安全、

经济、高效运行。

4.2.2优先级原则

按照货物类型、紧急程度、运输要求等因素，确定货物装载的优先级。

4.2.3安全原则

货物装载应保证《机重心稳定，避免对飞机结构和飞行安全造成不利影响。

4.2.4便于操作

货物装载应便于装卸、运输和交付，降低操作难度，提高工作效率。

4.3货物装载操作

4.3.1装载准备

（1）检查货物包装是否符合规定；

（2）核实货物计量数据；

（3）制定装载方案；

（4）准备必要的装卸设备。

4.3.2装载顺序

（1）先装载重货，后装载轻货；

（2）先装载体积大、稳定性差的货物，后装载体积小、稳定性好的货物；

（3）按照优先级顺序装载。

4.3.3装载方法

根据货物类型和舱位条件，采用以下装载方法：

（1）堆码法；

（2）串装法:

（3）悬挂法;

（4）固定法。

4.3.4装载检查

装载完成后，应进行以下检查：

（1）确认货物数量、重量、体积无误；

（2）检查货物装载是否符合安全规定；

（3）核实货物固定情况；

（4）保证舱门关闭严密。

4.4航空集装箱及ULD使用

4.4.1集装箱及ULD的选择

根据货物类型、重量、体积等，选择合适的航空集装箱或ULD（UnitLoad

Device,集装设备）。

4.4.2集装箱及ULD的使用要求

（1）符合国际民航组织及相关国家规定；

（2）满足货物装载需求；

（3）保证飞机安全、经济运行。

4.4.3集装箱及ULD的检查

使用前应进行以下检查：

（1）外观检查，确认无破损、变形；

（2）功能检查，保证锁扣、轮轴等部件正常；

（3）安全检查，保证集装箱及ULD符合安全规定。

4.4.4集装箱及ULD的装载

按照货物装载原则和操作方法，将货物装入集装箱或ULD,并保证固定牢固。

第5章航空运单及运输文件

5.1航空运单

5.1.1航空运单的定义与作用

航空运单（AirWaybill,简称AWB）是航空货物运输过程中的一种重要单

据，是承运人与托运人之间签订的运输合同，具有法律效力。其主要作用是明确

双方的权利、义务和责任，以及作为货物交接、计费、结算和查询的依据.

5.1.2航空运单的构成

航空运单一般由三联组成：第一联为正本，由托运人持有；第二联为副本，

由航空公司持有；第三联为副本，由收货人持有。

5.1.3航空运单的填写要求

（1）填写内容应真实、完整、准确；

（2）字迹清晰，不得涂改；

（3）运单上的各项内容应与实际货物相符；

（4）运单需由托运人或其代理人签字。

5.2其他运输文件

5.2.1货物托运单

货物托运单（CargoManifest）是托运人向航空公司提交的货物清单，包括

货物的品名、数量、重量、体积等信息。

5.2.2货物预报单

货物预报单（CargoDeclaration）是托运人向海关申报的货物清单，包括

货物的品名、数量、价值、产地等信息。

5.2.3航空公司货邮舱单

航空公司货邮舱单（AirlineCargoManifest）是航空公司根据实际运输情

况，向海关提交的货物和邮件清单。

5.2.4货物接收单

货物接收单（CargoReceipt）是航空公司接收货物后，向托运人出具的证

明。

5.3文件填写与审核

5.3.1文件填写

填写运输文件时，应遵循以下原则：

（1）内容真实、完整、准确；

（2）字迹清晰，不得涂改；

（3）各项内容与实际货物相符；

（4）文件需由托运人或其代理人签字。

5.3.2文件审核

航空公司应对托运人提交的运输文件进行审核，保证以下方面无误：

（1）文件内容与实际货物相符；

（2）文件填写符合规定；

（3）文件签字齐全；

（4）其他相关证明文件齐全。

5.3.3文件保存

航空公司应按照规定保存运输文件，以备查询和查验。保存期限根据国家和

航空公司规定执行。

第6章货物运输与跟踪

6.1货物运输流程

6.1.1货物接收

在接收货物时，工作人员需按照规定对货物进行清点、核对信息，并保证货

物包装完好无损。对于不符合运输条件的货物，应及时通知发货人进行处理。

6.1.2货物安检

货物运输前需进行严格的安全检查，保证货物符合国家相关法律法规及航空

公司安全运输要求。

6.1.3货物装载

根据货物的性质、尺寸和重量，合理选择机型和装载位置。装载过程中要保

证货物安全、稳固，防止运输过程中发生位移、7员坏。

6.1.4货物运输

在运输过程中，要遵循国家及航空公司相关规定，保证货物安全、准时到达

目的地。

6.1.5货物卸载

到达目的地后，工作人员需对货物进行卸载，并核对货物信息，保证货物完

好无损。

6.1.6货物交付

货物卸载后，应及时将货物交付给收货人，并完成相关手续。

6.2货物跟踪与查询

6.2.1货物跟踪系统

建立健全的货物跟踪系统，实时更新货物状态，为用户提供便捷的查询服务。

6.2.2货物查询方式

提供多种查询方式，包括但不限于：电话查询、网站查询、短信查询等。

6.2.3货物信息查询

用户可查询货物的运输状态、预计到达时间、实际到达时间等信息。

6.3货物异常处理

6.3.1货物丢失

一旦发觉货物丢失，应立即启动调查程序，查明原因，并按照规定进行赔偿。

6.3.2货物损坏

如货物在运输过程中出现损坏，应立即拍照取证，并及时通知发货人和收货

人，按照规定进行赔偿。

6.3.3货物延误

如因航空公司原因导致货物延误，应主动与发货人和收货人沟通，说明情况,

并采取相应措施减少损失。

6.3.4货物拒收

如遇收货人拒收货物,应及时与发货人联系，按照双方协商的结果进行史理。

同时保证货物安全，防止货物丢失或损坏。

第7章进出口货物报关

7.1报关基本流程

7.1.1货物到达/出发前准备

在货物到达或出发前，应根据我国海关规定，准备相关报关单据和资料，保

证货物顺利报关。

7.1.2报关申报

货物到达或出发时，需向海关提交报关单据，进行报关申报。报关中报应包

括货物的品名、数量、价值、产地等信息。

7.1.3海关审核

海关收到报关申报后，将对报关单据进行审核，审核内容包括货物的真实性、

合法性以及是否符合国家进口/出口政策。

7.1.4税费缴纳

根据海关审核结果，进出口货物的税费将予以计算。货物所有人或其代理人

需在规定时间内缴纳相应的关税和税费。

7.1.5放行

税费缴纳完毕后，海关将对货物进行放行。放行后，货物可正常运输至目的

地。

7.2报关单据及填写

7.2.1主要报关单据

（1）进出口货物很关单

（2）发票

（3）装箱单

（4）合同

（5）提单/运单

（6）其他相关单据（如产地证明、检验检疫证书等）

7.2.2报关单据填写规范

（1）报关单据应按照海关规定的要求填写，保证内容真实、准确、完整。

（2）填写报关单据时，应注意以下事项：

①报关单据上的货物名称、规格、数量、价值等应与实际货物相符；

②报关单据上的币种、汇率应按照国家外汇管理局的规定填写；

③报关单据上的运输方式、运输工具等应与实际情况相符；

④报关单据上的收发货人、地址、联系方式等应真实有效。

7.3申报关税与税费

7.3.1关税申报

报关时应根据货物的实际情况，向海关申报关税。关税申报应遵循以下原贝I」：

（1）如实申报；

（2）按照规定税率申报；

（3）按照规定计算方法申报。

7.3.2税费缴纳

税费包括关税、增值税、消费税等。货物所有人或其代理人应在规定时间内，

按照海关出具的税单进行税费缴纳.

7.4报关异常处理

7.4.1报关单据不符

若报关单据不符，海关将退回报关单据，要求重新填写或补充相关资料。应

及时按要求修改，并重新提交报关单据。

7.4.2货物查验

海关有权对进出口货物进行杳验。如货物杳验发觉问题，应积极配合海关进

行调查，并及时处理。

7.4.3税费争议

如对税费计算有异议，可向海关提出书面巾请，要求复核。在复核期间，应

按照规定缴纳相应税费。

7.4.4其他异常情况

在报关过程中，如遇到其他异常情况，应遵循海关相关规定，积极配合海关

处理，保证货物顺利进出口。

第8章货物交付与提取

8.1货物到达与接收

8.1.1货物到达

当货物抵达目的地机场后，航空货运物流公司应根据航班信息及时进行货物

接收工作。

8.1.2货物接收流程

（1）确认货物到达信息；

（2）核对货物数量、品名、件数等信息；

（3）检查货物外包装，确认无破损、泄漏等情况；

（4）办理货物接收手续，包括填写相关单据、签字确认等；

（5）将货物妥善存放，做好标识。

8.2货物交付流程

8.2.1货物交付准备

（1）核对货物提取人身份信息；

（2）审查货物提取人提供的提取凭证；

（3）确认货物交芍方式，如自提、快递、物流等：

（4）通知货物提取人到场提取。

8.2.2货物交付

（1）核实货物提取人身份及提取凭证；

（2）按照提取单据进行货物交付；

（3）货物交付时，双方确认货物数量、品名、外包装等情况；

（4）货物交付完成后，双方签字确认。

8.3货物提取

8.3.1自提

货物提取人凭有效身份证件及提取凭证，到航空货运物流公司指定地点提取

货物。

8.3.2快递

航空货运物流公司根据货物提取人提供的地址，将货物通过快递方式送达。

8.3.3物流

航空货运物流公司通过物流渠道，将货物运至提取人指定地点。

8.4异常货物处理

8.4.1货物破损、短缺、错发等异常情况的处理

（1）立即通知货物托运人或收货人：

（2）记录异常情况，拍照留证；

（3）按照相关规定及流程，进行后续处理；

（4）及时反馈处理结果。

8.4.2货物滞留

对于因航班延误等原因导致货物滞留的情况，航空货运物流公司应：

（1）及时通知货物托运人或收货人；

（2）妥善保管货物，保证货物安全；

（3）根据实际情况，协助货物托运人或收货人办理相关手续；

（4）按照规定流程，解决货物滞留问题。

第9章航空货物运输风险与保险

9.1货物运输风险识别

9.1.1自然灾害风险

在