初级政务服务办事员定职定岗必考专业知识500题（含答案）

PAGEPAGE1一、单选题1.《中华人民共和国行政处罚法》规定，行政处罚的目的是什么？A、仅仅是惩戒违反行政管理秩序的行为B、纠正违法行为，处罚与教育相结合C、仅仅是教育公民、法人或其他组织D、仅仅是处罚违反行政管理秩序的行为答案：B2.工作人员在提供帮代办服务时，需要向办事人员明确说明的内容包括以下哪些？A、服务范围B、服务价格C、服务时间D、服务地点答案：A3.在Word文档中，要把相邻的两个段落合并为一段，下列操作中正确的是（）。A、将插入点定位于前段末尾，单击”撤销”工具按钮B、将插入点定位于前段末尾，按退格键C、将插入点定位于后段开头，按Delete键D、删除两个段落之间的段落标记答案：D4.在Word编辑状态下，欲将插入点快速移动到所在行的行首，应按（）键。A、HomeB、EndC、trl+HomeD、Ctrl+End答案：A5.县级以上各级档案馆的档案，自形成之日起多久向社会开放？A、10年B、20年C、25年D、30年答案：C6.在多部门之间材料流转基本流程中，哪一个环节主要对申请材料进行真实性和合法性的核实？A、材料收集B、材料初审C、材料审核D、材料审批答案：C7.收取政务事项办理费用时，以下哪一项是必要的行为？A、随机确定收费金额B、公布收费标准C、在服务后告知服务对象D、根据个人喜好设定收费标准答案：B8.以下坐姿，妥当的是（）A、头部乱晃B、上身不直C、脚部乱动D、手交叉而放于膝盖上答案：D9.发文字号的作用在于统计发文数量，其不包括（）。A、签发人B、机关代字C、年份D、序号答案：A10.关于即办件的基本内涵，以下哪一项描述是正确的?A、即办件是指服务对象申请材料不齐全的政务服务事项B、即办件一般需要长时间办理C、即办件是指服务对象申请材料齐全、符合规定条件、程序简便的政务服务事项D、即办件不需要按规定时限办结答案：C11.办事人员的哪一种行为不属于不文明行为？A、插队B、大声喧华C、在等待区域安静地读书D、随地吐痰答案：C12.“心体光明，暗室中有青天；念头暗昧，白日下有厉鬼”表明道德的功能在于（）。A、鼓励人们自由选择职业B、遏制牟利最大化C、促进人们的行为规范化D、最大限度地克服人们受利益驱动E、团体争议答案：C13.男士着装，整体不应超过（）种颜色。A、两B、三C、四D、五答案：B14.政务服务电子档案的移交一般采用哪种方式？A、邮寄移交B、电话移交C、在线移交D、当面移交答案：C15.根据办事人员的诉求方式不同，首问负责人需要做什么？A、为办事人员提供服务告知单。B、建立咨询接待记录。C、为办事人员做好咨询引导服务D、为办事人员提供电话号码。答案：B16.《中华人民共和国行政复议法》规定，行政复议是指：A、公民、法人或其他组织对行政机关的某一决策表示不满，进行上诉的法律程序。B、行政机关对其下属部门的决策进行审核的行为。C、公民、法人或其他组织认为行政主体的具体行政行为违法或不当，依法向行政机关提出复查申请的法律制度。D、公民、法人或其他组织对行政机关的决策表示支持的表达方式。答案：C17.在政务服务过程中，办事人员提出办事咨询时哪个人员为首问负责人？A、窗口工作人员B、咨询引导人员C、接待人员D、服务告知单制作人员答案：B18.在我国行政管理活动中，下列有关党政机关之间关系的说法，正确的一项是（）。A、行政机关可以直接向党的组织发布指令性文件B、党政机关应在各自的系统内部发布文件C、行政机关可以直接向党的组织汇报工作D、党政机关应尽可能地增加联合发文E、环境答案：B19.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）。A、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾答案：C20.哪个系统主要办理身份证、户口迁移和死亡、出生登记等户口业务？A、全国公安出入境管理信息系统B、易制毒化学品管理平台C、民用爆炸物品信息管理系统D、江苏省人口信息管理系统答案：D21.根据《中华人民共和国档案法实施办法》，哪项材料不应当纳入归档范围？A、反映机关、团体组织沿革和主要职能活动的B、反映国家治理活动、经济科技发展的C、反映个人日常生活的D、反映历史上各时期文化习俗、生态环境的答案：C22.帮办代办服务的群众满意度要求始终保持在多少以上？A、90%B、95%C、98%D、100%答案：B23.营商环境是指企业等市场主体在市场经济活动中所涉及的什么？A、行业现状B、市场需求C、体制机制性因素和条件D、市场竞争力答案：C24.社会主义道德建设要坚持以（）为着力点。A、为人民服务B、集体主义C、社会公德、职业道德、家庭美德D、依法治国与以德治国二者紧密结合E、前瞻性培训需求分析模型答案：C25.下列不属于履行职业义务要求的是（）。A、努力培养自己的职业义务感B、自觉地、主动地履行职业义务C、全心全意为人民服务D、特殊事情特殊办理E、内容应当全面约束管理行为和劳动行为答案：D26.《易经》中有句话，二人同心，其利断金。”这反映的是（）。A、爱国主义道德范畴B、社会主义道德范畴C、功利主义道德范畴D、集体主义道德范畴答案：D27.办事指南的主要目的是什么？A、提供政务服务的广告B、为窗口工作人员提供办事方法C、帮助服务对象了解政务服务流程、材料要求、办理时间等D、扩大政府的影响力答案：C28.当使用签名板进行手写输入时，该设备可以支持的内容包括：A、只支持文字B、文字和符号C、符号和图形D、文字、符号和图形答案：D29.职业纪律是一种（），它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。A、法令B、规章制度C、行为倾向D、法规答案：B30.以下行为，不当的是（）。A、传真文件，应事先确认此文件用传真发送是否妥当B、重要的文件不要发传真，文件万一发错或泄密的话会出大事C、重要的文件以及页数比较多的资料不要用传真发送D、传真文件时，不需要附上通知单答案：B31.在窗口办件接件中，如果想生成受理通知书并递交给申请人，你需要A、点击办件页面“邮寄推送”B、点击“办结"按钮。C、点击编辑文书。D、在业务审核和办结页面点击“双公示”按钮。答案：C32.哪种衬衫不应与正装西装相配？（）A、方领B、短领或长领C、异色领D、E、生产任务量答案：C解析：答案解析：在正装西装的搭配中，通常遵循一定的规范和传统。方领衬衫较为常见和正式，短领或长领衬衫也能与正装西装搭配得当。而异色领衬衫显得较为休闲和个性，与正装西装所要求的正式、严谨和统一的风格不相符。所以，选项C是不应与正装西装相配的，答案选C。33.“一件事一次办”的基本内涵是什么?A、聚焦企业和群众需求，按照应用场景归集政务服务事项B、企业和群众在办理政务服务时只需要一次提交其他都是自动完成C、企业和群众每次只能办理一个政务服务事项D、只有一次机会办理政务服务，错过后无法再次办福答案：A34.村（社区）的政务服务场所名称是？A、政务服务分中心B、便民服务中心C、便民服务站D、“苏服办”便民服务点答案：C35.（）是应用文主旨经常使用的表现方法。A、文中点题B、开篇点题C、标题点题D、篇末点题答案：C36.局域网的覆盖范围通常为:A、几千米以内B、覆盖一个省C、覆盖一个国家D、跨越全球答案：A37.案是由（）有条件地转化而来的。A、资料B、数据C、文件D、问卷答案：C38.就近办”是通过什么平台实现服务的？A、江苏一体化政务服务平台B、江苏综合性政务平台C、江苏政务服务中心D、江苏政务服务网站答案：A39.“惠企政策直达”的基本内涵中，以下哪种方式不属于实现“惠企政策直达”的手段？A、政策一站归集B、精准匹配推送C、全程在线办理D、企业制定政策答案：D40.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，一般情况下（）。A、应当撤销B、可以撤销C、不予撤销D、应当注销E、内在的与外在的答案：A41.完成审批后，办理结果可能是什么形式的？A、仅纸质形式B、仅电子形式C、纸质或者电子形式D、无形式，只是口头告知答案：C42.窗口工作人员应当：A、只解答与本部门相关的问题B、有疑必释，不得推扯皮C、只提供收费的资料和表格D、只告知部分需要的材料和程序答案：B43.西方国家类似于中国清明节的节日是（）。A、圣诞节B、复活节C、万圣节D、感恩节E、后因证据局限性又无罪释放的答案：C44.文书的创制主要是指拟稿、审核、签发、（）等环节。A、承办B、缮印C、拟办D、催办答案：B45.关于公民的基本权利，以下哪项不属于政治权利？A、选举权B、言论自由C、从事科学研究的权利D、结社的自由答案：C46.依据是否具有法定性(即法定效力)，将（）分为公文类和事务类两类。A、应用文B、文书C、文件D、文档答案：A47.邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端，客户应该坐在哪里?（）A、客户应该坐在经理的左边B、客户应该坐在经理的右边C、客户应该坐在经理的对面答案：B48.以下哪项功能是为自然人和法人用户提供登录和权威实名认证服务的？A、提供统一查询服务B、提供统一身份认证C、提供统一支付平台D、提供统一“好差评”答案：B49.我国国家档案馆的主体是（）。A、企业档案馆B、综合性档案馆C、历史档案馆D、部队档案馆答案：B50.公安政务服务系统涉及的警种部门不包括以下哪一项？A、出入境管理B、网安C、公安交通管理D、农业管理答案：D51.下列哪种行为，审批服务部门可以追究申请人的法律责任？A、未按规定时间提交申请B、未提供必要的文件或信息C、欺诈、虚假陈述或其他违法行为D、与审批服务部门联系，说明情况并寻求解决方案答案：C52.“办不成事”反映窗口应当遵循什么办理要求？A、随意办理B、根据工作人员的判断办理C、遵循规范的办理时限和要求D、仅限于受理不处理答案：C53.下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（）。A、具备坚定的信心和顽强的意志B、墨守成规C、经常进行思维训练D、标新立异答案：B54.申请人如何得知办理结果?A、只能通过电话得知。B、只能通过短信得知。C、可以登录江苏政务服务网查询办理结果。D、通过邮件得知。答案：C55.小轿车的座次高低一般是依据（）决定的。A、陪同人员B、来访人员C、驾驶人员D、司乘人员答案：C56.以下哪项不属于公文?A、机关日常用文B、党政机关布置的工作的文件C、指导、布置和商洽工作的文件D、公布法律和规章的文件答案：A57.公安交通管理综合应用平台主要办理哪两项业务？A、身份证与户口迁移B、车驾管业务和禁区通行证业务C、易制毒化学品的购买与运输许可D、民用爆炸物品购买与运输答案：B58.窗口工作人员在办理事项时，关干收费的操作哪项是不正确的？A、详细说明收费项目和标准B、擅自增设收费项目C、准确打印收费票据D、严格执行收费政策答案：B59.下列哪个措施不能保证备份数据的可靠性？A、定期验证备份数据的完整性B、检查备份数据是否可以正确还原C、使用相同密码备份所有数据D、确保备份过程和媒介的可靠性答案：C60.以下哪种规范性文件不得设定行政处罚？A、法律B、行政法规C、地方政府规章D、其他规范性文件答案：D61.办理城乡居民养老保险参保登记的法定时限是多少？A、7个工作日B、5个工作日C、3个工作日D、10个工作日答案：C62.“单丝不成线，独木不成林”说明了（）。A、要勇于坚持真理B、要正确处理个人与集体的关系，注重集体力量C、做事要更公平公正D、要发扬勤劳节俭的优良传统E、团体争议答案：B63.归档文件的编号信息应该在哪里标明？A、文件的尾页B、文件首页的中央C、文件的背面D、文件首页上端的空白位置答案：D64.根据文档，下列哪一项不是政务服务大厅的组成部分？A、综合性政务服务中心B、政务服务分中心C、乡镇（街道）便民服务中心D、省级行政中心答案：D65.客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置？（）A、后排右边B、司机旁边C、后排左面答案：A66.在公共汽车，地铁，火车，飞机上或剧院，宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（）。A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语，不妨碍别人答案：C67.关于总结报告的撰写要求，下列叙述错误的一项是（）。A、必须有正确的指导思想B、以记叙为主要的表达方式C、必须具有一定的理论深度D、经过调查思考具有翔实准确的材料答案：B68.在会计工作岗位上，拥有会计上岗证，属于职业技能认证中的（）。A、职业技能认证B、资格认证C、社会认证D、职业责任答案：B69.综合窗口设置类型有几类？A、两类B、三类C、四类D、五类答案：B70.职业道德有助于提高什么，从而提升劳动的质量和效益？A、从业人员的职业技能B、从业人员的工作经验C、从业人员的职业素养和道德品质D、从业人员的学历答案：C71.军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼（）。A、先行军礼再握手B、先握手再行军礼C、两者皆可D、E、地区集体合同答案：A解析：军人穿军装戴军帽与人握手时的行礼方式，遵循的是一定的军事礼仪规范。根据军事礼仪，军人在着军装、戴军帽的情况下与人握手时，应当首先行军礼，以示尊重和礼节，然后再进行握手。这一行为既体现了军人的职业特性，也符合社交礼仪的要求。因此，选项A“先行军礼再握手”是正确的答案。72.企业档案管理的主要原则不包括（）。A、正确B、简明C、具有成本意识D、专业E、通过第三方监督检查答案：D73.在Word2003中，使用菜单中的（）命令设置段落间距。A、文件页面设置B、格式段落C、编辑定位D、工具选项答案：B74.心理学是研究什么的科学?A、研究生物学现象发生、发展和活动规律B、研究社会行为和社会制度C、研究心理现象发生、发展和活动规律D、研究人体健康和疾病的原因答案：C75.在编辑篇幅较长的文档时，快速移动光标至文件尾的操作是（）。A、按编辑键区的“End”键B、按“Ctrl+End”键C、按编辑键区“Home”键D、按“Ctr+Home”键E、国际劳工章程答案：B76.呈递名片中不正确的说法是（）。A、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中答案：A77.对于不属于本窗口办理的事项，窗口工作人员在作出解释后，接下来应该：A、让办事人员自行离开B、提供一些办理指引C、建议办事人员在线办理D、指责办事人员没有提前了解信息答案：B78.以下哪一项不是政务服务电子文件的组成部分？A、内容B、结构C、背景D、程序答案：D79.社交凝视区的正确范围是（）。A、以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区B、从双眼到胸部之间C、以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域D、直视对方的眼睛答案：C80.公文写作处理包括以下哪些环节?A、起草、审核、签发B、领会写作意图、文稿起草修改、审核、签发、印发C、起草、审核、印发、归档D、领会写作意图、文稿起草、印发答案：B81.对纳入进驻事项“负面清单”的事项，应如何管理?A、随意管理，不需要特别关注B、从严审核，严格清单准入管理，适时进行优化调整C、每月更换一次负面清单D、按照公民的投票来确定是否保留在负面清单中答案：B82.传真机在（）的情况下能够正常运行。A、原稿上有硬物B、原稿的幅面超出技术规定C、纸张的厚度大于0.15mmD、将原稿倒扣在传真机上复印答案：D83.在社会主义公民道德建设中社会公德的基本行为准则是（）。A、文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法B、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会C、尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结D、依法治国、以德治国、服务群众、男女平等、办事公道答案：A84.政务服务材料流转各环节信息公示的目的是什么?A、仅确保申请人的知情权B、仅确保申请人的监督权C、确保申请人的知情权和监督权D、仅公示申请材料的审批进度答案：C85.《江苏省政务服务系统窗口服务规范（试行）》中提到的“十要”中哪一条是关于窗口服务的形象？A、要利企便民，优质高效B、五要首问负责，跟踪办理C、九要正视评价，追求满意D、十要创先争优，树好形象答案：D86.关于职业道德与员工技能的关系说法，正确的是（）。A、企业选人的标准通常侧重职业技能而不是职业道德B、没有职业道德的人，无论技能如何，都无法充分发挥其自身价值C、职业技能提高了，职业道德相应地也会提高D、职业道德注重的是员工的内在修养，而不包含职业技能答案：B87.在电话通知过程中，为何需要核实电话接听人身份以及申报事项？A、为了确认通知的正确性B、为了礼貌C、为了节约时间D、为了提醒对方记录信息答案：A88.（）工作是成功举办会展的关键。A、广告宣传B、地点选择C、招展组团D、接待服务答案：C89.标准坐姿，男士应采用中坐姿式，坐时占椅面（）左右的面积；如采用柜台手姿:双手应自然交叠，将腕至肘部的（）处轻放在柜台上。A、1/2，1/3B、1/2，2/3C、2/3，2/3D、2/3，1/2答案：C90.单充材料可以通过哪些途径进行提交？A、只能邮寄B、只能传真C、只能电子邮件D、邮寄、传真、电子邮件或在线系统等答案：D91.当法人需要查询信用信息报告时，他们可以使用以下哪种方法登录？A、扫描报告预约二维码B、身份证验证登录C、身份证/账号密码/手机短信登录D、输入取件码答案：C92.一般在文章最后以“预祝会议(活动)圆满成功”之类祝愿词语为结语的是（）.A、欢迎词B、欢送词C、开幕词D、闭幕词答案：C93.催办是对文件办理情况的（）。A、具体调查B、督促检查C、沟通交流D、清点核对E、因素比较法答案：B94.x市民族宗教局2018年发布的、排序为5号的公文，发文字号的正确格式是（）。A、x民宗发[2018年]第5号B、x民宗发[2018年]5号C、x民宗发[2018]第5号D、x民宗发[2018]5号E、风险因素及对策答案：D95.如果通过委托领取居民身份证，除了受托人的有效身份证件外，还需要提供什么？A、受托人的户口薄B、授权委托书C、身份证回执D、申请人的户口薄答案：B96.演讲中使用悬念时间过长会使人形成（）。A、博学多才的印象B、不知所云的感觉C、引人入胜的感觉D、故意炫耀的印象E、工作说明书答案：B97.西餐餐匙的用法错误的是（）。A、可以饮汤、吃甜品、舀取菜肴B、不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料C、用餐匙取食时要一次将其用完，一匙食物不可反复品尝好几次D、已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中E、总结表彰阶段答案：A98.如果通知申请人的目的仅是告知办理结果，那么以下哪一步骤是多余的？A、自报部门或单位B、核实电话接听人身份以及申报事项C、提醒对方记录信息D、通话结束时礼貌道别答案：C99.在计算机中，既可作为输入设备又可作为输出设备的是（）。A、显示器B、磁盘驱动器C、键盘D、图形扫描仪答案：B100.如果希望查看申请人填报的业务信息，你应该：A、登录江苏省政务服务统一受理系统后，点击“业务受理”。B、在待办列表里点击待办件。C、点击“预审通过预审不通过”D、在窗口评价器上发起评价。答案：B101.有的人利用手中的权力对公共财产巧取豪夺，据为已有；有的人玩忽职守造成公共财产的流失、损毁；有的人不厉行节约，浪费公物。这违背了社会公德中的（）。A、保护环境B、助人为乐C、文明礼貌D、爱护公物E、合理化建议答案：D102.“综合窗口”服务的模式是A、后台综合受理、前台分类审批、综合窗口出件B、前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件C、前台分类受理、后台综合审批、综合窗口出件D、后台分类受理、前台综合审批、综合窗口出件答案：B103.在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面（）。A、用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面B、将鱼翻身，继续吃鱼的另一面C、以上两种都可以D、E、行业人才答案：A解析：在西餐礼仪中，吃鱼时通常要优雅且得体。当吃完鱼的上层后，为了保持餐桌的整洁和礼仪的得体，应用刀叉轻轻剃除鱼骨，然后继续吃鱼的另一面，而不是直接翻身吃鱼。这种做法既符合西餐的餐桌礼仪，也能避免将鱼肉弄碎或弄得到处都是。因此，选项A是正确的答案。104.如果不具备在线移交条件的政务服务电子档案应如何进行移交？A、当面移交B、电话移交C、邮寄移交D、离线移交答案：D105.在业务办理过程中，电子材料会被如何处理？A、申请人需要亲自携带纸质材料到各个部门进行流转。B、电子材料会被自动分发给相应的事项审批主管部门。C、申请人需要打印电子材料后交给审批主管部门。D、电子材料需要被转化为纸质后才能分发。答案：B106.“5·12”汶川大地震发生的瞬间，正在上课的德阳汉旺东汽中学的谭千秋老师朝学生大喊“什么都不要拿，马上走，赶快走!”同学们迅速撤离教室，但他眼看身边4个同学已经来不及撤离，于是奋不顾身，将4个同学塞进课桌下，自己却张开双臂趴在课桌上，用自己的生命救活了4个同学。谭千秋老师的这种精神在职业道德中表现为（）。A、不怕牺牲、奉献社会的精神B、团结协作的团队精神C、勤奋工作、开拓创新的精神答案：A107.下列有关竞争与合作关系的说法中，不正确的有（）。A、合作中有竞争，竞争中也有合作B、竞争与合作是统一的，相辅相成的C、竞争就是将对手击败，无须合作D、竞争与合作构成个人和社会生存、发展的两股力量答案：C108.哪一个环节主要聚焦于多个部门之间的沟通、协商和信息共享？A、材料转交B、协同处理C、材料追溯D、材料归档答案：B109.下列文书中，（）的写作可以用较为鲜艳的彩色纸，封面也可用花边、囹案等装饰。A、启事B、传真C、备忘录D、请柬E、行业人才答案：D110.“舟必漏而后入水，石必湿而后苔生”说明（）。A、要努力实现自身的社会价值B、个人品德修养要从细微处严格要求自己，对不好的品行要防微杜渐C、要积极向前人学习D、要正确处理公与私之间的关系E、角色扮演法答案：B111.与熟人交谈时，应相距（）米左右。A、1.5B、1C、0.5D、2答案：B112.社交场合男女握手时，应当由谁先伸手（）。A、男士B、女士C、无所谓答案：B113.对于政务服务办事员来说，哪项不是他们在工作中需要遵守的？A、举止文明B、服务热情C、随意传播办事人员的信息D、保守秘密答案：C114.行政机关在公开申请人的哪类信息后，允许申请人在合理期限内提出异议？A、国家秘密B、商业秘密C、未披露信息或者保密商务信息D、个人隐私答案：C115.在政务服务事项办理系统中，当受理人员想驳回业务不予受理时，他应点击哪个按钮？A、业务受理B、完成任务C、退回窗口D、业务审核答案：C116.在《党政机关公文处理工作条例》规定的十五种规定公文中，可以向下级机关行文的有（）。A、通知、通告、报告B、决议、决定、函C、公告、纪要、议案D、通报、意见、批复答案：D117.当申请人通过苏服办APP进行实名认证后，他们需要出示什么以完成在窗口的实名认证？A、身份证B、手机短信验证码C、“苏服码”D、面部照片答案：C118.帮办代办服务中，以下哪项不是严格执行的政务服务制度？A、限时办结制B、一次性告知制C、反复询问制D、首问负责制答案：C119.风度是一个人性格、气质、文化水平、（）的外化，是人自身具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式。A、道德修养B、思想品质C、价值观念D、心理特征答案：C120.工伤医疗费用的发放渠道中，工伤职工的住院医疗费一般应拨付至？A、工伤职工的微信或支付宝。B、用人单位的银行账户。C、工伤职工社会保障卡或银行卡。D、直接支付给医疗机构。答案：C121.以下关于收礼礼仪的说法，（）是不正确的。A、接受礼物时要讲究礼貌和分寸B、按中国人的习惯，收下礼物后不当着送礼人的面打开C、收到礼物，别向对方询问礼物的价格D、收到礼物时要多说“受之有愧”的话E、形成经双方协商讨论的文档答案：D122.若办事人员想要知道如何步行或骑行到政务服务中心，工作人员应提供以下哪种信息？A、周边的电影院B、周边的游乐园C、周边街道、道路和地标的方位说明D、附近的健身中心答案：C123.当与服务对象讨论问题时，工作人员的主要目标是什么？A、快速结束对话B、说服服务对象接受自己的观点C、与服务对象一起探讨解决问题的可能性D、尽可能避免与服务对象争论答案：C124.若办事人员的事项不适合线上办理，工作人员应该如何指导？A、提供线上办理指引B、不提供任何指引C、提供线下办理指引D、让办事人员自行解决答案：C125.工作人员在处理群众咨询时，除了解答问题外还应该：A、提供相关政策的销售信息B、提供相关政策的宣传和解读C、提供相关政策的批评和建议D、提供相关政策的草稿版本答案：B126.当南通市政务服务管理办公室对上行文时，其直接领导机关是什么?A、江苏省政务服务管理办公室B、中共南通市委C、南通市人民政府D、上海市政府答案：C127.职工因工作遭受伤害进行治疗，办理工伤医疗费用申报应符合以下哪项条件？A、参保职工有一年以上工作经验。B、参保职工被人社行政部门认定为工伤。C、参保职工的家属同意其进行治疗。D、参保职工在本单位工作满三个月。答案：B128.部门规章是由哪些机构制定的规范性文件?A、省、自治区、直辖市人民代表大会B、省、自治区、直辖市人民政府C、国务院组成部门及具有行政管理职能的直属机构D、国务院答案：C129.对于帮代办事项工作人员需要进行哪项工作？A、跟踪进度B、确认费用C、确认服务时长D、提供法律咨询答案：A130.下列行为中属于良好职业道德行为的是（）。A、餐厅服务员张蕾对待顾客热情周到B、吴长荣在家经常帮助家长做家务C、李伟在公共汽车上主动给老人让座D、张长顺挺身而出勇救溺水儿童答案：A131.当审核人员表示某一材料需要补充内容时，这属于哪一个基本要素的描述？A、审批时间B、材料状态C、审批人员D、审批意见答案：D132.工作人员在协助办事人员填写表单时，应当提供什么来帮助办事群众理解填写要求？A、提供法律条文B、提供示例样表C、提供填写工具D、提供审核指南答案：B133.通过支付宝等第三方平台进行缴费时，用户需要选择的应用是什么？A、“购物支付”B、“生活交费”C、“转账汇款”D、“扫一扫支付”答案：B134.在Windows中，为保护文件不被修改，可将它的属性设置为（）。A、只读B、存档C、隐藏D、系统E、用人单位被依法宣告破产答案：A135.职业道德行为评价的根本标准是（）。A、好与坏B、公与私C、善与恶D、真与伪E、劳动力数量答案：C136.身份证读取器的主要功能中，以下哪项用于识别是否身份证为有效证件？A、快速识别B、读取身份证持有人信息C、验证身份证有效性D、读取身份证上的图片答案：C137.若群众想通过手机端办理车驾管业务，他们应该下载哪个APP？A、江苏省人口信息B、交管12123C、苏服办D、爆炸物品管理答案：B138.以下哪项功能可以通过“苏服码”实现免去携带相应身份证件、部分纸质材料的烦恼？A、自助扫码办B、证照亮码调C、业务掌上办D、身份验证答案：B139.在江苏政务服务网建立的“省内通办”“跨省通办”服务专区的主要功能是：A、提供线下协调服务B、提供业务咨询服务C、作为事项办理总入口、总枢纽、总支撑D、提供证照代发服务答案：C140.面对办事人员的不文明行为，窗口工作人员应如何对待？A、轻视并忽略办事人员B、与办事人员发生冲突C、保持专业和礼貌的态度，并通过合适的沟通和引导D、马上报警答案：C141.下列请示的标题最不恰当的是（）。A、XX高校关于申请调整学生住宿费标准的请示B、XX市关于加强历史文化名城保护与管理的请示C、XX高校关于调整学生住宿费标准的请示D、请示答案：D142.下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。A、职业道德的形式因行业不同而有所不同B、职业道德与法律都具有强制性C、职业道德在适用范围上不具有普遍性D、讲求职业道德会降低企业的竞争力答案：A143.以下哪个说法关于行政许设定的原则是正确的？A、应当仅基于行政机关的意愿B、应当遵循秘密、公平、公正的原则C、应当遵循公开、公平、公正的原则D、设定行政许可可以忽略法定的权限、范围、条件和程序答案：C144.按照会议的形式不同，可以分为（）两种类型。A、集中性和分散性B、定期性和不定期性C、规定性和专业性D、规定性和日常性答案：A145.统一受理平台进行申请时，需要上传的申请材料和附件通常要满足以下哪些要求？A、只需要按照指定的大小上传B、只需要按照指定的格式上传C、需要按照指定的格式、大小、命名进行上传，并进行文件类型验证D、任意格式和大小都可以上传答案：C146.拜访他人应选择（），并应提前打招呼。A、清晨B、用餐时间C、节假日的下午或平日晚饭后D、E、素养答案：C解析：在拜访他人的礼仪中，选择合适的时间是非常重要的。清晨可能打扰到他人的休息，用餐时间则会干扰他人的饮食，节假日的下午或平日晚饭后则相对较为合适，因为这时人们通常比较空闲，更容易接受拜访。而“素养”并不是一个具体的时间选项，因此不符合题意。综上所述，选项C“节假日的下午或平日晚饭后”是最合适的选择，既体现了尊重，也避免了打扰他人。147.政务服务事项审批后，以下哪种方式不是用于告知申请人办理结果的？A、电视广播B、电话C、电子邮件D、短信答案：A148.关于行政备案类事项的描述，以下哪个是错误的?A、是指行政机关根据公民的申请进行特定民事、经济纠纷的裁处B、是指行政机关根据公民、法人或者其他组织依法报送的相关材料，经审核予以存档备查的事项C、依申请办理的行政权力事项D、是行政权力事项的一个重要类别答案：A149.传真机不具备的功能是（）。A、电话B、电子邮件C、传真D、复印答案：B150.关于政务服务电子档案的备份，以下哪个描述是正确的？A、只需备份电子档案及其元数据。B、审批服务部门不需要制定电子档案备份方案和策略。C、电子档案管理系统及其配置数据、日志数据等都需要进行备份管理。D、电子档案的真实性和完整性不是备份的重要考虑因素。答案：C151.我国第一个文件中心成立于（）年。A、1986B、1985C、1987D、1990E、形成经双方协商讨论的文档答案：A152.城乡居民养老保险参保登记办理的申请条件中，以下哪项是正确的？A、年满18周岁的在校学生B、年满16周岁的在校学生C、国家机关和事业单位工作人员D、年满16周岁，非国家机关和事业单位工作人员的城乡居民答案：D153.申领居民身份证后，需要等待多少工作日后，凭身份证回执前往户籍所在地公安综合窗口领取居民身份证？A、10个工作日B、15个工作日C、20个工作日D、25个工作日答案：C154.审批服务部门在核验身份证明材料时，会对哪些信息进行核验？A、姓名、年龄、性别B、公民身份号码、照片、家庭住址C、姓名、公民身份号码、照片、有效期D、工作单位、年收入、照片答案：C155.以下哪种公文适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项?A、决议B、决定C、命令(令)D、公报答案：B156.引导办事人员时，如何指导他们到指定位置？A、用手指随便指一个方向B、告诉他们去前台询问C、使用“请您×号窗口办理”等规范用语D、让他们自己找答案：C157.西餐吃开胃菜时，喝（）酒A、鸡尾酒B、白葡萄酒C、红葡萄酒D、干红葡萄酒答案：A158.人们根据一定的道德原则和规范来改造自我、教育自己，形成自己的道德品质，提高自己的道德境界的道德实践活动，称为（）。A、道德修养B、道德构建C、道德意志D、道德认知答案：A159.国家公安部的文书工作组织形式一般采用（）。A、集中形式B、分工形式C、混合形式D、分散形式答案：B160.全宗内档案分类、案卷排列和编号以及编制案卷目录的工作一般由（）。A、档案馆承担B、各个立档单位的档案室承担C、部门负责人承担D、文书部门承担答案：B161.哪项不是帮办代办服务需要保留的资料？A、服务日志B、信息公开C、咨询投诉D、财务报表答案：D162.在制订办公用品的合理计划时，不仅要考虑现有库存和使用的缓急，还要以（）为依据。A、物品消耗情况B、开支规定C、倾斜政策D、实际需要答案：B163.正规的签字桌应为（）。A、T型桌B、长桌C、圆桌D、方桌答案：B164.根据《中华人民共和国劳动合同法》，劳动合同分为几种？A、2种B、3种C、4种D、5种答案：B165.基础心理学主要关注什么?A、心理学的基本原理在各种实际领域中的应用B、理论体系的建立和对基本规律的探讨C、心理测验及其应用D、心理治疗和咨询答案：B166.对于需要到政务服务场所外办理的事项，工作人员应该如何做？A、忽略不处理B、启动绿色通道办理C、告知办理渠道D、协调相关单位（窗口）认领并及时处理答案：C167.以下哪项是企业注销登记申请的材料A、解散、注销的决议或者决定B、不动产权证C、全体投资人承诺书D、企业开业申请书答案：A168.心理过程中的情感过程是指?A、是个体在实践活动中的认知信息处理的心理过程B、是个体在实践活动中对事物的态度的体验及情绪变化C、是个体自觉地确定目标的心理过程D、是个体在社会生活实践中形成的心理现象答案：B169.机关领导人在文件正本上签名“属于办文工作中的（）A、签发B、签署C、批办D、审核答案：B170.布置办公室的三大原则是（）。A、有利于沟通，便于监督，协调、舒适B、有利于保密,便于监督，协调，舒适C、有利于沟通，便于监督，严肃，紧凑D、有利于沟通，便于活动，开放、舒适答案：A171.办事人员可以通过哪些途径查询申报事项的办事进度？A、仅江苏政务服务网本地区综合服务旗舰店的个人空间B、仅苏服办手机APPC、仅线下政务服务中心D、江苏政务服务网本地区综合服务旗舰店的个人空间、苏服办手机APP和线下政务服务中心答案：D172.职业道德基本要素包括以下哪一项？A、职业学习B、职业态度C、职业培训D、职业资格答案：B173.同级机关(部门、机构、单位)联合行文时,机关标志可以用哪种方式表示?A、只用协办机关(部门、机构、单位)名称B、并用联合行文机关(部门、机构、单位)名称C、只用上级机关(部门、机构、单位)名称D、都不可以答案：B174.帮办服务的范围与哪一级的政务服务大厅的事项范围保持一致？A、县级政务服务大厅B、市级政务服务大厅C、省级政务服务大厅D、各级政务服务大厅答案：D175.用于表彰先进、批评错误、传达重要精神或告知重要情况的文种是（）。A、公报B、通报C、通知D、通告答案：B176.“客错我揽”的理念是服务业职业道德中（）的具体要求。A、思想品质B、经营风格C、服务态度D、工作作风E、身体条件和经历答案：C177.公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是（）。A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明B、都是国家的钱，吃点、喝点没有啥C、在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”答案：A178.下列办事公道的要求表述错误的是（）。A、重质量、重服务、重信誉B、要坚持原则，不徇私情C、要不谋私利，反腐倡廉D、要不计较个人得失，不怕各种权势E、特殊性调整答案：A179.在Windows中，为了实现中文和英文输入方式的切换，应使用的组合键是（）。A、Shift+空格B、Shift+TABC、tr+空格D、Alt+F6答案：C180.对于专业性强、业务量大的事项，建议设置哪种类型的综合窗口?A、通办综窗B、主题(“一件事”)综窗C、部门综窗D、全部适用答案：C181.以下哪项不是工作牌上需要明示的信息？A、姓名B、职务C、出生日期D、工作岗位答案：C182.全科政务的窗口设置是如何实现的？A、前台分类受理、后台综合审批、分散窗口出件B、前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件C、仅前台综合受理，后台不进行审批D、仅后台分类审批，前台不进行受理答案：B183.根据公文的要求，“云政办发[2008]015号”，此发文字号存在的问题是（）。A、发文字号顺序颠倒B、发文字号缺项C、发文机关代字不清D、序号写法错误答案：D184.营业人员服务礼仪（）。A、来有迎声、走有送声、微笑服务B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范E、维护了职工权益答案：D185.使用高拍仪扫描或拍摄的文件，用户可以进行哪项操作？A、使用高拍仪软件进行编辑B、直接在高拍仪上进行编辑C、在纸质文件上进行编辑D、使用手写笔在屏幕上编辑答案：A186.被许可人依法提出延续行政许可的有效期的，行政机关应当在该行政许可（）作出是否准予延续的决定。A、有效期届满日B、有效期届满后10日内C、有效期届满前答案：C187.用人单位与劳动者约定以某项工作的完成为合同期限的劳动合同，这种合同是指什么？A、固定期限劳动合同B、无固定期限劳动合同C、以完成一定工作任务为期限的劳动合同D、试用期劳动合同答案：C188.开展社会公益事业赞助活动是（）。A、单项输出B、自我牺牲C、公共关系D、娱乐活动答案：C189.当办事人员询问关于政务服务大厅附近的停车打车信息时，工作人员应提供A、附近餐馆信息B、停车指引、打车点指引C、附近购物中心信息D、附近医院急诊室信息答案：B190.某部队政治部为协调干部家属调动问题，向某市监狱管理局行文，标题是《关于xx调入市监狱管理局的请示》。该文的文种选用错误，应该选用（）。A、函B、报告C、批复D、诀定答案：A191.在电话沟通中，如果内容属于咨询性质且不能直接解答，你应该怎么做？A、直接挂断B、告诉对方你不知道C、记录电话内容和对方信息，与相关部门联系并答复D、让对方自行搜索答案答案：C192.政务服务办事员在与办事人员交往时，哪项不是礼貌用语？A、您好B、谢谢C、对不起D、不知道答案：D193.专题性计划应多采取（）写法。A、表格式B、文章式C、文章式与表格式相结合D、串朕式E、因工程质量不合格而引起的纠纷答案：C194.弃婴的户口申报由谁来办理？A、新生儿的生父或生母B、收养人或者育婴机关C、附近的社区办公室D、无需办理答案：B195.请示尾语“以上请示”与“请批复”之间应选用的正确词语是（）。A、如有不妥B、如无不妥C、可否妥当D、妥当否答案：B196.职业道德是指什么？A、从业者在休息时应当遵循的行为规范B、从业者在职业活动中应当遵循的具有自身职业特征的职业行为规范C、从业者在娱乐活动中应当遵循的行为规范D、从业者与家人间的行为规范答案：B197.根据《中华人民共和国行政复议法》，下列哪种情况下，公民，法人或其他组织不能申请行政复议?A、对行政机关作出的行政处罚决定不服B、对行政机关作出的行政强制措施不服。C、认为行政机关侵犯其经营自主权。D、认为行政机关在提供公共服务过程中态度不好。答案：D198.“苏服码”是什么地区的自然人和法人的政务服务码？A、上海B、北京C、江苏D、浙江答案：C199.下列哪种做法是在电话沟通中推荐的？A、快速说话，确保对方能跟上B、当有其他咨询时，直接挂断电话C、对电话内容涉及的重要数据，进行复述或询问核实D、在对方还有问题时主动挂断电话答案：C200.工作总结重点写的是（）。A、工作经验B、感想体会C、存在不足D、努力方向答案：A201.如果现役军人想办理结婚登记，他们需要提交哪项材料?A、居民身份证和居民户口薄B、军人证件和3张2寸双方近期半身免冠同版彩色合影证件照片C、军人证件和部队团以上政治部门出具的军人婚姻登记证明D、居民户口薄和军人婚姻登记证明答案：C202.进驻事项“负面清单”制度是为了什么？A、增加政务服务事项的数量B、确保所有事项都进入政务服务中心C、完善政务服务事项“应进必进"的重要举措D、减少政务服务中心的工作负担答案：C203.报告是下级单位向所属上级单位汇报工作、反映情况、答复上级单位的询问时使用的一种（）的上行文。A、询问性B、告知性C、答复性D、陈述性答案：D204.以下哪个不是个人电子证照应用领域中的例子？A、身份证B、电子营业执照C、驾驶证D、学历学位证答案：B205.“内部客户”的理念核心是（）。A、对任何客户都热情服务B、对客户的需求都要满足C、对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样D、进行后续工作的人都是最终客户答案：C206.接待工作准备有环境准备、物质准备和（）。A、安全准备B、室内准备C、心理准备D、车辆准备答案：C207.多媒体显示屏的最基本功能是？A、广告播放B、交互C、显示图像和视频D、视频通话答案：C208.当遇到超出规章制度范围的要求时，窗口工作人员应：A、立即拒绝B、无视办事人员的情绪C、用语言如“我们也希望能帮您解决这个问题，不过超出了现行政策范围”来回应D、立即答应答案：C209.向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见建议和答复询问且无须上级回复的文种是（）。A、通报B、请示C、通知D、报告答案：D210.在办理房屋所有权转移登记的流程中，核发产权证是在哪一步？A、提交申请人身份证明、房产证、登记原因证明等材料B、必要时，进行实地核查C、符合变更登记要件的，予以办理变更登记D、受理申请、核验材料答案：C211.营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。A、3B、4C、5D、6答案：B212.劳动合同中关于劳动者的身份信息，需要包含以下哪些内容？A、劳动者的姓名、居民身份证和联系电话B、劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码C、劳动者的姓名、住址和工作经历D、劳动者的姓名、职位和居民身份证答案：B213.医保业务服务系统涵盖的四大类医保业务不包括？A、公共服务B、经办管理C、药品生产D、宏观决策答案：C214.办理批准文件的送达主要包括哪些内容？A、受理通知书和即办件B、承诺件和即办件C、不予受理通知书和承诺件D、补齐补正通知书和受理通知书答案：B215.下列哪项不是网上申报的目的？A、减轻服务对象的负担B、提供线下审批服务C、方便企业和群众办事D、依托互联网提供政务服务答案：B216.在评价等级为“满意”的选项中，以下哪一项是正确的评价原因选项？A、未在承诺时间内办结B、在办事指南之外增加新的审批条件C、无须材料直接办理D、可以在线预约办理答案：D217.当办事人员要求会见有关领导时，应如何处理?A、直接将办事人员引领到领导面前B、先征得领导本人或相关工作人员同意后再做决定C、无条件满足办事人员的要求D、拒绝办事人员的请求答案：B218.揭示档案中涉及的人物并指明其出处的检索工具是（）。A、人物检索B、人名索引C、人名目录D、人物指南答案：B219.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为:（）A、两粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞开答案：B220.在使用网络第三方即时通信工具办公时，对于涉密信息的处理应？A、随意传输，不需要注意B、仅在内部传输，对外部不透露C、严禁涉密信息在第三方平台上传输，注重国家秘密和个人信息的保护D、仅限于微信和QQ上传输涉密信息答案：C221.申请人在提交申请材料后，窗口工作人员应如何处理即办件的受理？A、当场出具办理结果B、打印受理通知书交予办事人稍作等待C、直接归档D、退回给申请人答案：B222.当办事人员完成办件登记后，如果在2分钟内没有进行评价操作，评价器会：A、等待办事人员操作B、默认生成中评C、默认生成好评D、提示办事人员再次操作答案：C223.在办理机动车驾驶证补证、换证时，以下哪项材料是不需要提交的？A、身份证明B、户口本C、近6个月内的直边正面免冠彩色1寸白底半身证件照D、医疗机构出具的有关身体条件的证明答案：B224.文献使用范围需做较大改变或文献内容一旦泄露对国家安全和利益的损害程度发生明显变化的，以下哪个机关或单位负责变更其保密等级？A、业务主管部门B、确定密级的机关、单位C、中央国家机关D、其他相关部门答案：B225.2000年7月1日，上海市正式开通个人信用联合诚信服务系统，成为我国第一个建立个人信用制度的城市。关于这一事件，正确的看法有（）。A、“诚实、守信”是我国的传统美德，一向是儒家要求的修身内容今天在信息社会里，需要有经济利益来保证，这是社会的进步B、仅靠人们的自觉就能做到诚实、守信，信用制度的建立没有多大价值C、有些道德水平低下的人，是不会遵守信用制度的，信用制度的建立没有多大价值D、如果没有信用制度的约束，靠人们的自觉，也能做到诚实、守信答案：A226.“特许”在行政许可中的定义是什么？A、是行政机关确认公民，法人或其他组织是否具备从事特定活动的条件B、是行政机关代表国家向被许可人授予某种权利C、是行政机关对申请人是否具备特定技能的认定D、是行政机关确立个人、企业或其他组织的特定主体资格答案：B227.政务服务大厅内的自助服务机类型中，不包括以下哪种？A、政务服务一体机B、医保自助服务机C、人事自助服务机D、咖啡排队自助机答案：D228.男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）。A、指尖B、手掌C、手指D、手腕答案：C229.受理日期和时间在受理（接件）凭证中的主要作用是什么？A、确定递交申请的地点B、确定递交申请的人员C、确定递交申请的方式D、确定递交申请的时间点和办理进度答案：D230.计算机的微处理芯片上集成有（）。A、控制器和运算器B、控制器和存储器C、运算器和I/0接口D、CPU和存储器答案：A231.下列文种中属于知照性公文的是（）。A、意见B、批复C、通知D、函答案：C232.下列关于行政许可法律责任的说法中，错误的是（）。A、违反法定程序实施许可要承担相应的法律责任B、监督不力造成严重后果的要承担相应的法律责任C、申请人、被许可人违法要承担相应的法律责任D、违法设定行政许可不承担法律责任答案：D233.上、下楼梯，不当的是（）A、侧行走B、右上右下C、不应交谈D、为人带路应走后头答案：D234.关于国家秘密的保密期限，下列哪项描述是正确的?A、机密级的保密期限不超过三十年。B、秘密级的保密期限不超过一十年C、机密级的保密期限不超过十年。D、不能确定期限的，不能确定解密的条件。答案：B235.某工程队在施工时要把网线穿过一根10米长，但直径只有3厘米的管道，而且管道已经砌在墙体里，并且绕了3个弯，用常规方法无法完成任务。一位工程师想出一个主意:从宠物市场买来一只老鼠，把一根线绑在老鼠身上，让老鼠沿着管子跑，这样网线安装的难题顺利得到解决。这个案例表明（）。A、创新的本质是突破B、这种方法缺乏专业性，不符合创新的本质C、开辟一个新市场才属于创新D、这只是歪打正着，不是真正的创新E、动态性原则答案：A236.关于遵纪守法，正确的说法是（）。A、只要品德端正，学不学法无所谓B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性答案：D237.行政机关提供行政许可申请书格式文本，（）。A、可以收取工本费B、应当收取工本费C、不得收费D、和当事人协商可以收费答案：C238.根据《中华人民共和国行政许可法》，以下哪种信息应当公开？A、涉及国家秘密的信息B、商业秘密C、个人隐私D、行政许可的实施和结果，除非涉及A、B、C选项的信息答案：D239.（）是档案收集的基本要求。A、优化原则B、效用原则C、交接原则D、时效原则答案：A240.调制解调器(Modem)的作用是（）。A、将计算机的数字信号转换成模拟信号，以便发送B、将模拟信号转换成计算机的数字信号，以便接收C、将计算机数字信号与模拟信号互相转换，以便传输D、为了上网与接电话两不误答案：C241.电子营业执照应用平台不包含哪个功能？A、信用信息B、电子合同C、年度财务报告D、网上亮照答案：C242.下列哪个领域不在“推进事项下沉”的描述中？A、公共教育B、劳动就业C、交通管理D、养老服务答案：C243.以下哪种情绪不属于负面情绪？A、愤怒B、沮丧C、悲伤D、喜悦答案：D244.房屋所有权转移中不包括以下哪种情况？A、新建商品房B、房屋投资入股C、房改房租赁D、企业改制房屋答案：C245.身份证读取器在读取身份证信息前需要插入哪个接口？A、HDMI接口B、VGA接口C、计算机USB接口D、计算机串口答案：C246.国际交往中的“敬人距离”为（）。A、大于1米，小于2.5米B、大于1.5米，小于3米C、大于0.5米，小于1.5米D、大于1.5米，小于2.5米答案：B247.在材料流转过程中，以下哪项是交接时必须的操作?A、对材料进行复制B、对材料进行签收确认C、对材料进行评估D、对材料进行分类答案：B248.下列办公用品中，需要保持充分供应、可以大量购买的是（）。A、复印纸B、复印机墨盒C、计算机用磁盘D、打印机色带答案：A249.在引导不文明办事人员的过程中，工作人员应注重什么？A、只保护自身的权益B、只维护办事人员的合法权益和尊严C、既保护自身的权益，也维护办事人员的合法权益和尊严D、无所谓，任由办事人员胡作非为答案：C250.根据《生育医疗费支付办理流程》，以下哪一项不是申请材料的要求？A、医保电子凭证或有效身份证件或社保卡。B、费用清单。C、药品配方说明。D、病历资料：包括门诊病历和出院小结等。答案：C251.在服务现场管理的秩序中，哪两种秩序是主要的?A、取号秩序与办理秩序B、应急秩序与日常秩序C、等候秩序与其他服务秩序D、窗口秩序与急躁秩序答案：B252.以下关于创新的说法中，不正确的是（）。A、创新是对常规的突破B、创新需要“标新立异”C、创新需要幻想D、创新需要意志E、企业内部的同工同酬答案：C253.若申请人选择评价等级为“非常不满意”，以下哪一项不是其评价原因选项？A、一窗受理，一次办结B、多头跑窗口和部门C、无理由超过法定办理时间D、跑动次数与承诺的不一致答案：A254.依据长度的不同，西服裙有长裙、中长裙和短裙三种，其中短裙最好不要短于大腿的（）。A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、五分之三E、推荐式策略答案：A255.引导讲解人员在参观前需要做好哪项准备?A、了解参观的目的B、预测参观结果C、准备食物和饮料D、讨论参观的时间和地点答案：A256.在线上业务沟通中，当遇到不能朗健会像障琅时，工作人员应该：A、马压挂断电题或关闭聊天窗口B、失为损坏人员自已不活C、卡面信息变更D、丢失身份证答案：D257.机动车驾驶人在机动车驾驶证的6年有效期内，每个记分周期均未记满12分，可以换发多久有效期的机动车驾驶证？A、5年B、10年C、长期有效D、1年答案：B258.当需要查看申请表单和审批文书时，应点击哪个按钮？A、业务表单B、签署意见C、定稿签章D、签署时间答案：A259.汉字印刷字体中应用最为广泛的字体是（）。A、仿宋体B、楷体C、宋体D、黑体答案：C260.当需要记载会议主要情况和议定事项时，应该使用哪种公文?A、通告B、报告C、请示D、纪要答案：D261.穿西服时，最理想的衬衫颜色是（）。A、蓝色B、白色C、灰色D、咖啡色答案：B262.下面关于德治与法治关系的说法中，正确的是（）。A、法治就是不讲道德或少讲道德B、倡导德治要淡化法律的强制性C、德治是目的，法治是手段D、德治与法治相辅相成，相互促进答案：D263.为老年人提供的适老化改造中，以下哪个不是提到的设备或工具？A、医药箱B、老花镜C、面部识别系统D、轮椅答案：C264.根据政务服务大厅的配套设施，以下哪个服务或设施不是政务服务大厅应配备的？A、母婴室B、无障碍卫生间C、免费餐饮D、手语服务答案：C265.以下哪个选项不属于依申请办理的行政权力事项?A、行政许可B、行政确认C、行政裁决D、公共教育答案：D266.党政机关在大众传媒上发布公文属于（）。A、多级行文B、直达行文C、越级行文D、逐级行文答案：B267.“积小善而成大德”这句话在加强自我职业道德修养中（）。A、从学习做起B、从我做起C、从现在做起D、从点滴做起答案：D268.发文机关标志是由哪些部分组成?A、发文机关全称或简称B、发文机关全称或简称加“文件”二字C、发文年度和发文顺序号D、发文机关代字答案：B269.根据《中华人民共和国行政许可法》和其他相关法律法规，当审批服务部门不予受理时，应采取的行动是：A、随时通知申请人B、在一个月后告知申请人C、书面告知申请人相关情况和理由D、不需要通知申请人答案：C270.计算机主要技术指标通常是指（）。A、硬盘容量的大小B、显示器的分辨率、打印机的配置C、所配备的系统软件的优势D、CPU的主频和运算速度、字长、存储容量答案：D271.政务服务体系建设的基本要求中，线下的目标是?A、“只进一扇窗B、“一网通办”C、“只进一扇门”D、“最多跑一次答案：C272.未满16周岁的公民申请居民身份证时，除了需要提供的证件外，还需提供什么证明？A、监护人工作证明B、监护人关系证明C、未成年人的学校证明D、未成年人的医疗证明答案：B273.在登录计算机后，用户能看到什么？A、桌面及相应软件B、仅桌面C、仅相应软件D、什么都看不到答案：A274.文件中心一般可分为（）和商业性文件中心两大类。A、综合管理B、层次管理C、业务管理D、政府文件中心E、工作指导机制答案：D275.以下哪个不是“跨域通办”的办理模式?A、全程网办B、异地代收代办C、现场办公D、多地联办答案：C276.当服务对象来访提出咨询时，帮办代办窗口工作人员应：A、直接告知服务对象不提供此类咨询服务。B、告知服务对象相关的法律法规、政策及办理流程。C、随便应答，不需深入了解咨询内容。D、让服务对象自己去查找相关资料。答案：B277.办事指南应当依据什么编制？A、根据政府的意见B、根据民众的需求C、依申请类政务服务事项目录清单D、根据窗口工作人员的建议答案：C278.当群众前来咨询时，工作人员应该如何对待？A、冷漠应答B、热情接待C、延迟回应D、忽略其要求答案：B279.个人参保证明打印（含缴费明细）的申请条件是什么？A、只有参保人员可以查询、打印个人参保证明。B、只有参保用人单位可以查询、打印个人参保证明。C、参保人员和参保用人单位都可以查询、打印个人参保证明。D、任何人都可以查询、打印个人参保证明。答案：C280.下列可作为内存储器的是（）。A、软盘B、光盘C、硬盘D、内存条E、内容答案：D281.《党政机关公文处理工作条例》规定，公文处理工作由各级党政机关的（）主管，并对下级机关的公文处理工作进行业务指导和督促检查分A、办公厅(室)B、秘书长C、正职领导D、副职领导答案：A282.安全的定义是（）。A、识别险情B、防范险情C、杜绝事故D、以上皆是答案：D283.道德规范不包括以下（）。A、社会公德B、职业道德C、家庭美德D、个人品德答案：D284.下列哪一项不属于劳动合同应当具备的条款？A、工作时间和休息休假B、劳动者的工作经验和教育背景C、社会保险D、劳动保护、劳动条件和职业危害防护答案：B285.你的名片不仅是要向未来的客户介绍你和你的公司，还可以表明你的（）。A、形象B、地位C、名望和名气D、职位及职称答案：D286.百人或几百人的会议属于（）。A、小型会议B、中型会议C、大型会议D、特大型会议答案：B287.以下哪个是征信中心官方网站的网址？A、B、C、D、答案：C288.社区公众是指（）。A、聚集在某一地域的社会实体B、消费者C、媒体D、政府答案：A289.行政法规是由谁根据宪法和法律制定的？A、全国人民代表大会B、国务院总理C、国务院D、省、自治区、直辖市的人民代表大会及其常务委员会答案：C290.业务办理系统的哪一功能可以实现不同部门和工作人员之间的在线协作和沟通？A、自动分发功能B、内部流转功能C、协同审批功能D、结果通知功能答案：C291.使用高拍仪时，如何连接到计算机？A、使用蓝牙连接B、使用WiFi连接C、使用USB接口或HDMI接口连接D、使用红外线连接答案：C292.当当前办件办理结束后，应点击哪个按钮呼叫下一位办事人？A、叫号B、下一位C、暂停D、停止答案：B293.公务员享有哪一项基本权利？A、随时辞职B、对机关工作和领导人员提出批评和建议C、无条件的工资增长D、未经法定程序被免职、降职、辞退或者处分答案：B294.当遇到疑难问题难以解答时，工作人员应该A、忽视该问题B、做好记录并及时反映报告C、仅做好记录D、随意给出一个答案答案：B295.为了使用签名板，需要完成哪项操作将窗口人员的操作账号与窗口号绑定？A、打开电脑上的政务APPB、在电脑上打开人员窗口绑定页面C、引导申请人在平板上进行签名操作D、发送签名指令到平板答案：B296.职业道德有助于拒绝哪种行为？A、创新和创业B、腐败行为C、团队合作D、学习和进修答案：B297.坚持社会主义义利观不需要正确认识和处理的关系是（）。A、坚持个人利益与国家、人民利益的统一B、坚持物质追求与精神追求的统一C、坚持求利目的与求利手段的统一D、坚持个人梦想与集体梦想的统一答案：D298.不满16周岁人员办理社会保障卡时，需要提供以下哪项材料？A、二代居民身份证B、台湾居民来往大陆通行证C、港澳居民来往内地通行证D、居民户口薄答案：D299.为保证宿舍卫生工作得到有效落实，应做好卫生区域划分及管理工作，明确各责任区域的责任人员，并对（）进行明确划分。A、人员职责B、卫生区域C、宿舍区域D、管理范围E、不得采取过激行为答案：A300.以下哪项材料不是参加城乡居民养老保险参保登记办理所需的？A、身份证B、职工基本养老保险证明C、城乡居民养老保险参保登记表D、户口本答案：B三、判断题1.对于不能线上申报的政策服务事项，应该进驻线上平台办理，提供“一窗办理”通道。A、正确B、错误答案：B2.任何组织和个人都可以通过快递渠道传递国家秘密载体，只要保证包装安全。A、正确B、错误答案：B3.行政许可和非行政许可事项案卷归档方面要求:1、一一卷或同类事项归类同一卷，封面填写规范；2、使用统一的卷皮；3、卷内目录填写规范；4、卷内材料排列有序，原则上按办理过程顺序排列文书(先受理通知书、许可决定书、相关材料、送达回证)；5、卷内材料逐页编号，案卷封面、卷内目录、备考表不编号；6、装订整齐无金属物(特殊材料除外)；7、纸张无破损、大小规格统-(一般用A4纸)；8、卷内文字应当使用钢笔、签字笔或毛笔，当事人提供的材料使用铅笔、圆珠笔或传真件的，入卷前应予复印。（）A、正确B、错误答案：A4.公文的发文机关标志因为是红色，所以常被称为红头文件。A、正确B、错误答案：A5.企业法定代表人查询企业信用报告时，只需要提供企业有效证件原件供查验。A、正确B、错误答案：B6.公文正文后带有多个附件的，序号用阿拉伯数字标注，并对齐，附件名称后不加标点。（）A、正确B、错误答案：A7.上级或有关部门发送至本单位的各类纸质或电子介质的公文、资料属于宣传资料。A、正确B、错误答案：B8.代办服务完成后，帮办代办窗口工作人员应向服务对象移交全部资料和审批文件，经服务对象签字确认后，代办服务即结束。A、正确B、错误答案：A9.党政机关公文的行文方式有“主送”“抄送”和“抄报”三种。A、正确B、错误答案：B10.补办件的认定:有下列两种情形之一的申请事项，均属补办件:①服务对象的申报材料不齐全或不符合法定形式的；②服务对象承诺可随时提供或承诺补齐的。（）A、正确B、错误答案：A11.在火灾或紧急情况下，电梯是首选的逃生工具。A、正确B、错误答案：B12.营业人员上班时要着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁；男士及女士着长裤时，袜子要穿黑色。（）A、正确B、错误答案：B13.在归档文件的编号过程中，不需要加盖归档章。A、正确B、错误答案：B14.仿宋体字的竖画比横画粗1/5~1/3。（）A、正确B、错误答案：B15.通过“就近办”的实施自标是打造距离群众15分钟车程的政务服务点A、正确B、错误答案：B16.检查电源线和插头时，应确保插头良好连接到稳定的电源插座，并避免使用过载的延长线或插座。A、正确B、错误答案：A17.纳税人在线上领用发票后，可以在物流签收情况”查看发票配送信息。A、正确B、错误答案：A18.国际化是指遵循市场经济规律，并破除制约市场作用发挥的体制机制障碍。A、正确B、错误答案：B19.江苏一体化政务服务平台的统一咨询投诉功能是为了帮助用户解决在办事服务中遇到的容易和通畅的问题。A、正确B、错误答案：B20.社会保险经办机构在审核收费票据、费用清单后，如果有错误，不允许当场更正。A、正确B、错误答案：B21.被撤销的公文，自撤销之日起失效。（）A、正确B、错误答案：B22.在办件页面中，签署意见需要在保存文书定稿签章之后填写。A、正确B、错误答案：B23.在倾听式安抚中，不需要与办事人员保持眼神交流。A、正确B、错误答案：B24.服务群众不仅体现了一个人职业道德水准的高低，也关系到我国在国际经济竞争中能否取胜，单位能否获得可观的经济效益。（）A、正确B、错误答案：A25.办事人员使用“苏服码”取号时，需要再次输入身份证号和联系电话。A、正确B、错误答案：B26.办理公司注销登记的法定时限是3个工作日。A、正确B、错误答案：B27.任何机关及部门、机构、单位和个人都可以随意创造和变更公文格式。A、正确B、错误答案：B28.江苏省电子税务局的登录地址可通过百度搜索“江苏省电子税务局”或输入网址httPs://获取的。A、正确B、错误答案：A29.公文成文日期有两个标注位置，一个是标题下居中标注，另一个是在发文机关署名下一行标注。A、正确B、错误答案：A30.公文在确定密级前，均应先按照最高密级采取保密措施。（）A、正确B、错误答案：A31.切国家机关、武装力量、政党、团体、企业事业单位和公民都有依法利用档案的义务A、正确B、错误答案：B32.多媒体显示屏只能通过互联网传输和播放各种类型的媒体内容。A、正确B、错误答案：B33.归档文件在分类方案的最低一级类目内，应按重要程度结合时间、事由等排列。A、正确B、错误答案：A34.使用期限在1年以上，属于生产经营范围内的房屋建筑、机械设备、运输设备、电子设备、办公设备、其它设备且单位金额在2000元(含)以上的实物资产称为固定资产；（）A、正确B、错误答案：A35.在电话通知的结尾部分，不需要进行礼貌道别。A、正确B、错误答案：B36.职业道德行为评价主要起到观察作用、激励作用、调节作用、导向作用。（）A、正确B、错误答案：B37.所有的政务服务事项在网上申报时都需要缴纳费用。A、正确B、错误答案：B38.公务员不得对机关工作和领导人员提出批评和建议。A、正确B、错误答案：B39.申请社会保障卡相关业务时，只能通过服务网点窗口办理。A、正确B、错误答案：B40.当计算机上有多个应用程序同时运行时，操作系统不需要决定哪个应用程序获得处理器的执行时间。A、正确B、错误答案：B41.在受理承诺件时，要打印受理通知书，收件应有《收件清单》，由承办人和申请人或代理人签字确认并注明收件日期。（）A、正确B、错误答案：A42.公司于每年年中和年末对固定资产进行盘点，每季度不定期抽盘固定资产。（）A、正确B、错误答案：A43.不同的政务服务事项网上申报的具体要求可能会有所不同。A、正确B、错误答案：A44.打印机不具备扫描功能。A、正确B、错误答案：B45.政务服务电子档案的安全管理中，不需要做好电子档案的转换和迁移工作。A、正确B、错误答案：B46.“一网通办”主要是指通过江苏一体化政务服务平台办理与企业群众生产生活密切相关的高频政务服务事项。A、正确B、错误答案：A47.帮办代办服务对象可以被强制提出代办服务委托申请。A、正确B、错误答案：B48.如果申请人接受电子方式告知，那么可以通过电话告知他们。A、正确B、错误答案：A49.《中华人民共和国行政许可法》规定，审批服务部门应当在收到办事人提交的申请材料之日起5个工作日内出具书面通知。A、正确B、错误答案：B50.如果法律法规对政务服务事项办理期限有明确规定，审批服务部门可以在超过这个期限后办结，A、正确B、错误答案：B51.通办综窗的模式是“受办合一”A、正确B、错误答案：B52.机关事业单位的工人一般从事后勤保障、服务性质的工作，没有职业权力，因此不存在办事公道的问题。（）A、正确B、错误答案：B53.“江苏省企业职工基本养老保险权益记录单”记录了养老、工伤、失业三个险种缴费情况A、正确B、错误答案：B54.企业或机关事业单位的规章制度中没有职业道德的内容。（）A、正确B、错误答案：B55.新生儿户口的申报可以由新生儿的父母或者其他监护人来办理。A、正确B、错误答案：A56.即时通信的特点包括慢速和低效。A、正确B、错误答案：B57.“不买看什么”，“喊什么，等会儿”，“我就这态度”属于服务行业“忌语”。（）A、正确B、错误答案：A58.名片最好是站着递给对方。（）A、正确B、错误答案：A59.“互联网+政务服务”评价考核体系一是利用电子监察平台加强政府内部监督