企业人力资源管理师-高级技师技能鉴定核心考点速练速测题库（300题）

PAGEPAGE1一、单选题1.(2018年5月真题)（）组织模式中,企业大学是人力资源部门的子部门。A、合作型B、指导型C、独立型D、战略联合型答案：B2.绩效日常管理小组具体负责日常的绩效管理工作，关于其工作说法不正确的是（）。A、个人KPI指标数据的收集B、企业KPI指标数据的收集C、部门KPI指标数据的收集D、KPI指标考评分数的核算答案：A3.(2016年5月真题)国际劳工组织的最高权利机关是（）。A、国际劳工组织理事会B、国际劳工局C、国际劳工组织监事会D、国际劳工大会答案：D4.经营者年薪的支付形式不正确的是（）。A、基本年薪加效益年薪，这是年薪制的基本形式B、基本年薪加效益年薪，其中，效益年薪的部分用于购买本企业股份C、基本年薪加认股权D、基本薪酬加效益年薪，包括月工资和年终奖金答案：D5.企业形成的科技成果，可根据《中华人民共和国促进科技成果转化法》规定，将过去（）年实施转化成功的科技成果所形成利润按规定的比例折股分配。A、1～3B、2～4C、3～4D、3～5答案：D6.销售人员是企业掌握市场信息，在贯彻“以销定产”的原则基础上的超前力量，是实现企业经营（）的重要保障。A、计划目标B、方式C、措施D、方向答案：A7.(2018年5月真题)对（）的考评适用于360度或180度考评。A、KPIB、PRIC、PCID、NNI答案：C8.(2017年5月真题)集团总部部门的定位方法中，（）采用了岗位评价的思路和方法。A、比较参照法B、标杆法C、要素评价法D、责任权限定位法答案：C9.下列公式错误的是（）。A、总供给=消费+收入B、均衡国民收入=消费+储蓄C、总供给=消费+储蓄D、均衡国民收入=消费+投资答案：A10.确定效益年薪的基本思路是（）。A、经营者效益年薪决定其生产经营的责任轻重B、经营者效益年薪决定于其生产经营的难易程度C、经营者效益年薪取决于其经营成果D、经营者效益年薪决定于企业经营规模答案：C11.（）实质上是人力资本的一个重要部分。A、知识资本B、技能资本C、创新资本D、人力资源创新能力答案：D12.（）基本年薪列入成本，由企业按月以现金形式支付。A、经营者B、董事长C、厂长D、总经理答案：A13.(2018年5月真题)赫茨伯格的双因素理论是在()时期提出。A、经验管理B、科学管理C、现代管理D、后现代管理答案：C14.（）是在工作岗位分析和人员素质测评的基础上，实现员工与岗位的优化配置A、质量配置B、整体配置C、个体配置D、结构配置答案：C15.企业价值高估，显然员工不会购买；而企业（），则会损坏企业所有者的利益，在我国则主要表现为国有资产的流失。A、价值低估B、评估价值C、价值平等D、评估价低估答案：A16.如果候选人的回答文不对题，或者回答的内容中只是有个别的表述与该项（）的行为化指标相一致时，则评分为C级。A、行为特征B、能力特征C、职业特征D、胜任特征答案：D17.工会作为一个十分重要的社会组织，是劳动关系矛盾长期发展的（）。A、产物B、产品C、事物D、手段答案：A18.员工持股制度起源于（）。A、美国B、英国C、德国D、法国答案：A19.人力资本的有形支出中最主要的投资形式是（）。A、保健支出B、收集劳动力价格等收入的信息支出C、劳动力国内流动支出D、教育支出答案：D20.在集体协商谈判中，（）策略是最经常使用的一种策略。A、系统地掌握相关信息B、目标分解C、妥协D、让步答案：D21.效率合约曲线中，效率合约是指（）。A、工会的无差异曲线B、雇主的等利润曲线C、雇主的无差异曲线和工会的等利润曲线相交的点D、工会的无差异曲线和雇主的等利润曲线相切的点答案：D22.(2016年11月真题)（）不能作为确定经营者年薪的单一指标。A、企业净利润B、市场薪酬水平C、企业规模绝对水平D、企业规模类型系数答案：B23.最初的洗衣机只是代替人的搓洗功能，以后增强了甩千、喷淋装置使其有了漂洗和晾晒的功能，这是运用了（）进行创新。A、形态分析法B、焦点法C、二元坐标法D、主体附加法答案：D24.(2017年5月真题)绩效面谈方式中，（）更有助于促进员工潜能开发和全面发展A、单向劝导式面谈B、双向倾听式面谈C、解决问题式面谈D、综合式绩效面谈答案：C25.（）组织织结构是把市场机制引入公司内部，按产品、部门、地区或顾客划分为若干独立经营单位，实行集中指导下分散经营的一种组织管理模式。A、直线职能制B、控股子公司制C、矩阵制D、事业部制答案：D26.一台常出故障、落后的复印机，平时并无大碍，但在一份重要报告必须迅速复印出来，并第一时间呈送到总裁手里时，它会给办公室秘书制造极其紧张的氛围，该情况属于压力源组织因素中的（）。A、人际关系B、企业文化C、工作条件D、角色冲突答案：C27.最早提出组织承诺的是（）。A、科特B、梅耶C、阿伦D、贝克尔答案：D28.（）不仅是企业培训政策的落实保障，也是培训顺利实施的保障，是培训效率和效果的保障手段。A、制度规定B、制度保障C、制度执行D、制度使用答案：B29.在胜任特征模型中，（）是先收集数据，找出某个岗位或职业的关键胜任特征，然后对每个胜任特征进行行为描述。A、簇型模型B、锚型模型C、层级式模型D、盒型模型答案：C30.工会是职工（）结合的群众组织。A、自愿B、心愿C、意愿D、申请答案：A31.“你好像不适合我们这里的工作。你看呢？”这属于结构化面试中的（）A、背景性问题B、知识性问题C、压力性问题D、思维性问题答案：C32.将候选人逐一进行比较，评出优秀者的方法是（）。A、配对比较法B、综合选拔法C、评价中心法D、升等考试法答案：A33.资金筹集费通常在筹资过程中（），可以作为资金筹集总额的减少。A、一次性支付B、分期支付C、税后支付D、定期支付答案：A34.构建企业薪酬战略应当强调的基本目标不包括（）。A、效率B、公平C、合法D、合理答案：D35.员工培训需求可由以下公式来表示：个人培训需求=理想工作绩效一（）。A、实际工作绩效B、工作绩效C、绩效考评D、实际工作要求答案：A36.并非任何一个心理测试都可以用来作为人员评价和（）的依据。A、人力资源B、人事决策C、管理D、组织答案：B37.在绩效考评指标体系设计环节，首先要根据企业战略目标的要求，设计（）的关键绩效指标（KPI）。A、岗位B、班组C、部门D、企业层面答案：D38.所谓人力资本，是指通过费用支出于（），而形成和凝结于人力资源体中，并能带来（）的知识、技能及体能的总和。A、劳动力，劳动资本B、人力资源，价值增值C、价值，人力资本D、人力资源，职能答案：B39.（）完成了战略的分解以及企业年度KPI的制定。A、绩效棱柱B、战略地图C、任务分工矩阵D、目标分解鱼骨图答案：B40.符合文明礼貌具体要求的是（）A、市场经济条件下，做生意要讨价还价B、从业人员热情服务，主动将顾客拉进店铺C、饰品华丽，以招徕顾客D、主动向顾客介绍情况，当好参谋答案：D41.在战略地图中，学习与成长层面不包括（）。A、人力资产B、信息资本C、管理资本D、组织资本答案：C42.经营者年薪的（）模式未规定要缴纳风险抵押金。A、GB、NC、YD、J答案：D43.关予员工处罚，说法错误的是（）。A、处罚以采取书面警告为好B、停职是最严厉的一种处罚C、如果员工再次违反规则，应该发出最后警告D、所有书面警告都应该有发送日期和接收者签字答案：B44.董事长、经理的持股比例占经营者群体持股总额的（）以上。A、5％B、6％C、8％D、10％答案：D45.（）属于事业部层次的战略。A、总体战略B、业务战略C、职能战略D、技术战略答案：B46.在集体协商中，协商双方是一种（）关系。A、双务B、买卖C、组合D、租赁答案：A47.(2018年5月真题)（）理论认为,在短时期内,工资取决于劳动力市场上劳资双方交涉力量的对比。A、人力资本B、均衡价格工资C、集体谈判工资D、边际生产力工资答案：C48.章先生在某企业工作有10年以上的工龄，该企业向章先生发出了一个解聘书，并没有说明解聘的原因。如果按照我国《宪法》第四十二条规定，该企业违背了劳动法提出的（）权。A、基本保护B、全面保护C、优先保护D、劳动就业答案：C49.从企业战略管理的不同层次看，不是企业职能战略的内容是（）。A、人力资源B、人事管理C、市场营销D、技术开发答案：B50.假如你在单位的表现已十分优异了，但某个新来的同事的业绩总是比你更突出，这时，你会（）A、产生“既生瑜，何生亮”的感觉B、努力与他做朋友C、暗自努力，超过他D、多少有点忧伤答案：B51.当（）时，总产量取得最大值。A、P=0B、MP=0C、AP>MPD、AP＜MP答案：B52.(2017年11月真题)（）不属于核心企业控制和制约协作企业的方式。A、业务控制B、人事参与C、企业系列化D、提高协作企业的素质答案：A53.中华全国总工会及其各工会组织代表职工的（），依法维护职工的合法权益。A、权利B、心愿C、意愿D、利益答案：D54.企业在（）的过程中，应采取对比的方法，进行横向和纵向的分析。A、基础分析B、管理分析C、人力资源分析D、能力分析答案：D55.(2018年5月真题)（）是战略主题的具体表达,同时又是设计、分解绩效指标的基础。A、战略地图B、战略衡量项目C、战略目标D、战略绩效领域答案：B56.心理测试的主要特点不包括（）A、代表性B、间接性C、一致性D、相对性答案：C57.人力资源管理是以（）中的人力资源为核心。A、管理B、组织C、业务D、传统答案：B58.人力资源的三大基石与（）之间相互依存，又相互影响、相互促进，在现代企业管理中发挥着极其重要的作用。A、技术技能B、能力C、理想D、两种技术答案：D59.生产经营单位制定的应急预案应当至少每（）年修订一次，预案修订情况应有记录并归档。A、三B、四C、五D、六答案：A60.(2016年5月真题)EVA是一项（）绩效考评指标。A、客户类B、财务类C、人力资本类D、内部流程类答案：B61.平衡计分卡所提出的方法模型主要针对组织，并不适用于（）。A、员工B、个人C、集体D、领导者答案：B62.任务分工矩阵可以形成（）。A、任务——指标B、任务——职责C、任务——部门D、任务——员工答案：C63.信度是衡量（）是否稳定、可靠的指标。A、测试结果B、测试分数C、测试心理D、测试心态答案：A64.(2017年11月真题)收集绩效信息的方法不包括（）。A、观察法B、专家法C、调查表法D、口头调查法答案：B65.边际产量MP用公式表示为（）。A、△L／△QB、△Q／△LC、Q／LD、L／Q答案：B66.影响企业薪酬水平，进而影响外部竞争力的因素不包括（）A、产品市场B、劳动力市场C、企业组织架构D、资源市场答案：D67.（）高的人对团队成员之间的合作关系（或团队建设）有积极建设作用，建立融洽的上下级、同事间合作关系对其有激励作用。A、亲和需要B、权力需要C、成就需要D、自尊需要答案：A68.股票期权行权所需股票来源有两个途径：一是公司发行新股票，二是（）。A、通过留存股票账户回购股票B、通过股票账户回购股票C、通过预留股票账户回购股票D、通过预购股票账户回购股票答案：A69.（）不是团队有效性的模型内容。A、背景B、团队运作C、有效性D、相互作用性答案：D70.业绩设计的（），也可以保证企业根据经营状况弹性地调整薪酬支付金额，以减轻企业的财务压力。A、固定薪酬B、非固定薪酬C、浮动薪酬D、风险薪酬答案：C71.(2018年5月真题)（）是公司的二级战略。A、总体战略B、业务战略C、技术战略D、职能战略答案：B72.按结构形式的不同，胜任特征模型可以分为（）和结构方程式模型。A、特殊技术胜任模型B、应用性特殊模型C、基础性胜任模型D、指标集合式模型答案：D73.（）是劳动行政主体与劳动行政相对人之间，为实现和保障劳动关系的运行而依据劳动法律规范和有关行政法律规范所形成的权利义务关系。A、劳动合同关系B、劳动行政法律关系C、劳动服务法律关系D、劳动法律渊源答案：B74.绩效管理系统的运行方式是横向分工与（）。A、纵向分解B、其他方式C、网络分解D、网状分解答案：A75.(2016年11月真题)（）是指死记硬背现成答案，不善于从多个角度思考问题。A、习惯型思维障碍B、直线型思维障碍C、书本型思维障碍D、麻木型思维障碍答案：B76.劳动者、劳动对象、劳动资料和劳动环境是一个互相联系、互相（）的有机系统。A、制约B、关联C、信任D、依赖答案：A77.下列不属于福利特点的是（）。A、多样性B、延迟性C、潜在性D、稳定性答案：A78.企业员工的流动可以分为员工流入企业和（），其中员工向企业外流动比流入企业更为复杂。A、调离企业流出B、员工间轮岗C、企业重组流出D、员工流出企业答案：D79.《地板游戏》一书的作者是（），该书开始的“沙盘游戏”可以认为是沙盘推演的雏形。A、荣格B、威尔斯C、多拉?卡尔夫D、麦克利兰答案：B80.（）是指人们对前人的理论迷信，不敢提出质疑，不能纠正前人的失误，探索新的领域。A、书本型思维障碍B、习惯型思维障碍C、直线型思维障碍D、自我中心型思维障碍答案：A81.(2017年11月真题)劳动者因履行劳动力派遣合同产生劳动争议而起诉,争议内容涉及接受单位的，被告应为（）。A、派遣单位B、接受单位C、派遣单位和接受单位D、派遣单位或接受单位答案：C82.在管理体制上，现代人力资源管理多为（）。A、主动开发型B、以事为中心C、被动反应型D、以人为中心答案：A83.（）是指根据团队业绩而支付给成员的报酬及非货币激励。A、团队绩效B、团队收入C、团队薪酬D、团队薪水答案：C84.为了提高绩效管理的水平，可以聘请（）组成评价小组，运用多种检测手段，对企业绩效管理系统进行总体的评价。A、企业内外的专家B、人力资源专家C、高等院校知名研究专家D、企业人力研究所专家答案：A85.人力资源管理部门负责整个组织中的各类职业人员的开发与管理，组织职业生涯管理是其（）的重要组成部分。A、工作要求B、工作方法C、工作方式D、工作内容答案：D86.合议庭组成人员确定后，人民法院在（）日内告知当事人。A、2B、3C、5D、7答案：B87.（）是5W1H法中的1H。A、How一如何B、Here--这里C、Why--何因D、What--做什么答案：A88.当客户满意度是团队的主要驱动力时，最常采用的绩效考评方法是（）。A、工作流程图法B、团队绩效金字塔法C、组织绩效目标法D、客户关系图法答案：D89.(2017年5月真题)劳动功能障碍分为（）伤残等级。A、3个B、5个C、7个D、10个答案：D90.弹性福利计划包括（）和弹性福利计划的实施。A、弹性福利计划的制定B、弹性福利规划的制定C、弹性福利落实方法D、弹性福利监察方法答案：A91.鱼骨图是质量管理中常用的方法，最早是由（）质量管理大师石川博士首先提出的，所以也叫做“石川图”。A、韩国B、日本C、美国D、新加坡答案：B92.企业员工福利模式选择的内容不包括（）。A、确定员工福利计划的水平B、确定员工福利项目的内容C、确定员工福利计划的灵活性D、从不同的角度确定员工福利答案：D93.采用（）的企业，只要它的效益好，员工就可以通过绩效工资或激励工资得到更高水平的报酬。A、混合型薪酬策略B、跟随型薪酬策略C、滞后型薪酬策略D、领先型薪酬策略答案：A94.古人云：“才者，德之资也；德者，才之帅也。”用现代观点来解释是指职业道德对职业技能具有（）作用。A、统领B、支撑C、促进D、引导答案：A95.从经济学的观点看，构成消费对象的消费资料不仅仅是有形的物质资料，而且还包括无形的非“（）”资料。A、消费B、物质C、需求D、资源答案：B96.基于胜任特征的应聘申请表的审核方法中，在节约时间方面效果显著的是（）A、综合比较法B、轮流比较法C、立即排除法D、逐一排除法答案：C97.基于行为的连贯性假设，行为描述面试应注意了解应聘者（）A、过去的学习经历B、过去的工作背景C、过去的实际表现D、未来表现的承诺答案：C98.按照集团母公司对下属子公司的授权与分权程度，企业集团的管控模式不包括（）。A、集权型（绝对集权型与相对集权型）B、平衡型C、操作型D、分权型答案：C99.凯兹、康恩、赖特和赛内尔提出的是（）。A、一般系统理论B、人力资源管理系统论C、人力资本理论D、资源基础理论答案：B100.在G模式下，企业每年从经营者风险收入中提取（）作为风险基金存留企业，存入经营者专户，风险基金余额在经营者离任时，连同按银行同期同档利率计算的利息归还给经营者。A、30％B、40％C、50％D、55％答案：C101.工作满意度下降是工作压力消极作用的（）症状。A、生理B、心理C、行为D、结果答案：B102.（）是工会代表和组织职工参与国家和社会事务的管理，组织职工参与本企业的民主管理的职能。A、工会的建设职能B、工会参与职能C、工会的教育职能D、工会对生产参与职能答案：B103.（）是指迷信权威，不敢怀疑权威的理论或观点，一切都按照权威的意见办事，这是创新思维的极大障碍。A、权威型思维障碍B、自我中心型思维障碍C、麻木型思维障碍D、从众型思维障碍答案：A104.一个人认为自己对环境有越大的控制，他就越少感觉到压力；反之，如果他很少或没有这种控制的感觉，他将经历更多的焦虑，这属于压力源个人因素中的（）。A、个性特点B、生活条件C、工作条件D、人际关系答案：A105.(2018年5月真题)智力激励法的基本原则不包括（）原则。A、自由畅想B、延迟批评C、以质求量D、限时限人答案：C106.在考评阶段，考评者是实施考评的主体，被考评者是（），是考评的对象。A、相关体B、客体C、非客体D、统一体答案：B107.(2017年11月真题)用人单位申请撤销仲裁裁决的法定理由不包括（）。A、仲裁违反法定程序B、仲裁员有索贿行为C、裁决依据的证据是伪造的D、对裁决结果存在异议答案：D108.(2016年5月真题)（）集团公司总部在人力资源管理方面倾向于在公司治理结构框架内对企业高层实施管理。A、财务管控型B、战略管控型C、运营管控型D、业务管控型答案：A109.(2017年5月真题)团队绩效考评指标体系中，（）一般不占权重A、主要指标B、整体指标C、辅助指标D、否决指标答案：D110.为了充分发挥内部晋升制的激励作用，企业应当克服（）的倾向。A、定期公布内部聘任岗位空缺B、员工晋升过程的非正规化C、建立并完善企业工作岗位分析评价与分类的制度D、强调企业的内部晋升政策答案：B111.人力的产量弹性远比物力的产量弹性大，前者约为后者的（）倍。A、2B、3C、4D、5答案：B112.（）主体是指对考评对象做出评价的人。A、绩效考核B、绩效评估C、绩效效果D、绩效考评答案：D113.(2016年5月真题)从长期战备性和员工的维度看，人力资源经理是（）。A、绩效贡献的领跑人B、企业改革的代理人C、企业经营战略的合作伙伴D、设计薪酬制度的专家答案：B114.当事人在劳动合同或保密协议中约定了竞业限制，但未约定解除或终止劳动合同后给予劳动者经济补偿，劳动者履行了竞业限制义务，要求用人单位按照劳动者在劳动合同解除或者终止前12个月平均工资的（）按月支付经济补偿的，人民法院应予支持。A、10％B、20％C、30％D、35％答案：C115.逻辑思维训练方法不含有（）。A、严格遵循逻辑法则B、结合案例，深思熟虑C、创造性想象训练D、熟能生巧，举一反三答案：C116.(2017年11月真题)基于胜任特征的招聘与甄选流程设计,其核心环节是（）A、岗位胜任特征设计B、重要岗位胜任特征的筛选C、行为面试流程设计D、岗位胜任特征评价体系设答案：C117.(2016年5月真题)鲍尔·沃尔纳的学习型组织五阶段模型中，“消费性学习”发生在（）。A、第一阶段B、第二阶段C、第三阶段D、第四阶段答案：B118.因人、因事、因时、因地制宜才能达到（）。A、针对性B、灵活性C、理想的境界D、开放性答案：C119.劳工问题就是对劳动者和社会整体造成负面影响，占社会主导地位的利益群体和组织不能接受因而需要采取集体行动进行（）的社会现象。A、干预B、干涉C、影响D、满足答案：A120.某企业在参与市场竞争过程上，力求生产销售竞争对手所不能制造的优质产品，或虽然生产销售的产品与竞争对手是同类的，但是以其高品质赢得消费者的喜爱和欢迎，适合该企业的人力资源策略是（）。A、吸引策略B、参与策略C、控制策略D、投资策略答案：B121.企业资源状况分析、企业利用其资源的能力分析以及竞争优势分析体现的是（）。A、战略意图分析B、内部管理分析C、内部条件分析D、战略目标分析答案：C122.胜任特征模型之父是（）。A、梅奥B、戴维?麦克利兰C、明茨伯格D、多拉?卡尔夫答案：B123.要被试者根据他看到的图画，讲述一段含有过去、现在、将来等发展过程的故事，这种方法称为（）。A、联想法B、构造法C、构思法D、回忆法答案：B124.AP起源于20世纪二三十年代的美国，最初是为了解决员工的（）问题A、酗酒成瘾B、家庭暴力C、结婚离婚D、心情抑郁答案：A125.企业的资金运动的阶段，不包括（）。A、筹集B、运用C、分配D、补偿答案：D126.利用（）可以减轻工作压力，增强员工的工作动机。A、提供社会支持B、强化与员工正式的组织沟通C、目标设置D、工作再设计答案：C127.(2018年5月真题)追索劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金,不超过当地月最低工资标准（）个月金额的争议,仲裁裁决为终局裁决。A、3B、6C、12D、24答案：C128.(2016年5月真题)在沙盘推演测试过程的（）阶段，会安排被试给自己的团队取名字、分配团队角色。A、被试热身B、实践模拟C、熟悉游戏规则D、考官初步讲解答案：A129.梅奥的人际关系学最终被（）替代A、组织科学B、管理科学C、社会科学D、行为科学答案：B130.逻辑思维在创新中的局限性不包括（）A、常规性B、严密性C、推理性D、稳定性答案：C131.属于关于方式方法选择的发散思维训练的是（）。A、你对电话机的铃声可以做哪些改变?B、要研制新的香皂，你可以设计出哪些香型?C、除了现有的床垫，你还能设计出舒适方便的床垫吗?D、两室一厅的房子（一厨一卫）,你可以设计出哪些户型?答案：C132.保护劳动者的合法权益规定是企业社会责任中的（）。A、经济责任B、法律责任C、伦理责任D、股东责任答案：B133.“不畏浮云遮望眼”，体现的是企业战略的（）特点。A、目标性B、全局性C、纲领性D、长远性答案：D134.战略性绩效管理的特点不包括（）。A、体现组织的战略性B、强调关注综合绩效C、组织内绩效目标的一致性D、完整的绩效管理过程答案：B135.不属于新产品定价策略的是（）。A、高价定价策略B、撇油定价策略C、渗透定价策略D、满意定价策略答案：A二、多选题1.人力资源管理部门的主要职责体现在（）。A、让管理者了解下属所参加的培训项目的内容以及它与企业经营目标战略的关系B、应该鼓励受训员工将他们在工作中遇到的工作难题带到培训课程中C、与管理者交流和分享在培训中收集到的学员反馈信息，以引起管理者足够的重视D、建议培训师在课堂中安排课后作业，让受训员工与他们的上级共同完成一份行动改进计划书E、管理者应认真考核受训者培训的成果和绩效答案：ABCD2.（）属于人的发展的特征。A、充分发展的可能性B、全面发展的阶段性C、发展方向的多样性D、职业变动的长期性E、发展结果的差异性答案：ACE3.关于泰勒的科学管理理论，正确的说法是（）。A、作业操作的合理化B、工作程序的科学化C、制定工作标准和时间定额D、实行有差别的计件工资E、研究劳动效率问题答案：ABCDE4.(2018年5月真题)关于职业锚，下列说法正确的有（）。A、职业锚是自身才干、动机和价值观的体现B、职业锚可以提前预测，但也有可能会发生变化C、职业锚有助于识别个人的职业抱负模式和职业成功的航D、职业锚强调个人能力、动机和价值观三方面的相互作用和整合E、职业锚产生于职业生涯中期阶段,以雇员习得的工作经验为准答案：ACD5.在行动计划中要明确规定实现战略目标的行动方案，包括（）。A、时间安排B、职责任务落实C、成果的衡量标准D、必要的资源配置计划E、战略问题转化答案：ABCD6.投射测试分为（）。A、联想法B、构造法C、绘画法D、完成法E、逆境对话法答案：ABCDE7.（）的应聘者也会给潜在的企业传递“我正是企业所需要的优秀人才”这样的信息。A、学业成绩突出B、训练有素C、研究成绩突出D、业务绩效突出E、工作经验丰富答案：ABE8.(2018年5月真题)公文筐测试的不足包括（）。A、不够经济B、评分比较困难C、受口头表达能力限制D、试题对能力发挥的影响较大E、不适合中、高层管理人员的选拔答案：ABD9.企业战略的基本特点中相对稳定的是（）。A、目标性B、全局性C、计划性D、长远性E、纲领性答案：ABCDE10.员工福利对企业的作用包括（）A、可以为企业合理避税B、可以为企业减少成本支出C、可以起到提高员工工作效率的作用D、能够起到激励员工的作用答案：ABCD11.收入政策在社会经济中的重要作用表现为（）。A、有利于宏观经济的稳定B、有利于抑制过度的消费增长C、有利于资源的合理配置D、有利于自由竞争机制发展E、有利于缩小不合理的收入差距答案：ACE12.企业能力效率分析主要包括（）。A、各种投入要素的成本B、生产率，即单位要素的产出C、工艺设计水平D、产品是否符合客户的要求E、产能的利用程度答案：ABCE13.在职业活动中，从业人员要实践为人民服务，必须（）。A、树立为人民服务的意识B、培育为人民服务的荣誉感C、提高为人民服务的本领D、增强为人民服务的动力答案：ABC14.下列说法中，符合语言规范的具体要求的是（）。A、多说俏皮话B、用尊称，不用忌语C、语速要快，节省客人时间D、不乱幽默，以免客人误解答案：BD15.（）有利于工会在集体谈判中更靠近自己的坚持点。A、宏观经济状况良好B、劳动力市场供大于求C、社会舆论导向支持工会的行动D、企业的货币工资支付能力下降E、其他工会组织在谈判中获得了更多利益答案：ACE16.领导替代论中提到，领导者并不总是对下属产生影响，因为对个体工作绩效和工作满意度产生影响的变量是很多的，如（）。A、态度B、个性C、能力D、企业文化E、动机和群体动力因素答案：ABCDE17.个体的沟通风格的类型有（）。A、自我克制型B、自我保护型C、自我暴露型D、自我实现型E、自我实践型答案：ABCD18.（）属于人力资源开发的四个环节。A、职业开发B、组织开发C、伦理开发D、管理开发E、环境开发答案：ABDE19.在处理各种利益关系时，要做到（）A、把个人利益放在第二位，以个人利益服从集体利益B、不管发生怎样的事情，要始终把企业利益放在第一位C、处理好眼前利益与长远利益的关系，以眼前利益为重D、在发生利益矛盾时，以局部利益服从整体利益答案：AD20.在弹性福利计划的实施过程中，企业应定期向员工公布有关福利的信息，包括（）。A、福利计划的适用范围B、福利水平C、福利项目的内容D、福利计划对每个员工的价值是什么E、组织提供的福利的成本答案：ABDE21.在变革创新能力的行为面试提问中，优秀行为指标评分标准包括（）。A、善于把新事物、新方法、新观念引入工作过程中B、鼓励他人进行创新和冒险C、能够对即将进行的创新和变革活动做出预见并提出妥善的应对计划，保证成功D、能以适当方式处理突发事件E、能鼓励他人进行创新和研究答案：ABC22.战略性人力资源管理更加突出了人力资源的（）。A、方向性B、整体性C、时空性D、规划性E、控制性答案：ABCD23.劳动关系法的构成包括（）。A、劳动合同法B、集体合同法C、用人单位内部劳动规则制定法D、职工民主管理法E、劳动争议处理法答案：ABCDE24.人力资源伦理开发的任务是（）。A、要使劳动者培养和树立责任感B、要使劳动者培养义务感、正义感、道德感C、要使劳动者培养和树立事业心、同情心，唤起良知D、要使劳动者唤起恻隐之心、羞耻之心、礼让之心、是非之心E、不断地提高全民族的劳动伦理素质答案：ABCDE25.年薪制适用于特定的对象，包括企业的经营管理者（包括中层和高层）和一些其他的创造性人才，这些人具有的特点包括（）。A、素质较高B、工作性质决定了他们的工作需要较高的创造力C、工作中需要的更多的是激励而不是简单管理和约束D、工作性质决定了他们的工作需要高水平的创造力E、工作的价值难以在短期内体现答案：ABCE26.在构建薪酬战略时，将企业整体性薪酬战略的目标具体化，即（）。A、提出薪酬的具体政策和策略B、设计出具体的薪酬制度C、设计出具体的实施步骤、技术和技巧D、使薪酬战略更具操作性E、转变为实践活动答案：ABCDE27.战略管理学家迈克尔·波特把资源的开发和利用分成两大类，其中基本活动可细分为（）。A、生产加工B、成品储运C、市场营销D、售后服务E、技术开发答案：ABCD28.(2017年5月真题)当外部环境遇到良好机遇时，企业可采用（）A、扭转型战略B、跟随型战略C、进攻型战略D、防御型战略E、多样型战略答案：AC29.部门KPI包括（）。A、新产品上市数量B、国家专利数量C、新产品计划销售收入的达成率D、新产品研发有效性E、新产品开发周期答案：ABCE30.平衡计分卡常见KPI指标中财务指标下产品保持或成熟期可用（）来描述。A、营业净利润额B、市场占有率C、投资报酬率D、成本与竞争者比较E、间接费用占销售额比率答案：ABCDE31.企业采取撤退战略的主要方式有（）。A、特许经营B、分包和卖断C、管理层与杠杆收购D、拆产为股／分拆E、资产互换与战略贸易答案：ABCDE32.政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三方指的是（）。A、行业协会B、政府C、企业员工D、工会E、企业家协会答案：BDE33.人力资源创新的条件包括软件和硬件两部分，软件是指人力资源创新的人文支撑系统，涵盖了（）等各方面。A、价值观B、文化C、社会风尚D、学术氛围E、能力建设体系答案：BCD34.从20世纪60年代以来至今,在原有系统理论一系统论等的研究成果基础上，出现的（）新的系统理论分支科学。直接影响到如信息技术、网络技术、通信技术的诞生。A、控制论B、协同论C、耗散结构论D、信息论E、突变论答案：BCE35.在制定国际劳工公约过程中，其制定程序是（）。A、确定立法主题B、形成拟议草案C、综合协调D、汇总审查E、审议通过答案：ABE36.绩效考评的结果可以作为人力资源管理系统中的（）的决策依据。A、招募与甄选环节B、培训与开发环节C、职位变动与解雇环节D、退休环节E、薪酬福利环节答案：ABCDE37.(2018年5月真题)非工作日福利包括（）A、病假B、事假C、法定假日D、公休假日E、带薪休假答案：ACDE38.所谓专项集体合同，是指用人单位与本单位职工根据（）的规定，就集体协商的某项内容签订的专项书面协议。A、法律B、法规C、规章D、单位纪律规定E、单位违反劳动规定答案：ABC39.明确员工职业生涯发展的方向是职业生涯规划的准备工作之一。员工职业生涯发展的方向包括（）A、专业型发展B、技术型发展C、技能操作型发展D、管理型型发展答案：ABCD40.平衡计分卡的内容包括以下几个方面（）。A、财务B、客户C、内部流程D、美誉度E、学习与成长答案：ABCE41.组织持续学习文化的提供更新机会项目包括（）。A、分派的工作总是使员工接触到新的技术信息B、上级根据员工个人职业发展的需要安排参加培训的机会C、有非常充分的在职培训D、企业给员工提供设备和工具来获得和运用新的知识和技能E、分派的工作具有挑战性，使员工最大限度地运用自己的知识和发挥能力答案：ABCDE42.(2017年5月真题)以员工综合实力为依据的晋升策略，会考虑员工的（）。A、资历B、能力C、工作绩效D、性别E、工作态度答案：ABCE43.团队宽带薪酬模式设计的主要思路是：基于（）等因素的考虑确定团队宽带薪酬体系。A、企业发展阶段B、资金状况C、团队的类型与数量D、市场薪酬水平E、团队的特点答案：ABCD44.有的专家认为，战略性人力资源管理是建立在（）基础之上的。A、理性选择理论B、决策理论C、系统管理理论D、Z理论E、用户基础理论答案：AE45.对人力资源内外部环境条件和能力分析的基础上，机遇包括（），集团凝聚力明显增强等。A、经济高速发展，政府政策更加宽松B、劳动力市场机制日臻完善C、竞争对手决策失误D、突破同业的防御进入新的领域E、企业全员素质迅速提高答案：ABCDE46.劳动关系民主化原则体现在（）。A、劳动者有依据法律的规定享有参加和组织工会的权利B、劳动关系当事人双方享有集体协商权和共同决定权C、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”D、用人单位对劳动者进行重大处罚等事项应当通过一定形式听取工会意见E、在劳动关系领域的其他方面，工会享有广泛的参与权、知情权和咨询权答案：ABCDE47.关于薪酬战略地位的转变描述错误的是（）。A、企业外部环境与文化价值观—企业发展方向与经营战略—企业竞争优势—人力资源与薪酬战略B、人力资源与薪酬战略—企业发展方向与经营战略—企业竞争优势—企业外部环境与文化价值观C、企业外部环境与文化价值观—企业发展方向与经营战略—人力资源与薪酬战略—企业竞争优势D、企业发展方向与经营战略—企业外部环境与文化价值观—企业竞争优势—人力资源与薪酬战略E、企业外部环境与文化价值观—人力资源与薪酬战略—企业发展方向与经营战略—企业竞争优势答案：ABCD48.对团队绩效测评要素的确定通常可以采用以下几种方法（）。A、客户关系图法B、组织绩效目标法C、绩效金字塔法D、任务分工矩阵法E、工作流程图法答案：ABCE49.岗位胜任特征在工作分析中的意义包括（）。A、岗位胜任特征是以绩效为标准测量的B、岗位胜任特征可以引导工作分析的价值导向C、岗位胜任特征总是与企业文化和经营目标相连接的D、实现从任务型到结果型的转化，即从强调过程转化为强调结果E、岗位胜任特征用优秀员工的行为作为衡量标准答案：ABCDE50.员工援助计划（EAP）可分为（）。A、长期EAPB、中期EAPC、短期EAPD、内部EAPE、外部EAP答案：ACDE51.劳动争议诉讼的特征包括（）。A、劳动争议诉讼是权利的公力救济方式B、劳动争议诉讼具有强制性C、劳动争议诉讼具有严谨的程序性D、劳动争议诉讼是解决劳动争议的终结性程序E、劳动争议诉讼具有公正性答案：ABCD52.盖斯特教授认为，从员工关系上看，人力资源管理对员工采取的态度是（）。A、积极的B、统一的C、机械的D、灵活的E、承认个别差异性的答案：ADE53.(2018年5月真题)需要层次理论中,（）属于高级需要。A、生理需要B、安全需要C、社会的需要D、自尊的需要E、自我实现的需要答案：DE54.在工作特征中，有些企业通过（）等形式让员工在紧张的工作之余放松身心、缓解疲劳。A、建立员工俱乐部B、提供运动健身设施C、提供文化娱乐设施D、组织旅游E、对外培训答案：ABCD55.人才招聘的实施阶段是由（）四个重要步骤组成的。A、招募B、笔试与面试C、甄选D、录用E、评估答案：ACDE56.员工谈话可以分为（）等。A、员工上岗前的任职谈话B、了解员工违纪情况的初步谈话C、涉及投诉或者举报的，需要澄清或者打招呼的必须进行的警示谈话D、发现员工在执行企业规章制度等方面的苗头性问题或者不良行为，需要提醒或者进行帮助教育的诫勉谈话E、对影响岗上生产的人员提出警告的谈话答案：ABCD57.对高级主管人员素质的特殊要求包括（）。A、通常是高学历，并且经验丰富的人才B、通常是较资深且多专长的人员C、较多的是重视“名”甚于“利”D、通常是年富力强、知识面广、多专长的人员E、擅长沟通、领导和规划答案：BCE58.在战略分析的基础上，应分别制定（）四个方面的战略目标体系。A、财务B、客户C、内部流程D、外部流程E、学习与成长答案：ABCE59.人力资本的基本特征包括（）。A、人力资本是一种无形的资本B、人力资本具有时效性C、人力资本具有收益递增性D、人力资本具有累积性E、人力资本具有无限的创造性答案：ABCDE60.(2016年11月真题)绩效考评的效标作用体现在（）。A、用于评估培训效果B、用于评估员工满意度C、用于评估员工离职意向D、用于确定和调整员工薪酬E、用于计算人员选拔的预测效度答案：AE61.按内涵的大小，胜任特征可分为（）。A、元胜任特征B、行业通用胜任特征C、组织内部胜任特征D、行业技术胜任特征E、标准技术和特殊技术胜任特征答案：ABCDE62.企业方面的管理重点包括（）。A、确定企业人力资源的需求与预测B、将人力资源计划与企业目标相结合，发挥效能C、依照企业的需求、特性培养企业所拥有的人才，以提升其人员素质D、确认工作规范与职位说明，并进行必要的职位调整E、拟订企业的人才培育计划，系统地提升生产效率，激发潜能答案：ABCDE63.低成本战略制定的原则是（）。A、领先原则B、低成本原则C、全过程低成本的原则D、总成本最低的原则E、持久原则答案：ACDE64.组织持续学习文化的同事支持项目包括（）。A、同事相互沟通可用来提高工作绩效的新信息B、同事能提供有关改进工作绩效方法的可靠信息C、同事能提供有关改进工作绩效方法的新信息D、同事经常根据其经验提出解决问题的新途径E、同事们相互鼓励在工作中运用新知识和技能答案：ABDE65.(2017年5月真题)（）属于对劳动力供给模型修正的理论A、薪酬差异理论B、人力资本理论C、工资效益理论D、劳动力成本理论E、岗位竞争理论答案：DE66.工资率是指单位时间的劳动价格。根据单位时间标准的不同可分为（）。A、小时工资率B、日工资率C、基本工资率D、加班工资率E、计时工资率答案：AB67.(2016年5月真题)企业中的高级管理知识型人才包括（）。A、发展战略的制定者B、人才开发的引领者C、公司政策的贯彻者D、行政业务的行家E、组织变革的推动者答案：ABE68.(2016年5月真题)企业集团管控的内容包括（）。A、管控基础B、管控体系C、管控机制D、管控环境E、职能与业务管控答案：ABCDE69.（）属于现代人力资源管理的基本测量技术。A、工作岗位研究B、KPI技术C、关键事件访谈D、BSC技术E、人员素质测评答案：AE70.绩效考评管理机构对考评结果的管理职责主要包括（）。A、根据实际情况合理确定考评结果的公开范围和公开方式B、形成绩效考评报告书并及时反馈给被考核对象C、对考评数据进行统计分析和管理D、对考评结果的信度和效度进行检验E、将考评结果和相关信息形成数据库答案：ABDE71.按照企业层级的分类，可以把绩效分为（）等。A、公司指标B、企业指标C、部门指标D、班组指标E、岗位指标答案：BCDE72.证明测试效度的方法主要有（）。A、稳定效度B、结构效度C、测量效度D、内容效度E、效标关联效度答案：BDE73.(2017年5月真题)关于绩效反馈面谈，下列说法正确的有（）。A、考评者和被考评者是平等的交流者B、考评者应多进行正面反馈、少进行负面反馈C、考评者要帮助被考评者分析成功或失败的原因D、考评双方可以就绩效考评结果的应用问题进行讨论E、考评双方针对考评结果提出未来的工作目标和发展计划答案：ABCE74.(2017年11月真题)关于沙盘推演测评评法,下列说法正确的有（）。A、测评成本低B、有严格唯一的评分标准C、能考察被试者的综合能力D、被试者之向可以实现互动E、能一次性对大量的被试者进行评估答案：CD75.下列属于企业软文化（精神文化层/最内层）的是（）。A、行为规范B、厂容厂貌C、价值观念D、群体意识E、员工素质答案：ACDE76.满足安全需要的行为可以是（）。A、免受失业和经济危机的威胁B、比竞争者更出色C、避免任务或者决策失败的风险D、免受疾病和残疾的威胁E、避免受到伤害或处于危险的环境答案：ACDE77.市场经济对职业道德的负面影响，在于它有助于增强人们的（）。A、利己主义B、拜金主义C、享乐主义D、平均主义答案：ABC78.学习型组织是为了实现共同的发展目标，由（）三个方面组成的一种正式的组织形式。A、员工个人技能学习B、员工个人学习C、团队学习D、组织学习E、自学习答案：BCD79.关于反馈与考核子机制说法正确的是（）。A、制定明确的行动计划B、使用绩效辅助物C、建立培训后员工交流联系网络D、使员工可以讨论所学技能在工作中应用的进展E、提供与培训成果转化问题有关的建议和支持答案：ABC80.劳动权保障具体体现为（）。A、平等就业权B、基本保护C、自由择业权D、全面保护E、优先保护答案：BDE81.对员工PCI考评可以分为以下几个步骤：（）。A、测评员工目前的胜任特征水平，绘制员工胜任特征水平线B、收集员工的胜任特征构成、员工现任岗位和各个目标岗位的胜任特征模型C、根据员工的实际情况绘制员工的胜任特征水平线D、考察员工与其所在岗位的匹配程度E、对照该企业职业经理胜任特征等级评分答案：ABCD82.企业可以根据自己的情况，选取（）等不同的薪酬策略。A、需要型B、跟随型C、领先型D、滞后型E、混合型答案：BCDE83.突发事件的特点包括（）。A、突发性和不可预期性B、群体性C、社会的影响性D、利益的矛盾性E、劳资的冲突性答案：ABCD84.人才招聘活动评估的内容包括（）A、招聘成本B、招聘质量C、招聘数量D、招聘效果答案：ABD85.“复杂人”假设的主要观点包括（）。A、人的需要和动机多种多样B、人在同一时间有多种需要和动机C、人是可变的D、人在不同的情况下有不同要求E、人是在不同的组织中变动是可能的答案：ABC86.(2016年11月真题)企业集团的第二层次包括（）。A、集团公司B、关联公司C、参股层企业D、一级子公司E、控股层企业答案：CE87.集体协商应掌握的信息包括（）。A、地区、行业、企业的人工成本水平B、地区、行业的平均工资水平C、当地政府发布的工资指导线、劳动力市场工资指导价位D、本地区城镇居民消费价格指数E、企业劳动生产率和经济效益答案：ABCDE88.员工异地调动会给员工带来的问题包括（）等。A、一定的迁移成本B、迁移的交通费用、通信费用C、搬迁过程中的损失D、回购现有房屋，为购买下一处房屋而支付贷款E、给员工的家庭生活带来不良影响答案：ABCDE89.关于人员素质测评说法正确的是（）。A、采用定性和定量相结合的科学方法B、对各类人员的德、智、体等进行系统的测量与评定的过程C、它是人力资源管理专业的一门应用性技术D、它能全面地阐述对人员各种素质进行系统科学的测量与评定的基本原理、基本程序和基本方法E、人员素质测评的方法和技术，已经成为企业人力资源管理中识才选才的重要工具答案：ABCDE90.人事管理和人力资源管理的差异体现在（）。A、前者追求成本最小化B、前者强调专家实现专案性管理C、后者追求效用最大化D、后者要求专业人员与直线管理层的全面整合E、后者不仅仅是人事经理的职责，也是所有直线经理不可推卸的责任答案：ABCDE91.盖斯特教授认为，以员工关系上看，传统人事管理对员工采取的态度是（）。A、积极的B、统一的C、机械的D、灵活的E、无差别的答案：BCE92.员工薪酬水平可以按（）进行统计。A、日B、月C、季D、半年E、年答案：BCE93.就业者、失业者和非劳动力三种状态的相互转换会发生六种变换：（）。A、就业状态→失业状态B、就业状态→非劳动力C、失业状态→就业状态D、失业状态→非劳动力E、非劳动力→就业状态，非劳动力→失业状态答案：ABCDE94.有些企业在规划竞争中设置了各种“防火墙”，采用积极的防御措施，保持了（）等竞争的优势。A、人力B、物力C、财力D、核心技术E、顶尖的专门人才答案：ABC95.消费者购买决策也受到个人特性的影响，特别受其（）的影响。A、年龄B、职业C、经济状况D、生活方式E、个性及自我观念答案：ABCDE96.麦克莱兰和亚特金森的需要分类法是从人们想得到的结果的类别将需要分为（）类。麦克莱兰和亚特金森的需要分类法是从人们想得到的结果的类别将需要分为（）类。A、成就需要B、权利需要C、亲和需要D、成功需要E、安全需要答案：ABC97.和田十二法包括（）。A、加、减B、扩、缩、变C、改、联、学D、代、搬E、反、定答案：ABCDE98.绩效考评结果反馈体系的主要功能是（）。A、通过绩效面谈向被考评者反馈绩效考评的结果B、帮助被考评者汲取成功的经验C、帮助被考评者总结失败的教训D、帮助被考评者找出工作中存在的关键问题与主要不足E、帮助被考评者提出具体的改进计划答案：ABCDE99.（）属于人力资源开发的主要内容。A、人才发现B、人才培养C、人力资源的教育D、人才调剂E、人才使用答案：ABCDE100.心理测试从内容上划分，可以分为（）。A、个性测试B、心理测试C、能力测试D、职业兴趣测试E、投射测试答案：ACD五、简答题1.简答如何对集团和集团总部职能分工进行分析。答案：对集团和集团总部职能分工的分析可以从4方面进行：①总部职能和部门划分；②等级层次设置；③职责权限分配；④横向协调联系。2.简述薪酬的含义和形式，制定薪酬战略的意义，以及薪酬战略与薪酬制度的关系。答案：（1）含义：a广义角度看，薪酬是指员工作为劳动关系中的一方，从用人单位——企业所得到的各种回报，包括物质和精神的、货币的和非货币的。b一般意义上看，薪酬是指劳动者付出自己的体力和脑力劳动后，从企业一方获得的货币收入，以及各种具体的服务和福利之和。（2）形式：企业员工的薪酬范围很广，既包括直线的货币收益，也包括间接的非货币收益、相关性收益。a币收益是员工薪酬中的主要部分，即直接以现金形式支付的工资，如基本工资、绩效工资、激励工资等。b货币性收益，如职业安全、个人地位、晋升机会、富于挑战性的工作。此外，企业还通过福利和服务，如养老金、医疗保险、带薪休假等形式，使员工获得一定的非货币性薪酬。c薪主要包括四种形式:基本工资、绩效工资、短期和长期的激励工资、员工福利保险和服务。（3）制定薪酬战略的意义：从人力资源管理职能部门的层面来看，这种战略性选择就变成“我们应当如何构建包括薪酬在内的整体性人力资源战略，有礼地支持和帮助企业赢得并保持竞争的优势”。薪酬战略的中心任务是：确立科学的薪酬管理体系，制定正确的薪酬政策，采取有效的薪酬策略，支持并帮助企业赢得并保持人力资源竞争的优势。（4）关系：灵活运用战略思想，设计薪酬管理政策和策略的支持体系，能承受周围的压力，实现经营战略目标，保持竞争优势；薪酬体系必须服从并服务于企业经营战略，并与之结合。不同的经营战略会具体化为不同的薪酬制度；创新战略强调冒险，薪酬重点在激励工资上；成本领先战略强调效率，应精确地规定工作量；以顾客为核心的战略强调顾客满意度，以顾客满意度来支付工资。没有放之四海而皆准的薪酬体系。3.说明企业人力资源战略规划的分类。答案：人力资源战略规划按照不同的标志可以作出区分1.从时限上可区分为长期战略规划（5年以上）中短期战略（3-5年内），或者称之为人力资源策略。2.从层级和内容可以区分为人力资源总体发展战略、组织变革与创新战略、员工培训开发战略、专才培养选拔策略、员工招聘策略、绩效管理策略、薪酬福利与保险策略、员工激励与发展策略、劳动关系管理策略等。3.从性质上可区分为吸引策略、参与策略和投资策略三种类型。4.简述集体谈判的范围论。答案：（1）集体协议决定短期货币工资有多种分析模型。（2）模型讨论了劳动关系双方关于工资集体谈判的范围。（3）模型的结构由工会和雇主各自的谈判要求构成，反映工会的工资谈判要求分为上限与坚持点，反映雇主的谈判要求分为下限与坚持点。（4）当工资率通过集体谈判决定，而不是通过劳动力市场的自由竞争决定时，工资率不再是由劳动供求决定的单一点，而是存在一个由工会工资要求的上限和雇主愿意提供的工资的下限构成的“不确定性范围”。（5）集体谈判中工会的最初工资增长要求（通常高于竞争工资率以上的某个点）决定这个范围的上限，工会认为上限以外的正资增长会对其会员的就业产生不利影响；工会的坚持点是集体谈判工资增长的最低要求，若低于此点则不被会员接受，而宁愿以产业行动为抵制手段。（6）雇主最初愿意提供的工资增长（通常低于竞争工资率以下的某个点）决定这个范围的下限，其认为低于此限度就难以保证生产所需的必要的劳动力供给和企业的市场形象；雇主的坚持点则是最大能够允诺的工资增长，即雇主可以接受的最高货币工资增长率。雇主宁愿接受该水平的货币工资增长率，以避免因工会会员反对而对利润及生产经营的负面影响。若超过该点则以关闭企业为抵制手段。（7）谈判双方的“不确定性范围”的水平与谈判时期的宏观经济状况、谈判单位所处的行业特点、外部环境以及劳动力需求弹性和供给弹性有着密切的联系，“不确定性范围”不是固定的，而是可变的。5.简答根据目标对象的不同企业大学的定位。答案：（1）内向型企业大学。企业培训部或培训中心的拓展主要是为构筑企业全员培训体系而设计，它的学员主要由企业全体员工构成，一般并不对外开放。（2）外向型企业大学。外向型企业大学又可分为两类，一种是仅仅面向其供应链体系开放，将供应商、分销商或客户纳入学员体系当中，主要目的是支持其业务发展；另一种是面向整个社会，主要目的是提升企业形象或实现经济效益。对于如何定位企业大学，关键取决于以下几个因素：培训业务是否对本企业有吸引力，本企业是否有必要进军培训行业，本企业是否在培训业务方面具有竞争优势，如企业知名度、课程开发能力和培训师资等。6.简答企业竞争策略分类。答案：（1）廉价型竞争策略。企业在参与市场竞争的过程中，力求以低价来推销自己的产品或提供某种服务，从而抢占市场的制高点。（2）独特型竞争策略。企业在参与市场竞争的过程中，力求以独特性的产品克敌制胜。采用独特性产品的竞争策略有以下两种具体形式：1）创新竞争策略。企业在参与市场竞争的过程中，力求生产销售竞争对手所不能制造产出的创新性商品，以占领市场的制高点，获取竞争的优势。2）优质竞争策略。企业在参与市场竞争的过程中，生产和销售竞争对手所不能制造的优质产品。虽然生产销售的产品与竞争对手是同类的，但是以其高品质赢得消费者的喜爱和欢迎。7.简述员工流失率、留存率与变动率的主要计算方法。答案：方法如下：a流失率=某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数100%。b留存率=某时期内某类别在职员工数/同期期初员工总数100%。c员工留存率=1-员工流失率。附加：总流动率：员工总流动率=某时期内员工流动的总数/同期的员工平均人数*100%。按照流动原因和具体类型计算的流动率，通常有以几种：1、主动辞职率=某时期内主动辞职的员工总数/同期的员工平均人数*100%。2、被动离职率=某时期内被动离职的员工总数/同期的员工平均人数*100%。3、员工辞退率=某时期内某种原因被辞退的员工数/同期的员工平均人数*100。8.简述受训者培训转化的四个层面。答案：第一个层面是依样画瓢。受训者的工作内容和环境条件与培训师的情况完全相同时才能将培训学习成果迁移。培训转化的效果取决于实际工作环境与培训时环境特点的相似性大小，比如情景模拟培训在这个层面的转移程度就大。第二个层面是举一反三。受训者理解了培训成果转化的基本方法，掌握培训目标中要求的最重要的一些特征和一般原则，同时也明确这些原则的适用范围。这个层面的转化效果可通过培训师在培训时示范关键行为，强调基本原则的多种使用场合来提高。第三个层面是融会贯通。受训者在实际工作中遇到的问题或状况完全不同于培训过程中出现的情况时，也能回忆起培训中的学习成果，建立其所学知识能力与现实应用之间的联系，并恰当地应用所学知识和技能。第四个层面是自我管理。它是指个人控制自己的某些决策和行为的尝试。受训者能积极主动地应用所学知识技能解决实际工作中的问题，而且能以自我激励的方式去思考培训内容在实际工作中的应用。研究表明，应用自我管理战略的受训者的转换行为和技能水平，要比没有应用自我管理策略的受训者高。9.简述企业领导班子其他成员的工资收入支付模式。答案：（1）N模式。企业领导班子的收入原则上执行企业内部工资分配制度，具体标准视其责任轻重、贡献大小，在经营者年薪的60％以内确定，并由企业制定相应的考核兑现办法，向企业职代会（董事会）报告后，报企业主管部门审定。（2）Y模式。其他领导班子成员，按所在岗位和工作业绩确定工资报酬，由董事会和总经理或厂长考核，并将考核结果报负责经营者考核的部门备案。其他领导班子成员的年工资收入原则上控制在经营者年薪的40％～60％内。（3）J模式。企业领导班子其他成员的工资收入原则上执行企业内部工资制度，并根据其责任轻重、贡献大小，如按低于经营者年薪收入水平70％的范围内确定。（4）T模式。企业经营者的年薪系数，法定代表人为1，党组织正职负责人为0．8，其他成员在0．6～0．8的幅度内由企业报其主管部门核定。10.简答在决定集团采用哪种集权分权关系及选择哪种集团管控模式时，需要正确回答哪三个方面的问题。答案：首先，需不需要——从集团总部对下属企业的战略要求来看，集团需不需要对下属企业进行集团管理。其次，能不能够——从集团总部掌控的资源来看，集团有没有能力对下属企业进行集团管理。最后，应不应该——从下属企业自身发展的阶段来看，集团总部应不应该对下属企业进行集团管理。11.简述薪酬竞争力的含义。答案：（1）薪酬水平是指企业支付给不同岗位员工各类薪酬之和的平均数。员工薪酬水平可以按月、季或年进行统计，即有月度、季度薪酬水平或年度薪酬水平之分。（2）薪酬外部竞争力是指不同企业之问的薪酬关系，即本企业与外部竞争对手相比所控制和达到的薪酬水平。它是企业薪酬战略决策的基点，也是保障薪酬制度体系有效性的重要策略。（3）薪酬的外部竞争力一般是通过选择高于、低于或与竞争对手相同的薪酬水平来实现的。12.马克思对阶级与阶层做出了全面的阐述和深刻的分析，其要点有哪些方面?答案：（1）阶级的存在仅仅同生产发展的一定历史阶段相联系，是私有制社会的普遍现象。（2）划分阶级的标准是人们在生产关系中所处的地位，主要是对生产资料的占有关系，以及由此决定他们在生产方式中所起的作用与获取社会财富的方式、数量等。（3）阶级内部成员具有共同的经济地位与共同的利益，他们的行为表现一致性程度较高。（4）每个阶级内部又分为若干阶层。（5）阶级的存在是私有制社会中不平等的主要表现形式。（6）无产阶级与资产阶级是社会历史上最后的两大对立阶级。13.说明组织职业生涯系统化管理方法。答案：（1)以切实可行的活动对实施情况进行追踪。1)“边干边学”项目，帮助员工掌握具体的胜任能力并丰富他们的工作内容。2)以小组或“一对一”的形式提供指导和组成个人职业生涯行动团队（面向员工和管理人员的持续支持及技能共享小组）。3)辅导诊所（常常提供某种技能或解决某一方面的问题）。4)管理人员/员工信息交流会。(2)尽可能与其他管理活动相结合。1)绩效评估：区分针对当前需求的开发工作和针对未来需要的开发工作。2)全面质量管理:将重点放在持续改进的共同目标上。3)胜任能力：在员工个人职业生涯规划工作中纳人对他们来说具有现实和紧迫意义的内容。4)引导：理顺并强化结盟过程，留住优秀员工。5)人员接替规划：确保对人才的培养，做好替换现任管理人员的准备。6)报酬：对不但完成本职工作而且有增值业绩的人进行奖励。(3)持续不断地交流与计划。1)依靠规划小组掌握公司各个部门的情况。2)与公司的其他单位结成战略同盟。3)利用公开评审和其他开放式座谈来共享信息、相互促进和同庆成功。4)利用一个创意来宣传另一个创意。(4)赋予管理人员以培养人才的责任。1)明确人才开发的关键性技巧和标准。2)向管理人员提供对他们技巧的反馈意见。3)为技能开发提供机会。4)将员工的发展与奖惩结合起来。(5)不懈地监督、评估和修改。1)采用多种评估手段，对工作态度、行为和学识进行评价。2)根据第一线的需要，为实施基准评价而收集数据。3)提供奖励。4)保证过程的促进性、开放性和无威胁性。14.简述重大集体劳动争议或团体劳动争议处理对策。答案：（1)自觉并积极地参与劳动争议处理机构的调解、仲裁活动或人民法院的诉讼活动。劳动关系当事人之间虽然存在着管理与被管理，领导、指挥、命令和服从的隶属性关系，但在劳动法律关系上处于平等地位，在劳动争议处理活动中，企业应充分行使劳动争议当事人的权利，包括：申诉的权利、委托代理人的权利、申请回避的权利、提供证据的权利、辩论的权利、申请调解或拒绝调解的权利、胜诉者要求向人民法院申请强制执行的权利等；自觉承担劳动争议当事人应履行的义务。(2)积极参与因签订集体合同而产生的团体劳动争议的协调活动。1)签订集体合同是劳动者团体与企业两大对等权利主体的自主行为，必须坚持平等合作、协商一致的原则，因此，因签订集体合同而发生的团体劳动争议，国家不能采取行政命令、仲裁或司法强制等手段强行消除分歧，只能通过双方协商、政府有关部门指导或协调的形式，使争议双方在维护劳动者和企业合法权益的基础上达成共识，求大同存小异，从而完成集体合同的协商和签订，达到促进劳动关系和谐稳定的目的。因签订集体合同发生劳动争议，当事人应自主协商解决，企业应通过协商力求达到意见的统一。2)积极配合劳动争议协调处理机构进行协调处理。劳动争议协调处理机构协调处理因签订集体合同发生的争议，是指国家劳动行政部门的劳动争议协调处理机构在集体合同双方当事人因签订集体合同发生争议不能协调解决时，按照三方原则，组织有关各方，通过宣传国家法律法规，对集体合同谈判过程中出现的分歧进行协调和斡旋，使争议双方尽快达成共识，恢复集体协商，进而签订集体合同的劳动争议的处理方式。在此种处理方式中，企业应审时度势，适时提出协调处理申请，并积极配合，如实提供必要的经营资料和相关证据，配合协调处理机构的必要调查，不采取过激行为，不得解除与职工代表的劳动关系，同时自觉履行劳动争议协调处理机构制作的《协调处理协议书》。15.简述员工援助分类。答案：（1)根据实施时间长短，可分为长期EAP和短期EAP。1)长期EAP的实施时间是数月或更长时间。由于EAP具有系统性的特点，因此应该有计划地持续。2)短期EAP更多的是应急性的，比如在企业合并的过程中，为了解决因企业文化冲突、角色变化或模糊、工作重构等导致的心理问题；或者如“9.11”等灾难性事件导致的组织内部蔓延着悲伤和恐惧等情绪。这时，短期EAP能帮助组织顺利度过一些特殊阶段。(2)根据服务提供者，可分为内部EAP和外部EAP。1)内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。大型和成熟企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员加以实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能及时有效地发现和解决问题。2)外部EAP由专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排1一2名EAP专员负责联络和配合。16.简述常见的思维障碍。答案：（1)习惯性思维障碍，又称思维定式。(2)直线型思维障碍。(3)权威型思维障碍。(4)从众型思维障碍。(5)书本型思维障碍。(6)自我中心型思维障碍。(7)自卑型思维障碍。(8)麻木型思维障碍。17.(2017年5月真题)某保健品公司计划再明年推出系列新产品，需要市场部员工围绕不同的产品组成团队，在全国各地举办产品发布会和推介会。为了提高市场部员工的宣讲能力，人力资源部组织了《公众演讲》课程培训，请培训师讲授了公众演讲的准备工作，如何提升演讲技巧等内容，并请员工参加了模拟训练。根据上述情境，请回答一下问题：（1）为了更好提升员工在工作中的实际表现，公司采取哪些措施来营造培训成果转化的工作环境？（15分）（2）如果将培训效果评估与绩效考评结合起来，可以从哪些维度设计考核指标？请列出维度和具体指标。答案：（1）为了更好提升员工在工作中的实际表现，公司采取哪些措施来营造培训成果转化的工作环境？（15分）员工培训后返回工作岗位，需要一个能够促进培训成果转化的环境。但在员工的工作环境中存在着诸多阻碍员工进行培训转化的因素。培训成果缺乏转化的环境造成“培训没有太大实际用处”的观点产生，对培训工作又是一大阻碍。因此，应该在组织中营造有利于培训成果转化的工作环境：（1）发挥人力资源管理部门的督导与推动作用人力资源管理部门的主要职责体现在：第一，让管理者了解下属所参加的培训项目的内容以及它与企业经营目标战略的关系。把管理者应该做的以促进培训转化有的有关事项备忘录发给受训员工。第二，应该鼓励受训员工将他们在工作中遇到的工作难题带到培训课程中，作为实践练习材料或将其列入行动改进计划，同时，建议受训员工与管理者一道去搭建发现和解决各种问题的平台。第三，与管理者交流和分享在培训中收集到的学员反馈信息，以引起管理者足够的重视。并对管理者进行培训，然后赋予他们培训自己下属的职责。第四，建议培训师在课堂中安排课后作业，让受训员工与他们的上级共同完成一份行动改进计划书。（2）提高管理者的支持程度培训工作要开展下去并取得成效，取决于三个层面的态度，即员工对培训的自觉参与、中层管理者对培训的积极推动和高层管理者对培训的高度支持。营造积极、持久的学习氛围必须根据企业实际情况，拟订合理的培训方案，赢得高层领导的支持。（3）增加应用所学技能的机会应用所学技能的机会是指向受训者提供的或由他们主动寻求的应用培训中新学到的知识、技能和行为方式的情况。执行机会受工作环境、受训者学习动机和学习主动性的影响。应用所学技能的机会包括适用范围、活动程度和任务类型。有实践机会的受训者要比没有实践机会的受训者更有可能保持住所获得的能力。（4）建立受训员工联系网络企业可以通过在受训员工之间建立联系网络来增强培训项目成果在工作中的应用并共享成功经验。受训员工还可以讨论如何应用培训内容所需的资源以及如何克服阻碍培训成果应用的不利因素。企业还可利用内部简讯的形式指导受训员工进行培训成果转化，并向受训员工推荐一名以前参加过同类培训项目、有经验的员工作为咨询人员来提供与培训成果转化问题有关的建议和支持。此外，建立学习小组有助于学员之间的相互帮助、相互激励、相互监督。（5）建立一对一的辅导关系管理者对员工的辅导是一种确定培训内容成功转化为技能并在实际工作应用的最重要的方法。一对一的由管理者进行的员工辅导能够为授受培训的员工提供练习机会。通过管理者辅导的受训者一旦在培训结束后返回工作岗位就能实现培训成果的转化。管理者可以针对受训者个人问题、培训项目计划、改进计划执行等方面进行辅导。进行及时的跟踪练习、反馈，对培训成果进行评估，培训才可能达到预期效果。（2）如果将培训效果评估与绩效考评结合起来，可以从哪些维度设计考核指标？请列出维度和具体指标。（1）从聘请的培训师维度设计考核指标，培训师授课是否生动，授课是否与受训的员工的实际工作需要相结合等；（2）从《公众演讲》的课程维度设计考核指标，《公众演讲》课程重点是否突出了要推出系列新产品，是否突出了演讲技巧等；（3）从培训效果转化比例维度设计考核指标，培训后与同类岗位和同类人员进行比较与技能工资体系挂钩。18.北岸实业是国内一家房地产新秀，在众多的房地产大鳄下生存需要经过漫长而艰辛的品牌树立历程，以节能设计和绿色材料为主打的第五代居住环境开发试验项目．需要更新的知识领域、更精细的工作态度和更卓越的服务意识，公司决定投入大量人力物力对成立的项目小组人员进行系统而具有战略意义的培训，你必须在周一前给总经理提供一份新的培训开发体系和成果转化机制报告。（1）根据企业的经营战略分析培训的重点方向。（2）作出整体开发构架和成果转化机制的要点。答案：（1）经营战略中包括了集中战略、内部成长战略、外部成长战略和紧缩投资战略。该企业属于内部成长战略，战略重点是市场开发、产品开发，革新与合资，实现战略需要调整和创造产品以拓展市场，关键在于创新的工作任务和革新上，所以培训的重点应该是对企业文化的培训、培养创造性思维和分析能力、工作中的技术技能、对管理者反馈与沟通技能的培训、冲突调和技巧的培训。（2）整体培训开发构架应该包括4个方面的系统建设，分别是需求分析系统，对培训需求的分析与预测，是需求动议和确认需求的有机结合；规划系统，是制定员工培训开发规划的具体内容，必须将设计培训开发课程、时空方式方法选择、设施设备资源配合、选定师资教材课件、确定组织机构管理作为一个整体来统筹；实施管理系统，就是执行规划，要做好落实时间地点，核定培训经费，保障资源配置和组织运行监控四方面工作；评估反馈系统，对实施过程、教师、教材、组织管理与成果应用精心评估，是全面总结、信息存储、滚动开发的有力保障。要做好成果转化机制，必须整体考虑问题，分为环境支持机制和激励机制。环境支持机制说的是管理者、同事、受训者的支持与配合，对所学习技能的具体应用机会以及技术支持。激励机制指的是通过具体运用双因素理论、期望理论、公平与强化理论、目标设置理论，强化受训者培训转化行为的过程和结果。他的具体方法是建立学习小组、